三只松鼠公司的電子商務(wù)營銷策略研究摘要隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平提升，人們對休閑、慢節(jié)奏的需求逐漸變大，零食業(yè)規(guī)模呈快速發(fā)展趨勢，三只松鼠作為休閑食品電商中的佼佼者，占據(jù)著重要位置，是電子商務(wù)的代表性企業(yè)。幾年來各類休閑食品電商涌現(xiàn)，三只松鼠面臨的競爭越來越大，想要在日益激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，必須要及時(shí)完善電子商務(wù)營銷策略。本文基于電子商務(wù)營銷策略的視角，利用SWOT分析和PEST分析對三只松鼠電子商務(wù)的運(yùn)行情況進(jìn)行評估，從客觀角度總結(jié)公司發(fā)展具有的優(yōu)勢和缺陷，在此基礎(chǔ)上依據(jù)四大營銷組合策略從促銷、渠道、價(jià)格、產(chǎn)品四個(gè)方面對三只松鼠公司營銷策略提出優(yōu)化建議，期望能給三只松鼠公司以及類似的其他食品電商提供一些營銷策略的啟示。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)營銷策略策略優(yōu)化目錄TOC\o"1-3"\h\u6098摘要 緒論研究背景與意義研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，近幾年中國電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，因電子商務(wù)能夠以吸引客戶參與、降低銷售和維護(hù)成本，很多廠商把營銷重點(diǎn)放在了線上。三只松鼠自上線起四個(gè)月就成為了電商史上的一個(gè)奇跡，近年來面對百草味、良品鋪?zhàn)舆@些品牌的沖擊，三只松鼠不再一家獨(dú)大，面對激烈的競爭，三只松鼠需要對自身營銷策略進(jìn)行優(yōu)化以提高市場份額。研究意義及應(yīng)用食品電商行業(yè)不同于其他行業(yè)，其政策、資金、技術(shù)決定性門檻沒有太苛刻的要求，但對食品安全性和健康性有更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。本文將通過內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析以及SWOT分析對三只松鼠公司電子商務(wù)營銷過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行研究，并圍繞4P策略提出優(yōu)化建議，希望可以為企業(yè)的發(fā)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)[1]。研究內(nèi)容和目標(biāo)研究內(nèi)容（1）緒論。主要分析當(dāng)前的具體情況。在實(shí)際中如何運(yùn)用。（2）理論基礎(chǔ)。梳理電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)理論，為后續(xù)寫作提供理論指導(dǎo)。（3）營銷環(huán)境分析。通過SWOT、PEST進(jìn)行分析，全面評估三只松鼠公司的營銷環(huán)境。（4）營銷現(xiàn)狀與問題。通過三只松鼠發(fā)展歷程，過往業(yè)績以及當(dāng)前形勢分析三只松鼠公司電子商務(wù)營銷存在的問題[2]。（5）營銷策略優(yōu)化建議。圍繞市場營銷4P策略，對三只松鼠電子商務(wù)營銷策略提出可行的優(yōu)化建議，并作詳細(xì)描述。（6）總結(jié)本文研究內(nèi)容，提出個(gè)人見解與展望。研究目標(biāo)了解三只松鼠公司所在的食品行業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，掌握該公司的電子商務(wù)營銷策略，研究其常用的如公司網(wǎng)站電子商務(wù)營銷、平臺(tái)網(wǎng)上商城電子商務(wù)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)價(jià)格促銷等策略方法，找到其存在的主要問題，運(yùn)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)分析存在問題的主要原因，并提出相應(yīng)的對策[3]。理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述理論基礎(chǔ)電子商務(wù)理論電子商務(wù)其實(shí)就是以目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。所以它也是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的而衍生的一種全新的技術(shù)，而且它能夠兼具通用性，便利性，完整性，安全性和協(xié)調(diào)性這五個(gè)優(yōu)點(diǎn)。以此同時(shí)它也更有效的降低商品價(jià)格，造福了廣大社會(huì)群眾。于企業(yè)而言，電子商務(wù)減少成本提高利潤。微信營銷就是商家在微信平臺(tái)上建立公眾號(hào)，吸引消費(fèi)者關(guān)注的一種促銷策略。這種營銷手段具有高傳達(dá)率、高曝光度、消費(fèi)者更易接受、準(zhǔn)確性更高、宣傳更便捷、營銷成本更低等優(yōu)點(diǎn)。微信當(dāng)前已經(jīng)有3億用戶了，通過公眾號(hào)群發(fā)信息可以保證信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)到客戶的通訊設(shè)備中，因?yàn)槔^續(xù)關(guān)注公眾號(hào)的用戶都是有一定需求的用戶，每一位都是潛在客戶，不存在僵尸粉的情況[4]。微博營銷是指商家通過微博平平臺(tái)發(fā)布博文進(jìn)行宣傳企業(yè)、推送產(chǎn)品及交流互動(dòng)以達(dá)到營銷目的的方式。其中最重要的就是交流互動(dòng)，微博不同于微信，微博上有很多劣質(zhì)營銷號(hào)、僵尸號(hào)會(huì)自發(fā)關(guān)注，這些都是無效粉絲，因此一定要注意多與有效粉絲互動(dòng)才能保證粉絲不會(huì)流失。微博營銷的突出優(yōu)點(diǎn)是傳播速度快且傳播范圍廣，只要帶上熱門話題，就能獲得可觀的瀏覽量，甚至能登上熱搜榜[5]。網(wǎng)店?duì)I銷理論1.吸引買家策略怎樣才能從同行激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，贏得更多的消費(fèi)群體呢？那就必須要從自身吸引力入手，一個(gè)有效的策略就是提升店鋪的信譽(yù)等級(jí)，當(dāng)?shù)赇佭_(dá)到一定的信譽(yù)等級(jí)后，也會(huì)促進(jìn)店鋪的瀏覽量、關(guān)注度等地提升，這些都會(huì)成為吸引更多消費(fèi)者的優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)還需要一些方法。這些方法可以是優(yōu)惠活動(dòng)、秒殺活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等，也可以采用一些新型活動(dòng)方式，主要目的就是為了吸引消費(fèi)者。不過想要讓商品更能吸引消費(fèi)者讓其產(chǎn)生購買行為，還需要在商品標(biāo)題上做一定的改進(jìn)。2.建立信任策略那么成功地將消費(fèi)者吸引進(jìn)入自己的店鋪之后，怎么才能讓他們放下戒備心理，并產(chǎn)生購買商品的想法呢？促進(jìn)這個(gè)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的過程就是與消費(fèi)者之間建立信任的過程。消費(fèi)者通常第一步是瀏覽商品的圖片和細(xì)節(jié)描述，當(dāng)產(chǎn)品圖片是實(shí)物拍攝得到時(shí)，商家可以標(biāo)示出來，這樣消費(fèi)者就會(huì)更放心的進(jìn)行購買行為；除此之外，詳細(xì)描述的內(nèi)容要能達(dá)到讓消費(fèi)者更加認(rèn)可的效果，但內(nèi)容不能偏離事實(shí)，而是最大程度展現(xiàn)出商品所具有的優(yōu)點(diǎn)；最后，高質(zhì)量的好評也是非常關(guān)鍵的部分，如果還沒有，那你就需要通過刷鉆獲得。3.銷售促成策略買家對售賣自己所需求商品的賣家產(chǎn)生信任時(shí)，就有更大的幾率會(huì)購買該商品。但可能消費(fèi)者還對其他方面的因素有疑慮，這個(gè)時(shí)候就需要一些措施讓消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為，比如通過優(yōu)惠、包郵或贈(zèng)送其他額外的產(chǎn)品，來刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買欲望。4.情感投資策略實(shí)踐表明，通過科學(xué)的情感營銷，能讓消費(fèi)者對店鋪產(chǎn)生更強(qiáng)的依賴性。相關(guān)數(shù)據(jù)也表明，讓老顧客繼續(xù)消費(fèi)所需要耗費(fèi)的成本比發(fā)展新顧客少的多，所以把營銷的重心轉(zhuǎn)移到發(fā)展老顧客是非常明智的做法，這就需要我們在情感方面下功夫，例如贈(zèng)送禮品、小樣、給更多優(yōu)惠等。當(dāng)然，新顧客也要不停的發(fā)展，因?yàn)樗麄円部赡茏兂衫项櫩汀鹘y(tǒng)營銷理論SWOT分析，就是對當(dāng)前企業(yè)所處的內(nèi)外部競爭的形勢分析，然后根據(jù)分析去推導(dǎo)出某個(gè)產(chǎn)品的營銷方案，并且這個(gè)方案必須是充分考慮了企業(yè)能夠完成的和可能完成的這兩個(gè)方面的內(nèi)容。判斷競爭的優(yōu)劣勢包括以下幾個(gè)方面：技術(shù)、資產(chǎn)、人力組員、組織體系等；機(jī)會(huì)包括潛在客戶、新業(yè)務(wù)、前向或后向整合等；威脅包括競爭對手、需求減少、替代品、不利政策、客戶談判能力增強(qiáng)等[6]。PEST理論：政治包括政府的政策、法令法規(guī)、國家性質(zhì)、政府態(tài)度等；經(jīng)濟(jì)包括宏觀微觀兩部分，微觀為國民收入水平、可支配收入，宏觀為國家生產(chǎn)總值；社會(huì)包括文化水平、社會(huì)風(fēng)俗、價(jià)值觀等；技術(shù)包括該行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)以及傳播更新速度[7]。文獻(xiàn)綜述國外文獻(xiàn)綜述OverbyE，F(xiàn)oemanC（2011）等學(xué)者認(rèn)為，電子渠道比傳統(tǒng)的實(shí)體購買渠道能更大程度降低買家選擇購買商品的成本，這也說明電子渠道中價(jià)格因素的影響程度就更大，需求產(chǎn)品較高市場的買家將很大程度上會(huì)向較低的價(jià)格水平市場轉(zhuǎn)移。REF_Ref33548380\r\h\*MERGEFORMAT]Grschow，RobertMaximilian，KemperJ，BrettelM.（2016）以及其他學(xué)者使用了歐洲領(lǐng)先的電子商務(wù)公司提供的超過1,630萬筆銷售交易數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了電子支付手段可以降低零售商的時(shí)間成本[8]。電子支付可以免去找零的步驟，且能直接生成電子憑證，無論是對客戶還是對商家，都是極為方便的支付方式。REF_Ref33548386\r\h\*MERGEFORMAT[2]國內(nèi)文獻(xiàn)綜述江易琛，劉玥，何鈺豪等（2018）對食品加工業(yè)電子商務(wù)展開了研究，分析了其運(yùn)營模式的發(fā)展現(xiàn)狀，并指出了其中存在的問題。其中最主要的問題是信息化建設(shè)，雖然我國近年來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但是這種發(fā)展速度配套的基礎(chǔ)設(shè)施跟不上，信息技術(shù)人才極其缺乏，移動(dòng)支付方式的維護(hù)還不完善，偶爾會(huì)出現(xiàn)崩潰的狀態(tài)[9]。劉瑩（2019）提出加快發(fā)展電子商務(wù)平臺(tái)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的需要，是打造經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢的必由之路。REF_Ref33548800\r\h\*MERGEFORMAT[3]陳娟（2019）提出隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的成熟電商的作用已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，小至娛樂、學(xué)習(xí)，大至醫(yī)療、銀行，這都改善了人們的生活，為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┝瞬簧俦憷鸞10]。三只松鼠公司簡介及環(huán)境分析三只松鼠公司簡介三只松鼠有限公司成立于2012年，是中國最大的休閑食品電子商務(wù)公司。兩個(gè)多月的時(shí)間，它已成為天貓堅(jiān)果類別中的最暢銷產(chǎn)品。從2014年開始的五年時(shí)間中，三只松鼠每年都在天貓小吃和堅(jiān)果排名中取得了第一的成績。2020年，三松鼠公司計(jì)劃建立子公司，進(jìn)軍嬰童、寵物界。2017年成交額55.54億元，凈利潤2.78億元。2018年成交額70億元，凈利潤2.56億元。2019年實(shí)現(xiàn)了45.3%的同比增長，成交額達(dá)到了101.73億元，但凈利潤同比下降了21.43%，為2.39億元。從三只松鼠產(chǎn)品的構(gòu)成來看，四大核心品類中的果干類超8億元、肉食品超12億元、烘焙類超16億元、堅(jiān)果品類營收超54億元，從大單品的銷售情況來看，其中每日堅(jiān)果銷售額超過10億元[11]。2020年第一季度三只松鼠實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入同比增長達(dá)到了19%的比例，為34.12億元，同時(shí)凈利潤達(dá)到1.88億元，同比下降24.58%。2017年至2019年，三只松鼠公司連續(xù)三年凈利潤持續(xù)下滑，增收不增利。企業(yè)成立之初，便得到了很多風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的支持，先后獲得了眾多金融機(jī)構(gòu)的投資，這也為接下來的企業(yè)規(guī)模壯大創(chuàng)造了十分有利的局面，對內(nèi)堅(jiān)持科學(xué)管理的企業(yè)文化，致力于打造年輕化的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，與高校合作開展新技術(shù)的研發(fā)項(xiàng)目。在外部的有力支持以及內(nèi)部的科學(xué)管理下，借助新興互聯(lián)網(wǎng)模式，三只松鼠企業(yè)雙十一銷售額節(jié)節(jié)攀升，如圖1所示，連續(xù)七年蟬聯(lián)天貓雙十一食品銷售的冠軍，市場占有率居于同行首位，如圖2所示。截至2019年底，三只松鼠的年銷售額突破了百億，也是第一家突破百億的零食行業(yè)企業(yè)，食品行業(yè)企業(yè)領(lǐng)頭羊稱號(hào)，可謂是實(shí)至名歸。圖3-1三只松鼠企業(yè)雙十一歷年銷售額數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院圖3-22017-2018主要休閑食品品牌線上市場占有率情況數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院外部環(huán)境分析目前市面上以休閑零食三大品牌為主，市場份額最高的是三只松鼠，其次是百草味，最后是良品鋪?zhàn)?，而三只松鼠的市場份額更是遠(yuǎn)超百草味，百草味主營與三只松鼠一樣，是堅(jiān)果類，而良品鋪?zhàn)觿t是肉脯類，相對來說，百草味是主要競爭對手，良品鋪?zhàn)邮谴我偁帉κ?。百草味?003年創(chuàng)辦，與三只松鼠不一樣的是，百草味最初是線下銷售，在極短的時(shí)間內(nèi)連鎖店就多達(dá)一百家，在2014年成為年貨節(jié)銷售冠軍。主營堅(jiān)果、糕點(diǎn)、糖果、肉類等多個(gè)產(chǎn)品體系。百草味的營銷受眾十分明確，就是青年群體，他的一切營銷活動(dòng)都是圍繞年輕人的喜好進(jìn)行的。2016年，百草味通過植入韓劇《W兩個(gè)世界》成功打開了韓國市場。良品鋪?zhàn)咏⒂?006年，主營肉類零食，如豬肉脯、牛板筋、牛肉粒等，擁有線下門店一千余家，是中國最大的休閑零食連鎖企業(yè)。良品鋪?zhàn)訐碛袊鴥?nèi)首家零食星座主題店，同時(shí)還打開了生鮮行業(yè)的渠道進(jìn)行水果銷售。圖3-1中國三大休閑食品電商近年線上市場占有率內(nèi)部環(huán)境分析三只松鼠倡導(dǎo)“慢食快活”，根據(jù)這一主題推出了微雜志，雜志內(nèi)不含任何銷售信息，只尋求與消費(fèi)者的溝通，這種重視消費(fèi)者的想法，反而激起了消費(fèi)者的購買欲望，在雜志推出的一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站點(diǎn)擊率呈現(xiàn)緩慢增長的趨勢。三只松鼠的情感營銷是最成功的。涵蓋發(fā)貨箱在內(nèi)所有的包裝均為三只松鼠的卡通形象，箱面印有可愛的開箱語，深得消費(fèi)者喜愛。萌萌的包裝加上俏皮的語言，讓不少人忍不住分享出去，傳播范圍邊變廣，企業(yè)關(guān)注度也隨之變高?？头c消費(fèi)者溝通時(shí)，會(huì)將自己代入到松鼠中，以寵物的口吻進(jìn)行交流，這與傳統(tǒng)的顧客是上帝思維不同，打破了買賣雙方的關(guān)系，在賣萌中拉近雙方距離，更像是親切的朋友。SWOT分析優(yōu)勢（1）品牌形象好三只松鼠的萌寵營銷可以說是非常成功的，在客戶服務(wù)上也做得很好，一方面拓寬了企業(yè)的知名度，另一方面在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)形象，品牌優(yōu)勢明顯。（2）價(jià)格優(yōu)勢三只松鼠企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠，具有價(jià)格優(yōu)勢，這得益于其對于供應(yīng)鏈的嚴(yán)格管理，盡最大努力減少中間費(fèi)用，降低成本，產(chǎn)品的價(jià)格相比同業(yè)就比較實(shí)惠了。（3）產(chǎn)品質(zhì)量和包裝優(yōu)勢三只松鼠對于產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)以及產(chǎn)品包裝的精美獨(dú)特，深受消費(fèi)者的喜愛，極具特色的包裝也是廣大消費(fèi)者選擇購買的重要原因。劣勢公司規(guī)模高速發(fā)展，對公司內(nèi)部的戰(zhàn)略規(guī)劃、現(xiàn)金流管理、人才培訓(xùn)有了更高的要求，對公司未來的發(fā)展有著一定的制約。三只松鼠本身定位于中高端零食，產(chǎn)品價(jià)格略高于同行。零食在運(yùn)輸過程中保鮮是一大難題。機(jī)會(huì)（1）休閑食品市場發(fā)展空間大正如上文所分析的，我國人口基數(shù)大，人民的生活水平日益提升，對于休閑食品的需求也越來越大，無數(shù)個(gè)體加起來，形成的總量是非常巨大的，我國的休閑食品市場起步也晚，這個(gè)市場還有非常大的發(fā)展?jié)摿ΓS著互聯(lián)網(wǎng)的普及，對于電商食品企業(yè)又是非常大的機(jī)遇，總而言之，休閑食品行業(yè)的發(fā)展?jié)摿€是非常巨大的。（2）企業(yè)產(chǎn)品種類多樣三只松鼠企業(yè)的食品涵蓋是非常廣的，種類之多是你無法想象的，包括堅(jiān)果、肉脯、果干等各類食品，滿足了消費(fèi)者對于各類休閑食品的需要，產(chǎn)品種類多的同時(shí)，三只松鼠企業(yè)也追求食品質(zhì)量的發(fā)展，迎合了消費(fèi)者對于健康營養(yǎng)食品的期待，三只松鼠企業(yè)的發(fā)展空間也是很大的。（3）開發(fā)線下市場三只松鼠一開始是純電商食品企業(yè)，近年來也看到了線下市場的發(fā)展?jié)摿?，開始將目光瞄準(zhǔn)線下實(shí)體店，線上線下共同發(fā)展，以拓展休閑食品市場，純電商模式的三只松鼠便是行業(yè)的領(lǐng)頭羊，一旦線下市場開發(fā)成熟，企業(yè)未來的成績是非?？善诘?。威脅食品行業(yè)進(jìn)入門檻低，潛在競爭者多，且食品行業(yè)本身成本較低，很容易挑起價(jià)格戰(zhàn)，一旦價(jià)格戰(zhàn)被挑起，三只松鼠公司將會(huì)面臨巨大損失。三只松鼠公司定位為純互聯(lián)網(wǎng)食品銷售企業(yè)，銷售渠道相對單一。三只松鼠電子商務(wù)營銷存在問題品牌宣傳渠道單一在現(xiàn)階段生活中，該品牌憑借自身快速的發(fā)展，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)家喻戶曉的美好局面，凡事都會(huì)有兩面性，該品牌也不例外，在自身價(jià)值方面依舊存在著一些問題?，F(xiàn)實(shí)生活中，主推食品銷售企業(yè)越來越多，而三只松鼠品牌認(rèn)知能力較為低下，之所以造成這樣的局面，是因?yàn)樵撈放撇⑽礌I造出較為完善的品牌效應(yīng)，因此，該品牌需要樹立起良好的形象，增強(qiáng)消費(fèi)者對該品牌的認(rèn)可程度。該品牌使用的是網(wǎng)絡(luò)營銷的方式展開銷售活動(dòng)，但是在這樣的模式中依舊存在不少的問題，主要問題由以下幾個(gè)方面呈現(xiàn)：首先，該品牌售后服務(wù)不完善，以至于消費(fèi)者的問題得不到有效解決，在這樣的作用下，消費(fèi)者對品牌的映象將會(huì)大打折扣；其次，該品牌在營銷方式中使用的病毒式營銷使得企業(yè)銷售量得到有效提升，但是在此之中依舊存在不少的問題，長時(shí)間使用這樣的模式，消費(fèi)者就會(huì)出現(xiàn)厭煩情緒，這會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的道路上巨大的攔路石。售后服務(wù)體系不完善對該品牌銷售的方式進(jìn)行深入研究會(huì)剖析工作可以清晰得知，主要是以網(wǎng)絡(luò)銷售展開的活動(dòng)，在線下中并未進(jìn)行有效的促銷活動(dòng)。企業(yè)雖然能夠利用這樣的方式獲得更高的收益，但是在此之中依舊出現(xiàn)了或多或少的問題。以產(chǎn)品的定價(jià)為依據(jù)，該品牌被歸納為中低端產(chǎn)品?，F(xiàn)階段品牌數(shù)量不斷擴(kuò)大，但是依舊無法彌補(bǔ)那些城市之間出現(xiàn)的問題，線下店鋪數(shù)量較少，消費(fèi)者無法在此獲得有效的滿足感，在這樣的作用下，消費(fèi)者對該品牌的好感度將會(huì)大打折扣，以至于企業(yè)的發(fā)展一直停滯不前，甚至?xí)呦蛩〉牡夭??？蛻羧后w單一，營銷方式存在缺陷該品牌主要是通過微博、微信等一些媒體進(jìn)行有效的推廣活動(dòng)，由于推廣力度較大，進(jìn)而也從中獲得了卓越的成效，消費(fèi)者對產(chǎn)品期盼欲望不斷提高，當(dāng)呈現(xiàn)的產(chǎn)品無法與之前的期望所吻合時(shí)，消費(fèi)者一些負(fù)面情緒將會(huì)油然而生，在加上媒體的宣傳作用下，一些不要的體驗(yàn)將會(huì)肆意散播，這給該企業(yè)的身影帶來嚴(yán)重的打擊。因此，在粉絲的支撐下，雖然能夠?qū)⑵放菩蜗蟛粩嗤晟?，但是這同樣也會(huì)產(chǎn)生一些不利因素，以至于企業(yè)得不到有效發(fā)展。廣告宣傳缺乏新意從廣告宣傳方案的角度來看，三只松鼠在線上和線下都組織了廣告宣傳活動(dòng)，已經(jīng)在許多電視劇中植入了品牌有關(guān)內(nèi)容。光在2015年，就花費(fèi)了將近一個(gè)億的資金用在了廣告中。并且根據(jù)投放平臺(tái)的不同。還會(huì)設(shè)計(jì)不同的廣告內(nèi)容。盡管通過這種方式三只松鼠的廣告營銷起到了一定的促進(jìn)作用，但是收到三只松鼠產(chǎn)品種類太過豐富的影響，使?fàn)I銷內(nèi)容較為單一，導(dǎo)致宣傳方缺乏新意。表4.SEQ表\*ARABIC\s11三只松鼠公司百度指數(shù)搜索數(shù)據(jù)品牌整體搜索指數(shù)移動(dòng)搜索指數(shù)整體同比整體環(huán)比移動(dòng)同比移動(dòng)環(huán)比三只松鼠7872356311%-19%36%-22%百草味2045130529%-6%53%-15%注：數(shù)據(jù)來源于百度指數(shù)，時(shí)間：2017-02-14至2017-03-15，范圍：全國三只松鼠公司電子商務(wù)營銷策略優(yōu)化增強(qiáng)品牌實(shí)力在現(xiàn)階段中，企業(yè)的發(fā)展必然少不了品牌價(jià)值的支撐。由于同性質(zhì)企業(yè)數(shù)量越來越多，以至于企業(yè)中的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者之間的競爭，企業(yè)若想在市場上站穩(wěn)腳跟，就需要將消費(fèi)者的認(rèn)可程度以及滿意度不斷提升，因此就必須深入了解消費(fèi)者內(nèi)心需求，能夠?qū)⒏偁幜εc消費(fèi)者需求有效融合。因此，該品牌需要將自身的實(shí)力不斷增強(qiáng)，具體方案由以下幾個(gè)方面清晰呈現(xiàn)：（1）樹立良好的形象。該品牌銷售業(yè)績是值得肯定的，但是消費(fèi)者對該品牌的價(jià)值依舊是中下層次定位。因此，該品牌需要將自身的產(chǎn)品包裝以及消費(fèi)者售后服務(wù)等方面不斷調(diào)整與完善，利用這樣的方式將自身的品牌價(jià)值得到有效提升。（2）創(chuàng)造出更獨(dú)特的產(chǎn)品，對自身產(chǎn)品進(jìn)行有效開發(fā)工作。就該品牌而言，普遍都是采用外包的方式進(jìn)行產(chǎn)品的加工與生產(chǎn)工作，以至于自身加工能力較為低下。因此為了改善這一局面，該企業(yè)需要將重心放在自主開發(fā)方面，不斷創(chuàng)新，進(jìn)而創(chuàng)造出屬于自己的產(chǎn)品；除此之外，該品牌還需要著重對內(nèi)部員工技術(shù)的培訓(xùn)工作，幫助他們不斷發(fā)展?？梢酝ㄟ^自身能力，將產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)與加工。（3）該品牌需要將自身品牌價(jià)值不斷提高。企業(yè)需要重視企業(yè)文化的重要性，進(jìn)而制定出完善有效的企業(yè)文化，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠不斷激勵(lì)內(nèi)部員工發(fā)展，與此用時(shí)也能夠吸引更多的外部人才投身于企業(yè)的發(fā)展中。企業(yè)可以利用公益活動(dòng)從而樹立優(yōu)秀形象，品牌的知名度以及認(rèn)可度也會(huì)因此得到有效提升。完善售后服務(wù)未來產(chǎn)品的開發(fā)過程中，要想達(dá)到提升自身競爭優(yōu)勢的目的，就必須要提高提供保障服務(wù)的水平。其中售后服務(wù)就是最重要的組成部分，因此三松鼠品牌在制定開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地管理和加強(qiáng)這一領(lǐng)域的發(fā)展。因?yàn)槿凰墒笃放剖峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售的，還沒有建設(shè)實(shí)體門店的原因，只能提供通過電話和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通的售后服務(wù)，顯然這樣的售后模式不能滿足消費(fèi)者的需求，也不符合時(shí)代發(fā)展的趨勢。這也表明三個(gè)松鼠品牌沒有強(qiáng)化售后服務(wù)體系的建設(shè)。盡管憑借著優(yōu)質(zhì)平價(jià)的產(chǎn)品，三只松鼠贏得了廣大消費(fèi)者的喜愛，但是如果沒有建立科學(xué)有效的售后服務(wù)體系，那么也會(huì)導(dǎo)致很多新消費(fèi)者流失。會(huì)大大地限制三只松鼠品牌今后的發(fā)展道路。營銷模式創(chuàng)新三只松鼠品牌把握住了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)，并采取了一些網(wǎng)絡(luò)營銷方法，對三只松鼠品牌的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用，銷量的不斷增長引起許多人的關(guān)注。但是，三只松鼠品牌的互聯(lián)網(wǎng)營銷也顯現(xiàn)出一些缺陷。比如三個(gè)松鼠品牌沒有建立起成熟的售后服務(wù)體系，不能在整個(gè)中國食品市場都提供該服務(wù)，除此之外，線下促銷相對不足，從一定程度上來說，也阻礙了三只松鼠品牌的售后部門的建立和發(fā)展。為了解決這些問題，三只松鼠應(yīng)該加大建設(shè)實(shí)體店的投入，從而實(shí)現(xiàn)銷售市場范圍的擴(kuò)大。另外，還要圍繞著根據(jù)消費(fèi)者的需求，對產(chǎn)品的性能作出改進(jìn)，從而縮短了產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離，并使用戶在使用過程中體驗(yàn)到量身定制的專業(yè)感。讓消費(fèi)者享受到三只松鼠品牌給他們帶來的愉悅與舒適之情，能夠更好推進(jìn)三只松鼠品牌的發(fā)展。多樣化廣告推廣就企業(yè)而言，普遍都是利用廣告的方式將自身品牌進(jìn)行有效的宣傳工作，利用這樣的方式能夠使得更多的用戶了解品牌具體內(nèi)容。以微博平臺(tái)為例，現(xiàn)階段絕大多數(shù)用戶對微博追捧熱度持續(xù)上升，借助這樣的優(yōu)勢，能夠使得該品牌知名度不斷提升。憑借自身品牌文化與品牌形象以及不斷追求新事物的特征，在原有推廣基礎(chǔ)上還可以有效利用微博來影響，增加廣告多樣性。三只松鼠建立@松鼠主人服務(wù)中心、@三只松鼠公司以及@松鼠老爹與@三只松鼠官方微博等多個(gè)賬號(hào)，取得了較為顯著的成效。結(jié)論隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展越來越完善，電子商務(wù)為市場經(jīng)濟(jì)的注入了新活力，消費(fèi)者已經(jīng)不再單單滿足于傳統(tǒng)的線下銷售模式，電子商務(wù)模式的勢頭勢不可擋。本文通過SWOT分析發(fā)現(xiàn)三只松鼠公司在電子商務(wù)營銷方面有著很強(qiáng)的能力，每次推出大型活動(dòng)都能引起巨大反響，但是從另一方面來看，在日常市場營銷這一塊卻相差甚遠(yuǎn)，無非就是滿減和折扣，再加上最近的食品安全問題，中規(guī)中矩的營銷很難挽回消費(fèi)者