海南世邦貿(mào)易郁艮公司

員

工

手

冊

及

規(guī)

章

制

度

弟一早

總經(jīng)理致辭

親愛的員工朋友門?

你們好?

首先我代表海南世邦貿(mào)易XX真誠地歡迎大家加入到我們的隊伍中來鑰戈們的隊伍

也因為您的加入而由衷的感到高興。

希望你能夠在公司中充分地發(fā)揮自己才能。司公司共同成長、進(jìn)步。公司也愿給你一個

很好的發(fā)展空間和良好的工作生活環(huán)境。

我們的公司目前還是一家發(fā)展中的公司?但我們有遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)。我們的目標(biāo)是在

不遠(yuǎn)的將來。讓每個家庭都用上我們公司提供的衛(wèi)浴的產(chǎn)品。

大家不要認(rèn)為我們的目標(biāo)太大?目標(biāo)大不要緊。關(guān)鍵在于是否努力在向著目標(biāo)前進(jìn)。企

業(yè)必須要有明確的愿景目標(biāo)才能發(fā)展壯大。司時需要大家共同的努力。

要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)當(dāng)然會有很多困難需要克服的很多事情需要我們?nèi)プ觥１热鏴市場如

何開拓?產(chǎn)品如何銷售一項服務(wù)能否到位。管理能否跟上。各項制度能否堅決落實(shí)執(zhí)行”

等等。

困難多不怕。只要我們有信心和勇氣去克服。只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)地做好自己本

職工作。我們就一定能夠成功。到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時候。大家會看到?工作環(huán)境變好了?店面更

加漂亮了?氣氛更加和諧了。大家收入更高了鈣金更多了令福利更好了?生活條件更棒了C

我想他們大家能夠走到一起是一種緣分他們能夠到這樣一家有遠(yuǎn)大目標(biāo)和理想的公

司來更是一種榮幸。沒有遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)的公司是不會走得太遠(yuǎn)的他們不難看到很多沒有

長遠(yuǎn)目標(biāo)的公司在風(fēng)光一些時n就消失得無影無蹤例有長遠(yuǎn)目標(biāo)就沒有長遠(yuǎn)的經(jīng)營思想?

所以就沒有長遠(yuǎn)的用人辦法令就沒有長期的服務(wù)保證航場就越來越不景氣。有遠(yuǎn)大目標(biāo)的

公司蒯口?聯(lián)想電腦。從幾千元起家領(lǐng)在已收購了IBM的PC全球業(yè)務(wù)。只用了20生8

海爾。從一個一年虧損幾百萬的小電冰箱廠現(xiàn)在年收入100()個億所樣只用了2()年8

他們都只用了20年曲真正實(shí)現(xiàn)了國際跨越。為什么我們就不能呢翎們同樣行。首先我們

就要敢于有這樣的理想和目標(biāo)。他們之所以成功能使自己的公司如火箭般的速度增長轉(zhuǎn)的

就是對企業(yè)遠(yuǎn)大目標(biāo)的執(zhí)著追求。^管面對任何困難都有敢于去克服的勇氣。我們也應(yīng)該有

執(zhí)著地向著目標(biāo)不斷追求。有勇氣去克服任何困難。所以翎們應(yīng)該是幸運(yùn)的翎們能夠享

有見證公司成長第與公司成長?挑戰(zhàn)自己勇氣的機(jī)會。又能有多少有這樣的機(jī)會呢?就象

海爾。在虧損時的多少人敢于選擇它呢。我們現(xiàn)在的公司不虧損。我們還沒有一開始就要

勒緊褲帶翎們還有什么理由不去抓住呢。真正敢于迎接挑戰(zhàn)的一定是勇敢者?敢于挑戰(zhàn)自

己的人所定會成功所定會成為公司功臣和棟梁。在我們過去的挑戰(zhàn)過程中?有的人堅持

下來了。這樣的人一定是好樣的。一定是公司信任的人所的人沒有堅持下來?這樣的人是

因為他沒有勇氣挑戰(zhàn)自己的不足?克服自己的缺點(diǎn)?退縮了?逃避了。也許有的人因為各種

各樣的原因在半途被公司淘汰了?那么也許就是他不適合這個公司。我希望你們◎隹也不要

成為逃兵?誰也不要被公司淘汰。能夠成為公司的棟梁。只要我們勇敢地挑戰(zhàn)了。那怕失敗?

畢竟我們嘗試過敏們超越了自己例們就還會有爬起來的勇氣。

下面我要講一講我們企業(yè)的理念。這些理念將是我們公司立足之本。I各成為我們公司文

化中心c我們公司今后和管理一切會圍繞這些理念。我們每一位員T都必須要做到掌握、理

解、執(zhí)行。

公司理念

公司占存的根本是誠信是員工最基本的素質(zhì)要求

公司競爭的手段是月艮務(wù)是員工應(yīng)隨時牢記的理念

公司穩(wěn)定的基礎(chǔ)是I才I結(jié)是員工所希望擁有的氛圍

公司發(fā)展的動力是進(jìn)取是員，最應(yīng)該具備的追求

一、誠信。核心價值觀?

誠信應(yīng)該是做人和辦公司的核心價值觀?俗話說就是老實(shí)做事、老實(shí)做人。做人不老實(shí)

朋友會越來越少。辦公司不老實(shí)會客戶越來越少。

先從做人來說?成功一定源于誠信。一個人在人生之路上。在追求自己理想的路上?！?/p>

定會遇到很多大大小小的選擇-誠信的人和不夠誠信的人就一定不會一樣。就拿面對就業(yè)來

說吧。誠信的人會如實(shí)講出自己的長處和不足儂樣的人也許就業(yè)較難。但一旦企業(yè)選擇了

他。f也就一定會干得長久。干得成功。會得到長久的利益。因為他苜先得到的是公司的信任?

而能力上的不足是可以不斷提高和改變的?4（夠誠信的人會把自己夸得天花亂墜?甚至把自

己不足之處都說成是自己優(yōu)點(diǎn)3樣的人也許很快就得到就業(yè)機(jī)會?但他一定不會長久?因

為現(xiàn)實(shí)是容不得半點(diǎn)虛假的"也早晚都會暴露自己的缺點(diǎn)。（也一定不會干得長久?'也也只能

得到眼前的一時之利物為公司不再信任不誠信是很難改變的。這其實(shí)就是“做事先做

人”的道理。

再就辦公司來說。長久的生存就必須講誠信OW怕因一時的失誤使公司受到了損失。也

一定要保證公司的信譽(yù)。如果一個公司只靠“抓眼球”、"扯耳朵''的廣告只能是熱鬧一時?

真正促成消費(fèi)都來消費(fèi)行為的一定是贏得消費(fèi)者的心。所以。公司與消費(fèi)者發(fā)生矛盾時?并

命推卸責(zé)任并非明智之舉航時候吃點(diǎn)虧反而是最好的誠信廣告。

誠信是公司生存之木。百年老號的長久之道就是誠信封肖費(fèi)者之所以認(rèn)品牌認(rèn)字號?就

是因為品牌和字號的后面就是誠信。要想長久庭得消費(fèi)者。是靠貨真價實(shí)、真誠守信。誠信

是一種長期投資傘唯有長期遵守誠信的原則。才能建立和維護(hù)你的信譽(yù)和品牌。才能得到可

持續(xù)有成功。

中國因為不誠信而倒閉的企業(yè)更是不可勝數(shù)。

因為一個員工的不誠信行為而影響了公司的信譽(yù)翎至使公司最終倒閉。這樣的教訓(xùn)還

不慘痛嗎。何償不能引以為戒呀?

公司的誠信來自于公司價值觀和理念。取決于每位員工的行動?所以聘用員工的首要

條件就是誠信。我們寧愿用能力還不夠但誠信的人。也不用雖然能力很強(qiáng)但不夠誠信的人。

因為能力可以提高O仙不誠信的品質(zhì)很難改變。

總結(jié)一點(diǎn)?每位員工兢兢業(yè)業(yè)把自己本職工作做好。就是對公司最大的誠信。

二、服務(wù)

是公司競爭的手段和員工應(yīng)該牢記的理念

現(xiàn)代的商業(yè)競爭已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品本身的競爭?而已經(jīng)引伸為服務(wù)的競爭?這也是今

后的必然趨勢。在產(chǎn)品質(zhì)量想同的情況下■靠什么去贏得消費(fèi)者的?前面已經(jīng)說過。一個公

司不能只靠“抓眼球”、"扯耳朵'’來搞煽動。必須要靠贏得消費(fèi)者的心。贏得消費(fèi)者的心就

是要在保證質(zhì)量的前提下。靠服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。

海爾“真誠到永遠(yuǎn)”。nokia的“科技以人為本”?無不是體現(xiàn)了服務(wù)的理念?而這些理念

正是為了掘得消費(fèi)者心。當(dāng)然。服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在方方面面。

服務(wù)的中心目標(biāo)是消費(fèi)者。但是要想把服務(wù)真誠的從心理傳遞給消費(fèi)者卻不是那樣容易。

程序化規(guī)范服務(wù)只是表層的?發(fā)自內(nèi)心的規(guī)范服務(wù)才是深層的。如何讓最基層服務(wù)人員能發(fā)

自內(nèi)心的為消費(fèi)服務(wù)是我們管理工作的首要任務(wù)。服務(wù)應(yīng)從總經(jīng)理做起。總經(jīng)理要公司各位

員工。服務(wù)意識應(yīng)貫穿于每一項工作的始終?才能使公司在市場中有更強(qiáng)的競爭力。

如果我們樣樣工作都能把服務(wù)意識貫穿到始終翎們的企業(yè)就一定能在競爭中立于不敗

之地。

三、團(tuán)結(jié)

是公司的穩(wěn)定基礎(chǔ)和員工希望擁有的氛圍

團(tuán)結(jié)是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)?企業(yè)要想穩(wěn)定必須要有團(tuán)結(jié)向上的氣氛。部門與部門之間。部

門的員工之間。都應(yīng)該團(tuán)結(jié)印們應(yīng)該結(jié)合成為一個利益共同體。公司是一個利益共同體?

部門也是一個利益共同體。象銷售部門。公司只向銷售部門下整體指標(biāo)?不下個人指標(biāo)便

體完成了。才會的獎金傘所以每個人都必須首先考慮的是整體罐體完成了。人利益才有

保證。如果不努力?^用公司說話?其他人就會把你淘汰?因為你是一塊短板?你這塊短板

會影響整個木水桶的盛水量。企業(yè)整體利益上不去。個人利益也不會上去就要求我們每

一個人都擰成一股繩。大家為了共同的利益而團(tuán)結(jié)奮斗。

企業(yè)的穩(wěn)定a攵入是保證?團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就需要我們每一個都具備團(tuán)隊意識。團(tuán)隊

就是為了共同利益而走在一起的一群人。就是為了實(shí)現(xiàn)共同利益而行動到一起的人C

團(tuán)隊合作的好處?

1、能夠互相鼓勵。不斷發(fā)揮出每個成員的潛能和技巧。

2、能夠自覺的認(rèn)同自己所承擔(dān)的責(zé)任。并不斷奉獻(xiàn)自己的力量。

3、每個成員都能分享團(tuán)隊業(yè)績。

4、可以信息、資源共享⑥互相取長補(bǔ)短到1+1<2的效果。

為了能夠形成良好的團(tuán)隊。每個成員應(yīng)有意識地克服4種不良現(xiàn)象O

1、過強(qiáng)的競爭心理。

2、負(fù)面的默契。

3、個人英雄主義。

4、因小失大。

在信息如此發(fā)達(dá)的今天標(biāo)個人努力、單打獨(dú)斗取得成功的可能性越來越小翎隊合作

越來越重要。聽以大家一定要牢記這一點(diǎn)。千萬不要因小失大。

而且。我們每個人難道不希望在一種互相幫助、互相友愛的氣氛中工作和生活嗎於種

氛圍不是我們所希望的嗎?

團(tuán)隊合作的四個要素。

1、團(tuán)隊至上?互信互助。

2、共同遵循的目標(biāo)。

3、良好的個人品質(zhì)。為了培養(yǎng)自己的團(tuán)隊意識?就應(yīng)在個人品質(zhì)上注意經(jīng)下三點(diǎn)所

是坦誠。坦成指出彼此的問題?坦誠面對自己的弱點(diǎn)?旦誠聽取別人意見。二是信念。堅信

團(tuán)隊合作力量。三是胸懷。好的辦法和思路要大方的與別人分享，花不嫉妒比自己強(qiáng)的成員

和能熱心幫助不如自己的人。

4、優(yōu)秀的帶頭人。

四、進(jìn)取

是公司發(fā)展的動力和員工應(yīng)具備的追求

先說個人■進(jìn)取心不光是你在企業(yè)中求得發(fā)展的必然條件?更關(guān)系到個人工作和生活?沒有

理想就沒有方向金殳有充實(shí)的生活。人生目標(biāo)各有不同?各有高低。只要它最適合自己。不

是了不起的人才有理想的是只有當(dāng)你有了理想?并努力去實(shí)現(xiàn)才可能成為自己或別人心目

當(dāng)中了不起的人。才可能活得充實(shí)。而實(shí)現(xiàn)理想就必須要有進(jìn)取心?這種進(jìn)取心要貫穿于實(shí)

現(xiàn)理想的過程中。

你有了進(jìn)取心才能努力地、自覺地干好本職工作。才能穩(wěn)定自己的崗位。才能逐漸提高

自己的水平。才能不斷升職、漲工資、才能逐漸使你的理想變成現(xiàn)實(shí)?任何公司都不喜歡沒

有進(jìn)取心的員工。哪怕你的進(jìn)取心只是為了多掙一點(diǎn)錢而每天多做一些事。因為公司是要發(fā)

展的?公司也同樣需要具有講取心。講取心是公司發(fā)展的動力。

理想指導(dǎo)實(shí)際行動?實(shí)際行動換來理想實(shí)現(xiàn)。我們之所以制定這樣的愿景目標(biāo)?也是希

望我在將來的每一項工作和決策當(dāng)中嫡I，能做到不跑題鋪能向著目標(biāo)去努力。只有努力的

方向明確?才能排除其他干擾a吏企業(yè)最短的時間實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

希望每一位員工。都能將這些內(nèi)容作為自己行動的指導(dǎo)思想。來共同完成企業(yè)目標(biāo)和個

人的目標(biāo)。相信我們的目標(biāo)一定能夠?qū)崿F(xiàn)。再祝大家工作生活愉快?

第二章

總經(jīng)理銅B建培

總經(jīng)理工作內(nèi)容

1、

。?組織制定公司年度計劃

a。調(diào)整內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

金曲持公司日常經(jīng)營管理

a。主持總經(jīng)理辦公會議、檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)度

ae聘任及解聘公司各部門主管與其他人員

ae主定公司重大決策問題的拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。詢定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及遠(yuǎn)景規(guī)劃

1、總經(jīng)理助理工作內(nèi)容

令?協(xié)助總經(jīng)理做好日常經(jīng)營工作

a。故好政策市場調(diào)研工作?為總經(jīng)理決定提供依據(jù)

封?協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施戰(zhàn)略管理。為公司發(fā)展和管理創(chuàng)新做出艱巨探索和嘗識

ae處理也與重要客戶的關(guān)系

2、行政人事部主管工作內(nèi)容

令副故好公司人事檔案工作

ae負(fù)責(zé)在公司內(nèi)外收集有潛力和所需的人才信息被組織招聘工作

金。公司重要通知的發(fā)布e以及事故的獎與罰■審查過失單與獎勵單。并安排執(zhí)行

ae受理合理化建議〈解決工作的爭議

a?組織辦理員工績效考核工作的負(fù)責(zé)各項考核

ae為公司部門培訓(xùn)調(diào)配人才

4、A、市場部主管工作內(nèi)容

?e負(fù)責(zé)公司擬定公司營銷計劃?經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)行。

?2。負(fù)責(zé)各店面的監(jiān)督管理。包括衛(wèi)生、考勤、樣品展示及更換?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各店之間的關(guān)系

金。及時對市場動態(tài)作出客觀、真實(shí)的調(diào)查和分析傘呈報上級以便公司做出決定

a。對各種產(chǎn)品的銷售政策a足銷方案等方面做出合理建議第批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)其具體實(shí)施

?5。完成上級交給的其它日常事務(wù)性工作

B、店長。負(fù)責(zé)店面的銷售管理的工的銷售技術(shù)培訓(xùn)。苫面進(jìn)貨。r單?？蛻艄芾砀?

協(xié)助管理業(yè)務(wù)部的客戶信息費(fèi)源?完成上級交給的其它工作

C、店長助理創(chuàng)辦助店長做好店面管理「作◎口果店長請假外出時傘經(jīng)店長委托時?可行使

店長權(quán)力

5、A、客戶服務(wù)部主管工作內(nèi)容

。。全部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的安裝及維修服務(wù)和售后服務(wù)工作

您筋排人員上門安裝及維修服務(wù)?并做好工作紀(jì)錄的力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量

拿融爪好客戶檔案的資料管理工作

a翎（好維修工具的領(lǐng)用。并監(jiān)杼倉庫的配件管理

。5一成上級交給的其他日常事務(wù)性工作

B,安裝維修主管e協(xié)助客戶服務(wù)部主管對安裝、維修售后服務(wù)的具體人員進(jìn)行安排調(diào)度，

監(jiān)督工作質(zhì)量和工作效率

6、A、財務(wù)部主管工作內(nèi)容

組織制定財務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定。并監(jiān)督執(zhí)行

您。全面負(fù)責(zé)財務(wù)部的日常管理工作

?3?負(fù)責(zé)公司的成本管理工作?進(jìn)行會計核算和分析工佇?向公司匯報財務(wù)狀況和經(jīng)營成果

完成上級交給的其他日常性事務(wù)工作

7、業(yè)務(wù)部主管工作內(nèi)容

?1?負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的選聘、培訓(xùn)及業(yè)務(wù)管理工作

您。做好客戶資源的管理登記。分析和跟蹤工作

做好住宅樓盤小區(qū)的宣傳推介工作

ao完成上級交給的其他日常性事務(wù)工作并向上級匯報

—*.寸.

弟二早

人事管理制度

一、目的。為健全人力資源管理規(guī)范?使人力資源管理有根可依然制訂本制度。

二、范圍?適用公司全體員工。

三、相關(guān)規(guī)定?

1、任聘

1.1各部門依工作需要?于每月25日填寫《用工計劃表》報人力資源部匯總。由總經(jīng)理

審批后人力資源部門據(jù)此到人才、勞務(wù)市場招聘。

1.2應(yīng)聘者填寫《員工登記表》。經(jīng)人力資源部門初選后報部門主管面試。合格者由面試

者簽字確認(rèn)。店長級以下員工可以直接試工?店長級以上員工必須經(jīng)總經(jīng)理或者授權(quán)代表?小

組。面試后方能確定。

2、試用

2.1、新進(jìn)員工試用期為1—6個月領(lǐng)工作表現(xiàn)情況經(jīng)相關(guān)工作程序評價確定是否辭退及

上崗時間。

2.2新進(jìn)員工須提供以下資料

2.3流動人口婚育證明。

2.4身份證?司機(jī)崗位另須提供?本人戶口薄、駕駛證?。

2.5結(jié)婚證。未婚證

2.6學(xué)歷證明及其他培訓(xùn)證明。

2.7職業(yè)健康檢查報告?由本公司人力資源部門帶去相關(guān)醫(yī)院檢查就故兩對半有及胸透?。

2.8一寸彩照八張。

2.9新員工入公司后由人力資源部門做好員工相關(guān)資料登記工作.

3、凡有以下情形者不得聘用

3.1被剝奪政治權(quán)利未恢復(fù)者。

3.2刑事在案者。

3.3未成年者。

3.4提供任何虛假證明者,

3.5吸毒者。

3.6違反公司招聘制度及程療私自進(jìn)入者。

3.7其他不能適應(yīng)公司工作狀況者。

4、工作守則

4.1嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)?違反者立即解除勞動合同?情節(jié)嚴(yán)重者送司法機(jī)關(guān)。

4.2嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

4.3工作上相互幫助、相互鼓勵、相互協(xié)作、相互配合。

4.4無條件執(zhí)行上級主管的指令。

4.5上班時間不允許做與工人作無關(guān)的事務(wù)。

4.6其他一切有影響公司形象和工作的其他不良行為。

5、作息時間

5.1上班時間為周一至周日。每天工作十小時。

上午8今）0—18ao

6、移交

6.1員工在離職、轉(zhuǎn)崗時鈍將移交的資料造冊?由移交人、接收人及主管簽字確認(rèn)。

6.2辭職員工必須提前一個月提出申請■經(jīng)總經(jīng)理審批后到相關(guān)部門辦理手續(xù)。

6.3手續(xù)辦理完畢后。由財務(wù)部門開具支付證明單經(jīng)總經(jīng)理或代理人核準(zhǔn)后財務(wù)部門予以

結(jié)算。

7、獎懲

7.1有下列行為之一者。予以記功一次。點(diǎn)數(shù)。并酌情發(fā)放物質(zhì)獎勵

7.2對工作有重大推進(jìn)及改進(jìn)者。

7.3執(zhí)行緊急任務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀者。

7.4檢舉、揭發(fā)重大違規(guī)及損害公司行為者。

7.5撿金不昧達(dá)200元以上者。

7.6受客戶及其他社會機(jī)構(gòu)、團(tuán)體表揚(yáng)者。

8、有下列行為之一者。予以方違規(guī)例規(guī)一次記扣一分至三分。情節(jié)嚴(yán)重者并處以20—

500元不等的處罰款引情節(jié)嚴(yán)重者予以開除直至移交司法機(jī)關(guān)。所有人員違規(guī)達(dá)三次者。

公司有權(quán)將其調(diào)離崗位或解聘除本公司。

8.1上班及工作場所做私活者。

8.2擅離職守者。

8.3工作怠慢者。

8.4拉幫結(jié)派者。

8.5濫用職權(quán)者。

8.6造謠中傷者。

8.7挑撥離間者。

8.8賭博、斗歐、釀酒者,

8.9商業(yè)泄密者。

8.10在禁煙區(qū)吸煙者。

8.11挪用公物公款者。

8.12故意破壞公物或私拿公物者。

8.13假借公司名義在外欺詐、招搖撞騙者。

8.14不聽主管指令者。

8.15威脅、恐嚇、施暴者。

8.16違反考勤管理規(guī)定內(nèi)相關(guān)內(nèi)容的。

考勤管理規(guī)定

目的?

規(guī)范公司的規(guī)章制度?提高員工的凝聚力?增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬

感e發(fā)揮員工的工作積極性、主動性和自覺性。

1、為加強(qiáng)公司員工考勤管理的制定本規(guī)定。

2、本規(guī)定適合本公司的任何一個部門。

3、員工正常工作時間為上午8您0—12。）（）。卜午14領(lǐng)（）一18?0電三亞店員

此工作時間不包括售

工為上午8@）0-12。）0。下午14。）0-18您0。

后安裝人員和駕駛員鍥位員工的門店翎忤由店長安排值班第2位以上

的門店中午由店長安排2位員工值班的季節(jié)變化調(diào)整工作時間。公司將

另行通知。

4、公司員工一律實(shí)行上下班打卡制度?財務(wù)將嚴(yán)格按工卡計算工資。

5、任何員工均需自行打卡財口因工作需要不能按時打卡?h班后24小時內(nèi)遞

交部門主管已簽字的考勤條?無部門主管簽字的考勤秦?zé)o效樹是以遲到或

曠工處理。

6、所有人員須到公司規(guī)定的打卡地方打卡報到后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)做殊

情況須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)。否則以遲到或曠工處理。

7、上班時間開始后5分鐘領(lǐng)'艇30分鐘內(nèi)為遲到傘超過3()分鐘至2小時內(nèi)

按曠工半天論處。曠工半天扣除一天的基本工資。曠工2小時以上扣除2天

的基本工資⑥早退30分鐘以內(nèi)早退論處至超30分鐘以曠工半天處理?早退

與遲到同性質(zhì)。特殊情況須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)密卡批準(zhǔn)。否則以遲到或曠工處理。

但一個月內(nèi)不和超過三次。

8、上班時間外出辦私事一律發(fā)現(xiàn)以曠工一天論處。并予以警告。

9、上班時外出辦業(yè)務(wù)前須向部門負(fù)責(zé)人申請并說明回司時間。否則按外出辦私

事處理。

10、員工無故曠工半日者?除扣除一天基本工資外財FI罰年終獎的20%的故

曠工一天者除扣除2天基本工資外扣罰年終獎的50%。

11、事假提前3天交請假條〈經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假創(chuàng)安實(shí)際請假天數(shù)扣除工資?

病假回崗后補(bǔ)交請假條。井附帶醫(yī)院證明或相應(yīng)單據(jù)分天內(nèi)不扣除基本工資。

郡隈如舉?您天的翎'上請假需經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)您天以內(nèi)由部門

12、望各員工嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。

8.17認(rèn)真對侍每位客戶。與客戶發(fā)生爭吵者。

8.18聽從公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動安排?服從店長及部門經(jīng)理的工作指示。如不服從調(diào)動或指示者?

記違規(guī)二次。

8.19展廳人員、中午必須有兩個人值班。從12:00-14:00。、值班人員在店內(nèi)不許打盹與休

息》木息人員到公司會議室蒯口發(fā)現(xiàn)

8.20安裝人員在安裝過程中翩n不仔細(xì)安裝或與客戶爭吵?破客戶投訴者。

8:21有從公司報銷通訊費(fèi)的人員。手機(jī)一律不許停機(jī)。如發(fā)現(xiàn)手機(jī)停機(jī)者。

零魏益密M翳灌物違第?野生三次未維修好的的當(dāng)值人員‘°

8:23司機(jī)人員在行車事宜中蒯口未帶齊證件或闖紅燈、壓線行駛等違反交通法規(guī)被罰款

者?由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

8:24倉管人員必須按公司財務(wù)部規(guī)定制訂進(jìn)出庫表。見到門市開單蓋章表才能將產(chǎn)品出

庵。產(chǎn)品進(jìn)出庫后蒯口發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不整齊排放行近面不干凈者。

8:25其他損害公司名譽(yù)、違反公司制度者。

9、福利

9.1定期或不定期為員工舉辦業(yè)務(wù)、文化培訓(xùn)。

9.2民間傳統(tǒng)節(jié)日?節(jié)、中秋、端午節(jié)等?發(fā)放禮品及加餐。

9.3其他公司臨時決定的員工福利待遇。

10、本制度從2008年3月1日執(zhí)行。

11、本規(guī)定解釋權(quán)歸屬公司人力資源部門。

第四章

客戶部規(guī)章管理制度

為了適應(yīng)市場發(fā)展的需要。為使企業(yè)在新的競爭中取得勝利?為了提高企業(yè)各成員的綜

合素質(zhì)6變成員的服務(wù)更規(guī)范更標(biāo)準(zhǔn)化?匚作更精細(xì)化伸客戶部、運(yùn)輸組、安裝組制定如

下獎罰制度?望各成員認(rèn)真遵守。不斷提高自身能力。

一、獎勵制度?

1、凡每季度工作能力、綜合表現(xiàn)能力評分最高的成員?予以獎勵?

2、凡將客戶推薦引到專買店交易的成員予以獎勵?

3、凡是對企業(yè)的發(fā)展有良好的改變的建議或意見報批公司審核?予以獎勵?

二、處罰制度以下有違規(guī)者記違規(guī)一次?

1、統(tǒng)籌組

◎。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌好每天安裝組及運(yùn)輸和維修全部工作。

a6妾到安裝、維修、提貨及時做出安排。認(rèn)真填寫好每日派工單和服務(wù)卡。

金。負(fù)責(zé)詳細(xì)記錄反映的故障維修內(nèi)容傘預(yù)約上門服務(wù)時間。

?I的?天做好安裝組工作進(jìn)度的跟蹤、回訪鑼促安裝人員的工作質(zhì)量?監(jiān)督怠工現(xiàn)象。

如有此現(xiàn)象及時向客服部主管反映。

a?安裝完成后?回收驗收服務(wù)卡a故好電腦存檔工作郁寸以下工作內(nèi)容如有失誤、差錯。

每月初范予以通報批評。重犯則按50元/次經(jīng)濟(jì)處罰處理。

ae每天對安裝。售后服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪?并登記實(shí)情?若有問題及時匯報分測罰款5。

元每次?主管i（）（）元每次。

2、運(yùn)輸組

◎。根據(jù)統(tǒng)籌組的派工狀況硼定線路創(chuàng)故好運(yùn)輸工作。

a制機(jī)在提貨或送貨時。必須與相關(guān)人員做好物品交接工作。堇慎清點(diǎn)核對。

封衍機(jī)必須隨時檢查車輛的保養(yǎng)工作@口發(fā)現(xiàn)問題及時維修。

■所機(jī)須保持裝車、貨物埋放整齊平穩(wěn)鏟防運(yùn)輸過程中貨物互相碰撞造成損壞。

a衍］機(jī)在上班時間不得有任何理由或借口拒絕委派工作。

a?積極配合其它部門協(xié)調(diào)工作。對以上工作內(nèi)容如有失誤、差錯。每月初范予以通報批

評?重犯則按10元/次經(jīng)濟(jì)處罰處理。

3、安裝維修組

令傘維護(hù)公司利益、公司形象?忠于職守蟀力做好本職工作?上班時一律穿制服"戴

整齊的帶工作卡。

a。保守公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)等秘密。不得與他人談?wù)撚嘘P(guān)公司事宜。

引據(jù)岑公及財產(chǎn)a隹護(hù)壞境衛(wèi)生。講究文明禮貌。樹立工作責(zé)任感翎力提高自身的安

裝水平。

ao安裝維修組長需安排前一天下午與統(tǒng)籌組溝通的第二天安裝事宜?并通過派工單和服

務(wù)卡作出第二天人員安排?

ae外出安裝或維修必須攜帶工具包?工具要齊全。如有丟失的盡快補(bǔ)齊。

ae維修完畢后詳細(xì)填寫維修通知單蒯口有現(xiàn)的情況?處理方法、所用材料ee

封筋裝和維修必須做到預(yù)約上門服務(wù)傘不得讓客戶在家等待一行事隨時與客戶保持聯(lián)系。

金?產(chǎn)品到達(dá)客戶家未下車之前。與相關(guān)人員必須將派出單上所寫安裝產(chǎn)品與所到產(chǎn)品進(jìn)

行核對?如有差錯。及時與客戶主管聯(lián)系。

a創(chuàng)股運(yùn)產(chǎn)品時要小心謹(jǐn)慎。生意安全收裝拆包時的仔細(xì)檢查產(chǎn)品創(chuàng)口有問題?應(yīng)及

時反饋店面。

?(6E客戶安裝前。先視現(xiàn)場是否符合安裝標(biāo)準(zhǔn)?安蒸汽房時電源、線是否達(dá)到4肝?總

電源開關(guān)負(fù)荷32A電流。安裝洗手臺或鏡子時?靖體是否空心、是否有水管在墻內(nèi)通

過?符合則安裝。不符合時要與客戶溝通?讓其整改?安裝時。不要將產(chǎn)品隨意丟放?

不可丟棄安裝配件?

61。安裝完畢后要清潔安裝產(chǎn)品。青理現(xiàn)場衛(wèi)生?教會客戶的使用方法和產(chǎn)品的保養(yǎng)知識

及注意事項硼任務(wù)卡應(yīng)讓客戶驗收簽名鈣及時交到統(tǒng)籌組。

未經(jīng)許可樹得收取任何服務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)樹得拿客戶給的小費(fèi)。

63。安裝人員由于工作失誤被職造成的事故O首先由本人填寫事故申報單及簽字。再提

交到人事行政部門做以栽決。凡是失誤的造成一切經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)40%經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

償?均以成本核算僅?

對以上情況如有失誤、差錯。每月初范予以通報批評?重犯則按50元/次經(jīng)濟(jì)處罰處理。

以示激發(fā)上進(jìn)。

第五章

客戶服務(wù)規(guī)范細(xì)則

俗話說◎'沒規(guī)矩不成方圓”。同樣沒有具體的服務(wù)規(guī)范。一樣達(dá)不到完美的效果e每個

服務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范禮儀的總和?才能真正體現(xiàn)出服務(wù)水平C

首先。作為一名服務(wù)人員?企業(yè)的一份子翁必'須深刻理解本企業(yè)的企業(yè)文化一顧客是上帝?

員工是伙伴。日事完畢而清日高。貴在關(guān)和?志在溝通oi二下同贏的目的。才能從本企業(yè)

的高度服務(wù)宗旨出發(fā)?提供更好的服務(wù)。

上門服務(wù)禮儀及語言行規(guī)范

一、儀容儀表?

1、服務(wù)人員應(yīng)保持干凈整潔的形象?工作服經(jīng)常換洗。

2、不允許留長頭發(fā)?胡須?更不能又臟又亂。

3、見到客戶時?先問好?后自我介紹?與客戶交流時?用語文明?正視對方?不要東張西望?

不要顯露任而厭煩、輕視或不自信的表情。

4、坐立行走姿勢端正。做到站有站姿。

二、行為規(guī)范

1、上門服務(wù)要帶齊工具。檢查確保無漏的現(xiàn)象

2、產(chǎn)品搬運(yùn)時。要注意客戶家門框?墻壁、地板及轉(zhuǎn)角是否能通過及其次物品。

3、客戶東西被損壞后。首先向客戶道歉令盤價賠償。并以適當(dāng)?shù)姆绞奖硎厩敢狻?/p>

4、產(chǎn)品安裝前?必須跟客戶或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人做好溝通。確保和確定產(chǎn)品安裝位置。高度墻埋水

管電路位置?不要盲目施工。

5、安裝或維修時傘工具不要隨處亂放?避免直接與新產(chǎn)品和地面接觸。

6、安裝或維修完畢后?必須向客戶介紹產(chǎn)品的使用保養(yǎng)方法及注意事項。工作現(xiàn)場要清理干

凈。

7,離開客戶家跟客戶打招呼?告辭。

十不要

1、安裝服務(wù)要致謝1、公共場合不要大聲喧嘩

2、維修服務(wù)要道歉2、上門服務(wù)不要遲到拖延

3、咨詢服務(wù)要微笑3、預(yù)約咨詢不要含糊不清

4、言談舉止要文明4、服務(wù)規(guī)范不要執(zhí)行有偏

5、服裝鞋帽要整潔5、同事之間不要嬉鬧打架

6、上門服務(wù)要準(zhǔn)時6、工具攜帶不要丟三落四

7、解決問題要徹底7、對待問題不要推三推四

8、工作作風(fēng)要迅速8、車輛工具不要亂停亂放

9、對待客戶要真誠9、在客戶家不要隨意亂動

10、愛護(hù)企業(yè)要同心10、信息傳遞不要漏下延誤

四、服務(wù)雷區(qū)

1、酒后上崗

2、不帶工作卡

3、帶電操作

4、安裝、維修完畢不介紹東西復(fù)位

5、不留服務(wù)卡及服務(wù)電話

6、說有損企業(yè)商業(yè)信譽(yù)、秘密的話

7、說的損同事及上下級的話

8、亂收費(fèi)

9、公款不上交

四大原則

1、信?說到做到

2、快?立即行動不推脫

3、穩(wěn)。執(zhí)行順利不出錯

4、準(zhǔn)?;隹時完成不延誤

五、店員業(yè)績劃分制度

1、店面銷售人員績效考核

銷售店面分曾、B、C電三個等級

銷售任務(wù)同擇分等級。電據(jù)等級制定銷售任務(wù)?銷售任務(wù)施行經(jīng)理。苫長?責(zé)任制。

店面考核標(biāo)準(zhǔn)

按照全年銷售任務(wù)制訂各店月、季銷售任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依此類推。

銷售任務(wù)。萬元e平均月XLJ—!!?1LJr-A/人

元成率，%。提成比例

A居。力住拈。

B業(yè)后?

具體的銷售獎勵根據(jù)公司的銷售提成細(xì)則

門店銷售提成細(xì)則。

一、目的?

為了提高員工的銷售積極性?以產(chǎn)品分類。任務(wù)指標(biāo)到個人的形式實(shí)施執(zhí)行。其中智能馬

二、桶器留孀矍差熠暨翼歌鈿噩堂裔與鬻患%為翁腓需我品帽圍O必須經(jīng)上級

領(lǐng)導(dǎo)同意。否則不計提成蒯口經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的訂單必須要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字。否則也不計

提成en店人員折扣底線如下。

導(dǎo)購員銷售底線。德立一9折?其他一6.8折。

店長銷售底線例立一8.5折鈔他一6折。

副總經(jīng)理底線所單折扣后總價a折領(lǐng)9.5折。

三、各門店的指標(biāo)任務(wù)?

視具體情況而定

四、產(chǎn)品分類的提成百分點(diǎn)

1、萬佳。A、潔身寶一200元/件

B、德立一2%

C、其他一1%。含鷹衛(wèi)浴、心海伽藍(lán)、安蒙等。

2、塔光、三亞潔身寶—200元/件

B、德立一4%

C、浴室柜一3%。含鷹衛(wèi)浴及心海伽藍(lán)。

D、其他一2%

五、超任務(wù)指標(biāo)10000—30000元。不含。。也出部份按2%。其中包含10000元以內(nèi)傘超過

30000元以上。含3萬gf安3%計算a％為最高提成百分點(diǎn)。

六、銷售額沒達(dá)到指標(biāo)?完成指標(biāo)的80%以上的8將按實(shí)際銷售額的80%的計算方式提

成?

實(shí)際銷售額x80%x產(chǎn)品%

七、銷售額沒達(dá)指標(biāo)。完成指標(biāo)的a。％含一8()%不含?可將按實(shí)際銷售額的5()%的計算方式

提成?

實(shí)際銷售額x50%x產(chǎn)品％

八、銷售額低于指標(biāo)的60%。不含。耕各不計提成。

九、計算方法。

1、任務(wù)指標(biāo)總額=潔身寶+德立+浴室柜+其他產(chǎn)品

2、超任務(wù)指標(biāo)提成二潔身寶200元/套+德立的實(shí)際銷售額x德立％+浴室柜實(shí)際鏟售額x浴

室柜％+的務(wù)指標(biāo)-德立的實(shí)際銷售額■浴室柜的實(shí)際銷售額?潔身寶6其他％+任務(wù)指

標(biāo)外的超出部份x0或3的

3、沒達(dá)到指標(biāo)的提成二潔身寶+德立的實(shí)際銷售額x德立或80例+浴室柜的實(shí)際

銷售額x浴室柜％、電60或80的實(shí)際總銷售額-潔身寶-德立的實(shí)際銷售額-浴室柜

的實(shí)際銷售額6其他％乂a0或80電%o

4、低于規(guī)定折扣特殊關(guān)系戶的銷售額將不計個人提成。

十、集體小組提成獎勵方案

1、此提成方案是在原各店導(dǎo)購員哨售提成的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

2、各店的銷售指標(biāo)和個人銷售指標(biāo)“:體根據(jù)行業(yè)季節(jié)而制訂。

3、此提成方案的目的是為提高整個團(tuán)體的銷售業(yè)績和加速新員工的提升的才小新老員工業(yè)績間的距離。

使銷售團(tuán)結(jié)協(xié)作?榮辱與共。為銷售部團(tuán)體精神打下基礎(chǔ)。

4、小組的搭配由公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排電苫長參與。

5、提成方案具體如下。

5?1、人員分組:。

根據(jù)公司的具體通知安排

5分、月指標(biāo)和小組指標(biāo)。

根據(jù)公司的具體通知而定

方案?

5函、對小組中每個人都已達(dá)到指標(biāo)或達(dá)到指標(biāo)的80%以上例成按照五月份的提成方案不變。

5。1、對小組中整體指標(biāo)完成?但有部份個人的實(shí)際銷售量低尸其指標(biāo)的40%全小組將無提成翎小組中

無一人達(dá)到其指標(biāo)的90%以上?全小組無提成

5拿、對小組中整體指標(biāo)完成。

.該小組有個人低于公司規(guī)定銷售指標(biāo)的60%8、組中其他人員必成指標(biāo)的60%-79%令按

提成的25%計算。

計算方式魏成=潔身寶200元'套+孤立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他*其他％。

x25%

該小組有個人低于公司規(guī)定銷售指標(biāo)的60%0、組中其他人員航成指標(biāo)的80%-99%。按

提成的50%計算。

計算方式。提成二潔身寶200元'套德立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他x其他％。

x50%

5a您、該小組有個人低于公司規(guī)定銷售指標(biāo)的60%3、組中其他人員祕標(biāo)或超按提成的80%計

算。

計算方式創(chuàng)是成=潔身寶200元'套+。德立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜80%

5名。1、對小組中整體指標(biāo)完成aF!有部份個人的實(shí)際銷售量低于其指標(biāo)的80%。該組完成其指標(biāo)

80%-99%者按提成的50%計算?

計算方式0提成=潔身寶200元'套+專德立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他x其

他％加50%

5a名、對小組中整體指標(biāo)完成。但有部份個人的實(shí)際銷售量低于其指標(biāo)的80%較到指標(biāo)者按提成

80%計算。

計算方式。提成二潔身寶200心套+。德立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際俏售x浴室柜％+其他x其

他%

5專6、小組沒完成指標(biāo)■而且該組中有低于指標(biāo)的40%的個人8小組將無提成.小組中無一人達(dá)到指標(biāo)

的90%。全小組無提成。

5-6。1、小組沒完成指標(biāo)8組都在個人指標(biāo)的40%以上轉(zhuǎn)成指標(biāo)的-60-79%?部按提成的10%

計算。

計算方式碘成=潔身寶20()元'套+?德立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜1。％

5-6拿、小組沒完成指標(biāo)。全組都在個人指標(biāo)的40%以上裾成指標(biāo)的a0%-99%領(lǐng)銷售量提成

的25%計算e

計算方式創(chuàng)是成=潔身寶200元'套+例立實(shí)際銷售X德立％+浴室柜實(shí)際銷售X浴室柜％+其他X其

他％@＜25%

5a金、小組沒完成指標(biāo)專全組都在個人指標(biāo)的40%以上。100%完成指標(biāo)者按提成的50%計算?

計算方式麒成=潔身寶200元'套+軌立實(shí)際銷售x德立％+浴室柜實(shí)際銷售x浴室柜％+其他x其

他％。＜50%

6,連續(xù)三個月低于其公司規(guī)定指標(biāo)50%者傘底薪將降低到學(xué)習(xí)期工資〈連續(xù)四個月低于指標(biāo)50%存。恪

實(shí)行末尾淘汰?

7、連續(xù)三個月超過指標(biāo)10%者領(lǐng)加50-100元每月的銷售指導(dǎo)工資。

8、全小組中出現(xiàn)無一人達(dá)到個人指標(biāo)80%現(xiàn)象。金小組將無提成。

9、全小組全部100%達(dá)到或超過指標(biāo)。獎勵100元的團(tuán)隊精神突出獎和100元給該組組長最佳團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)獎。

提醒?

1、小組中只有互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)。才能達(dá)到目標(biāo)?個人英雄主義。過去沒用翎在沒用副奪來還是沒用。

2、小組成員要經(jīng)常關(guān)注組中成員的銷售業(yè)績。以便把握團(tuán)體業(yè)績?

3、小組中每天進(jìn)行一次成交與不成交的討論和總結(jié)梃成小組討論會?

4、小組織成員到安裝或測量現(xiàn)場?了解更多衛(wèi)生間的布局余川深在客戶心中的服務(wù)印象。曾加一單的定

量。

5、小組成員要經(jīng)常進(jìn)行產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)、交流。相互進(jìn)行一些問答考核?相互提升。以加深產(chǎn)品知識和導(dǎo)

購技巧.

6、把成交的主要原因和大家一起分享?不成交的單虛心向別人討教。多給自己找原因。不要給自己找借

口。

7、一個客戶不成交。于是個人業(yè)績的損失。也直接影響小組的業(yè)績。更是公司的損失。

8、他人的客戶不成交?同樣也影響到了你的業(yè)績提成。聽以。(爾必須協(xié)助他人成交。別忘了“你們是一

根繩上的螞蚱”?

9、現(xiàn)在個人每月達(dá)不到指標(biāo)04；是你個人有沒有提成的問題—而是傘因你而降低其他人的提成?其至其

他人是因你而沒有提成。如果你不去提升?你不去努力。你不去提高你的銷售額和業(yè)績a爾就將會成

為那一顆打壞那一鍋粥的老鼠屎。

此方案自2008年11月開始施行

2、店面管理人員及店員考核標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)

考核管理項目

IUU%

1、店而衛(wèi)生年也向衛(wèi)生、產(chǎn)品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生?10%

2、產(chǎn)品陳列專出樣、倉庫到貨三天內(nèi)無出樣。備貨堆放整潔、設(shè)備衛(wèi)生。包括飲水機(jī)蒯對灰缸。

洽談柒等右10%

3、標(biāo)識V標(biāo)牌?包括維護(hù)、整齊、更投新的核對無誤?1U%

4、僅令僅衣?隊，作服OJL1盧牌、腳肚、頭及砂明翅、i口d1口乂局。乂明、禁借。20%

5、開單據(jù)整?n格按照單據(jù)內(nèi)容填寫?產(chǎn)跡清晰?無漏單、錯單20%

6、考勤?便格執(zhí)仃考勤?20%

沒有成功的個人。只有成功的團(tuán)隊。這樣做體現(xiàn)了自己管理自己又體現(xiàn)了團(tuán)隊相互監(jiān)督創(chuàng)司時體現(xiàn)了

領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。使整個團(tuán)隊和個人都得到提升。

3、員工薪先制定表

姓名職稱基本工資崗位工資工齡工齡工資社保合計

經(jīng)理?主管?

ilW(VVW)JW中

店長

1000500"50兀/隼200

副店長

100020050兀/年200

銷售代表一,一c-1-，

100050兀/年200

50元/年

50兀/年

50九/年

50元/年

經(jīng)理。書長。帶隊完成公司下達(dá)任務(wù)和指標(biāo)鉞全部崗位工資。否則按提成方案放發(fā)崗位工資?完成

90%。500、0.9%6150.0（涮衣此類推?？己酥笜?biāo)管理沒有達(dá)標(biāo)封安考核標(biāo)準(zhǔn)罰款。這樣做是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用。

確果公司和個人共同發(fā)展。尊重人才。

4、安裝人員

姓名職稱基本工資技術(shù)工資工齡工齡工資社保合計

1AAA1AA年心■200

弟八早

專賣店的規(guī)范化管理細(xì)則

?以下有違反者記違規(guī)一次?

專賣店是企業(yè)的對外窗口e而專賣店營業(yè)員的言行舉止直接影響企業(yè)形象和品牌形象?

為了建立一支高素質(zhì)的營業(yè)隊伍?規(guī)范專賣店各管理新午制定以下規(guī)章制度和對專賣店壞境

及人員的標(biāo)準(zhǔn)要求。

專賣店制度條例?

1、專賣店人員不得做有損公司利益的任何事情掘則當(dāng)事人將負(fù)責(zé)全部責(zé)任?

2、專賣店人員必須遵守公司各項規(guī)章制度。服從上級的工作安排。積極完成公司下達(dá)的

指標(biāo)?違都按規(guī)章處理。

3、新員工必須接受培訓(xùn)和考核?如考核不合格都不計薪酬。七天考核合格者轉(zhuǎn)入為期三

個月試用期?

4、專賣店人員在合同期內(nèi)自動離職者耕務(wù)視為違約?其工資、獎金和各類補(bǔ)貼均作為自

動棄權(quán)處理?

5、營業(yè)員交接班時必須等到下一班同事到崗才能下班?并且要交接好方可下班。如有特

殊情況發(fā)生翎1服從店長安排。否則以擅自離崗處理?

6、營業(yè)員工作時保持禮貌《做到有目光接觸》笑容知招呼語?不能與顧客爭論?同事之

間應(yīng)互相尊重?在店內(nèi)不可稱呼商事外號或使用不麻的稱呼?

7、工作時間禁止在店內(nèi)吵架?飲食、大聲喧嘩創(chuàng)喜戲和追逐?違者每次罰50元?

8、工作時間內(nèi)不可接聽私人電話及私人探訪蒯U有事情。必須經(jīng)店長批準(zhǔn)?

9、不可對上司態(tài)度惡劣及拒絕執(zhí)行上司合理安排朝青節(jié)嚴(yán)重者公司將開除處理。

10、開店前交接后及淡場時對店內(nèi)特別臟的地方的業(yè)員應(yīng)自覺進(jìn)行清潔。以保持店內(nèi)

整潔，

11、在任何壞境下。員工不得拒絕保安人員及店長檢查其攜帶物品?苫長有權(quán)要求檢查

員工的儲物用腰包?員工不得私自濫用財物?購物袋、文具等?。

12、店長下班前必須對人員準(zhǔn)確點(diǎn)數(shù)。對店面外物品實(shí)行清場檢查。

13、營業(yè)員每月準(zhǔn)時參加店內(nèi)盤點(diǎn)工作轉(zhuǎn)加盤點(diǎn)員工都必須簽名。

14、店長負(fù)責(zé)保管好一切往來單據(jù)和公司文件?以備查對。

15、未經(jīng)商場主管通知?不可在店內(nèi)外拍照和拍攝梆寸拍照的顧客的立即上前禮貌阻

止?

16.營業(yè)員工作時間應(yīng)對貨品安全要高度負(fù)責(zé)?確保不丟失和損壞貨傘如因?qū)Ｙu人員的

過失而造成貨品損壞。公司將會作出嚴(yán)厲處罰。

17、店內(nèi)不應(yīng)擺放有問題或有污漬的貨品。?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?馬上撤離現(xiàn)場并作相應(yīng)的退倉處

理或清洗處理。

18、收銀員對每次交易應(yīng)實(shí)施當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金?當(dāng)日刷卡當(dāng)H結(jié)帳蒯口發(fā)現(xiàn)任何問題?應(yīng)

立即通知店長?

19、收銀員多收客人貨款必須上交店長。并寫明原因。不能保留在收銀柜。離柜要上鎖?

鑰匙不離身。

20、店長按規(guī)定開關(guān)燈、開冷氣、開音樂?關(guān)店前關(guān)燈、關(guān)冷氣、關(guān)音樂、檢查好防盜、

防火裝置。并鎖店鋪大門。

21、店長必須按商場主管安排會自覺外出做市場調(diào)查》了解競爭對手和建材市場情況?

且廉潔奉公以事公辦。不得弄虛作臧。及時將信息反饋到看公司。

22、營業(yè)員必須待人有禮。舉止大方林著整齊、按照專賣店儀容儀表和言談舉止的標(biāo)

準(zhǔn)執(zhí)行e保持個人形象和公司形象。

23、外購產(chǎn)品一律由公司統(tǒng)籌組安排進(jìn)貨。專賣店人員不得直接與供應(yīng)商聯(lián)系訂貨及商

議價格者每次罰100元。

24、每次大小會議時。專賣店人員必須做好記錄。公司將會隨時查閱。

25、專賣店人員必須按照公司規(guī)定的“款到發(fā)貨”原則執(zhí)行。特殊情況可向主管或副總

經(jīng)理申請?違法亂紀(jì)者當(dāng)事人承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

26、專賣店嚴(yán)格執(zhí)照公司的專賣店價格銷售貨品蒯口有特殊情況必須向上級中報創(chuàng)苫長

有權(quán)力申請Oft匕示后方可生效例f則、公司將作出嚴(yán)般分和當(dāng)事人負(fù)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

27、公司將定期對專賣人員的工作進(jìn)行評估。凡被視為業(yè)務(wù)不進(jìn)者6各被降職或解雇。

工作有明顯進(jìn)步者將作為今后提薪或提職的依據(jù)?

凡違反以上條例。公司將做出嚴(yán)厲處罰或解雇。

第七章

專賣店壞境要求

一、專賣店外觀?商場外觀是給消費(fèi)者的第一印象電它不僅標(biāo)志著專賣店的經(jīng)營類型。便于

消費(fèi)者辯認(rèn)傘而且有助于突出品牌的經(jīng)營特色?招來消費(fèi)者入店。

1、專賣店裝修風(fēng)格。專賣店有裝修風(fēng)格體現(xiàn)了品牌形象和產(chǎn)品。所以品牌專賣店的裝修設(shè)計

要求是時尚、創(chuàng)新和突出品牌的效果。

2、店面裝修?店面裝修不僅是建筑技術(shù)問題?還涉及經(jīng)營方面的內(nèi)容?所以店面裝修為了促

進(jìn)商品的銷售業(yè)務(wù)和突出商品效果起到了很大的作用。

3、招牌。招牌是燒在專賣店店頭或店名標(biāo)記起宣傳品牌和推廣產(chǎn)品的作用。招牌和廣告的設(shè)

計。應(yīng)該做到“新穎、醒目、簡明''所利于突出品牌。引導(dǎo)顧客購買品牌產(chǎn)品?

二、店面氣氛

店內(nèi)氣氛是指色彩、光線、空氣和聲音等因素構(gòu)成的店堂壞境鍥合人們的心理感覺。

1、店堂色彩?按品牌最新的標(biāo)準(zhǔn)色彩。

2、店堂照明?店堂照明燈包括基本壞境照明燈?產(chǎn)品射燈和背板燈?它們在店內(nèi)照明中

發(fā)揮不同柞用?店員要互相協(xié)助。若有客人?其中一人上前迎接?一人配合開燈。以

便完善工作細(xì)節(jié)。

?1。、基本照明燈?作用是增強(qiáng)店堂整體環(huán)境有良好能見度

?2。、產(chǎn)品射燈。（乍用是增強(qiáng)商品的顯示效果?增加立品的光潔度和外型效果

?3。、背板燈。作用是增添店堂的購貨氣氛?白色背板用彩色光管?有色背板用白色光

管。

3、店堂的空氣和聲音?店堂的空氣和聲音?對客戶購買行為和營業(yè)員的工作情緒有重要

影響傘以播放純音樂或英文歌曲為主。音量不能過大?盡最不要播放中文歌曲。

4、專賣店人員要有責(zé)任維護(hù)店內(nèi)壞境和優(yōu)雅和清潔。如發(fā)現(xiàn)有物品臟亂的情況?將會對

店進(jìn)行處罰。

三、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

為了統(tǒng)一公司品牌專業(yè)形象例做出下各項關(guān)于儀容規(guī)則的標(biāo)準(zhǔn)。望各員工遵守執(zhí)行。

?一?、制服標(biāo)準(zhǔn)

1、工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一穿著公司制服。并將工號牌佩戴在左胸?

2、制服必須保持完好及整齊?勤洗勤煬?保持服貼?