第1章辦公自動(dòng)化概述

第1章辦公自動(dòng)化概述

1.1辦公自動(dòng)化的發(fā)展

1.2辦公自動(dòng)化的概念

1.3國(guó)內(nèi)OA軟件面臨的新挑戰(zhàn)

1?4辦公自動(dòng)化技術(shù)

<Back

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.1辦公自動(dòng)化的發(fā)展

1.1.1第一代辦公自動(dòng)化

辦公自動(dòng)化自20世紀(jì)70年代末80年代初在我國(guó)提

出，到現(xiàn)在已有20余年的發(fā)展歷史。它以個(gè)人電腦和

辦公套件為主要特征，應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)

據(jù)庫系統(tǒng)，以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)對(duì)

數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和文檔寫作

電子化，完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)向電子的

飛躍，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體工作的自動(dòng)化。

■■:J

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

第一代辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)是：

(1)要有一臺(tái)中檔以上的個(gè)人(或商用)電腦，并安

裝一個(gè)高版本的操作系統(tǒng)(如Windows98或OS/2Warp

Server)和一組跨平臺(tái)的辦公套件(如MSOffice97或

LotusOfficePro)o

(2)它是面向辦公室管理層和事務(wù)處理人員的管理

信息系統(tǒng)(MIS)。它基于傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，以結(jié)構(gòu)

化數(shù)據(jù)為主要處理和存儲(chǔ)對(duì)象，只限于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)

的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)。第一代辦公自動(dòng)化的框架如圖1-1所示。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

圖1-1第一代辦公自動(dòng)化的框架

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.1.2第二代辦公自動(dòng)化

從信息技術(shù)的發(fā)展來看，基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的第

一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)存在著以下不足：

(1)PC的負(fù)擔(dān)過重，且價(jià)格偏高。

(2)由于缺乏公共的基礎(chǔ)通信平臺(tái)，因而不僅通用

性差、可再用性低，而且沒有通信和協(xié)同工作的能力,

不能建立統(tǒng)一的集成辦公平臺(tái)。

(3)系統(tǒng)自適應(yīng)能力差，只能按開發(fā)時(shí)確定的思路、

流程和功能處理信息。

(4)信息管理只限于企業(yè)內(nèi)部，沒有或缺少外部信

息來源。

第1章辦公自動(dòng)化概述

第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

(1)以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流(或工

作流)為主要存儲(chǔ)和處理對(duì)象。

(2)利于在企業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺(tái)，提高了辦

公效率，增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。

第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的框架如圖1-2所示。

第1章辦公自動(dòng)化概述

圖1-2第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的框架

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.1.3第三代辦公自動(dòng)化

第三代辦公自動(dòng)化是以網(wǎng)絡(luò)

(Internet/Intranet/Extranet)為中心，以數(shù)據(jù)、信息所提

煉和組織的知識(shí)為主要處理內(nèi)容的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

1996年，世界《經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織》(OECD,

OrganizationforEconomicCooperationandDevelopment)

在“科學(xué)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)展望”的報(bào)告中首先提出了“以

知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”概念，把其歸納為知識(shí)經(jīng)濟(jì)

(KnowledgeEconomic)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

在辦公管理中，工作人員之間最基本的聯(lián)系是溝

通(Communication)、協(xié)調(diào)(Cooperation)和控制(Control),

即所謂的3c概念。溝通是工作人員之間合作的基礎(chǔ)，

無論是日常的事務(wù)處理，還是一個(gè)決策過程，往往需

要其他部門、其他人的幫助和信息支持。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

在部署實(shí)施基于知識(shí)管理的第三代辦公自動(dòng)化系

統(tǒng)過程中，企業(yè)與機(jī)構(gòu)需要以下幾項(xiàng)條件：

(1)把知識(shí)管理融入BPR(業(yè)務(wù)流程重組)。知識(shí)管

理只有與業(yè)務(wù)流程緊密相連，才能獲得成功。

(2)改造企業(yè)文化。知識(shí)管理的成功首先取決于鼓

勵(lì)信息共享的企業(yè)文化。

(3)建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。所謂學(xué)習(xí)型企業(yè)，是指通過

不斷的學(xué)習(xí)來提高競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

4Bdck<

第1章辦公自動(dòng)化概述

1.2辦公自動(dòng)化的概念

1.2.1辦公自動(dòng)化的概念

20世紀(jì)70年代，美國(guó)麻省理工學(xué)院教授

M.C.Zisman為初露端倪的辦公自動(dòng)化作了定義：辦公

自動(dòng)化就是將計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行

為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理難以處理的數(shù)量龐大且

結(jié)構(gòu)不明確的包括非數(shù)值型信息的辦公事務(wù)處理的一

項(xiàng)綜合技術(shù)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

1.2.2辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)分類

1.辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)

(1)辦公自動(dòng)化是信息化社會(huì)最重要的標(biāo)志之一，

它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

辦公自動(dòng)化是一門綜合性新學(xué)科，它涉及文秘、

行政管理、電子、機(jī)械、物理等10多個(gè)學(xué)科。其支持

理論是行為科學(xué)、管理科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、

系統(tǒng)工程學(xué)、人機(jī)工程學(xué)。其利用技術(shù)為計(jì)算機(jī)技術(shù)、

通信技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(2)辦公自動(dòng)化是一個(gè)人-機(jī)信息系統(tǒng)，它是人、

機(jī)器和信息資源三者關(guān)系的綜合體現(xiàn)。其中，人是加

工過程的設(shè)計(jì)者，同時(shí)也是指揮者和成果的享用者；

機(jī)器是加工的手段；信息資源則是加工的對(duì)象。

(3)辦公自動(dòng)化是信息的一體化處理過程，其信息

包括語音、數(shù)據(jù)、圖像、文字等。辦公自動(dòng)化是將不

同技術(shù)功能的辦公設(shè)備用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)成一體，將處理語言、

數(shù)據(jù)、圖像、文字等組合在一個(gè)系統(tǒng)中。

(4)辦公自動(dòng)化處理的是面向非結(jié)構(gòu)化的管理問題。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

2.辦公業(yè)務(wù)的分類和典型形式

辦公業(yè)務(wù)的分類主要指辦公室業(yè)務(wù)的分類、辦公人

員的分類、辦公室信息形式的分類等。

按業(yè)務(wù)流程的確定程度，辦公業(yè)務(wù)可分為三類：

(1)確定型：事物、數(shù)據(jù)處理是確定的，易于計(jì)算

機(jī)程序化的實(shí)現(xiàn)。

(2)非確定型：事務(wù)處理過程有較多的不確定性，

程序化方法不易實(shí)現(xiàn)。

(3)混合型：介于上面兩者之間，部分處理過程是

確定的，另外部分處理過程是不確定的。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

按業(yè)務(wù)性質(zhì)，辦公業(yè)務(wù)部門可以分為兩類：

(1)以程序化信息處理為主要職能的辦公室，如企

業(yè)的計(jì)劃科、財(cái)務(wù)科、信息中心等。

(2)以非程序化信息處理為主要職能的辦公室，如

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室、行政科、秘書處等。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

辦公業(yè)務(wù)有許多具體的形式，如收發(fā)、立案、調(diào)

查、統(tǒng)計(jì)、審批、認(rèn)可、詢問，以及部門間的通知聯(lián)

絡(luò)業(yè)務(wù)、委托要求業(yè)務(wù)、談判調(diào)整業(yè)務(wù)、會(huì)議討論、

咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。對(duì)具體的辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整理，

可劃分為四種典型的方式：

第1章辦公自動(dòng)化概述

(1)數(shù)據(jù)處理和文字處理，如文件生成、信息檢索、

計(jì)算、存儲(chǔ)等。

(2)傳遞功能，如電話、會(huì)議、會(huì)談、文件等的信

息分發(fā)或傳遞。

(3)實(shí)時(shí)管理，如確定安排會(huì)議或會(huì)談的時(shí)間、程

序、地點(diǎn)等。

(4)判斷決策，如文件的報(bào)審、批準(zhǔn)，以及問題的

討論、確定等。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.2.3辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的組成要素

1.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的職能

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)按其職能可分為三個(gè)層次：事務(wù)

處理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、信息管理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

和決策支持級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1)事務(wù)處理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(TPS,Transaction

ProcessingSystem)

辦公事務(wù)處理的主要內(nèi)容是執(zhí)行例行性的日常辦

公事務(wù)，它涉及大量的基礎(chǔ)性工作，包括文字處理、

電子排版、電子表格處理、文件收發(fā)登錄、電子文檔

管理、辦公日程管理、人事管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表處

理、個(gè)人數(shù)據(jù)庫管理等。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2)信息管理級(jí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(MIS,Management

InformationSystem)

管理型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是把事務(wù)型辦公系統(tǒng)和綜合

信息緊密結(jié)合的一體化的辦公信息處理系統(tǒng)。它由事務(wù)

型辦公系統(tǒng)支持，以管理控制活動(dòng)為主，除了具備事務(wù)

型辦公系統(tǒng)的全部功能外，主要還增加了信息管理功能。

根據(jù)不同的應(yīng)用可將其分為政府機(jī)關(guān)型、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)型、

生產(chǎn)管理型、財(cái)務(wù)管理型、人事管理型等。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

3)決策型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(DSS,Decision

SupportingSystem)

決策型辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是在事務(wù)處理系統(tǒng)和信息

管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加了決策或輔助決策功能的最高

級(jí)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，主要擔(dān)負(fù)輔助決策的任務(wù)，即

對(duì)決策提供支持。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件設(shè)備和軟件結(jié)構(gòu)

1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件設(shè)備

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的硬件設(shè)備分為兩大類：第一類

是圖文數(shù)據(jù)處理設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備、電子打字機(jī)、

打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、圖文掃描機(jī)、電子輕印刷系統(tǒng)等；

第二類是圖文數(shù)據(jù)傳送設(shè)備，包括圖文傳真機(jī)、電傳

機(jī)、程控交換機(jī)以及各種新型的通信設(shè)備。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是層次式的。機(jī)器與

人之間共有三層軟件：基本軟件、辦公室環(huán)境軟件和

應(yīng)用軟件。各層軟件都支持辦公室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

(1)基本軟件：包括操作系統(tǒng)和各種語言處理程序。

就操作系統(tǒng)提供給用戶的工作環(huán)境而言，操作系統(tǒng)可

分為三類：多道成批系統(tǒng)、分時(shí)系統(tǒng)和實(shí)時(shí)系統(tǒng)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(2)辦公室環(huán)境軟件：指為辦公室提供基本支持的

環(huán)境軟件，主要有辦公室管理軟件、辦公室文件管理

軟件、辦公室郵件管理和辦公室數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(3)應(yīng)用軟件：是辦公室系統(tǒng)中最大的軟件層，包

括各種辦公事務(wù)處理的應(yīng)用程序和實(shí)用程序。這一層

軟件又可分為通用的應(yīng)用軟件及完全專用的應(yīng)用軟件。

①通用的應(yīng)用軟件。較為通用的應(yīng)用軟件大多是

一些辦公人員的工具型軟件，用這些軟件可以處理各

種不定型的辦公業(yè)務(wù)。主要有：文字處理軟件，聲音

處理軟件，表格處理軟件，圖像處理軟件，圖形處理

軟件，文字、數(shù)據(jù)、圖表的集成軟件，統(tǒng)計(jì)分析軟件，

預(yù)測(cè)軟件，情報(bào)資料檢索軟件，日程計(jì)劃軟件和詞典

檢索服務(wù)軟件。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

②專用應(yīng)用軟件。專用應(yīng)用軟件為具體辦公業(yè)務(wù)

和其他業(yè)務(wù)使用的軟件，數(shù)量較多，使用廣泛，一般

由用戶研制。但近年也有軟件產(chǎn)品出售，如：各種專

家系統(tǒng)軟件、會(huì)議室管理軟件、印刷排版系統(tǒng)軟件、

電話記帳軟件、辦公用品管理軟件、出勤管理軟件、

現(xiàn)金出納軟件、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)軟件、圖書館軟件和備忘錄

軟件；另外，還有行業(yè)管理專用軟件，如：旅館管理

系統(tǒng)軟件、醫(yī)院管理系統(tǒng)軟件、商店管理系統(tǒng)軟件、

車輛調(diào)度系統(tǒng)軟件和工廠管理信息系統(tǒng)軟件。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.2.4實(shí)施辦公自動(dòng)化應(yīng)注意的一些問題

1.保證系統(tǒng)的安全

自從第一臺(tái)計(jì)算機(jī)誕生以來，安全就成了阻礙計(jì)

算機(jī)應(yīng)用的一個(gè)重要因素，尤其是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，

Internet的深入同時(shí)也意味著外部窺探的到來。對(duì)于辦

公系統(tǒng)，由于傳輸、處理、存儲(chǔ)的信息具有很高的價(jià)

值和保密性，因而將成為黑客和計(jì)算機(jī)病毒攻擊的目

標(biāo)，這樣使直接與Internet相連的辦公系統(tǒng)的信息安全

難以保障。為保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全，一般單位采用的

安全措施主要有：

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(1)直接利用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件以及應(yīng)

用系統(tǒng)提供的安全控制機(jī)制，對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行控制

和管理；

(2)在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的桌面工作站上安裝防病毒軟件；

(3)在Intranet與Internet的連接處力口裝防火墻和隔離

設(shè)備；

(4)對(duì)重要信息的傳輸采用加密技術(shù)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2.建立、健全與辦公自動(dòng)化相適應(yīng)的規(guī)章制度

辦公自動(dòng)化不同于一般的管理軟件，它處理的電

子化公文存在法律效力的問題，目前國(guó)內(nèi)尚無這方面

的立法作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定。

第1章辦公自動(dòng)化概述

3.處理好自動(dòng)化與手工操作的矛盾

辦公過程中引入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，必然會(huì)對(duì)現(xiàn)行

的體制產(chǎn)生影響。尤其是現(xiàn)行的手工公文處理方式已

經(jīng)運(yùn)行了幾十年，有一套完善的制度和行之有效的方

法，機(jī)關(guān)工作人員也習(xí)慣了這種公文處理模式，要一

下子改變?cè)械墓ぷ鞣绞胶土?xí)慣，應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行公

文處理，確實(shí)會(huì)在一部分領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員之間產(chǎn)

生疑問和抵觸情緒，妨礙辦公管理系統(tǒng)的應(yīng)用。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

4.充分得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和工作人員的支持

在目前形式下，機(jī)關(guān)和企業(yè)辦公自動(dòng)化負(fù)全責(zé)的

CIO（信息中心主任）還沒有真正獲得應(yīng)有的權(quán)力和信任，

他們既要面對(duì)單位“一把手”的直接指導(dǎo)，又要面臨基

層部門來自傳統(tǒng)的阻力。

5.慎重選擇適合自身?xiàng)l件的設(shè)備、軟件和服務(wù)廠商

由于管理軟件都有一個(gè)適用性，不同的單位都有自

己的特殊之處，適用于其他單位不一定就適合自己。

4Bdck<

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.3國(guó)內(nèi)OA軟件面臨的新挑戰(zhàn)

1.3.1國(guó)內(nèi)0A軟件的現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀

我國(guó)的0A市場(chǎng)經(jīng)過10余年的發(fā)展，取得了十分明

顯的進(jìn)步，產(chǎn)品種類日趨繁多，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎

滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落。但就目前市場(chǎng)而言，

在繁榮的背后還有許多不盡人意的地方。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

2.技術(shù)現(xiàn)狀

1）開發(fā)手段單一，平臺(tái)依賴性嚴(yán)重

很多0A開發(fā)商采用的開發(fā)模式都是“群件平臺(tái)+

適當(dāng)定制”的模式，即通過辦公群件平臺(tái)提供的編程

接口，結(jié)合具體的業(yè)務(wù)要求來定制應(yīng)用。

2）技術(shù)含量低，創(chuàng)新設(shè)計(jì)少

目前大多數(shù)0A軟件的設(shè)計(jì)還基本上停留在

Client/Server架構(gòu)，在面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式方面，很少

見到有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

3）為用戶考慮得少，軟件的柔性構(gòu)造功能較差

當(dāng)前很多0A軟件過分強(qiáng)調(diào)了軟件之間功能的橫向

對(duì)比，為用戶考慮的實(shí)際功能比較少，結(jié)果導(dǎo)致軟件

大而全，而真正能被用戶接受的功能模塊很少。另一

方面，軟件模塊的復(fù)用性較差，直接影響了軟件的柔

性構(gòu)造功能。當(dāng)用戶的需求發(fā)生改變時(shí)，哪怕僅僅是

輕微的改變都需要開發(fā)商來解決，從而影響了用戶的

使用效率，對(duì)開發(fā)商而言也是一個(gè)極大的負(fù)擔(dān)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

1.3.2國(guó)內(nèi)0A軟件的發(fā)展趨勢(shì)

1.市場(chǎng)發(fā)展

(1)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日臻完善帶動(dòng)了對(duì)0A系統(tǒng)的需求。

0A的發(fā)展總是和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)相輔相成的，已

有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境功能也在不斷增強(qiáng)。

(2)政府、企業(yè)比以往更加重視0A系統(tǒng)的建設(shè)。隨

著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)信息化、電子化水平的不斷

提高，我國(guó)的各企事業(yè)單位越發(fā)地感受到應(yīng)用0A系統(tǒng)

的必要性，如我國(guó)開始實(shí)施的“政府上網(wǎng)”工程，給

各0A開發(fā)商提供了更加廣闊的市場(chǎng)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)服務(wù)將成為0A新的利潤(rùn)來源。由于0A的建設(shè)

是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，就目前已建的和未建的0A系

統(tǒng)而言，針對(duì)這些系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)項(xiàng)

目本身就是一個(gè)巨大的利潤(rùn)空間，即市場(chǎng)還有很大的

“深”度。

(4)全球信息化的趨勢(shì)更加明顯。隨著社會(huì)的發(fā)展

和信息技術(shù)的進(jìn)步，全球信息化的趨勢(shì)越來越明顯，

任何一家大型企業(yè)不再局限于某一個(gè)地區(qū)，都在自覺

或不自覺地參與到了全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2.技術(shù)發(fā)展

(1)群件平臺(tái)日趨先進(jìn)。做0A軟件離不開群件平

臺(tái)，群件平臺(tái)的技術(shù)趨勢(shì)直接影響著0A軟件的發(fā)展方

向。就當(dāng)前的兩大群件平臺(tái)LotusDomino和Microsoft

Exchange而言，從其新版本的技術(shù)形態(tài)以及最近的技

術(shù)走勢(shì)來看，都提供了很多新的功能和技術(shù)特點(diǎn)，如

知識(shí)管理、Internet支持、關(guān)系數(shù)據(jù)庫連接和訪問等。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)分布式組件技術(shù)。利用分布式組件技術(shù)來構(gòu)造

系統(tǒng)，不僅可以提高軟件模塊的復(fù)用性、可擴(kuò)充性和

重組能力，還可以降低部署大型系統(tǒng)的復(fù)雜程度，減

少系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)成本。

(3)三層計(jì)算模式。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)模式主要是集

中式和Client/server模式，其主要弊端是系統(tǒng)關(guān)聯(lián)非常

大，難以升級(jí)和維護(hù)，而且對(duì)客戶端要求比較高。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(4)Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)被引入到0A系統(tǒng)中。

目前Intranet/Extranet/Intemet之間的界限越來越模糊，

一些在Internet中使用的成熟技術(shù)，如Java、JavaScript>

HTML等被大量地引入到Intranet應(yīng)用中，大大豐富了

Intranet應(yīng)用的功能和表現(xiàn)形式，有利于提高基于多網(wǎng)

互聯(lián)的用戶之間的交互。

(5)基于工作流的分布式應(yīng)用?，F(xiàn)在的企事業(yè)單位

通常運(yùn)行著不止一種計(jì)算機(jī)應(yīng)用，而且隨著時(shí)間的推

移，應(yīng)用的數(shù)目必將不斷增多。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(6)軟件的柔性構(gòu)造功能將不斷加強(qiáng)。由于采用了

分布式組件技術(shù)和N-Tier的開發(fā)模式，今后的0A軟件

在功能模塊的定制性和復(fù)用性方面會(huì)有所加強(qiáng)，能夠

滿足用戶需求不斷變化的實(shí)際情況。

4Bdck<

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.4辦公自動(dòng)化技術(shù)

辦公自動(dòng)化是一門綜合性很強(qiáng)的新興科學(xué)，它涉

及的技術(shù)比較多，盡管每種技術(shù)都有各自的特點(diǎn)，但

都是以管理好龐大的信息為出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)比較完整的

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，必須包括信息收集、信息處理、信

息傳遞、信息的反饋和信息存儲(chǔ)等基本環(huán)節(jié)。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

在各類辦公活動(dòng)中，通常使用的信息以5種形式存在:

(1)數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)文件、記錄等；

⑵文字，主要指文件、電報(bào)、卷宗等；

(3)聲音，如電話、語音輸入/輸出、聲音文件等；

(4)圖形，包括照片、傳真圖像和統(tǒng)計(jì)圖表等；

⑸影像，指電視會(huì)議等活動(dòng)圖像。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.4.1數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理最初是指在計(jì)算機(jī)上加工商業(yè)、企業(yè)的

信息和數(shù)據(jù)，現(xiàn)在常用來泛指非科技工程方面的所有

計(jì)算、管理和操作任何形式的數(shù)據(jù)資料。例如，企業(yè)

管理、庫存管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、帳目計(jì)算、信息檢索等

方面的應(yīng)用都是數(shù)據(jù)處理。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1）數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)處理的概念

數(shù)據(jù)指編碼后的信息。廣義而言，數(shù)據(jù)處理是指

對(duì)所有數(shù)字化了的信息（如數(shù)值、文字、圖形、圖像、

聲音、視頻、動(dòng)畫等各種信息）進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2）數(shù)據(jù)處理需解決的問題及解決方法

數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)是，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)所需要的存儲(chǔ)空間

遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于操縱數(shù)據(jù)的程序所需要的空間。因此，數(shù)據(jù)

處理必須解決的問題是：大量的數(shù)據(jù)存放到什么地方,

大量的數(shù)據(jù)如何組織，如何有效地檢索數(shù)據(jù)，如何對(duì)

數(shù)據(jù)進(jìn)行分類與查找，如何科學(xué)地維護(hù)這大量的數(shù)據(jù)。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份技術(shù)和存儲(chǔ)管理源于20世紀(jì)70年代

的終端/主機(jī)計(jì)算模式，由于數(shù)據(jù)集中在主機(jī)上，因此,

易管理的海量存儲(chǔ)設(shè)備一磁帶庫是當(dāng)時(shí)必備的設(shè)備。

第1章辦公自動(dòng)化概述

1）存儲(chǔ)備份

人們對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份一詞并不陌生，然而對(duì)備份

的真正內(nèi)涵并不完全了解。在一般人腦海里，往往把

備份和拷貝等同起來，把備份單純看作是更換磁帶，

為磁帶編號(hào)等一個(gè)完全程式化的、單調(diào)的操作過程。

第1章辦公自動(dòng)化概述

2）磁盤陣列

磁盤陣列又叫RAID（RedundantArrayof

InexpensiveDisks一廉價(jià)磁盤冗余陣列），是指將多個(gè)

類型、容量、接口，甚至品牌一致的專用硬磁盤或普

通硬磁盤連成一個(gè)陣列，使其能以某種快速、準(zhǔn)確和

安全的方式來讀寫磁盤數(shù)據(jù)，從而達(dá)到提高數(shù)據(jù)讀取

速度和安全性的一種手段。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

3）磁帶庫

廣義的磁帶庫產(chǎn)品包括自動(dòng)加載磁帶機(jī)和磁帶庫。

自動(dòng)加載磁帶機(jī)和磁帶庫實(shí)際上是將磁帶和磁帶機(jī)有

機(jī)結(jié)合組成的。自動(dòng)加載磁帶機(jī)是一個(gè)位于單機(jī)中的

磁帶驅(qū)動(dòng)器和自動(dòng)磁帶更換裝置，它可以從裝有多盤

磁帶的磁帶匣中拾取磁帶并放入驅(qū)動(dòng)器中，或執(zhí)行相

反的過程，它可以備份100?200GB或者更多的數(shù)據(jù)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

4）光盤塔、光盤庫和光盤網(wǎng)絡(luò)鏡像服務(wù)器

目前最好的多媒體海量信息存儲(chǔ)載體或重要文獻(xiàn)

資料備份媒體非光盤莫屬。因?yàn)楣獗P不僅存儲(chǔ)容量巨

大，而且成本低、制作簡(jiǎn)單、體積小，更重要的是其

信息可以保存100年至300年。因此，光盤普遍用于重

要文獻(xiàn)資料、視聽材料、教育軟件、影視節(jié)目和游戲

動(dòng)畫等媒體信息的存儲(chǔ)，供廣大用戶重復(fù)只讀。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2.數(shù)據(jù)組織管理

任何信息系統(tǒng)都有一個(gè)數(shù)據(jù)組織的層次體系。在

該層次體系中，每一后繼層都是其前繼層數(shù)據(jù)元組合

的結(jié)果，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)綜合的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是計(jì)算

機(jī)存儲(chǔ)器中合理組織、相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)的集合。這些

數(shù)據(jù)具有冗余度小，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序,

可共享性等特點(diǎn)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

（1）位：是主存儲(chǔ)器和輔助存儲(chǔ)器的基本單位。由

于計(jì)算機(jī)是電子的，因而只能實(shí)現(xiàn)兩種狀態(tài)。從物理

上講，可以通過不同途徑來實(shí)現(xiàn)這兩種狀態(tài)（電流的方

向、開關(guān)、涂在帶上和盤上的鐵漁氧的磁性排列）。

（2）字符（字節(jié)）：在通過鍵盤（光符號(hào)識(shí)別器或其他

輸入設(shè)備）輸入一個(gè)字符時(shí)，機(jī)器直接將字符翻譯成某

特定的編碼系統(tǒng)中一串位的組合。一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可

以使用不止一種編碼體制。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)數(shù)據(jù)元：描述數(shù)據(jù)元的最好辦法是舉例說明。

一個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)、姓名、信用卡號(hào)、街道地址和

婚姻狀況等都是數(shù)據(jù)元。在數(shù)據(jù)的層次體系中，數(shù)據(jù)

元是最低一層的邏輯單位。

(4)記錄：將邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)元組合在一起就形

成一個(gè)記錄。一個(gè)職工記錄中可能包含若干數(shù)據(jù)元以

及作為職工記錄的一個(gè)值的若干數(shù)據(jù)項(xiàng)。記錄是能夠

從數(shù)據(jù)庫中存取的最低一層的邏輯單位。

第1章辦公自動(dòng)化概述

(5)文件：是邏輯上相關(guān)的記錄的集合。職工主文

件包含每一個(gè)職工的記錄，庫存文件包含每一種庫存

貨物的記錄，應(yīng)收帳目文件包含每個(gè)顧客的記錄。

“文件”這個(gè)詞有時(shí)也指某臺(tái)二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備上的一塊

已命名的區(qū)域，該區(qū)域中可以包含程序代碼、教材、

數(shù)據(jù)，甚至還可以包含輸出報(bào)表。

(6)數(shù)據(jù)庫：是一種作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源共享的全

部數(shù)據(jù)的集合，有時(shí)根據(jù)不同應(yīng)用領(lǐng)域可將該資源共

享數(shù)據(jù)分成若干段。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

3.數(shù)據(jù)檢索

數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)的是經(jīng)統(tǒng)一定義、規(guī)范化的記錄性

文獻(xiàn)，或稱為庫文件。數(shù)據(jù)庫的檢索查詢依賴于庫文

件的格式與組織。一般而言，數(shù)據(jù)庫的檢索可分關(guān)鍵

字檢索、邏輯條件表達(dá)式檢索以及主題檢索。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1)全文檢索系統(tǒng)

(1)全文檢索系統(tǒng)的概念與作用。信息檢索可分為

兩大類：一類是受控詞匯的檢索，即數(shù)據(jù)庫的檢索，

這種檢索必須對(duì)文獻(xiàn)的著錄標(biāo)引等進(jìn)行前期處理工作,

所需人力和時(shí)間的投入極高；另一類是全文檢索，這

是一種非受控詞匯的檢索，其優(yōu)點(diǎn)是無需對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行

著錄標(biāo)引等前期處理。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)檢索系統(tǒng)類型。具體可分為以下幾類：

①受控詞匯檢索：根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的詞匯作

為檢索標(biāo)志的檢索方法。

②非受控詞匯(全文)檢索：根據(jù)任意字符串進(jìn)行

檢索的技術(shù)方法。

第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)檢索標(biāo)志。其主要包括：

①關(guān)鍵詞：是數(shù)據(jù)庫和其他計(jì)算機(jī)文件中特定的

數(shù)據(jù)項(xiàng)或限定詞。它對(duì)計(jì)算機(jī)文件及其數(shù)據(jù)記錄起標(biāo)

識(shí)作用，并可以作分類或索引。

②主題詞：是從自然語言中篩選并加以規(guī)范化了

的、用以概括和表達(dá)文獻(xiàn)中的內(nèi)容主題的基本概念的

詞匯。一篇文獻(xiàn)通常以若干個(gè)主題詞來標(biāo)識(shí)。主題詞

在文獻(xiàn)中可能并不出現(xiàn)，但用戶可以通過它找到符合

概念內(nèi)容的文獻(xiàn)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(4)全文檢索系統(tǒng)軟件的檢索功能主要包括：可按

字、詞檢索；可按日期查詢；可按記錄名查詢；可按

邏輯組合查詢檢索；可從屏幕捕捉字詞查詢檢索等方

式和途徑找到所需的信息。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

2）結(jié)合XML的數(shù)據(jù)檢索技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)檢索無處不在，無論是搜索引擎還是論壇、

網(wǎng)上購物目錄等，都頻繁地使用網(wǎng)絡(luò)檢索。我們這里

的網(wǎng)絡(luò)檢索定義為用戶通過網(wǎng)絡(luò)提交一定的檢索條件

（如關(guān)鍵詞信息）到服務(wù)器上的檢索應(yīng)用中，并獲取和呈

現(xiàn)檢索應(yīng)用所返回的結(jié)果。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

一般來說，當(dāng)檢索的結(jié)果集過大時(shí)（經(jīng)常出現(xiàn)非常

大的情況），采取分頁數(shù)據(jù)顯示的策略，即每次返回結(jié)

果集中的小部分?jǐn)?shù)據(jù)，通過類似“上一頁”、“下一

頁”的操作來查看更多的結(jié)果。用戶的期望是提交的

檢索能夠很快得到響應(yīng)，而且進(jìn)行“上一頁”、“下

一頁”的操作時(shí)也能夠很快得到響應(yīng)。因此，問題的

關(guān)鍵在于根據(jù)用戶提供的記錄起始位置和需要的記錄

數(shù)量來獲取每一次所需要使用的結(jié)果數(shù)據(jù)。目前存在

一些使用較多的檢索方式是：

第1章辦公自動(dòng)化概述

?用戶提交的檢索條件每次都被重新執(zhí)行，然后

獲取檢索結(jié)果集的一個(gè)子集。

?將全部的檢索結(jié)果取出放到一個(gè)大的對(duì)象中，

該對(duì)象實(shí)現(xiàn)了對(duì)記錄的各種操作。

?一次獲取“幾頁”的結(jié)果子集被保存到對(duì)象中

并緩存起來，如果用戶的“下一頁”操作超出了當(dāng)前

對(duì)象提供的數(shù)據(jù)，則再次執(zhí)行檢索條件，獲取滿足條

件的“又幾頁”并保存到同一個(gè)對(duì)象中。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

?在首次執(zhí)行檢索時(shí)，先將全部能夠惟一確定每

條記錄的編號(hào)（如主鍵）保存到對(duì)象中并緩存起來，以后

對(duì)每一頁的請(qǐng)求首先在緩存的主鍵對(duì)象中找出滿足條

件的主鍵集合，然后再重新建立查詢語句（使用IN關(guān)鍵

字）取得該頁需要的記錄，這樣能夠準(zhǔn)確定義每次需要

的檢索范圍，從而也取得所需要的數(shù)據(jù)。

?在一些檢索應(yīng)用中，如論壇的帖子顯示，可以

用一個(gè)公共的緩存區(qū)來保存部分的帖子。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

?如果是在J2EE體系結(jié)構(gòu)中使用EJB的Finder方法

也可以返回對(duì)象的集合，而這樣的一個(gè)對(duì)象封裝了每

條記錄的數(shù)據(jù)。

KHF

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.4.2文字處理

文字處理必須具有文字輸入、輸出、排版、存儲(chǔ)

和編輯等功能，可自動(dòng)控制邊界、行距和分頁。有的

機(jī)器有多窗口功能，可同時(shí)觀察、編輯和歸并一個(gè)或

幾個(gè)文件的多個(gè)部分。由于中國(guó)的辦公事務(wù)離不開漢

字，因此，必須要有完善的漢字信息處理系統(tǒng)。這種

系統(tǒng)除要求有較強(qiáng)的編輯功能外，還必須有良好的漢

字輸入設(shè)施。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.中文平臺(tái)

1）中文平臺(tái)與西文操作系統(tǒng)

中文平臺(tái)是基于Intel80x86（包括奔騰）體系結(jié)構(gòu)的,

分別以英文DOS、Windows和UNIX為基礎(chǔ)的，以外掛

式方式實(shí)現(xiàn)的中文處理基準(zhǔn)臺(tái)面和支撐環(huán)境。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2)中文平臺(tái)的構(gòu)成與功能

中文平臺(tái)包括以下4部分：

(1)外掛接口：即在原西文操作系統(tǒng)外部所做的一

個(gè)獨(dú)立的中文處理模塊，通過某種方式掛接在西文操

作系統(tǒng)上，使原西文操作系統(tǒng)增加了中文處理功能。

這個(gè)中文處理模塊可被撤除，且撤除后西文操作系統(tǒng)

完全恢復(fù)原有功能。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)中文處理驅(qū)動(dòng)程序：包括中文顯示驅(qū)動(dòng)程序、

中文輸入法驅(qū)動(dòng)程序(鍵盤輸入、語音輸入、掃描輸入

等方式)、打印驅(qū)動(dòng)程序和字型驅(qū)動(dòng)程序等。

(3)中文處理輔助功能：包括中文時(shí)間日期格式處

理、中西文字符和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)個(gè)數(shù)的統(tǒng)計(jì)、中文字符多

種方式的排序、中文字詞校對(duì)等常用功能或?qū)嵱霉ぞ?

這些輔助工具是可選的。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(4)系統(tǒng)信息：有關(guān)系統(tǒng)所處的中文或西文狀態(tài)、

正在使用的或可用的輸入法及打印驅(qū)動(dòng)程序、已裝入

的字型等反映系統(tǒng)狀態(tài)和資源情況的信息，這些信息

常常是應(yīng)用程序運(yùn)行時(shí)需要設(shè)置和查詢的。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

2.漢字信息處理技術(shù)

在中文平臺(tái)的支持下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠處理漢字

信息，即漢字的信息化代碼。漢字的信息化是通過漢

字屬性的信息化實(shí)現(xiàn)的。信息化后的漢字屬性特征構(gòu)

成漢字的代碼體系，中文平臺(tái)就是通過對(duì)漢字代碼體

系的轉(zhuǎn)換最終實(shí)現(xiàn)漢字處理的。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1)漢字屬性

漢字信息處理技術(shù)是漢字文字處理技術(shù)的基礎(chǔ)，

它體現(xiàn)在對(duì)漢字屬性的處理過程中。漢字的屬性包括

漢字的字量、字頻、字形、字音、字義等，對(duì)這些屬

性的信息化處理貫穿在漢字信息處理流程的各個(gè)階段

以及相關(guān)的技術(shù)考慮中。

(1)漢字的字量。在中文電腦中，選用或配備多少

個(gè)漢字由所用的漢字編碼字符集標(biāo)準(zhǔn)來決定。

第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)漢字的字頻。上述漢字編碼字符集中漢字的選

用是建立在漢字使用頻率的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上的。

(3)漢字的字形。在漢字信息處理中，漢字的字形

通過被分解為部件、筆畫、位點(diǎn)等層次最終被數(shù)字化。

漢字字形的分解方式是漢字的輸入與輸出技術(shù)以及漢

字字模生成的基礎(chǔ)。

(4)漢字的字音。漢字的字音是漢字輸入、排序的

基礎(chǔ)，此外，也是漢語語音的自動(dòng)識(shí)別與合成技術(shù)中

處理的對(duì)象。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(5)漢字的字義。語言的表現(xiàn)形式是“音”，其潛

在內(nèi)容是“義”；文字的表現(xiàn)形式是“形”，其潛在

內(nèi)容是“音”和"義”。

KHF

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2)漢字代碼體系

(1)漢字代碼體系。它是由漢字輸入碼、漢字機(jī)內(nèi)

碼、漢字字形碼和漢字國(guó)標(biāo)交換碼等構(gòu)成的。

(2)漢字代碼的概念。漢字代碼主要由漢字輸入碼、

漢字機(jī)內(nèi)碼、漢字字形碼和漢字國(guó)標(biāo)交換碼構(gòu)成。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

3)漢字信息處理流程

(1)漢字代碼體系的作用：計(jì)算機(jī)處理漢字的過程

實(shí)際上就是一個(gè)對(duì)漢字代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換的過程，即漢字

信息處理流程。

(2)漢字代碼的轉(zhuǎn)換：其轉(zhuǎn)換的具體過程是，人在

鍵盤上敲入漢字的輸入碼，由計(jì)算機(jī)將其轉(zhuǎn)換為漢字

機(jī)內(nèi)碼供計(jì)算機(jī)處理。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

4)漢字輸入技術(shù)

漢字的輸入法有鍵盤輸入法、漢字識(shí)別法、語音

識(shí)別法、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)和混合輸入法。

(1)鍵盤輸入法。鍵盤輸入法就是利用鍵盤，根據(jù)

一定的編碼規(guī)則來輸入漢字的一種方法。

由于英文字母只有26個(gè)，它們對(duì)應(yīng)著鍵盤上的26

個(gè)字母，因此，對(duì)于英文而言是不存在什么輸入法的。

第1章辦公自動(dòng)化概述

目前的中文輸入法有以下幾類:

①對(duì)應(yīng)碼（流水碼）。

②音碼。

③形碼。

④音形碼。

⑤混合輸入法。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)漢字識(shí)別法(手寫輸入法)。漢字識(shí)別技術(shù)是一種

文字自動(dòng)輸入方法。它通過掃描和攝像等光學(xué)輸入方

式獲取紙張上的文字圖像信息，也可使用聯(lián)機(jī)手寫方

式識(shí)別寫在手寫板上的漢字，然后利用各種模式識(shí)別

算法分析文字形態(tài)特征，判斷出文字的標(biāo)準(zhǔn)編碼，并

按通用格式存儲(chǔ)在文本文件中。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

手寫筆種類最多，有漢王筆、紫光筆、慧筆、文

通筆、蒙恬筆、如意筆、中國(guó)超級(jí)筆、金銀筆、首寫

筆、隨手筆、海文筆等。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)語音識(shí)別法(語音輸入法)。它是將漢語語音識(shí)別

通過專用語音卡上的高速語音信號(hào)處理能力將語音實(shí)時(shí)

(即當(dāng)時(shí))轉(zhuǎn)化為漢字符號(hào)。它是漢字語音系統(tǒng)的核心。

(4)混合輸入法。手寫加語音識(shí)別的輸入法有漢王

聽寫、蒙恬聽寫王系統(tǒng)等，慧筆、紫光筆等也添加了這

種功能。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

3.光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)

光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)(脫機(jī)漢字文本自動(dòng)識(shí)別)(OCR,

OpticalCharacterRecognition)是采用模式識(shí)別技術(shù)把一

種要研究的對(duì)象根據(jù)某些特征進(jìn)行識(shí)別并分類。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

4.文字處理軟件的主要功能

(1)基本編輯功能：完成多數(shù)需要的文字編輯工作。

(2)驗(yàn)證工具：提供基本字典和用戶字典、詞庫等工

具，實(shí)現(xiàn)諸如拼寫、語法、文檔格式等多種檢查功能。

(3)函件合并：對(duì)文字與表格文檔之間進(jìn)行數(shù)據(jù)讀取、

拼接等功能。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(4)版面編排：包括多欄目設(shè)計(jì)、圖表圖形輸入編輯、

模板與樣式的預(yù)覽、縮放剪輯等功能。

(5)樣式設(shè)計(jì)：自動(dòng)樣式和用戶自己編輯樣式的功能。

(6)字體/打印機(jī)支持：豐富的字體的顯示及打印能力。

(7)輸入/輸出口：支持輸入/輸出各種不同格式文本的

能力，包括不同程序的文本文件和不同媒體文件。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(8)聯(lián)網(wǎng)能力：在網(wǎng)上多用戶協(xié)同參與文檔制作、

修訂、批注等操作的能力。

(9)宏功能：能充分支持與字處理軟件動(dòng)態(tài)交換數(shù)

據(jù)和處理過程的宏語言。

(10)幫助文檔：提供全面并易于理解的使用說明和

聯(lián)機(jī)幫助，以及多途徑的幫助指南工具。

(11)易學(xué)/易用性：菜單以及功能鍵易于掌握，提

供諸如“向?qū)А钡裙ぞ撸瑤椭褂幂^復(fù)雜的功能。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(12)檢索工具：可寫出各章節(jié)內(nèi)容要點(diǎn)、目次索

引、修訂工具、文件修訂的歷史記錄等。

(13)出錯(cuò)處理：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并能快速退回

原處重新編輯，還能恢復(fù)已刪除或已完成的操作，提

醒用戶避免出錯(cuò)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

5.中文校對(duì)軟件

(1)作用：自動(dòng)校對(duì)中文、英文或中英文混排文件

內(nèi)的中文、英文和標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，并可提出修改意見。

(2)技術(shù)原理：以詞庫為基礎(chǔ)，采用良好的詞切分

技術(shù)，避免句子內(nèi)詞切分的二義性。對(duì)切分后的詞匯

判斷其是否存在，詞匯間的語法搭配是否合理，在此

判斷后，系統(tǒng)給出錯(cuò)誤提示。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)糾錯(cuò)功能：對(duì)形似錯(cuò)字、詞，音似錯(cuò)字，同音

錯(cuò)詞，別字，疊字，詞組丟字，詞組搭配不當(dāng)，檢查

語法，重句重段，重要領(lǐng)導(dǎo)姓名、稱謂錯(cuò)誤，年、月、

日，全角、半角英文，檢查數(shù)字，檢查章節(jié)等錯(cuò)誤進(jìn)

行提示或給出糾錯(cuò)意見。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

6.排版印刷系統(tǒng)

1）桌面型印刷系統(tǒng)

桌面型印刷系統(tǒng)也稱為輕印刷系統(tǒng)，是指在辦公

室中使用的小型電子印刷系統(tǒng)，一般由文字與圖形圖

像的輸入、編輯處理和制版及印刷輸出三個(gè)部分組成。

2）精密型激光照排系統(tǒng)

精密型激光照排系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)與激光照相相連接

而組成的精密型漢字編輯排版系統(tǒng)，一般用于書籍、

報(bào)刊等正式出版物的編輯、排版。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.4.3語音處理

語音處理就是用計(jì)算機(jī)對(duì)語音信息進(jìn)行處理的技

術(shù)，是計(jì)算機(jī)應(yīng)用人工智能技術(shù)將人的語音自動(dòng)轉(zhuǎn)換

為文字和指令，使計(jì)算機(jī)具備聽覺功能的技術(shù)方法。

語音處理的基本目的是給計(jì)算機(jī)提供“講話”和“聽

懂”人們講話的能力。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.語音識(shí)別技術(shù)

1）語音識(shí)別技術(shù)的基本概念

語音識(shí)別技術(shù)是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程，把

語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高新技術(shù)。語音

識(shí)別技術(shù)是2000年?2010年間信息技術(shù)領(lǐng)域十大重要

的科技發(fā)展技術(shù)之一。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

計(jì)算機(jī)語音識(shí)別過程與人對(duì)語音識(shí)別處理過程基本

上是一致的。目前主流的語音識(shí)別技術(shù)是基于統(tǒng)計(jì)模

式識(shí)別的基本理論。一個(gè)完整的語音識(shí)別系統(tǒng)可大致

分為三部分，它的實(shí)現(xiàn)過程如圖1-3所示。

辦公自動(dòng)化概述

語音輸入

識(shí)別結(jié)果

圖1-3語音識(shí)別的實(shí)現(xiàn)

0

?ft,1

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(1)語音特征提取。其目的是從語音波形中提取出

隨時(shí)間變化的語音特征序列。

(2)聲學(xué)模型與模式匹配(識(shí)別算法)。聲學(xué)模型通常

將獲取的語音特征通過學(xué)習(xí)算法產(chǎn)生。在識(shí)別時(shí)將輸

入的語音特征同聲學(xué)模型(模式)進(jìn)行匹配與比較，得到

最佳的識(shí)別結(jié)果。

(3)語言模型與語言處理。語言模型包括由識(shí)別語

音命令構(gòu)成的語法網(wǎng)絡(luò)或由統(tǒng)計(jì)方法構(gòu)成的語言模型。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

語音識(shí)別過程實(shí)際上是一種認(rèn)識(shí)過程。就像人們

聽語音時(shí)，并不把語音和語言的語法結(jié)構(gòu)、語義結(jié)構(gòu)

分開來，因?yàn)楫?dāng)語音發(fā)音模糊時(shí)，人們可以用這些知

識(shí)來指導(dǎo)對(duì)語言的理解過程。但是對(duì)機(jī)器來說，識(shí)別

系統(tǒng)也要利用這些方面的知識(shí)，只是如何有效地描述

這些語法和語義還有困難。對(duì)不同詞匯量語音識(shí)別系

統(tǒng)的描述如下：

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(1)小詞匯量語音識(shí)別系統(tǒng)：通常包括幾十個(gè)詞的

語音識(shí)別系統(tǒng)。

(2)中等詞匯量語音識(shí)別系統(tǒng)：通常包括幾百個(gè)詞

至上千個(gè)詞的識(shí)別系統(tǒng)。

(3)大詞匯量語音識(shí)別系統(tǒng)：通常包括幾千至幾萬

個(gè)詞的語音識(shí)別系統(tǒng)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

2）語音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展情況

我國(guó)語音識(shí)別研究工作起步于20世紀(jì)50年代，但

近年來發(fā)展很快，研究水平也從實(shí)驗(yàn)室逐步走向?qū)嵱谩?/p>

從1987年開始執(zhí)行國(guó)家“863〃計(jì)劃后，國(guó)家863智能計(jì)

算機(jī)專家組為語音識(shí)別技術(shù)研究專門立項(xiàng)，每?jī)赡隄L

動(dòng)一次。我國(guó)語音識(shí)別技術(shù)的研究水平已經(jīng)基本上與

國(guó)外同步，在漢語語音識(shí)別技術(shù)上還有自己的特點(diǎn)與

優(yōu)勢(shì)，并達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。其中具有代表性的研究

單位為清華大學(xué)電子工程系與中科院自動(dòng)化研究所模

式識(shí)別國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

2.語音合成技術(shù)

當(dāng)前，語音合成的研究已經(jīng)進(jìn)入文字一語音轉(zhuǎn)換

(TTS)階段，其功能模塊可分為文本分析、韻律建模和

語音合成三大模塊。其中，語音合成是TTS系統(tǒng)中最

基本、最重要的模塊。概括起來說，語音合成的主要

功能是：根據(jù)韻律建模的結(jié)果，從原始語音庫中取出

相應(yīng)的語音基元，利用特定的語音合成技術(shù)對(duì)語音基

元進(jìn)行韻律特性的調(diào)整和修改，最終合成出符合要求

的語音。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1）共振峰合成技術(shù)

語音合成的理論基礎(chǔ)是語音生成的數(shù)學(xué)模型。該

模型語音生成過程是在激勵(lì)信號(hào)的激勵(lì)下，聲波經(jīng)諧

振腔（聲道），由嘴或鼻輻射聲波。因此，聲道參數(shù)、聲

道諧振特性一直是研究的重點(diǎn)。在圖1-4所示的某一語

音的頻率響應(yīng)圖中，標(biāo)有Fpl,Fp2,Fp3,...處為頻率

響應(yīng)的極點(diǎn)，此時(shí)，聲道的傳輸頻率響應(yīng)有極大值。

習(xí)慣上把聲道傳輸頻率響應(yīng)上的極點(diǎn)稱之為共振峰，

而語音的共振峰頻率（極點(diǎn)頻率）的分布特性決定著該語

音的音色。

辦公自動(dòng)化概述

■(/)/d

0

圖1-4聲道頻域特性（頻率響應(yīng)圖）

第1章辦公自動(dòng)化概述

由于音色各異的語音具有不同的共振模式，因此,

以每個(gè)共振峰頻率及其帶寬作為參數(shù)，可以構(gòu)成共振

峰濾波器。用若干個(gè)這種濾波器的組合來模擬聲道的

傳輸特性（頻率響應(yīng)），對(duì)激勵(lì)源發(fā)出的信號(hào)進(jìn)行調(diào)制，

再經(jīng)過輻射模型就可以得到合成語音，這就是共振峰

合成技術(shù)的基本原理。基于共振峰的理論有以下三種

實(shí)用模型：

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

?級(jí)聯(lián)型共振峰模型。在該模型中，聲道被認(rèn)為

是一組串聯(lián)的二階諧振器。該模型主要用于絕大部分

元音的合成。

?并聯(lián)型共振峰模型。許多研究者認(rèn)為，對(duì)于鼻

化元音等非一般元音以及大部分輔音，由于上述級(jí)聯(lián)

型模型不能很好地加以描述和模擬，因此，構(gòu)筑和產(chǎn)

生了并聯(lián)型共振峰模型。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

?混合型共振峰模型。在級(jí)聯(lián)型共振峰合成模型

中，共振峰濾波器首尾相接；而在并聯(lián)型共振峰模型

中，輸入信號(hào)先分別通過幅度調(diào)節(jié)再加到每一個(gè)共振

峰濾波器上，然后將各路的輸出疊加起來。將兩者比

較，對(duì)于合成聲源位于聲道末端的語音（大多數(shù)的元音）

而言，級(jí)聯(lián)型合乎語音產(chǎn)生的聲學(xué)理論，并且無需為

每一個(gè)濾波器分設(shè)幅度調(diào)節(jié)；而對(duì)于合成聲源位于聲

道中間的語音（大多數(shù)清擦音和塞音）而言，并聯(lián)型則比

較合適，但是其幅度調(diào)節(jié)很復(fù)雜?；诖朔N考慮，人

們將兩者結(jié)合在一起，提出了混和型共振峰模型，如

圖1-5所示。

第1章辦公自動(dòng)化概述

V1V2V3V4V5

語音

圖1-5混和型共振峰模型

第1章辦公自動(dòng)化概述

2）LPC合成技術(shù)

波形拼接合成技術(shù)的發(fā)展與語音的編、解碼技術(shù)

的發(fā)展密不可分，其中，LPC技術(shù)（線性預(yù)測(cè)編碼技術(shù)）

的發(fā)展對(duì)波形拼接合成技術(shù)產(chǎn)生了巨大的影響。LPC

合成技術(shù)本質(zhì)上是一種時(shí)間波形的編碼技術(shù)，目的是

為了降低時(shí)間域信號(hào)的傳輸速率。

一種典型的基于單音節(jié)和VQLPC（矢量量化的LPC）

技術(shù)的文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)原理圖如圖1-6所示。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

圖1-6文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)原理圖

第1章辦公自動(dòng)化概述

3）PSOLA拼接合成技術(shù)-

20世紀(jì)80年代末提出的PSOLA合成技術(shù)（基音同步

疊加技術(shù)）給波形拼接合成技術(shù)注入了新的活力。

PSOLA技術(shù)著眼于對(duì)語音信號(hào)超時(shí)段特征的控制，如

對(duì)基頻、時(shí)長(zhǎng)、音強(qiáng)等的控制。這些參數(shù)對(duì)于語音的

韻律控制以及修改是至關(guān)重要的。PSOLA技術(shù)比LPC

技術(shù)具有可修改性更強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)，可以合成出高自然度

的語音。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

PSOLA技術(shù)的主要特點(diǎn)是：在拼接語音波形片斷

之前，首先根據(jù)上下文的要求，用PSOLA算法對(duì)拼接

單元的韻律特征進(jìn)行調(diào)整，使合成波形既保持了原始

發(fā)音的主要音段特征，又能使拼接單元的韻律特征符

合上下文的要求，從而獲得很高的清晰度和自然度。

PSOLA技術(shù)保持了傳統(tǒng)波形拼接技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，簡(jiǎn)

單直觀，運(yùn)算量小，而且還能方便地控制語音信號(hào)的

韻律參數(shù)，具有合成自然連續(xù)語流的條件，得到了廣

泛的應(yīng)用。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

4)LMA聲道模型技術(shù)

隨著人們對(duì)語音合成的自然度和音質(zhì)的要求越來

越高，PSOLA算法表現(xiàn)出了對(duì)韻律參數(shù)調(diào)整能力較弱

和難以處理協(xié)同發(fā)音的缺陷，因此，人們又提出了一

種基于LMA聲道模型的語音合成方法。這種方法具有

傳統(tǒng)的參數(shù)合成可以靈活調(diào)節(jié)韻律參數(shù)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)

又具有比PSOLA算法更高的合成音質(zhì)。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

1.4.4圖像處理

圖像處理是以計(jì)算機(jī)為主要工具，把圖像以數(shù)字

形式輸入計(jì)算機(jī)，進(jìn)行處理后再把數(shù)字輸出恢復(fù)為圖

像。圖像處理是在信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的基礎(chǔ)上發(fā)展

起來的密切結(jié)合應(yīng)用的新興科學(xué)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

1.常見的圖像處理

常見的圖像處理有圖像數(shù)字化、圖像編碼、圖像增

強(qiáng)、圖像復(fù)原、圖像分割與圖像分析等。

(1)圖像數(shù)字化：通過取樣與量化過程將圖像變換

成便于計(jì)算機(jī)處理的數(shù)字形式。通常，圖像在計(jì)算機(jī)

內(nèi)用一個(gè)數(shù)字矩陣表示，矩陣中的每一個(gè)元素稱為像

素。將圖像數(shù)字化的設(shè)備有各種掃描儀與數(shù)字化儀。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(2)圖像編碼：對(duì)圖像信息進(jìn)行編碼，可以壓縮圖

像的信息量，以便滿足傳輸與存儲(chǔ)的要求。

(3)圖像增強(qiáng)：使圖像清晰，或?qū)⑵滢D(zhuǎn)換為更適合

人或機(jī)器分析的形式。圖像增強(qiáng)并不要求真實(shí)地反映

原始圖像。

(4)圖像復(fù)原：消除或減少在獲取圖像過程中所產(chǎn)

生的某些退化，盡量反映原始圖像的真實(shí)面貌。

(5)圖像分割：將圖像劃分為一些互不重疊的區(qū)域。

它通常用于將分割的對(duì)象從背景中分離出來。

(6)圖像分析：從圖像中抽取某些有用的度量、數(shù)

據(jù)或其他有關(guān)的信息。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

2.常見的數(shù)字化圖形圖像文件類型

圖像數(shù)字化是電腦圖像處理之前必做的基本步驟,

目的是把真實(shí)的圖像轉(zhuǎn)變成電腦能夠接受的存儲(chǔ)格式-

-特定的一串連續(xù)數(shù)字。而數(shù)字化過程一般分為采樣與

量化處理兩個(gè)步驟。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

下面我們就針對(duì)幾種有代表性的圖形圖像文件作一

些簡(jiǎn)單說明。

(1)BMP文件：是MicrosoftWindows所定義的圖像

文件格式，最早應(yīng)用在Microsoft公司的Microsoft

Windows?口系統(tǒng)中。眾所周知，MicrosoftWindows

現(xiàn)今已成為PC機(jī)環(huán)境下窗口系統(tǒng)事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

BMP圖像文件格式也越來越受到人們的關(guān)注，在

Windows環(huán)境中運(yùn)行的圖形圖像軟件都支持BMP圖像

格式。BMP圖像文件有下歹U5個(gè)特點(diǎn)：

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

①該結(jié)構(gòu)只能存放一幅圖像。

②只能存儲(chǔ)四種圖像數(shù)據(jù)：?jiǎn)紊?6色、256色和

全彩色。

③圖像數(shù)據(jù)有壓縮或不壓縮兩種處理方式。

④調(diào)色板的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)較為特殊。

⑤Windows設(shè)計(jì)了兩種壓縮方式：RLE4和RLE8。

RLE4只能壓縮16色圖像數(shù)據(jù)；而RLE8貝IJ只能壓縮256

色圖像數(shù)據(jù)。

第1章辦公自動(dòng)化概述

(2)GIF文件：是GraphicsInterchangeFormat(圖形

交換格式)的縮寫，是由CompuServe公司為了方便網(wǎng)絡(luò)

和BBS使用者傳送圖像數(shù)據(jù)而制定的一種圖像文件格

式。目前，GIF圖像文件已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)和BBS上圖像傳

輸?shù)耐ㄓ酶袷剑?jīng)常用于動(dòng)畫、透明等特技制作。GIF

文件有以下7個(gè)特點(diǎn)：

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

①文件具有多元化結(jié)構(gòu)，能夠存儲(chǔ)多張圖像，這

是制作動(dòng)畫的基礎(chǔ)。

②調(diào)色板數(shù)據(jù)有通用調(diào)色板和局部調(diào)色板之分。

③采用改進(jìn)版LZW壓縮法，該壓縮法優(yōu)于RLE壓

縮法。

④圖像數(shù)據(jù)用一個(gè)字節(jié)存儲(chǔ)一點(diǎn)。GIF圖像文件在

壓縮圖像數(shù)據(jù)之前，必須先將圖像數(shù)據(jù)處理成一個(gè)字

節(jié)只存儲(chǔ)一個(gè)圖像點(diǎn)的值。

第1章辦公自動(dòng)化概述

⑤根據(jù)標(biāo)識(shí)符尋找數(shù)據(jù)區(qū)。GIF圖像文件內(nèi)的各種圖

像數(shù)據(jù)區(qū)和補(bǔ)充區(qū)，多數(shù)沒有固定的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度和存放位

置。為了方便程序?qū)ふ覕?shù)據(jù)區(qū)，就以數(shù)據(jù)區(qū)的第一個(gè)字

節(jié)做為標(biāo)識(shí)符，讓程序能夠判斷所讀到的是哪種數(shù)據(jù)區(qū)。

⑥圖像數(shù)據(jù)有兩種排列方式：順序排列、交叉排列。

⑦GIF文件最多只能存儲(chǔ)256色圖像。

潑缸第1章辦公自動(dòng)化概述

(3)GIF圖像文件：其結(jié)構(gòu)一般是由7個(gè)數(shù)據(jù)單元

組成的，它們是：表頭、通用調(diào)色板、圖像數(shù)據(jù)區(qū)以

及4個(gè)補(bǔ)充區(qū)。表頭和圖像數(shù)據(jù)區(qū)是文件不可缺少的單

元，而通用調(diào)色板和其余的4個(gè)補(bǔ)充區(qū)不一定會(huì)出現(xiàn)在

文件內(nèi)。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(4)TIF(TIFF)文件：是TagImageFileFormat的縮寫,

是由Aldus公司與Microsoft公司共同開發(fā)設(shè)計(jì)的圖像文

件格式。它有如下特點(diǎn)：

①它善于應(yīng)用指針的功能，可以存儲(chǔ)多幅圖像。

②文件內(nèi)數(shù)據(jù)區(qū)沒有固定的排列順序，只規(guī)定表

頭必須在文件前端，對(duì)于標(biāo)識(shí)信息區(qū)和圖像數(shù)據(jù)區(qū)在

文件中可以隨意存放。

③可制定私人用的標(biāo)識(shí)信息。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

④除了一般圖像處理常用的RGB模式之外，TIFF

圖像文件還能夠接受CMYK、YcbCr等多種不同的圖像

模式。

⑤可存儲(chǔ)多份調(diào)色板數(shù)據(jù)。

⑥調(diào)色板的數(shù)據(jù)類型和排列順序較為特殊。

⑦能提供多種不同的壓縮數(shù)據(jù)的方法，便于使用

者選擇。

⑧圖像數(shù)據(jù)可分割成幾個(gè)部分分別存檔。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

(5)PCX圖像文件：是由Zsoft公司在20世紀(jì)80年代

初期設(shè)計(jì)的，專用于存儲(chǔ)該公司開發(fā)的PCPaintbrush繪

圖軟件所生成的圖像畫面數(shù)據(jù)。目前，PCX文件已成

為PC機(jī)上較為流行的圖像文件。下面是PCX圖像文件

的幾個(gè)特點(diǎn)：

①一個(gè)PCX圖像文件只能存放一張圖像畫面。

②它是使用RLE壓縮方法來進(jìn)行壓縮的。

力就第1章辦公自動(dòng)化概述________________________

③PCX圖像文件有多個(gè)版本，能處理多種不同模

式下的圖像數(shù)據(jù)。

④4色和16色PCX圖像文件有可設(shè)定或不設(shè)定調(diào)色

板數(shù)據(jù)兩種選項(xiàng)