秘書(shū)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)?一、考核目的為了全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)秘書(shū)的工作表現(xiàn)，提高秘書(shū)的工作質(zhì)量和效率，激勵(lì)秘書(shū)更好地履行職責(zé)，特制定本績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。

二、考核原則1.客觀公正原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)，按照明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果公平、公正。2.全面考核原則：對(duì)秘書(shū)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行全面考核，避免片面性。3.溝通反饋原則：在考核過(guò)程中，加強(qiáng)與秘書(shū)的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)其不斷改進(jìn)工作。

三、考核對(duì)象公司各部門(mén)秘書(shū)

四、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核在次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)。

五、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）工作業(yè)績(jī)（50分）1.文件管理（10分）文件收發(fā)及時(shí)準(zhǔn)確（4分）考核期內(nèi)，文件收發(fā)無(wú)延誤，每出現(xiàn)一次延誤扣1分，延誤超過(guò)[X]天不得分。文件收發(fā)信息記錄準(zhǔn)確，出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。文件歸檔規(guī)范完整（4分）按照公司文件歸檔制度及時(shí)歸檔，歸檔文件分類(lèi)清晰、編號(hào)準(zhǔn)確、裝訂整齊。未及時(shí)歸檔每次扣1分，歸檔文件出現(xiàn)分類(lèi)混亂、編號(hào)錯(cuò)誤、裝訂不整齊等情況，每處扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。歸檔文件無(wú)丟失、損壞現(xiàn)象，如有丟失、損壞，每件扣2分。文件檢索便捷高效（2分）建立有效的文件檢索系統(tǒng)，能在[X]分鐘內(nèi)準(zhǔn)確檢索到所需文件。檢索超出規(guī)定時(shí)間一次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)1分。根據(jù)實(shí)際工作需求，定期優(yōu)化文件檢索系統(tǒng)，優(yōu)化效果明顯得1分，無(wú)明顯優(yōu)化不得分。2.會(huì)議安排（10分）會(huì)議籌備周全（4分）提前[X]天制定詳細(xì)的會(huì)議計(jì)劃，包括會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程、材料準(zhǔn)備等，每少一項(xiàng)扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。會(huì)議材料準(zhǔn)備齊全、準(zhǔn)確，無(wú)材料缺失或錯(cuò)誤情況，否則每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。會(huì)議組織有序（4分）會(huì)議期間組織有序，能及時(shí)處理突發(fā)情況，確保會(huì)議順利進(jìn)行。出現(xiàn)會(huì)議組織混亂、影響會(huì)議正常進(jìn)行的情況，每次扣2分。準(zhǔn)確記錄會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議紀(jì)要在會(huì)后[X]小時(shí)內(nèi)整理完成，紀(jì)要內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，符合公司要求。紀(jì)要整理超出規(guī)定時(shí)間一次扣0.5分，內(nèi)容出現(xiàn)重大遺漏或錯(cuò)誤，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。會(huì)議跟進(jìn)落實(shí)有效（2分）及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議的執(zhí)行情況，建立有效的跟進(jìn)機(jī)制，確保決議得到有效落實(shí)。未及時(shí)跟進(jìn)會(huì)議決議執(zhí)行情況，每次扣1分，跟進(jìn)不力導(dǎo)致決議無(wú)法落實(shí)，每次扣2分。3.日程安排與協(xié)調(diào)（10分）日程安排合理（4分）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)和時(shí)間安排，合理制定領(lǐng)導(dǎo)日程表，避免日程沖突。日程安排出現(xiàn)明顯不合理情況，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。提前與相關(guān)部門(mén)或人員溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)日程安排的變更，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。未提前溝通協(xié)調(diào)導(dǎo)致工作受到影響，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。協(xié)調(diào)工作順暢（4分）積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)之間的工作關(guān)系，及時(shí)解決工作中的矛盾和問(wèn)題，協(xié)調(diào)工作順暢，未出現(xiàn)因協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致工作延誤或停滯的情況。協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致工作延誤或停滯，每次扣2分。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)與外部單位進(jìn)行有效溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)公司良好形象。因溝通協(xié)調(diào)不當(dāng)給公司造成不良影響，每次扣2分。任務(wù)提醒及時(shí)準(zhǔn)確（2分）提前[X]分鐘提醒領(lǐng)導(dǎo)重要會(huì)議、工作任務(wù)等，提醒準(zhǔn)確無(wú)誤。提醒出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)1分。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)變化，及時(shí)調(diào)整提醒內(nèi)容和方式，提醒效果良好得1分，無(wú)明顯調(diào)整不得分。4.信息傳遞與反饋（10分）信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確（4分）及時(shí)將公司內(nèi)部和外部的重要信息傳遞給相關(guān)人員，傳遞信息準(zhǔn)確無(wú)誤。信息傳遞出現(xiàn)延誤或錯(cuò)誤，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)處理信息傳遞過(guò)程中的問(wèn)題。信息傳遞渠道出現(xiàn)堵塞未及時(shí)解決，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。反饋信息全面有效（4分）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)及時(shí)反饋進(jìn)展情況和結(jié)果，反饋信息全面、準(zhǔn)確、清晰。反饋信息不及時(shí)、不全面或不準(zhǔn)確，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。根據(jù)反饋信息提出合理建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力支持。提出的建議對(duì)工作有明顯推動(dòng)作用得2分，建議價(jià)值不大不得分。信息保密?chē)?yán)格（2分）嚴(yán)格遵守公司信息保密制度，未發(fā)生信息泄露事件。如有信息泄露，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣12分。

（二）工作能力（30分）1.文字表達(dá)能力（10分）公文寫(xiě)作規(guī)范準(zhǔn)確（4分）熟練掌握公文寫(xiě)作格式和要求，公文內(nèi)容邏輯清晰、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、表達(dá)準(zhǔn)確。公文寫(xiě)作出現(xiàn)格式錯(cuò)誤、邏輯混亂、語(yǔ)言表達(dá)不清等情況，每處扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。按時(shí)高質(zhì)量完成公司各類(lèi)公文起草工作，起草的公文符合公司實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)要求。起草公文延誤或質(zhì)量不高，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。文字材料撰寫(xiě)出色（4分）能夠撰寫(xiě)高質(zhì)量的工作總結(jié)、匯報(bào)材料、發(fā)言稿等文字材料，材料內(nèi)容詳實(shí)、觀點(diǎn)明確、重點(diǎn)突出。撰寫(xiě)的文字材料質(zhì)量一般得2分，質(zhì)量較高得3分，質(zhì)量?jī)?yōu)秀得4分。根據(jù)不同場(chǎng)合和需求，靈活調(diào)整文字材料的風(fēng)格和表達(dá)方式，達(dá)到良好的表達(dá)效果。調(diào)整效果不明顯得2分，調(diào)整效果顯著得4分。文案編輯細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)（2分）對(duì)各類(lèi)文案進(jìn)行認(rèn)真編輯，確保文案無(wú)錯(cuò)別字、語(yǔ)病等問(wèn)題。文案出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病等錯(cuò)誤，每處扣0.2分，累計(jì)扣分不超過(guò)1分。對(duì)文案的排版格式進(jìn)行合理調(diào)整，使其美觀大方。排版格式混亂影響閱讀效果，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)1分。2.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）內(nèi)部溝通順暢（4分）與公司內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，能夠及時(shí)了解各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)和需求。因溝通不暢導(dǎo)致工作出現(xiàn)問(wèn)題，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。積極主動(dòng)協(xié)調(diào)解決部門(mén)間的矛盾和問(wèn)題，協(xié)調(diào)效果良好。協(xié)調(diào)不力導(dǎo)致矛盾激化，每次扣2分。外部溝通有效（4分）與外部單位進(jìn)行溝通時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)清晰、態(tài)度禮貌得體，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司意圖，維護(hù)公司利益。溝通態(tài)度不佳或傳達(dá)信息有誤，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。與外部單位建立良好的合作關(guān)系，拓展公司業(yè)務(wù)資源。成功拓展重要業(yè)務(wù)資源得2分，拓展業(yè)務(wù)資源有一定成效得1分，無(wú)明顯拓展不得分?？绮块T(mén)協(xié)作能力強(qiáng)（2分）在跨部門(mén)項(xiàng)目或工作中，能夠積極配合其他部門(mén)完成任務(wù)，發(fā)揮重要協(xié)調(diào)作用。配合不積極或協(xié)調(diào)作用不明顯，每次扣0.5分，累計(jì)扣分不超過(guò)1分。能夠有效整合跨部門(mén)資源，提高工作效率和質(zhì)量。整合資源效果顯著得1分，效果一般不得分。3.組織執(zhí)行能力（10分）工作安排有序（4分）對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，確保工作有序推進(jìn)。工作安排混亂，導(dǎo)致工作延誤或出現(xiàn)失誤，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。能夠根據(jù)工作實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃，應(yīng)對(duì)突發(fā)變化。調(diào)整不及時(shí)或應(yīng)對(duì)措施不當(dāng)，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。任務(wù)執(zhí)行高效（4分）按照工作計(jì)劃和要求，高效完成各項(xiàng)工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)執(zhí)行出現(xiàn)延誤或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極解決遇到的困難和問(wèn)題。解決問(wèn)題能力不足，影響工作進(jìn)展，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。項(xiàng)目管理能力（2分）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)小型項(xiàng)目的管理工作，能夠制定項(xiàng)目計(jì)劃、控制項(xiàng)目進(jìn)度、協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源。項(xiàng)目管理出現(xiàn)明顯漏洞，導(dǎo)致項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效的成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。成本控制和風(fēng)險(xiǎn)管理效果良好得1分，效果一般不得分。

（三）工作態(tài)度（20分）1.責(zé)任心（8分）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)（4分）對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。工作中出現(xiàn)敷衍了事、責(zé)任心不強(qiáng)的情況，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容熟悉，不出現(xiàn)因疏忽導(dǎo)致的重大失誤。出現(xiàn)重大失誤不得分，出現(xiàn)一般失誤每次扣2分。積極主動(dòng)承擔(dān)工作（4分）主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，不推諉、不扯皮，積極為領(lǐng)導(dǎo)和同事提供幫助。工作積極性不高，被動(dòng)等待工作安排，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。在工作任務(wù)繁重時(shí)，能夠加班加點(diǎn)完成工作，毫無(wú)怨言。拒絕加班或工作態(tài)度消極，每次扣2分。2.敬業(yè)精神（6分）遵守工作紀(jì)律（3分）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。出現(xiàn)遲到、早退情況，每次扣0.5分，曠工每次扣2分，累計(jì)扣分不超過(guò)3分。在工作時(shí)間內(nèi)專(zhuān)注工作，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。違反工作紀(jì)律被發(fā)現(xiàn)一次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)3分。工作勤奮努力（3分）全身心投入工作，工作勤奮，能夠高效利用工作時(shí)間。工作效率低下，影響工作進(jìn)度，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)3分。對(duì)工作充滿熱情，不斷追求卓越，積極提升工作質(zhì)量和效率。工作熱情不高，無(wú)明顯提升意愿，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)3分。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（6分）與同事協(xié)作良好（3分）積極與同事溝通協(xié)作，互相支持、互相配合，形成良好的工作氛圍。與同事發(fā)生沖突或協(xié)作不順暢，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。能夠主動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助同事共同提高。不積極分享或阻礙同事進(jìn)步，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益（3分）始終以團(tuán)隊(duì)利益為重，不做有損團(tuán)隊(duì)利益的事情。發(fā)現(xiàn)有損害團(tuán)隊(duì)利益的行為未及時(shí)制止，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出謀劃策。參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)不積極或未提出有價(jià)值建議，每次扣1分，累計(jì)扣分不超過(guò)2分。

六、考核方式1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由秘書(shū)的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作表現(xiàn)和考核期內(nèi)的工作成果進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。2.同事評(píng)價(jià)：選取與秘書(shū)有密切工作往來(lái)的同事，對(duì)其團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。同事評(píng)價(jià)占總分的[X]%。3.自我評(píng)價(jià)：秘書(shū)本人對(duì)自己在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)表。自我評(píng)價(jià)占總分的[X]%。4.客戶評(píng)價(jià)（如有）：對(duì)于涉及與外部客戶有較多接觸的秘書(shū)崗位，收集客戶對(duì)其服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)?？蛻粼u(píng)價(jià)占總分的[X]%。

七、考核實(shí)施步驟1.制定考核計(jì)劃：人力資源部門(mén)在考核周期開(kāi)始前，制定詳細(xì)的考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、考核內(nèi)容、考核方式等。2.組織培訓(xùn)：在考核前，對(duì)參與考核的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。3.開(kāi)展考核秘書(shū)本人按照要求填寫(xiě)自評(píng)表，提交個(gè)人工作總結(jié)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常觀察和工作記錄，對(duì)秘書(shū)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，并填寫(xiě)上級(jí)評(píng)價(jià)表。同事按照規(guī)定比例進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，填寫(xiě)同事評(píng)價(jià)表。如有客戶評(píng)價(jià)，收集并整理客戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)。4.數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門(mén)將各項(xiàng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，計(jì)算出秘書(shū)的綜合考核得分。對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題和不足之處。5.反饋與溝通：人力資源部門(mén)將考核結(jié)果反饋給秘書(shū)及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。與秘書(shū)進(jìn)行溝通，針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，共同制定改進(jìn)計(jì)劃。6.結(jié)果應(yīng)用將月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。年度考核結(jié)果作為秘書(shū)晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。

八、考核結(jié)果等級(jí)劃分1.優(yōu)秀（90分及以上）：工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，在各方面表現(xiàn)出色，為公司做出了重要貢獻(xiàn)。2.良好（8089分）：工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3.合格（6079分）：工作業(yè)績(jī)基本達(dá)到要求，工作能力一般，工