客戶服務(wù)水平合作協(xié)議化合同編號(hào)：_______甲方（客戶）名稱：____________________乙方（服務(wù)提供方）名稱：____________________第一章總則第一條定義1.1本協(xié)議所稱“服務(wù)水平”是指乙方按照本協(xié)議約定，向甲方提供的服務(wù)達(dá)到的預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。1.2本協(xié)議所稱“服務(wù)指標(biāo)”是指乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的具體量化指標(biāo)。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在服務(wù)水平方面的權(quán)利、義務(wù)，保證乙方提供的服務(wù)滿足甲方的要求。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條保密條款4.1雙方對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。第五條通知與送達(dá)5.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方通知對(duì)方均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。5.2通知送達(dá)時(shí)間以對(duì)方實(shí)際收到通知的時(shí)間為準(zhǔn)。第六條解釋6.1本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)。第七條爭(zhēng)議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第八條服務(wù)內(nèi)容8.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方提供以下服務(wù)：8.1.1技術(shù)支持服務(wù)；8.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；8.1.3培訓(xùn)服務(wù)；8.1.4其他相關(guān)服務(wù)。第九條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：9.1.1技術(shù)支持服務(wù)：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題；9.1.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，每年進(jìn)行____次全面檢查；9.1.3培訓(xùn)服務(wù)：乙方應(yīng)提供滿足甲方需求的培訓(xùn)課程，并保證培訓(xùn)效果；9.1.4其他相關(guān)服務(wù)：乙方應(yīng)按照甲方要求，提供其他相關(guān)服務(wù)。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收第十條服務(wù)交付10.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向甲方交付服務(wù)。第十一條驗(yàn)收11.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。11.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)后____日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。第十二條驗(yàn)收不合格12.1如甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)不滿意，應(yīng)在驗(yàn)收不合格后____日內(nèi)提出，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。第四章服務(wù)費(fèi)用與支付第十三條服務(wù)費(fèi)用13.1乙方提供的服務(wù)費(fèi)用為____元/年。第十四條支付方式14.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，在服務(wù)費(fèi)用到期前向乙方支付。第五章違約責(zé)任第十五條違約責(zé)任15.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.2甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。15.3乙方未按時(shí)交付服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。15.4如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.5其他違約責(zé)任，雙方可另行協(xié)商解決。第六章服務(wù)管理與監(jiān)督第十五條服務(wù)質(zhì)量管理15.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量滿足本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。15.2乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，并向甲方提交自查報(bào)告。第十六條甲方的監(jiān)督權(quán)16.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于現(xiàn)場(chǎng)檢查、服務(wù)報(bào)告審查等。16.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的監(jiān)督活動(dòng)應(yīng)遵守乙方提供的保密要求。第十七條服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)17.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和市場(chǎng)變化，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。17.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)改進(jìn)措施和實(shí)施情況。第十八條信息共享與溝通18.1雙方應(yīng)建立有效的信息共享機(jī)制，保證相關(guān)信息的及時(shí)傳遞。18.2雙方應(yīng)定期舉行溝通會(huì)議，討論服務(wù)改進(jìn)、問題解決等事項(xiàng)。第十九條法律法規(guī)遵守19.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.2乙方應(yīng)保證服務(wù)內(nèi)容不侵犯第三方合法權(quán)益。第七章服務(wù)的變更與升級(jí)第二十條服務(wù)變更20.1如甲方業(yè)務(wù)需求發(fā)生變化，需要乙方提供新的服務(wù)或變更現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。20.2服務(wù)變更應(yīng)明確變更內(nèi)容、實(shí)施時(shí)間、費(fèi)用調(diào)整等事項(xiàng)。第二十一條服務(wù)升級(jí)21.1乙方應(yīng)按照市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)。21.2服務(wù)升級(jí)應(yīng)保持原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水平。第八章服務(wù)數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)第二十二條數(shù)據(jù)保護(hù)22.1乙方應(yīng)保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性，采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被未授權(quán)訪問。22.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得使用甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)目的。第二十三條隱私保護(hù)23.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的服務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)人隱私信息進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)。23.2乙方不得將甲方隱私信息用于本協(xié)議以外的用途。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)第二十四條技術(shù)支持24.1乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、在線等溝通渠道。24.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，能夠迅速有效地解決甲方遇到的問題。第二十五條培訓(xùn)服務(wù)25.1乙方應(yīng)提供培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方員工熟悉和使用服務(wù)產(chǎn)品。25.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品功能、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。第十章服務(wù)的終止與續(xù)約第二十六條終止條件26.1本協(xié)議可因以下任一原因終止：26.1.1協(xié)議期滿；26.1.2甲乙雙方協(xié)商一致；26.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；26.1.4任何一方違約，經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成解決方案。第二十七條終止程序27.1本協(xié)議終止前，雙方應(yīng)妥善處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。27.2雙方應(yīng)在終止協(xié)議前______日內(nèi)通知對(duì)方，并簽訂終止協(xié)議。第二十八條續(xù)約28.1本協(xié)議期滿后，如甲乙雙方愿意繼續(xù)合作，可提前______日協(xié)商續(xù)約事宜。28.2續(xù)約條款應(yīng)參照本協(xié)議的約定，但可進(jìn)行調(diào)整。第十一章服務(wù)記錄與報(bào)告第二十九條服務(wù)記錄29.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄甲方服務(wù)請(qǐng)求、處理過程、解決方案等信息。29.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至本協(xié)議終止后______年。第三十條服務(wù)報(bào)告30.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：30.1.1服務(wù)概況；30.1.2服務(wù)問題及解決方案；30.1.3服務(wù)改進(jìn)措施；30.1.4甲方反饋及處理情況。第十二章服務(wù)的評(píng)估與反饋第三十一條評(píng)估機(jī)制31.1雙方應(yīng)建立服務(wù)評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。31.2評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等方面。第三十二條反饋渠道32.1甲方可通過以下渠道向乙方提供反饋：32.1.1書面反饋；32.1.2電話溝通；32.1.3郵件；32.1.4線上反饋平臺(tái)。第三十三條反饋處理33.1乙方應(yīng)在收到甲方反饋后______日內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給甲方。33.2乙方應(yīng)將反饋處理情況納入服務(wù)質(zhì)量管理體系。第十三章其他條款第三十四條不可抗力34.1如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。34.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。第三十五條協(xié)議的修改與補(bǔ)充35.1本協(xié)議的修改與補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。35.2任何修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十六條協(xié)議的生效與解除36.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。36.2本協(xié)議的解除，應(yīng)按