深圳市星級公交線路考核評定指標和評分辦法-深圳市交通運輸委員會?一、引言為進一步提升深圳市公交線路服務質量，規(guī)范公交線路運營管理，滿足市民日益增長的出行需求，依據(jù)相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本星級公交線路考核評定指標和評分辦法。本辦法旨在通過科學、全面、客觀的考核評定，激勵公交企業(yè)不斷提高線路運營水平，打造一批高品質、高效率、群眾滿意的星級公交線路，為城市公共交通事業(yè)發(fā)展提供有力支撐。二、考核評定原則1.公平公正原則考核評定過程嚴格遵循統(tǒng)一的標準和程序，確保對所有公交線路一視同仁，不受任何主觀因素干擾，保證評定結果的公正性和客觀性。2.全面系統(tǒng)原則從線路運營的各個方面進行綜合考核，涵蓋運營準點率、車輛設施設備、服務質量、安全管理等多個維度，全面評估公交線路的整體運營水平。3.動態(tài)調整原則根據(jù)城市發(fā)展、交通需求變化以及公交行業(yè)發(fā)展趨勢，適時對考核評定指標和評分辦法進行動態(tài)調整，確保其科學性和適應性。4.激勵導向原則通過明確的考核評定結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的公交線路給予激勵，促使公交企業(yè)積極改進服務，不斷提升運營質量，形成良好的競爭氛圍。三、考核評定主體深圳市交通運輸委員會負責組織實施星級公交線路的考核評定工作。具體可委托專業(yè)的第三方評估機構，按照本辦法規(guī)定的指標和程序進行考核評估，確保考核評定工作的專業(yè)性、公正性和權威性。四、考核評定周期考核評定周期為每年一次。公交企業(yè)應在每年規(guī)定時間內提交相關自評材料，市交通運輸委員會組織開展年度考核評定工作，并于次年公布評定結果。五、考核評定指標及評分標準運營準點率（30分）1.高峰時段準點率（15分）高峰時段（工作日早高峰7:309:30，晚高峰17:3019:30），線路準點率達到95%及以上，得1215分。準點率在90%95%之間，得811分。準點率低于90%，得07分。準點率=準點車次/總車次×100%，準點車次指按照規(guī)定的發(fā)車間隔和運營時間，正點到達各站點的車次。2.平峰時段準點率（15分）平峰時段準點率達到98%及以上，得1215分。準點率在95%98%之間，得811分。準點率低于95%，得07分。車輛設施設備（25分）1.車輛整潔度（10分）車身外觀整潔，無明顯污漬、廣告破損等情況，車內干凈衛(wèi)生，無雜物堆積，得810分。車身外觀有輕微污漬或廣告有少量破損，車內有少量雜物，得47分。車身外觀污漬嚴重或廣告破損較多，車內雜物較多，得03分。2.車輛技術狀況（10分）車輛性能良好，各項技術指標符合國家標準，無重大故障隱患，得810分。車輛存在一般技術問題，但不影響正常運營，得47分。車輛頻繁出現(xiàn)故障，影響正常運營，得03分。3.車內設施完好率（5分）車內座椅、扶手、空調、報站器等設施設備完好，能正常使用，得45分。車內有部分設施設備損壞，但仍能基本滿足運營需求，得23分。車內設施設備損壞嚴重，影響乘客正常使用，得01分。服務質量（30分）1.駕駛員服務規(guī)范（10分）駕駛員著裝統(tǒng)一，服務用語文明規(guī)范，主動禮讓乘客，無違規(guī)駕駛行為，得810分。駕駛員著裝基本統(tǒng)一，服務用語較規(guī)范，偶爾有不文明行為，得47分。駕駛員著裝不統(tǒng)一，服務用語不規(guī)范，存在較多不文明行為，得03分。2.乘客投訴處理（10分）年度乘客投訴率低于萬分之一，得810分。投訴率在萬分之一至萬分之三之間，得47分。投訴率高于萬分之三，得03分。乘客投訴率=投訴次數(shù)/運營總人次×100003.乘客滿意度調查（10分）通過第三方開展乘客滿意度調查，滿意度達到90%及以上，得810分。滿意度在80%90%之間，得47分。滿意度低于80%，得03分。安全管理（15分）1.安全制度落實（5分）公交企業(yè)安全管理制度健全，嚴格執(zhí)行安全生產操作規(guī)程，得45分。安全管理制度基本健全，能較好執(zhí)行相關規(guī)定，得23分。安全管理制度不完善，執(zhí)行不到位，得01分。2.安全培訓教育（5分）定期組織駕駛員安全培訓教育，培訓記錄完整，駕駛員安全意識和技能較高，得45分。能開展安全培訓教育，但培訓記錄不完整，得23分。安全培訓教育工作開展較少，得01分。3.安全事故情況（5分）年度內無重大安全責任事故，一般事故發(fā)生率較低，得45分。發(fā)生少量一般安全事故，未造成嚴重影響，得23分。發(fā)生重大安全責任事故或一般事故發(fā)生率較高，得01分。六、考核評定程序1.企業(yè)自評公交企業(yè)按照本辦法規(guī)定的考核評定指標和評分標準，對本企業(yè)運營的各條公交線路進行年度自評，填寫自評表，并形成自評報告，于每年規(guī)定時間內報送市交通運輸委員會。2.資料審核市交通運輸委員會或委托的第三方評估機構對公交企業(yè)提交的自評材料進行審核，核實相關數(shù)據(jù)和信息的真實性、準確性。3.實地考核根據(jù)資料審核情況，選取部分公交線路進行實地考核。實地考核內容包括車輛設施設備檢查、服務質量暗訪、運營準點率監(jiān)測等，確保考核結果的全面性和客觀性。4.綜合評定市交通運輸委員會或第三方評估機構根據(jù)資料審核和實地考核結果，對各公交線路進行綜合評定，確定星級公交線路名單及星級等級。5.結果公示考核評定結果在深圳市交通運輸委員會官方網站等媒體進行公示，公示期為[X]個工作日。公示期間接受社會公眾的監(jiān)督和意見反饋，對公示結果有異議的，可在公示期內向市交通運輸委員會提出申訴，市交通運輸委員會將進行調查核實，并及時反饋處理結果。6.發(fā)布公告公示無異議后，市交通運輸委員會發(fā)布星級公交線路評定結果公告，對獲得星級的公交線路進行表彰，并向社會公布。七、星級劃分及獎勵措施1.星級劃分五星級線路：考核得分在90分及以上。四星級線路：考核得分在8089分之間。三星級線路：考核得分在7079分之間。二星級線路：考核得分在6069分之間。一星級線路：考核得分在60分以下。2.獎勵措施對獲得五星級線路的公交企業(yè)，給予資金獎勵、運營補貼傾斜等政策支持，并在行業(yè)內進行經驗推廣。四星級線路和三星級線路在評優(yōu)評先等方面給予適當優(yōu)先考慮。對連續(xù)兩年獲得五星級線路的公交企業(yè)，在公交線路優(yōu)化調整、新線開通等方面給予更多政策便利。八、監(jiān)督與管理1.市交通運輸委員會負責對星級公交線路的運營情況進行動態(tài)監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)星級線路在運營過程中出現(xiàn)服務質量下降、違反考核評定標準等情況，將視情節(jié)輕重給予警告、限期整改、降低星級等處理措施。2.公交企業(yè)應建立健全內部監(jiān)督機制，加強對星級公交線路的日常管理和監(jiān)督，確保線路運營質量持續(xù)穩(wěn)定提升。對受到處理的星級線路，要及時制定整改措施，認真落實整改責任，在規(guī)定時間內完成整改，并將整改情況報送市交通運輸委員會。3.鼓勵社會公眾參與對星級公交線路的監(jiān)督，通過設立舉報電話、郵箱等方式，接受市民對公交線路運營服務問題的投訴和建議。市交通運輸委員會對市民反映的問題要及時進行調查處理，并將處理結果反饋給市民。九、附則1.本辦法由深圳市交通運輸委員會負責解釋。在實施過程中，如遇國家法律法規(guī)、政策調整