第一講

溝通策略“持極端觀點的人士認(rèn)為，‘溝通’就是讓別人贊同自己。”——利奧·羅斯滕美國作家及政治學(xué)家管理溝通的歷史回顧1、古代的管理溝通管理溝通最早的例子——約公元前5000年，傳教士薩馬蘭發(fā)明的簿記書面工作規(guī)則記錄——約公元前1750年，《漢穆拉比法典》第一個管理委員會——約公元325年，亞歷山大一世建立的工作小組商品目錄系統(tǒng)（InventorySystem）——中世紀(jì)，意大利威尼斯，向市政府定期匯報2、工業(yè)革命和科學(xué)管理管理者作為溝通者的系統(tǒng)性變革制定精確且不容下屬質(zhì)疑的工作說明試圖減少個體差異，將工作環(huán)境制度化管理者只要將工作要求及相關(guān)工作準(zhǔn)則傳達給工人即可3、行政管理方法亨利·法約爾，14條管理原則法約爾的跳板理論4、人際關(guān)系方法戴爾·卡內(nèi)基從社會學(xué)及心理學(xué)角度闡述“怎么贏得朋友和影響他人”要使別人服從自己則要具有人際吸引力及影響力霍桑研究管理者與員工建立友好的關(guān)系，傾聽員工疾苦，讓員工覺得可以參與決策，以滿足其社會需求。管理溝通被看成是控制組織過程的一種工具5、行為理論20世紀(jì)50年代奧斯汀，話語行為理論，遵循溝通慣例戴維·貝羅，雙向溝通模型卡爾·韋克，組織溝通網(wǎng)絡(luò)不斷演變關(guān)注社會對溝通的影響，很少關(guān)注管理者的社會情境6、授權(quán)理論20世紀(jì)90年代權(quán)力或權(quán)威分派給組織內(nèi)的下屬向員工授權(quán)能夠鼓勵員工積極參與組織活動，將權(quán)力分配給組織中的員工，他們就能更自由地完成工作。7、管理溝通權(quán)變理論沒有唯一的最佳途徑，正確的溝通策略因情境而異，最有效率且效果最佳的策略往往要依賴許多因素什么是溝通？“溝通”一詞來自拉丁語動詞communicare，意為“傳授、參與和分享”溝通本質(zhì)上就是指同他人產(chǎn)生聯(lián)系并讓他人理解自己的能力溝通的四種關(guān)鍵要素/programs/view/DPkDJFPnhx4/《一則命令的傳達》營長對連長：我命令全營官兵，午飯前一小時到操場集合，我要訓(xùn)話，不要管刮風(fēng)下雨，也不要怕被淋成落湯雞。連長對排長：營長命令，午飯前一小時刮風(fēng)下雨，全體官兵到操場上聽營長訓(xùn)練說話，先從落湯雞說起。排長對班長：營長命令，全體官兵到操場上學(xué)刮風(fēng)下雨，午飯前一小時，迎接營長訓(xùn)話，每人先捉一只雞。班長對士兵：營長命令，因為刮風(fēng)下雨，所以不需要到操場集合，營長也不再訓(xùn)話，午飯前一小時，全體官兵到營長家吃飯，先喝湯，后吃雞。？？？你是否曾經(jīng)被別人評價“說得太多”或“說得太少”？你是否遇見過“過于健談”或“過于沉默”的人？他們給你帶來什么感覺？你是否有過演講緊張的經(jīng)歷？你是否因為溝通良好得到什么？你是否因為溝通差勁而失去什么？管理與溝通亨利·明茨伯格，《經(jīng)理工作的性質(zhì)》經(jīng)理平均每天需要處理36封郵件，5次電話和8次會晤在經(jīng)理的工作時間分配上，經(jīng)過安排的會晤占59%，未經(jīng)安排的會晤占10%，文牘工作占22%，打電話占6%，視察占3%管理與溝通哈佛大學(xué)商學(xué)院對500名被解雇的員工進行調(diào)查分析后發(fā)現(xiàn)，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%思考問題我是誰？為什么要進行溝通？是否有必要進行溝通？何時溝通？溝通對象是誰？他們了解什么？他們希望得到什么？他們是否對我所說的感興趣？什么信息是需要強調(diào)的？我如何組織這些信息？我可以通過什么渠道進行溝通？是否需要溝通對象反饋？我與溝通對象之間是否存在文化差異？有哪些文化差異？溝通策略1、溝通者策略說了很久，突然才意識到“我究竟想說什么？”“為什么原先是我想說服對方，溝通之后反而被對方說服了？”“呃……哦……我想，我想應(yīng)該……”，突然找不到合適的詞語清晰表達自己內(nèi)心的想法1、溝通者策略你的目標(biāo)是什么？1、溝通者策略你的目標(biāo)是什么？1、溝通者策略你所選擇的溝通形式是什么？1、敘述：“讓我告訴你”2、說服：“我建議你”3、征詢：“你認(rèn)為”4、參與：“我們一起”1、溝通者策略你所選擇的溝通形式是什么？2、溝通對象策略他們是誰？他們了解什么？他們感覺如何？怎樣激發(fā)他們？“如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點是：談?wù)搫e人感興趣的事情。”——戴爾·卡耐基2、溝通對象策略他們是誰？哪些人屬溝通對象范疇？2、溝通對象策略他們是誰？怎樣了解你的溝通對象？分析溝通對象中的每一個成員——教育背景、專業(yè)培訓(xùn)情況、年齡、性別、興趣愛好、期望、態(tài)度對溝通對象做整體分析——群體特征是什么？立場如何？共同規(guī)范、傳統(tǒng)和價值觀怎樣？2、溝通對象策略他們了解什么？有多少背景資料是溝通對象需要了解的？他們需要了解的新信息有哪些？他們的期望與偏好是什么？“沒有比讀一份充滿陳詞濫調(diào)的信函更令人厭倦的了，也沒有比聽一次完全陌生的演講更讓人沮喪的了?！薄~克爾·哈特斯利2、溝通對象策略他們感覺如何？溝通對象的情感態(tài)度如何？溝通對象對你的信息感興趣的程度如何？他們可能的意見傾向：正面的還是負面的？你所要求的行動對溝通對象來說，是否容易做到？2、溝通對象策略如何激發(fā)他們？能通過可信度激發(fā)溝通對象嗎？能通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)溝通對象嗎？3、信息策略“那些不那么有效的溝通者只是隨心所欲地列舉種種想法；而有效的溝通者則常常思考如何完善溝通信息的結(jié)構(gòu)組織?！痹鯓咏M織？如何組織？3、信息策略直接法委員會因如下理由推出了X政策：理由1

理由2理由3間接法理由1

理由2

理由3因而，委員會推出了X政策。3、信息策略如何組織策略性信息？3、信息策略“我想在忙季休假”面對上司

“我已把工作做了安排，我的同事們會替我去做。我可以在休假前后多投入一些時間使自己的工作繼續(xù)領(lǐng)先”面對同事

“可以重新安排工作日程及最后期限以使休假成為可能。我將報答同事們的幫忙”4、渠道選擇策略需要采用正式還是非正式渠道？是否需要得到及時的反饋？是否需要溝通對象的高度參與？是否需要內(nèi)容“豐富”的溝通？是否需要永久性的記錄？需要根據(jù)溝通對象的偏愛喜好還是根據(jù)他們的文化選擇溝通渠道？4、渠道選擇策略5、文化背景策略溝通者策略溝通目標(biāo)（時間、態(tài)度）、溝通形式、可信度溝通對象策略溝通對象選擇、溝通對象激勵、與性別相關(guān)的傾向信息策略不同信息結(jié)構(gòu)、權(quán)威文化渠道策略形體與聲音、空間與實物、問候與好客程度案例楊瑞，北方姑娘，西安某大學(xué)人力資源管理專業(yè)東莞市一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司

擇業(yè)原因：該公司規(guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。公司情況：典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系案例直接上級：老板的大兒子，主要負責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂案例“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說?！皝韥韥?，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻?，只是最近一直扎在實驗室里就把這件事忘了?！薄巴踅?jīng)理，對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。案例王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實存在，但是你必須承認(rèn)一個事實——我們公司在贏利這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。”“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！薄昂昧?，那你有具體方案嗎？”“目前還沒有，這些還只是我的一點想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時間問題?！卑咐澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報告上。

楊瑞此時真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。

果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。案例請運用溝通策略分析案例中溝通存在的問題，提出相應(yīng)的解決方案洋蔥模型“雖然我們在溝通策略上考慮了盡可能多的影響因素，但是溝通問題仍然相當(dāng)普遍。在信息泛濫、時間壓力、語義問題、文化差異、地位影響等多種條件的作用下，我們往往說了，對方不一定聽到；就算對方聽到了，也不一定聽得懂；就算對方聽得懂，也不一定會認(rèn)同；就算對方認(rèn)同了，也不一定會反饋；就算對方反饋了，也不一定會付諸實踐?！睖贤ㄖ械闹匾e誤假設(shè)-觀察型錯誤（Assumption-observationerror）不能區(qū)分型錯誤（Failuretodiscriminateerror）無所不知型錯誤（Allnesserror）假設(shè)-觀察型錯誤

質(zhì)量控制部的經(jīng)理注意到新來的藥劑師比爾非常盡職，每天下班都至少多呆半個小時檢查所有數(shù)據(jù)。經(jīng)理被比爾的敬業(yè)精神深深地感動了，于是在他的個人檔案里寫了一封特別的感謝信。后來，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其實比爾在實驗中總有很多困難，下班后留下來正是為了改正他通常會犯的種種錯誤。假設(shè)-觀察型錯誤上周我關(guān)了臥房的燈，可是我能在臥房黑暗之前就上到床上。如果床離電燈的開關(guān)有10尺之遠，我是怎么辦到的？有天晚上我叔叔正在讀一本有趣的書，突然他太太把燈關(guān)掉了，雖然房間里全黑了，他還是繼續(xù)在讀書，他是如何做到的？昨天，我父親碰到下雨，他沒帶傘也沒帶帽子，他的頭上沒有用任何東西遮雨，他的衣服全濕了，但是他頭上沒有一根頭發(fā)是濕的，為什么？假設(shè)-觀察型錯誤為了避免這種假設(shè)-觀察型錯誤，管理者應(yīng)該問：“事實是什么？”我們必須正確認(rèn)識某一論斷在特定情況下正確的風(fēng)險有多大。一旦確定了風(fēng)險范圍，就應(yīng)以事實或假設(shè)的語句陳述出來。不能區(qū)分型錯誤

我們中的大多數(shù)人喜歡分類。如果給某人看一種他從未見過的東西，他很可能一上來就問：“這是什么？”如果遇到一個陌生人，我們總想把他劃歸為某一類，否則會很不自在，比如他是做什么的？他屬于哪種人？是銷售員、水暖工、農(nóng)民、老師還是畫家？是佛教徒、天主教徒、基督教徒還是無神論者？是共產(chǎn)黨、民主黨派、還是無黨派的？是低層、中產(chǎn)還是“上層階級”？不能區(qū)分型錯誤上海人精明，廣州人務(wù)實，成都人悠閑，東北人豪爽，英國人冷靜保守，法國人浪漫多情，德國人嚴(yán)謹(jǐn)理性，美國人自由寬容等？？？不能區(qū)分型錯誤不能明確區(qū)分或分辨事物會造成對差異的忽視及對相似之處的過分強調(diào)。避免對事物評價一成不變的關(guān)鍵是記住所有事物都是變化的。管理者不妨問這樣一個簡單的問題：“我對這件事有成見嗎？”不能區(qū)分型錯誤將事物是獨特的這一前提內(nèi)在化，培養(yǎng)對世界上所有差異的敏感度，畢竟沒有兩樣?xùn)|西是完全一樣的。對事物的評價分類，對每個人、每件物或事都應(yīng)根據(jù)其特征分類，這樣便很容易看出每件事、每個人都是獨特的，從而進一步增加對事物差異的敏感度。無所不知型錯誤

一位中學(xué)二年級的學(xué)生與一位畢業(yè)后研究植物學(xué)的著名科學(xué)家聊天（中學(xué)生并不知道他的身份）。這個自鳴得意的中學(xué)生說：“噢，植物學(xué)？我上個學(xué)期就學(xué)完了所有植物學(xué)的東西?！薄耙粋€人的肯定程度與他的知識成反比?！?/p>

——伯特蘭·羅素“我的努力求學(xué)沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發(fā)覺自己的無知”。——勒奈·笛卡爾無所不知型錯誤認(rèn)為自己無所不知的人通常有兩種錯誤想法：（1）存在了解并描述某事物全部內(nèi)容的可能性（2）我所說的（所寫或所想的）包括了主題的所有重要內(nèi)容。選擇性過濾溝通漏斗理論你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%兒子眼中的父親7歲：“爸爸真了不起，什么都懂！”

14歲：“好像有時候覺得也不對……”

20歲：“爸爸有點落伍了，他的理論和時代格格不入?！?/p>

25歲：“‘老頭子’一無所知，毫無疑問，陳腐不堪。”

35歲：“如果爸爸當(dāng)年像我這樣老練，他今天肯定是個百萬富翁了?！?5歲：“我不知道是否該和‘老頭’商量商量，或許他能幫我出出主意……”

55歲：“真可惜，爸爸去世了，說實在活，他的看法相當(dāng)高明?！?/p>

60歲：“可憐的爸爸，您簡直是位無所不知的學(xué)者，遺憾的是我了解您太晚了！”

管理溝通游戲：互動交流目的：①培養(yǎng)同學(xué)的語言交流技巧②使同學(xué)意識到反饋的重要性③促進團隊成員之間的溝通④訓(xùn)練同學(xué)的傾聽能力時間：10分鐘管理溝通游戲：互動交流程序：①請一位同學(xué)協(xié)助這個游戲，給他看事前準(zhǔn)備好的一張圖②這位同學(xué)背向大家站立，避免與別人的眼神和表情交流③這位同學(xué)口頭描述這張圖的內(nèi)容，不能有任何手勢或動作④請其他同學(xué)按照這位同學(xué)的描述把內(nèi)容畫出來⑤其他同學(xué)不能提問，游戲完畢后校對自己的圖畫是否正確⑥請另一位同學(xué)上臺做這個游戲，但允許大家進行雙向交流圖11267354圖22165743討論當(dāng)我們只能靠傾聽來完成任務(wù)時，你是否會感到對任務(wù)的理解模糊甚至困難？為什么？第一次游戲完成后，有多少同學(xué)能夠完整地將原圖畫出來？如果人數(shù)很少或者沒有，這是什么原因造成的？臺上的同學(xué)在描述圖的過程中語言表達是否清晰明確？你知道語言表達的技巧和其影響因素嗎？當(dāng)?shù)诙営螒蛲瓿珊?，成功畫出圖形的同學(xué)是否增多了？為什么？你在不太理解臺上同學(xué)的表達時是否進行了及時的反饋，對你完成任務(wù)有什么好處呢？思考一下反饋的技巧。思考有效的溝通僅僅通過語言是不夠的，需要借助肢體語言以及溝通雙方的互動。但我們大多數(shù)時候做的僅僅是把我們的目的說出來，而沒有確定對方是否已經(jīng)很好地理解了自己的意思，這在很多時候都是工作失敗的原因所在。由有共同的知識背景組成的團隊往往能夠很快進入角色，并且能夠得到較為正確的結(jié)果。我們應(yīng)不斷加強組織文化的建設(shè)。團隊成員之間互信協(xié)作的氛圍正面反饋的積極運用案例分析案例：制定宣傳冊造成芬利溝通問題的可能原因有哪些？造成廣告公司代表的溝通問題的可能原因有哪些？請指出案例中的假設(shè)如何引起溝通問題運用溝通策略模型，為廣告公司代表提出改進建議第二講

有效地寫老師：

你好！我這學(xué)期選修了你的課程，感覺到你在人力資源管理方面好像挺有經(jīng)驗。我正在準(zhǔn)備好簡歷去申請一家公司的實習(xí)生崗位，請你細心幫我看看。如果有什么地方出錯或者寫得不好，你也可以動手改一改。因為截止日期在這個月底，時間比較倉促，你最好盡快，如果修改好了，及時發(fā)郵件給我。謝謝老師！

學(xué)生：*******年12月23日“人們認(rèn)為我能教給他們風(fēng)格。這就是怎樣充實文章內(nèi)容的過程。你有些東西要說，然后盡可能清晰地說。這就是獲得風(fēng)格的唯一訣竅?！薄R修·阿諾德

“如果說寫作必須是一種精確的溝通形式，那么我們應(yīng)當(dāng)像對待精密儀器一樣對待寫作，要不斷地磨礪它，而不是隨隨便便地使用這種形式?！?/p>

——西奧多·M·伯恩斯坦

《紐約時報》編輯“能夠自由駕馭語言的人，必須遵循亞里士多德的忠告，即像普通人一樣講話，像智者一樣思考；這樣才能讓所有的人都理解他的話，他才能夠做出睿智的判斷?！?/p>

——羅杰·阿斯克姆

伊麗莎白一世的家庭教師

“禮貌不是一種可以‘可要可不要’的好風(fēng)格；它來源于人的內(nèi)心世界?！蔽淖中问降墓芾頊贤ǚ椒ㄔ诓呗陨暇邆鋷追N優(yōu)勢：經(jīng)濟、高效、準(zhǔn)確和正式持久性管理者一旦采用寫作這一溝通渠道，就應(yīng)當(dāng)考慮寫作在商務(wù)環(huán)境中的兩個特點——合作性和獨特性當(dāng)代管理寫作美國大學(xué)董事會全國寫作委員會在2003年至2005年間發(fā)布了3次調(diào)查報告。2003年4月，第一份調(diào)查報告《被遺忘的“R”》提倡寫作革命；2004年9月，第二份調(diào)查報告《寫作：通向工作的門票》對全美120家大公司進行詳細調(diào)查，發(fā)現(xiàn)寫作成為雇員應(yīng)聘和晉升的“敲門磚”；2005年7月，第三份調(diào)查報告《寫作：來自州政府的強烈信息》指出政府部門對雇員的寫作能力高度重視。在中國，《商務(wù)周刊》上曾經(jīng)刊登過這樣一段文字——“如果現(xiàn)在問一個上班的人，什么事最難，一般是諸如拍好老板啦，搞定客戶啦，讓前臺那個總斜眼看我的小姑娘對我笑一笑啦，等等。其實要我說，是寫作最難。公司的同事們都說，開一天的會挺累，但是如果讓我選擇開一天會，和寫一篇公司新聞發(fā)布稿，我還是寧愿開一天會，或者打一天電話，忙一天各種各樣但不需要寫的事情。至少95%的人是畏懼寫作的。那么每個人面前的選擇是，你是不是或者想不想成為那剩下的5%?！庇行Ш献魇綄懽髡叩奶卣鳎骸八麄兙哂徐`活性且彼此尊重；關(guān)注傾聽與分析；口頭及書面表達能力強；值得信賴并能按時完成任務(wù)；能夠合理分配并愿意分擔(dān)責(zé)任；能夠領(lǐng)導(dǎo)也愿意服從；聽得進批評意見，同時對自己的能力也充滿信心；樂于接受有創(chuàng)造力的沖突。”

——LisaEde&AndreaLunsford合作式寫作書面溝通口頭溝通優(yōu)點1、適合傳達事實和意見2、適合傳達復(fù)雜或困難的信息3、可以進行回顧4、便于存檔保管以便日后查證5、在發(fā)送信息前可以進行細致的考慮和檢查1、適合表達感覺和感情2、更加個性化3、成本較低4、可以根據(jù)語言和非語言的反饋，及時改正和調(diào)整缺點1、耗時2、反饋有限且緩慢3、缺乏有助于理解的非語言暗示4、有時人們不愿閱讀書面的東西5、你無法了解你所寫的內(nèi)容是否被人閱讀1、說話時較難快速思考2、話一出口就很難收回3、有時難以控制時間4、容易帶有過多的個人色彩而影響信息的可靠性我是否已經(jīng)分析了溝通策略？我的讀者是誰？知識水平如何？他們的興趣點是什么？我與讀者的關(guān)系是什么？我如何將自己的想法清晰準(zhǔn)確地表達出來？我如何讓讀者認(rèn)同我的觀點？我是否已經(jīng)準(zhǔn)備了足夠的材料？我如何組織這些材料以使其具有強的邏輯性？我是否應(yīng)該去寫？我是否有重要的理由去寫？我是否是合適的人選去寫？何時才是寫作的合適時機？我是否已經(jīng)理清了寫作的思路？寫作是否存在風(fēng)險？我的寫作是否具有貢獻？有沒有類似的寫作？我的寫作是否具有重復(fù)性？我的寫作是否對別人有益？我的寫作是否提供有價值的數(shù)據(jù)或信息？一般情況下的寫作制定策略決定是否該寫劃分活動階段應(yīng)預(yù)想到不同活動階段會有重復(fù)寫作前為自己設(shè)定目標(biāo)是否有重要理由去寫？寫作是否會太嚴(yán)格？你是否希望把暫時的感覺固化下來？寫作是否會有風(fēng)險？你是否確定你想得到一個永久的記錄？是否需要立刻得到溝通對象的反應(yīng)？對于給定溝通對象，現(xiàn)在是否是寫作的適當(dāng)時機？你自己是否是寫作這個文件的適當(dāng)人選？決定是否該寫5W+1H什么What為什么Why為誰Who什么時候When哪里Where怎樣How寫作前的計劃需要溝通什么是否需要確定的信息寫作的目的是同意還是拒絕他人的請求，是通知下屬政策有變還是希望員工在實施某種程序時進行配合“在這種情況下，如果我是他，我會有什么感覺呢？”1、什么不僅作者自己知道“為什么寫”，讀者也同樣需要知道作者為什么要寫2、為什么誰是消息的接收者讀者的年齡、性別、教育程度、政治派別、職業(yè)頭銜等作者與讀者之間相對權(quán)力地位組織對讀者和作者的溝通要求作者與讀者所在部門的職能作者與讀者之間溝通的頻率讀者對作者以往信息的反應(yīng)信息的相對敏感度3、為誰“什么時候”這一問題的重要性隨所傳送信息的常規(guī)性和重要程度而變4、什么時候信息應(yīng)該從哪里來，又應(yīng)該送到哪里去信息應(yīng)該由某級別的經(jīng)理發(fā)出，還是應(yīng)該由組織里職位更高的人發(fā)出以使信息更有權(quán)威性？讀者應(yīng)從哪里收到信息？5、哪里媒介選擇的影響因素：信息的個人化程度、信息發(fā)布范圍和信息達到接收者的速度要求選擇與慣用方法不同的媒介可能傳達出緊迫感或信息的重要性6、怎樣寫作過程收集資料在寫作時占據(jù)多大時間比重？寫作時，你通常從哪些渠道收集資料？你收集資料的步驟是怎樣的？寫作時，你如何判斷收集到足夠的資料？你是否留意收集資料的權(quán)威性？1、收集資料1、相關(guān)書籍“StrategicManagement:CreatingCompetitiveAdvantages”（Dess,Lumpkin&Eisner）、“StrategicManagement:FromConceptsToImplementation”（Bourgeois）、“StrategicManagement:AwarenessandChange”（Thompson）、“PublicManagementStrategies:GuidelinesforManagerialEffectiveness”（Bozenman&Straussman）和《公共部門戰(zhàn)略管理》（陳振明）等舉例：中西方公共部門戰(zhàn)略管理2、中文文獻中國期刊全文數(shù)據(jù)庫+維普數(shù)據(jù)庫2010年7月，“公共部門”+“戰(zhàn)略管理”，關(guān)鍵詞85篇+27篇論文舉例：中西方公共部門戰(zhàn)略管理3、外文文獻SocialSciencesCitationIndex2010年7月，StrategicManagement，Keyword5864篇縮小范圍，publicsector167篇舉例：中西方公共部門戰(zhàn)略管理百度“管理寫作”“商務(wù)寫作”

×商務(wù)英語寫作在閱讀材料時，發(fā)現(xiàn)一篇材料提及“職場寫作”“職場寫作”舉例：管理寫作在收集資料時，我們要學(xué)會保持對問題的敏感度，在其中發(fā)現(xiàn)新的問題或產(chǎn)生新的想法。2、組織觀點在Word文檔中運用“自動編碼”功能分層運用環(huán)狀觀點圖或金字塔型觀點圖，分清主要觀點和次要觀點運用甘特圖直觀表示時間的安排、工作內(nèi)容以及資源的使用情況運用MindjetMindManager捕捉、組織和聯(lián)系信息2、組織觀點德魯克思想觀點理論評論理論運用組織管理時間管理自我管理……正面評論負面評論企業(yè)政府……設(shè)想讀者只是瀏覽概括你的觀點“灌輸”你的觀點使用“電梯間”技巧采用“繁忙老板”技巧3、提煉材料如果你現(xiàn)在和老板擠進同一部電梯里，老板不認(rèn)識你，你想讓老板記住自己，你會怎么做？被譽為華爾街的“股市神童”、臺灣“股壇教父”的胡立陽1、遞上名片，老板看都不看，也不接名片2、在接下來的20秒時間里，他對老板說：“這是一間非常好的公司，我們都很幸運來到這個公司，我們一定要好好把握公司，好好學(xué)習(xí)?！蹦阌邪朔昼姷臅r間提煉以下材料（1）錢學(xué)森的講話（2）報道：薪酬與離職練習(xí)1“每個人都有自己的寫作習(xí)慣。美國小說家歐內(nèi)斯特·海明威（ErnestHemingway）為了讓句子和篇幅盡量短些，習(xí)慣站著寫；法國著名的文學(xué)家、思想家、批判現(xiàn)實主義作家、音樂評論家和社會活動家羅曼·羅蘭（RomainRolland）習(xí)慣起草文章時在案頭上放一面鏡子，或者邊走邊思考，反復(fù)推敲；俄國詩人涅克拉索夫習(xí)慣躺在地板上寫作，心里舒坦，思路開闊?！辈灰诤鯇懽黜樞虿灰厡戇吀模ㄏ葘懽钣邪盐盏牟糠郑┦褂么蛴〖▎蚊?、兩倍行距、較寬的頁邊距）“抽屜原理”，在起草文稿與邏輯性修改文稿之間安排時間間隔4、起草文章“寫作如砌樓，一稿是搭架，三稿是毛坯，五稿是初裝，七稿是精裝，如能寫到九稿，就會寫出神奇?！保ū遑狗街录玖w林先生）從策略上進行修改從宏觀上進行修改從微觀上進行修改從正確性進行修改5、修改文稿作者在開始修改前應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變角度，與寫出的東西保持一定距離，假想自己是讀者。我的目的是什么？我的寫作中有沒有包括讀者為了理解信息可能想知道的或者必須了解的全部信息？我的文章能否回答讀者所有的問題？有沒有哪些信息對于讀者來說沒必要，可以刪去？我有沒有寫到讀者可獲得哪些利益？5、修改文稿5、修改文稿各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁們：大家好！我演講的題目是《走進她的世界》。當(dāng)你走近她，你會發(fā)現(xiàn)她十分平凡與普通，同時又是那樣的干練與灑脫；然而，當(dāng)你真正走進她的世界，你就會發(fā)現(xiàn)她是如此的優(yōu)雅與深邃，是如此的大氣與果敢！她，用一副柔弱的肩膀，孜孜以求，矢志不渝，縱橫捭闔于變幻莫測的商界戰(zhàn)場；她，用一種昂揚向上的心態(tài)，持之以恒，勵精圖治，打下了屬于木棉營業(yè)部的一片天地。這就是我們木棉營業(yè)部的總經(jīng)理——周鵬。修改演講稿：走進她的世界各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、同仁們：大家好！我演講的題目是《走進她的世界》。她，用柔弱的肩膀和愛崗敬業(yè)的精神，孜孜以求，縱橫捭闔于變幻莫測的商界戰(zhàn)場；她，用昂揚向上的斗志和平和淡定的心態(tài)，持之以恒，打下屬于木棉營業(yè)部的一片天地。這就是我們木棉營業(yè)部的總經(jīng)理----周鵬。10年的商海博弈，10年的寒來暑往，她始終保持著一種默默奉獻與追求的境界，一路走來，她的腳步始終是那樣的穩(wěn)健，而歲月的華表也在無聲地記載和見證著她的故事。修改演講稿：走進她的世界10年的商海博弈，她始終秉承腳踏實地與默默奉獻的原則。10年的寒來暑往，歲月無聲地記載和見證著她的付出與收獲。真情投入，凝心聚力，用獨特的人格魅力打造一流團隊，是她為木棉營業(yè)部夯實的人力基礎(chǔ)。上任之初，面對部分營銷人員人心不穩(wěn)、工作積極性下滑的嚴(yán)峻形勢。她走進員工，與他們開誠布公、推心置腹地懇談，了解員工的所思所想，盡最大能力解決涉及營銷人員社保、薪酬待遇及身份認(rèn)定等切身利益的問題、想法設(shè)法消除他們的后顧之憂，贏得了員工們的理解、支持與信任，隊伍迅速穩(wěn)定。修改演講稿：走進她的世界作為一位營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)，她真情投入，凝心聚力，用獨特的人格魅力打造一流團隊。上任之初，面對營業(yè)部人心不穩(wěn)、工作積極性下滑的嚴(yán)峻形勢，她主動走進員工，與他們開誠布公展開懇談，了解員工的所思所想，盡最大能力解決涉及營銷人員社保、薪酬待遇及身份認(rèn)定等迫切問題，想法設(shè)法為他們解決后顧之憂，贏得了員工的理解、支持與信任，隊伍迅速穩(wěn)定。殫精竭慮，迎難而上，用一流的工作業(yè)績詮釋對職業(yè)的忠誠，是她以身作則交給我們的工作態(tài)度。面對日益激烈的市場競爭，在被任命為營業(yè)部總經(jīng)理后，為了開發(fā)營業(yè)部新的利潤增長點，她花了近兩個月的時間，走遍了甘肅各地以及青海、寧夏的主要城市，行程約九千多公里。崎嶇的山路，連續(xù)的奔波，使得她的腰椎重病復(fù)發(fā)，每次疼痛難忍，她都是做個簡單推拿后堅持正常辦公。2009年一年，僅上百人的客戶聯(lián)誼會，營業(yè)部就舉辦了4場，小型座談會不計其數(shù)，營業(yè)部的客服業(yè)務(wù)得到了明顯改觀。修改演講稿：走進她的世界作為一名不平凡的職工，她殫精竭慮，迎難而上，用一流的工作業(yè)績詮釋對職業(yè)的忠誠。面對日益激烈的市場競爭，為了開發(fā)新的利潤增長點，她曾花了近兩個月的時間，走遍了甘肅各地以及青海、寧夏的主要城市，行程約九千多公里。崎嶇的山路，連續(xù)的奔波，即使腰椎重病復(fù)發(fā)，疼痛難忍，她仍然在接受簡單推拿后隨即堅持正常辦公。2009年，營業(yè)部先后舉辦了4場上百人的客戶聯(lián)誼會，以及不計其數(shù)的小型座談會，客服業(yè)務(wù)明顯改觀。從業(yè)如尊，雅量高致，用光明磊落的坦蕩胸襟塑造職場模范標(biāo)兵，是她向我們展示的做人原則。溫文爾雅，不卑不亢，大事不懼，小事不棄，她將木棉營業(yè)部的責(zé)任扛在了肩頭，用自己的實際行動感召著身邊的每一個人。2007年，在賬戶清理的繁重工作日子里，她和大家奮戰(zhàn)在工作的最前沿，查找客戶檔案，在柜臺核查數(shù)據(jù)。終于有一天，她累得舊病復(fù)發(fā)，她堅持咬著牙干完手中最后一份工作，才在同事的攙扶之下回家。當(dāng)時她的事跡被同事寫成報道發(fā)給總部，但在最后賬戶清理表彰先進時，她卻有一次退出了參選，把名額留給了其他同事。修改演講稿：走進她的世界作為一名普通的女性，她溫文爾雅，以身作則，把敏銳細心的女性特質(zhì)帶進團隊的管理。2007年，就在賬戶清理的繁重工作中，她與同事奮戰(zhàn)在工作的最前沿，查找客戶檔案，核查數(shù)據(jù)。持續(xù)的忘我工作使得她舊病復(fù)發(fā)，但是這位堅強的女性卻仍然堅持完成最后一份工作，才在同事的攙扶下回了家。她的感人事跡在公司廣為傳播，但在最后表彰先進時，她卻毅然把名額留給了其他同事。獎罰分明，清正廉潔，用鐵一般的紀(jì)律約束自己和全體員工，是她帶給我們的清明之風(fēng)。在她的工作字典里，只有堅持原則，而沒有私情的位置。2009年，一名工作骨干被任命為交易部經(jīng)理。上任前，周總跟她談話，語重心長地鼓勵她大膽工作，不負營業(yè)部和全體員工的期望。新上任的交易部經(jīng)理盡管盡心盡力，但因為沒做過具體業(yè)務(wù)，還是在管理方面出現(xiàn)了差錯，交易部全體人員在全員大會上被通報批評及處罰。這位交易部經(jīng)理深深感受到了周總對待下屬的鐵面無私，從此吸取了教訓(xùn)，工作逐漸走上正軌并大有起色。修改演講稿：走進她的世界作為一名新時代的黨員，她獎罰分明，清正廉潔，用自身行動闡釋黨員標(biāo)準(zhǔn)。在她的工作字典里，只有堅持原則，絕無徇私。2009年，一名工作骨干被任命為交易部經(jīng)理。上任前，她跟其談話，語重心長地鼓勵其大膽工作。然而新上任的交易部經(jīng)理因為沒做過具體業(yè)務(wù)，雖然盡心盡力，但在管理方面還是出現(xiàn)了差錯，她不徇私情，在全員大會上被通報批評并處罰了交易部全體人員。在事業(yè)取得成績和榮譽的同時，她的眉宇間卻寫滿了疲憊和對家人的愧疚。長年的壓力與奔波操勞，使她徹夜難眠，原本秀麗的面龐在越漸成熟的同時也稍顯滄桑。太多的日子里，她無法按時回家陪家人，盡一個妻子、女兒、母親的責(zé)任，但肩負的使命又讓她不得不暫時壓抑和犧牲一些親情，時常鼓勵自己堅持走下去，因為她堅信，明天會更好。修改演講稿：走進她的世界在事業(yè)如日中天的同時，她的眉宇間卻掩蓋不了疲憊與對家人的愧疚。長年的壓力與奔波操勞，她常常徹夜難眠，原本秀麗的面龐在日漸成熟的同時也顯露出滄桑。已數(shù)不清究竟有多少日子，她無法與家人相聚在飯桌前，無法柔情地望著女兒醒來或入睡，無法與丈夫坐在客廳里閑話家常，無法與年邁的父母在花園中散步……作為一個母親、妻子和女兒，她在內(nèi)心深處擁有無限的遺憾和愧疚，但是她在營業(yè)部的成績中獲得更多的安慰，在親人的理解和鼓勵中找到更多堅持下去的動力，在肩負的使命中體會到工作更深層次的意義。她堅信，明天會更好。營業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)不平凡的職工普通的女性新時代的黨員修改演講稿：走進她的世界管理溝通游戲：服從？目的幫助團隊成員打破思維定式培養(yǎng)團隊成員的自信心提高組織的辦事效率活躍組織的文化氛圍規(guī)則團隊成員必須在規(guī)定的時間內(nèi)獨立完成任務(wù)時間：10分鐘卡片象限一

I象限二__________象限三

FBMBBB象限四鼓小狗性別孩子管理溝通游戲：服從？程序?qū)⑾旅娴目ㄆl(fā)給大家，讓大家按照培訓(xùn)者的指示完成卡片里的任務(wù)（1）象限一：在字母I上畫一個點。（2）象限二：在空白處寫上1、2、3、4、5。（3）象限三：在牧場里，有一頭公牛爸爸（FB），一頭公牛媽媽（MB），還有一頭公牛寶寶（BB），誰不在那里呢？請圈出來。（4）象限四：請圈出與其他三個不是同類的詞。管理溝通游戲：服從？程序關(guān)于這些題的正確答案是：（1）象限一：應(yīng)該在I字本身上加點，但大多數(shù)人會自然而然地在I的上方加一點，使它成為i。（2）象限二：應(yīng)在空白地方寫這些數(shù)字，而不是在畫線處寫。（3）象限三：公牛是不可能做“媽媽”的。（4）象限四：選“性別”，因為鼓、小孩和小狗都屬于實體物體，而性別只是抽象名詞。討論為什么我們會答錯？你是怎樣看待自己的錯誤的？你認(rèn)為這些錯誤可以避免嗎？你認(rèn)為這種問題是別人在故意制造陷阱嗎？你在工作中有沒有碰到過類似的情況呢？這個游戲有沒有給你一些啟發(fā)？你對思維定式對工作可能造成的危害了解嗎？你有沒有想出一些措施來避免思維定式的出現(xiàn)呢？思考我們?nèi)菀讓⑹挛锖唵螝w入我們以前所見過的某類事物中，使得簡單的問題往往得不到正確的答案“思維定式”的錯誤是可以避免的，關(guān)鍵是有時候我們不愿意改變，不愿意改變自己原有的思路，不愿意改變現(xiàn)存的環(huán)境，增加了我們犯錯的可能性。所以，一個優(yōu)秀的人或團隊必須隨時可以改變自己。即使是很簡單的面對面溝通也不可避免會出現(xiàn)錯誤，良好的控制工作必不可少。寫作原則“不論人們所要描寫的東西是什么，只有一個名詞最能夠表示它，只有一個動詞能使它最生動，只有一個形容詞使它性質(zhì)最鮮明，因此就得去尋找，直到找到了這個名詞，這個動詞和這個形容詞，而決不要滿足于‘差不多’，決不能利用蒙混的手法，即使是高明的蒙混手法，決不要借助于語言的戲法來回避困難。”——莫泊桑（GuyMaupassant）原則一：恰當(dāng)選詞“一條小船很難普度眾生，必須是眾人建造的大船才能同舟共濟”商務(wù)寫作中，用詞不當(dāng)產(chǎn)生的“最好”后果是令人尷尬的幽默，最壞后果是引起嚴(yán)重糾紛。原則一：恰當(dāng)選詞具體的詞語一般比較明確，能夠在讀者的腦海中形成清晰的圖像。使用何種抽象或具體程度的詞語部分取決于讀者的背景、需要和期望。抽象的詞句會嚇住一些讀者，使之產(chǎn)生不信任感和疑惑，不知道文本到底是否回答了“何時”、“多少”、“誰”、“什么程度”、“哪一個”等具體問題。原則二：措辭具體而不抽象我在美麗的大海邊遇見一位美麗的姑娘，這真是一次美麗的相遇??！波光粼粼，浮光躍金的大海明眸皓齒，笑靨如花的姑娘原則二：措辭具體而不抽象使用抽象詞語使用具體詞語他費了很長的時間做出選擇他冥思苦想了6年，終于做出了選擇這家企業(yè)的薪酬水平較高這家企業(yè)的薪酬水平比同行業(yè)平均水平高出十個百分點近期中國經(jīng)濟增長快速第二季度中國經(jīng)濟增長率為10.3%請你盡快提交銷售數(shù)據(jù)請你在本月28日前提交銷售數(shù)據(jù)我們在百貨公司碰面我們在百貨公司第二層的“必勝客”餐廳碰面19世紀(jì)法國著名批判現(xiàn)實主義作家福樓拜（GustaveFlaubert）曾經(jīng)給他的學(xué)生布置了這樣的作業(yè)：“你到火車站去，會發(fā)現(xiàn)上百輛計程車。這些車看起來都差不多，卻不一樣。你挑選一輛，準(zhǔn)確地描述它，好讓它開過我身邊時可以一眼就認(rèn)出來?！痹瓌t二：措辭具體而不抽象請你具體地描述班里的一位同學(xué)，恰當(dāng)選擇詞匯對各個細節(jié)做出描述，再由其他同學(xué)猜測你所描述的對象走踉踉蹌蹌跌跌撞撞匍匐前進跋山涉水看俯視凝望瞻仰偷窺冗長的文章會花費公司的錢。1656年，科學(xué)家帕斯卡給朋友寫了一封20頁長的信，在附言中，他為信的長度感到抱歉，說：“希望你能原諒我寫了這么長的一封信，但是我沒有時間把它縮短?！痹瓌t三：簡單用字，少用專業(yè)術(shù)語你知道什么是“預(yù)算穩(wěn)定基金”嗎？如果我告訴你，“預(yù)算穩(wěn)定基金”的另一個名稱是“雨天基金”，你才猜一猜它指的是什么嗎？“雨天基金”表示“地方政府在經(jīng)濟繁榮時把多余的收入儲藏起來，當(dāng)經(jīng)濟衰退時用來彌補財力不足以滿足支出需要，減少突如其來的支出銳減或稅收激增的可能性”美國著名的福音傳道者比利·桑戴（BillySunday）舉過這樣的例子：“如果有人拿了塊肉聞一聞，并且做出惡心的樣子。他的孩子會問：‘爸爸，怎么啦？’如果他說：‘這塊肉正在經(jīng)過分解的過程而形成一種新的化學(xué)混合物?！⒆痈静欢裁匆馑肌５舾赣H說：‘它壞了！’孩子馬上明白，并且緊捻著鼻子。有關(guān)句子長度與可讀性關(guān)系的研究《紐約時報》的句子平均長度是22.8個詞，《華爾街日報》為27個詞，《時代》、《新聞周刊》、《讀者文摘》和《美國科學(xué)》的句子平均長度分別為24.4、24、20.4和24.7個單詞。這些出版物代表了美國讀者的閱讀興趣。原則四：用詞簡潔，多用短句句子越短，句子的明朗度越高，一個表達明朗清楚的作者在每一個句子的英文寫作中只用17-18個單詞“簡潔是智慧的靈魂”（莎士比亞）“長篇大論和中肯是兩回事”（伊拉斯謨）“一切必須壓縮，壓縮！只要做到這一點，您就可以學(xué)會簡練、明白、有力?！保ǜ郀柣┰瓌t四：用詞簡潔，多用短句19世紀(jì)英國浪漫主義詩人約翰·濟慈寫第一句詩Abeautifulthingisanunendingjoy.（一件美麗的事物是一份永遠的喜悅）Athingofbeautyisanunendingjoy.（美事是永遠的喜悅）Athingofbeautyisajoyforever.

（唯美是樂）啰嗦先生“您的來信句句在理，真是情真意切感人肺腑。我萬萬沒有想到，我這啰嗦的毛病是這么嚴(yán)重，我的內(nèi)心很感動，很激動，也很感激，久久不能平靜。從今以后，我一寫要把文句寫得很簡潔、簡潔、再簡潔！”

原則四：用詞簡潔，多用短句“我還要加幾句話，非常非常抱歉，請您不要又說我啰嗦。我聽人說，寫信用簡化字是對人不禮貌，不知您有沒有聽說？但是，我還是寫了簡化字。比如‘萬’字，就是‘方’字上缺一點的‘萬’字，這就是一個簡化字。本來想一個繁華的草字頭下面一個‘禺’的‘萬’字，因為我們沒有那么多時間一筆一劃地寫草字頭下面一個‘禺’的‘萬’字。但是，寫‘方’字上缺一點的‘萬’字，就可以少用一點時間。您說得很對，我們都很忙，時間非常寶貴，所以我在信中寫了‘方’字上缺一點的‘萬’，而沒有寫草字頭下面一個‘禺’的‘萬’字，請您多多原諒！”

原則四：用詞簡潔，多用短句請在兩分鐘之內(nèi)寫下盡可能多的表示情緒的詞語，你會寫哪些詞語呢？美國賓夕法尼亞州立大學(xué)應(yīng)用語言學(xué)教授羅伯特·施勞夫（RobertSchrauf）圍繞“人們?nèi)绾问褂帽磉_感情的詞語”這一主題，在墨西哥城和芝加哥分別選取20多歲和60多歲兩個年齡段的人展開調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在人們寫出的表達感情的詞語中，表達消極情感的詞語占一半，表示積極情感和中性情感的各占30%和20%。另外，施勞夫教授根據(jù)大量的文獻分析，針對37種不同的語言進行研究，發(fā)現(xiàn)有7個表示基本情緒的詞在不同的文化和語言中幾乎都存在，并且擁有基本相同的含義，這些詞分別為“快樂、恐懼、憤怒、悲傷、厭惡、羞恥和內(nèi)疚”。措辭積極和措辭消極的區(qū)別不在于信息內(nèi)容，而在于強調(diào)點不同。應(yīng)當(dāng)盡量避免使用貶低某一性別行為或特點的表達方法。原則五：使用禮貌的積極性詞語

我不能在明早之前把報告準(zhǔn)備好。我可以在星期三下午3：30之前完成報告。

你不應(yīng)該用格式A寫每周銷售報告。格式B是每周銷售報告的格式。

我們很遺憾地通知您，我們不得不拒絕您的晉升請求，因為你沒有獲得足夠的進修學(xué)分。您若再獲得六個進修學(xué)分，我們就能馬上著手處理您的晉升請求。

您說電腦算錯了您的罰金，其實是您搞錯了，寫在原始通知單上的數(shù)額是正確的。根據(jù)您的要求，我們檢查了您的罰金算法，發(fā)現(xiàn)您原始通知單上報告的罰金數(shù)額是正確的。原則五：使用禮貌的積極性詞語五條原則有效劃分段落1、每一段話只陳述一個主要觀點2、確定演繹法或歸納法哪種更合適3、在一個段落中使用多種句型結(jié)構(gòu)4、通過重復(fù)關(guān)鍵概念，用獨立分句表達中心觀點或者版面編排突出重點5、保持較短的段落篇幅原則六：合理組織段落，前后連貫宏觀寫作檢查清單微觀寫作檢查清單目的培養(yǎng)同學(xué)的溝通技巧學(xué)會控制對方的情緒學(xué)會肯定對方，贊美對方加強團隊協(xié)作的能力解釋溝通中言語技巧及其重要性規(guī)則：要嚴(yán)格按照規(guī)定的句式回答，不能因為情緒的改變而使回答的句式改變管理溝通游戲：詞語選擇程序

兩人一組，每組有2分鐘時間一起安排假期第一輪（1）A提出一個建議：我們?nèi)ナ裁吹胤胶煤猛嬉幌掳?。?）采用“好吧，但是……”這樣的句式回答（如“好吧，但是我想整天都躺在沙發(fā)上?！保?）A也用“好吧，但是……”這樣的句式表達自己的意見（4）對話按這種方式進行，直到結(jié)束時間到了為止管理溝通游戲：詞語選擇程序第二輪（1）用同樣的假期建議開始這次對話。（2）這次雙方采用“好的，而且……”這樣的句式對對方的建議作出反應(yīng)（如“我們出去好好玩一下吧?！薄昂冒桑椅覀円ヒ粋€從沒有去過的地方”）（3）2分鐘后叫停管理溝通游戲：詞語選擇在第一輪中，你們總是采用“好吧，但是……”這樣的句式進行對話，你是否發(fā)現(xiàn)對方的回答有幾次確實使你很生氣？你們最后的假期計劃是否有進展了呢？在第二輪中，你們采取“好的，而且……”這樣的句式對對方的建議作出反應(yīng)。你覺得這樣的回應(yīng)與第一輪的效果有什么不同？你們最后的假期計劃是否有進展了呢？如果確實有進展，那為什么呢？在現(xiàn)實生活中，你是否遇到類似的例子？你經(jīng)常使用哪種回應(yīng)方式來回應(yīng)別人的意見？你認(rèn)為哪一種會更好一些？討論你有時會不會說一些具有否定性的詞語來否定對方的意見？會造成什么后果？你有沒有意識到？你平時是否會經(jīng)常使用一些肯定的詞語來回應(yīng)別人的意見呢？請總結(jié)一些比較常用的肯定性詞語。當(dāng)你并不同意他人的觀點時，你如何使用肯定性詞語作出反應(yīng)？討論團隊成員之間要運用一些溝通技巧作為領(lǐng)導(dǎo)者，不能自以為是，不重視下屬的建議是可怕的。一個詞語的選擇會給任務(wù)完成帶來不同的結(jié)果。對于成員提出的想法給予肯定與贊賞，而不是急于去否定什么。當(dāng)討論他人的想法時，我們有時不能很好的看待他人的想法，有一種否定的意愿。如果我們總是說別人的想法一文不值，我們最終不僅錯過許多好想法，同時還會引起許多人對我們的敵視。思考變消極為積極的語言舉例消極表達積極表達1.

這次的報告寫得好多了。1.

這次的報告寫得更好了。2.

我們不允許剛剛參加工作就上班遲到。2.

對剛剛參加工作的人保證按時上班很重要。3.

免費早餐僅限于20元以內(nèi)，超出部分自付。3.

你可以免費享用20元以內(nèi)的早餐。4.

如果您對我們的服務(wù)不滿意的話，可終止續(xù)約。4.

（完全可以省略）5.

外派工作本身就是不確定的，困難會比較多。5.

外派工作非常有利于你職業(yè)生涯的發(fā)展，但也的確需要克服一些意想不到的困難。“我寫著寫著，突然思路中斷，寫不下去，只能對著電腦屏幕或者文稿發(fā)呆?！薄拔也恢缿?yīng)該怎么編寫電子郵件的主題，發(fā)送出去的電子郵件經(jīng)常得不到回復(fù)?！薄拔疫€在考慮措辭時，一不小心按到‘發(fā)送’，郵件就發(fā)出去了?！薄拔液蛣e人合寫一篇文章，各自寫一部分后一看，風(fēng)格、語氣、措辭差別很大，不知該怎么辦？”特殊情況下的寫作改變寫作任務(wù)先寫其他部分先寫你的標(biāo)題重溫一下觀點圖做一做非文本部分的工作改變自己的活動休息一下與你的讀者“交談”（想象，口述）談?wù)勀愕挠^點讀一讀或談?wù)撘幌缕渌麞|西1、克服思路的堵塞改變固有觀念放松“規(guī)則”對自己的束縛對工作進行細分（重新組織整個寫作計劃）在每頁的頂部打上“草稿”字樣（提醒自己不必追求完美）降低對自己的期望（降低對自己不實際的要求）不要沉迷于文筆預(yù)料到寫作的復(fù)雜性1、克服思路的堵塞下列情況不宜使用電子郵件：（1）特別生氣或極端反對的時候（冷靜）（2）需要傳達敏感的、與業(yè)績有關(guān)的，或負面信息的時候（3）需要與溝通對象有互動，需要看見溝通對象或聽到溝通對象的聲音時（4）需要機密性或隱私性2、采用電子郵件十類可能導(dǎo)致您失去工作的電子郵件錯誤1、受到影響后發(fā)送的電子郵件（喝酒）2、冷嘲熱諷3、私人事務(wù)4、專業(yè)批評5、個人意見和閑談6、生氣時回復(fù)郵件7、措辭不當(dāng)8、公司或行業(yè)機密9、種族主義/男性至上主義的語言10、過于隨便的行文（資料來源：瑞麗女性網(wǎng)）認(rèn)真編寫主題行內(nèi)容主題要具體，如“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)邀請您發(fā)表商品評論”如果需要讀者的行動的話，使用動詞，如“為新政策投票”認(rèn)真編輯第一屏幕所包含的內(nèi)容將請求前置提供概論，并為多個論點編號2、采用電子郵件采用“快速瀏覽”方法采用標(biāo)題（為每個要點加上標(biāo)題）采用列表和排版將信息分成較短的部分補充非語言暗示的不足考慮采用“禮貌標(biāo)記”，如“請”、“情感符號”:)或:(慎開玩笑2、采用電子郵件發(fā)送之前做短暫停頓如果對象不合適時，不要發(fā)送（不要錯誤地“回復(fù)給所有人”）你感到生氣或特別情緒化的時候不要發(fā)送如果你不想讓別人看到的話，就不要發(fā)送2、采用電子郵件在集體指導(dǎo)原則上達成一致確定誰主持會議，怎樣對各項問題進行決策，如何處理措詞的情感“歸屬”問題，如何處理違背小組原則，以及拒絕做改變的行為在任務(wù)和時間安排上達成一致制定策略、收集資料、組織提煉材料、起草文稿、修改文稿、注意最后的細節(jié)3、集體創(chuàng)作寫得專業(yè)些尊敬的林老師：您好！我是王紅。由于今天晚上要參加迎新晚會的表演，組織方通知我們4點鐘就要集中彩排。因此今天下午只能上您的一節(jié)課，就要去集中了。請您同意我的早退。其實我很喜歡也很愿意聽您的課，本來打算在明天下午的課上補回的，可惜明天下午同一時段我們有“社會保障”的課程。我回去會好好看書。希望老師能理解

假如您有時間的話，我誠摯邀請您今晚過來東區(qū)的足球場觀看我們的演出。7點開始。祝老師一切順利！

您的學(xué)生：王紅2009年9月28日尊敬的林老師：

您好！很高興您能抽空看我們的郵件。我們是本系學(xué)生會的成員。您知道，我們即將迎來新一屆的公共管理學(xué)系新生。為了讓新成員能夠了解我系基本情況，體現(xiàn)本系老師與學(xué)子們的真誠與熱情，經(jīng)公管系團總支、學(xué)生會決定，特制作一本介紹本系情況的新生小雜志。這需要本系各位老師的支持，望老師寫幾句寄語或是導(dǎo)語給予新生。當(dāng)然，林老師您的寄語已提供了給我們，但可惜的是，我們沒有系主任的聯(lián)系方式，因此希望您能提供給我們主任的郵箱，讓我們通過郵件的方式告知主任情況和取得主任的寄語，望老師幫忙。等待您的回復(fù)。

祝，

安好公共管理學(xué)系團總支、學(xué)生會2010年7月8日“我們應(yīng)該怎樣做才能讓自己寫得專業(yè)些？”“我們應(yīng)該如何讓讀者樂于回應(yīng)我們的要求？”“我們需要讀者做什么？”“為什么對方要答應(yīng)我們的要求？”“如何才能讓對方理解我們的處境，并且欣然接受我們的建議？”模版或套路操作，千篇一律，沒有人情味策略分析成為好的商務(wù)寫作者的15個建議1、牢記讀者不會有太多時間來讀你的東西：簡潔明了2、寫之前明確你要寫什么：列出提綱和要點3、別犯拼寫和語法上的錯誤：檢查具體細節(jié)4、響應(yīng)讀者所需：考慮讀者疑問和需求5、清楚、重點突出：恰當(dāng)用字，簡單用詞6、盡量用現(xiàn)代時態(tài)：統(tǒng)一時態(tài)7、有力、直接：采用主動式句式和肯定式的詞成為好的商務(wù)寫作者的15個建議（續(xù)）8、用短句、短段：調(diào)整篇幅9、人身代詞使用：大膽使用“我”、“我們”、“你們”10、避免使用陳詞濫調(diào)和行話：口語化的表達11、觀點、事實要分開：事實和看法要通篇一致12、使用數(shù)字要克制：選擇性使用數(shù)字，運用表格或附錄13、怎么說就怎么寫：采用非正式的、人性化的語言14、絕不要滿足于你的第一稿：修正和校訂15、精益求精：尋找并剔除錯誤受眾的態(tài)度現(xiàn)在請我們一起來回憶一下，通常情況下，我們在寫信前考慮的問題是什么？策略分析：受眾分析1我可以怎么稱呼對方？2我要告訴對方什么內(nèi)容？3我要對方幫我做什么？4我希望對方看了信件后有什么反應(yīng)？我們準(zhǔn)備翻譯一本學(xué)術(shù)專著，現(xiàn)在需要寫信給出版商A雜志，希望對方能夠授予版權(quán)并減免相關(guān)費用，我們的寫作思路是什么？“以我為主”的角度我要怎么稱呼對方？編輯我要告訴對方什么內(nèi)容？我們準(zhǔn)備于2011年1月翻譯一本學(xué)術(shù)專著我要對方幫我做什么？授予版權(quán)并減免費用我希望對方看了信件后有什么反應(yīng)？答應(yīng)我們的請求，授予并減免費用尊敬的A雜志編輯：

您好！

我是B大學(xué)公共管理學(xué)系的老師。我們準(zhǔn)備于2011年1月翻譯一本學(xué)術(shù)專著，其中有兩篇文章選自貴雜志。真心希望您能夠授予我們翻譯這兩篇文章的權(quán)限并且減免相關(guān)費用。

期待您的回復(fù)。

此致王紅B大學(xué)公共管理學(xué)系教授2010年8月5日以上的設(shè)問和思路主要從寫信者的角度（即“以我為主”）出發(fā)來考慮的。雖然這種寫作思路往往能夠把寫信者希望讓對方獲知的信息清晰無誤地表達出來，但是寫信者清晰的表達并不等于讀者必定能夠準(zhǔn)確無誤地把握我們的想法，并且毫不猶豫地按照我們的期望去想、去說、去做。更進一步說，讀者的反應(yīng)符合我們的期望才是寫作的關(guān)鍵。因此，我們從另一個角度，即以讀者為主（即“以您為主”）的角度重新設(shè)計寫作的思路：“假如我是讀者，我會有什么感覺？我會有什么反應(yīng)？”受眾的態(tài)度：以您為中心“對方希望我怎么稱呼他？”“我要告訴對方什么內(nèi)容？”“對方可能會有什么問題？”“對方可能會有什么反應(yīng)？”“我希望對方會有什么反應(yīng)？”“我如何激勵對方如我所愿？”策略分析：受眾分析“以您為主”的角度對方希望我怎么稱呼他？李強主編，確切知道A雜志編輯是誰我要告訴對方什么內(nèi)容？我們準(zhǔn)備于2011年1月翻譯一本學(xué)術(shù)專著對方可能會有什么問題？這本學(xué)術(shù)專著有什么用途？希望獲得哪些文章的版權(quán)？是否出版，若出版，提供出版社、第一次印刷的印數(shù)、每本書定價等信息“以您為主”的角度“對方可能會有什么反應(yīng)？”對方可能有四種反應(yīng)：授權(quán)并免費用授權(quán)，在費用上給予優(yōu)惠授權(quán)，在費用上沒有優(yōu)惠不授權(quán)“我希望對方會有什么反應(yīng)？”授予版權(quán)并減免版權(quán)費用“我如何激勵對方如我所愿？”翻譯目的，專著用于學(xué)術(shù)向?qū)Ψ奖硎靖兄x尊敬的李主編：

您好！

我是B大學(xué)公共管理學(xué)系的老師。為了在中國引進管理溝通的經(jīng)典理論，我們準(zhǔn)備于2011年1月翻譯一本學(xué)術(shù)專著，并于2012年9月經(jīng)B大學(xué)出版社出版。書中有兩篇文章選自貴雜志，分別是：（1）“溝通對象策略分析”，A雜志，2009（2）：120-132.（2）“商務(wù)寫作中的受眾分析”，A雜志，2009（6）：88-96.由于這本翻譯專著將用于學(xué)術(shù)用途，您能否授予我們翻譯的權(quán)限并減免相關(guān)費用？假如不能減免，您能否告訴我具體的版權(quán)費用？非常期待您的回復(fù)。如果您需要任何詳細資料，請隨時與我聯(lián)系。謝謝！

此致

王紅B大學(xué)公共管理學(xué)系教授2010年8月5日“以您為主”的寫作反映寫作者具有同理心，基于對方可能的心理反應(yīng)（比如顧慮和憤怒）做出分析，強調(diào)對讀者立場的理解，提供他們所需的信息，減弱消極情緒對他們的影響。假如，我們是C公司人力資源部的招聘專員，現(xiàn)在要給已提交簡歷的應(yīng)聘者發(fā)送感謝信。根據(jù)“以您為主”的角度，我們應(yīng)該如何寫這封感謝信？“以您為主”的角度“對方希望我怎么稱呼他？”熟悉對方是誰“我要告訴對方什么內(nèi)容？”確認(rèn)簡歷已收到，感謝對方申請“對方可能會有什么問題？”簡歷是否已經(jīng)收到？是否通過簡歷篩選環(huán)節(jié)，得到面試機會？何時、通過何種方式能夠得知最終結(jié)果？“以您為主”的角度對方可能會有什么反應(yīng)？期待，希望收到好消息不安，不知申請材料是否成功達到對方手中，何時會有最終結(jié)果我希望對方會有什么反應(yīng)？心態(tài)平和地等待最終結(jié)果支持公司的招聘工作對公司留下良好印象我如何激勵對方如我所愿？感謝對方的申請明確告知簡歷的處理情況明確告知接下來的溝通渠道尊敬的王紅：您好！感謝您應(yīng)聘C公司行政助理職位。您的簡歷已經(jīng)成功發(fā)送至我們的簡歷數(shù)據(jù)庫，我們?nèi)肆Y源部的同事將會仔細閱讀您的簡歷，并于9月1日發(fā)布簡歷篩選的最終結(jié)果。所有的通知會及時發(fā)送到您的電子郵箱，請留意。若您通過了簡歷篩選環(huán)節(jié)，我們將誠邀您參加面試。希望通過這些活動和交流，我們能對彼此有更多的認(rèn)識和了解。再次感謝您對C公司的關(guān)注。此致C公司人力資源部2010年8月1日受眾的性格MBTI四維分析策略分析：受眾分析1、內(nèi)向型讀者更喜歡書面溝通，留出一點思考的時間，在寫作中以詢問的口氣鼓勵他們提供自己的看法和建議，例如，“您上次的建議非常中肯。這次您能否繼續(xù)為我們改進調(diào)查問卷提出建議呢？”外向型讀者偏愛口頭表達，因此我們可以在信件中提供多種不同的聯(lián)系方式供其選擇。2、與感覺型讀者交流要側(cè)重于提供具體的事實依據(jù)，思路清晰準(zhǔn)確，詳細列出不同解決方案的優(yōu)缺點；與直覺型讀者交流則要先提供整體框架，然后再具體分析。3、思維型的讀者更關(guān)注書面溝通的邏輯結(jié)構(gòu)，如組織觀點等；情感型讀者更關(guān)注書面溝通的語氣、風(fēng)格以及在多大程度上滿足讀者的情感和心理需求，我們需要主動表示對他們情感上的關(guān)注，例如，“非常感謝您在我們項目開展過程中提供的無私幫助”。4、判斷型讀者更強調(diào)觀點組織有序，文稿表述簡潔明確，富有計劃性；知覺型讀者關(guān)注多種可能性或可行性，不要輕易指出哪一種解決方案是唯一正確的。內(nèi)向型（先閱讀后表態(tài)）感覺型（關(guān)注細節(jié)描述）外向型（邊聽匯報邊思考）直覺型（先輪廓后細節(jié)）思維型（重邏輯性描述）判斷型（注重觀點的周密性）情感型（重情感性內(nèi)容）知覺型（注重主題的明確性）我們是否在讀完來信之后曾經(jīng)冒出這樣一個問題——“我跟你有這么熟悉嗎？”假如你讀完這封信，你的內(nèi)心感受是什么？策略分析：正式性指數(shù)李強：我是B大學(xué)公共管理學(xué)系的老師。我們準(zhǔn)備于2011年1月翻譯一本學(xué)術(shù)專著，其中有兩篇文章選自你們雜志。你能不能幫我搞定版權(quán)問題？謝謝！

王紅B大學(xué)公共管理學(xué)系教授2010年8月5日正式性指數(shù)問題打分（1-10分）1、你本人很了解對方嗎？2、目標(biāo)讀者的地位比你低嗎？3、你要告訴對方的是好消息嗎？備注：得分越高，正式性越低設(shè)想：我們發(fā)現(xiàn)先前整理的表格出現(xiàn)了個別錯誤，需要分別去信做出說明，溝通對象分別為李經(jīng)理（上級）和劉偉（下級）正式性指數(shù)問題李經(jīng)理（上級）劉偉（下級）1、你本人很了解對方嗎？262、目標(biāo)讀者的地位比你低嗎？1103、你要告訴對方的是好消息嗎？22尊敬的李經(jīng)理：您好！我在上周五給您的郵件中附上了第一、二季度的銷售表格。經(jīng)過我重新反復(fù)核查，發(fā)現(xiàn)有兩處錯誤，分別為：（1）1月的銷售數(shù)據(jù)發(fā)生筆誤，把325寫成825。（2）4月的銷售產(chǎn)品類型登記不全。在隨信附上的新表格中，我已經(jīng)就這兩處錯誤做了修改，請您更新信息。此致

王紅2010年8月5日小劉：您好！上周五我給你的銷售表格中有兩處錯誤，我已經(jīng)做了修改。新表格放在附件中，請查收。祝一切順利！

王紅2010年8月5日我們應(yīng)該如何謀篇布局？寫作的重點是什么？“游說矩陣”需要我們回答兩個問題——對方與我們的立場是否一致？是否存在資源約束？我們是否擁有充足的資源？策略分析：游說矩陣1、簡易型假設(shè)你的老板讓你組織員工旅游，旅游目的地在中國境內(nèi)，總預(yù)算為100萬，你確定了一條符合老板要求的旅游線路，要價也在預(yù)算范圍內(nèi)。這時，你如何寫信與老板溝通這件事？詳細列出旅游計劃的要點2、游說或指示型假設(shè)你的老板讓你組織員工旅游，統(tǒng)一制定旅游線路，總預(yù)算為100萬，但你認(rèn)為組織旅游最好是通過旅游卡的形式代替統(tǒng)一制定旅游線路，讓員工自主選擇旅游目的地，這時，你應(yīng)該怎么溝通？一、回答下列問題：1、“我為什么要選擇旅游卡的形式？”2、“從老板的角度看，這項活動能夠為他帶來什么？”3、“從成本效益的角度看，這項活動是否符合成本效益原則？”二、提出下列想法1、員工首選旅游路線千差萬別，歷年都有員工因為對旅游路線不感興趣而放棄旅游，無法享受福利2、有的員工因為旅游時間與工作時間沖突而被迫放棄3、解決問題型假設(shè)你的老板讓你組織銷售人員進行培訓(xùn)，但是你經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，銷售人員對培訓(xùn)的參與熱情不高，培訓(xùn)計劃的準(zhǔn)備和執(zhí)行至少需要4位同事協(xié)助，但是人力資源部現(xiàn)有的3位同事都騰不出時間。另外，今年的培訓(xùn)預(yù)算超過往年既定的培訓(xùn)經(jīng)費。培訓(xùn)期間，由于時間沖突，銷售人員的工作可能一定程度上會受到影響。你應(yīng)該怎么跟老板溝通？列出可能碰到的限制性問題銷售人員的培訓(xùn)參與熱情不高，如何有效激勵他們？銷售人員參與培訓(xùn)時間與工作時間沖突，應(yīng)該如何協(xié)調(diào)時間安排？培訓(xùn)預(yù)算超過往年既定的培訓(xùn)經(jīng)費，如何控制培訓(xùn)預(yù)算？培訓(xùn)的準(zhǔn)備和執(zhí)行工作需要4位同事，如何獲得4位同事在工作上的支持？4、艱難型艱難型等于說老板并不認(rèn)為銷售人員應(yīng)該進行培訓(xùn)，在這種情況下，假如我們還羅列出對銷售人員進行培訓(xùn)可能碰到的諸多問題，那么，老板不但不會靜下心與我們一起研究如何解決問題，而且可能會火冒三丈地說：“請別跟我說這么多，我完全認(rèn)為這次活動是沒有意義的！”因此，碰到艱難型的溝通情境，大多數(shù)人都會退而求其次地選擇與對方立場一致的方案，或者是不存在資源約束的方案。“我是不是應(yīng)該開門見山？”“如果我直接一點，對方讀了會不會不高興？”“我要寫到什么時候才能切入主題？”“我要怎么結(jié)尾才會恰如其分？”策略比較直接策略溝通重點出現(xiàn)在信息開頭結(jié)論在前，分析在后間接策略溝通重點放在論據(jù)分析后通過詳細分析推出結(jié)論在動筆前，將寫作的目的和準(zhǔn)備溝通的問題詳細列出，思考一下——“我為什么要寫這封信？”“假如現(xiàn)在只有1分鐘的時間，我最想告訴對方什么？”“怎么組織觀點和安排寫作結(jié)構(gòu)，能夠使對方注意到重要的信息？”在主體中，具體解釋原因、重點列出詢問的主題、根據(jù)對方提出的問題做出詳細回答，或者列出解決問題的具體細節(jié)。假如存在多個信息點，回答時可以根據(jù)提問時問題的順序或者重要程度進行排序。直接策略的運用在結(jié)尾中通常要與讀者建立良好的關(guān)系，體現(xiàn)積極性。我們要問自己：“我應(yīng)該怎么做才能使讀者及時給予回復(fù)？”“如何才能使讀者接受我的請求或索賠？”“如何才能使讀者依然或更加信任我？”直接策略的運用一、詢問和請求尊敬的林老師：您好！我是王紅。由于今天晚上要參加迎新晚會的表演，組織方通知我們4點鐘就要集中彩排。因此今天下午只能上您的一節(jié)課，就要去集中了。請您同意我的早退。其實我很喜歡也很愿意聽您的課，本來打算在明天下午的課上補回的，可惜明天下午同一時段我們有“社會保障”的課程。我回去會好好看書。希望老師能理解

假如您有時間的話，我誠摯邀請您今晚過來東區(qū)的足球場觀看我們的演出。7點開始。祝老師一切順利！

您的學(xué)生：王紅2009年9月28日點評：這一封信件所要溝通的主要問題是“請您同意我的早退”。首先，作者在自我介紹后就直奔主題，提出這個請求，并簡單做出解釋。其次，讀者可能會問：“你有沒有仔細考慮過可供選擇的其他方案，以減弱這次早退所帶來的消極影響？”作者預(yù)想到讀者的疑問，給出了這一問題的答案，同樣簡單做出解釋。這便凸顯了“以您為主”的視角，容易獲得對方的理解和支持。最后，作者在結(jié)尾部分通過“邀請對方觀看演出”建立良好的互動關(guān)系，同時細心地提供了演出的時間和地點，為后續(xù)行動提供可能性。尊敬的林老師：

您好！很高興您能抽空看我們的郵件。我們是本系學(xué)生會的成員。您知道，我們即將迎來新一屆的公共管理學(xué)系新生。為了讓新成員能夠了解我系基本情況，體現(xiàn)本系老師與學(xué)子們的真誠與熱情，經(jīng)公管系團總支、學(xué)生會決定，特制作一本介紹本系情況的新生小雜志。這需要本系各位老師的支持，望老師寫幾句寄語或是導(dǎo)語給予新生。當(dāng)然，林老師您的寄語已提供了給我們，但可惜的是，我們沒有系主任的聯(lián)系方式，因此希望您能提供給我們主任的郵箱，讓我們通過郵件的方式告知主任情況和取得主任的寄語，望老師幫忙。等待您的回復(fù)。

祝，

安好公共管理學(xué)系團總支、學(xué)生會2010年7月8日點評：這一封信的溝通主題是“希望您能為我們提供主任的郵箱”。首先，作者在開頭部分表示感謝，并簡單自我介紹。其次，作者用了3句話，119個字介紹了“新生小雜志”的意義，以及老師為新生寫寄語一事。緊接著作者卻表明，讀者的寄語已經(jīng)提供。讀到這里，我們很容易提出這樣的疑問：“你為什么要向我重復(fù)上述信息呢？”“既然我已經(jīng)滿足了你們的要求，那么你寫這封信的目的在哪里？”最后，繞了一大圈，真正的寫作目的在結(jié)尾部分才出現(xiàn)。同時，作者在寫作中存在這樣一個假設(shè)，即讀者肯定知道主任的郵箱