中學(xué)疫情輿情處理方案?一、總則（一）目的為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理中學(xué)在疫情期間可能出現(xiàn)的各類輿情，積極引導(dǎo)輿論方向，維護(hù)學(xué)校正常教學(xué)秩序和社會穩(wěn)定，特制定本方案。

（二）工作原則1.及時主動原則：第一時間掌握輿情動態(tài)，迅速做出反應(yīng)，主動發(fā)布準(zhǔn)確信息，回應(yīng)社會關(guān)切。2.客觀真實(shí)原則：發(fā)布的信息要基于事實(shí)，客觀公正，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。3.分級負(fù)責(zé)原則：按照"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則，明確各部門職責(zé)，分級處理輿情。4.正面引導(dǎo)原則：通過積極有效的措施，引導(dǎo)公眾正確看待疫情，增強(qiáng)信心，營造良好的輿論氛圍。

（三）適用范圍本方案適用于中學(xué)在疫情期間發(fā)生的各類輿情事件，包括但不限于疫情防控措施、教學(xué)安排、師生健康狀況、物資保障等方面引發(fā)的輿論關(guān)注和質(zhì)疑。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)（一）成立疫情輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：學(xué)校校長副組長：分管副校長成員：各職能部門負(fù)責(zé)人、年級主任

（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校疫情輿情處理工作，制定工作方針和策略。及時研究解決輿情處理過程中的重大問題。審核重要信息發(fā)布內(nèi)容，把握輿論導(dǎo)向。2.組長職責(zé)擔(dān)任輿情處理工作的第一責(zé)任人，對輿情處理工作負(fù)總責(zé)。協(xié)調(diào)各方資源，確保輿情處理工作順利進(jìn)行。對重大輿情事件做出決策和部署。3.副組長職責(zé)協(xié)助組長開展工作，負(fù)責(zé)具體的組織協(xié)調(diào)和指揮。及時向組長匯報輿情動態(tài)和處理進(jìn)展情況。組織制定和實(shí)施具體的輿情處理措施。4.成員職責(zé)按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)收集、整理、分析本部門相關(guān)的輿情信息。配合學(xué)校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組做好信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)等工作。及時反饋師生和家長對輿情處理工作的意見和建議。

三、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測渠道1.網(wǎng)絡(luò)媒體：密切關(guān)注各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、教育類網(wǎng)站等，及時發(fā)現(xiàn)涉及學(xué)校的疫情相關(guān)輿情信息。2.傳統(tǒng)媒體：訂閱當(dāng)?shù)貓蠹垺⑹章犑湛磸V播和電視新聞，了解是否有關(guān)于學(xué)校的報道。3.師生和家長反饋：通過設(shè)立專門的熱線電話、郵箱、意見箱等方式，收集師生和家長對學(xué)校疫情防控工作的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險。4.輿情監(jiān)測軟件：利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，提高監(jiān)測效率和準(zhǔn)確性。

（二）監(jiān)測內(nèi)容1.疫情防控措施：包括學(xué)校的門禁管理、體溫檢測、消毒通風(fēng)、師生健康監(jiān)測、防疫物資儲備等方面的措施是否到位，是否引起公眾關(guān)注和質(zhì)疑。2.教學(xué)安排：疫情期間的線上教學(xué)、線下教學(xué)恢復(fù)計劃、教學(xué)質(zhì)量保障等方面的情況，是否滿足師生和家長的需求。3.師生健康狀況：師生的確診病例、疑似病例數(shù)量及分布情況，學(xué)校采取的隔離治療、追蹤排查等措施是否得當(dāng)。4.物資保障：防疫物資的采購、儲備、發(fā)放情況，是否能夠滿足學(xué)校疫情防控工作的需要。5.其他相關(guān)信息：如學(xué)校在疫情防控工作中的先進(jìn)事跡、感人故事，以及與疫情無關(guān)但可能影響學(xué)校形象的負(fù)面信息等。

（三）預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對可能引發(fā)重大輿情的信息進(jìn)行及時預(yù)警。預(yù)警級別分為一般（Ⅳ級）、較大（Ⅲ級）、重大（Ⅱ級）和特別重大（Ⅰ級）四級。一般（Ⅳ級）預(yù)警：輿情信息在小范圍傳播，尚未引起廣泛關(guān)注，對學(xué)校形象和正常教學(xué)秩序有一定潛在影響。較大（Ⅲ級）預(yù)警：輿情信息在一定范圍內(nèi)傳播，引起部分師生、家長或社會公眾的關(guān)注，可能對學(xué)校聲譽(yù)造成一定損害。重大（Ⅱ級）預(yù)警：輿情信息在較大范圍內(nèi)傳播，受到媒體和社會廣泛關(guān)注，對學(xué)校形象和正常教學(xué)秩序產(chǎn)生較大沖擊。特別重大（Ⅰ級）預(yù)警：輿情信息在全國范圍內(nèi)傳播，引發(fā)社會高度關(guān)注，對學(xué)校聲譽(yù)造成極其嚴(yán)重的損害，可能引發(fā)群體性事件或其他嚴(yán)重后果。2.建立預(yù)警信息報告制度，發(fā)現(xiàn)輿情預(yù)警信息后，監(jiān)測人員應(yīng)立即向?qū)W校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告，辦公室及時分析研判，確定預(yù)警級別，并向領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告。領(lǐng)導(dǎo)小組組長根據(jù)預(yù)警級別啟動相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案。

四、輿情應(yīng)對與處置（一）一般輿情應(yīng)對1.對于一般（Ⅳ級）輿情，由輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)公眾關(guān)切。信息發(fā)布可以通過學(xué)校官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等渠道進(jìn)行，發(fā)布內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、客觀公正，避免引發(fā)不必要的猜測和誤解。2.加強(qiáng)與師生、家長的溝通交流，通過召開線上家長會、班主任與家長個別溝通等方式，及時了解他們的想法和需求，做好解釋和安撫工作，引導(dǎo)他們正確看待疫情和學(xué)校的防控措施。3.對輿情處理情況進(jìn)行跟蹤評估，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保輿情得到妥善處理，不再擴(kuò)散。

（二）較大輿情應(yīng)對1.當(dāng)出現(xiàn)較大（Ⅲ級）輿情時，學(xué)校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開會議，研究制定應(yīng)對措施。領(lǐng)導(dǎo)小組副組長負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門開展調(diào)查核實(shí)工作，全面收集輿情信息，分析輿情產(chǎn)生的原因和影響范圍。2.及時發(fā)布權(quán)威信息，由學(xué)校新聞發(fā)言人通過新聞發(fā)布會、媒體通氣會等形式，向社會公眾通報事件真相和學(xué)校采取的措施，表明學(xué)校的態(tài)度和立場。發(fā)布信息應(yīng)做到內(nèi)容詳實(shí)、準(zhǔn)確清晰，同時要注重語言表達(dá)和傳播效果，增強(qiáng)信息的公信力和說服力。3.加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，主動邀請媒體記者到學(xué)校實(shí)地采訪，介紹學(xué)校疫情防控工作情況，爭取媒體的理解和支持。積極配合媒體做好報道工作，及時提供相關(guān)素材，確保媒體報道客觀公正。4.組織開展正面宣傳引導(dǎo)工作，通過學(xué)校官方媒體平臺、校內(nèi)宣傳欄、班級群等渠道，宣傳學(xué)校在疫情防控工作中的先進(jìn)事跡、典型人物和有效措施，弘揚(yáng)正能量，樹立學(xué)校良好形象。同時，針對師生和家長關(guān)心的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行深入解讀和答疑解惑，引導(dǎo)公眾理性看待疫情。5.密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時掌握輿情發(fā)展趨勢，根據(jù)輿情變化調(diào)整應(yīng)對策略。對可能引發(fā)次生輿情的問題，要提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，防止輿情進(jìn)一步惡化。

（三）重大輿情應(yīng)對1.一旦發(fā)生重大（Ⅱ級）輿情，學(xué)校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)親自指揮，全面啟動應(yīng)急處理預(yù)案。迅速成立專門的應(yīng)急處置工作小組，明確各小組職責(zé)，分工協(xié)作，確保輿情處理工作有序進(jìn)行。2.應(yīng)急處置工作小組應(yīng)立即開展全方位的調(diào)查核實(shí)工作，深入了解輿情事件的全貌，收集相關(guān)證據(jù)資料，分析輿情產(chǎn)生的深層次原因。同時，加強(qiáng)與上級主管部門、政府相關(guān)部門的溝通匯報，爭取政策支持和指導(dǎo)。3.及時、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布信息，按照信息發(fā)布的有關(guān)規(guī)定和程序，通過多種渠道向社會公眾發(fā)布權(quán)威信息。信息發(fā)布要做到及時、透明、真實(shí)，回應(yīng)社會關(guān)切的每一個問題，避免信息真空和謠言傳播。在發(fā)布信息的過程中，要注重發(fā)布節(jié)奏和方式方法，根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢適時調(diào)整發(fā)布內(nèi)容和頻率。4.加強(qiáng)輿情引導(dǎo)和輿論管控，組織專業(yè)的輿情分析團(tuán)隊(duì)對輿情進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析，準(zhǔn)確把握輿論導(dǎo)向。針對輿情中出現(xiàn)的負(fù)面觀點(diǎn)和錯誤言論，及時進(jìn)行正面回應(yīng)和引導(dǎo)，通過發(fā)布評論文章、召開專家解讀會等方式，澄清事實(shí)，糾正錯誤，引導(dǎo)公眾理性看待疫情和學(xué)校工作。同時，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對惡意傳播謠言、不實(shí)信息的行為進(jìn)行依法查處，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。5.做好師生和家長的思想工作，通過多種方式向他們通報輿情處理情況，穩(wěn)定師生和家長的情緒。組織開展心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作，幫助師生和家長緩解焦慮、恐懼等不良情緒，增強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的能力。6.對輿情處理工作進(jìn)行全面總結(jié)評估，分析事件發(fā)生的原因和教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，提出改進(jìn)措施和建議。將輿情處理情況向上級主管部門報告，并向社會公眾公開，接受社會監(jiān)督。

（四）特別重大輿情應(yīng)對1.面對特別重大（Ⅰ級）輿情，學(xué)校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在上級主管部門和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全力以赴開展應(yīng)急處置工作。積極配合相關(guān)部門做好調(diào)查處理、信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、社會穩(wěn)定等各項(xiàng)工作。2.按照上級要求，及時提供準(zhǔn)確、全面的信息和資料，協(xié)助相關(guān)部門做好輿情事件的調(diào)查核實(shí)工作。加強(qiáng)與各方面的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同應(yīng)對輿情危機(jī)。3.在信息發(fā)布方面，嚴(yán)格按照上級制定的口徑和發(fā)布程序進(jìn)行，確保信息的權(quán)威性和一致性。同時，要密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時調(diào)整發(fā)布策略，引導(dǎo)輿論朝著有利于事件妥善解決的方向發(fā)展。4.加強(qiáng)對師生和家長的教育引導(dǎo)，通過學(xué)校官方渠道、班級群等向師生和家長宣傳國家關(guān)于疫情防控的政策措施和工作要求，引導(dǎo)他們正確理解和支持學(xué)校的工作。同時，做好師生和家長的心理安撫工作，維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序。5.對輿情事件進(jìn)行深入反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立健全長效機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校管理，提升應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。將輿情處理結(jié)果向社會公眾公開，接受社會監(jiān)督，重塑學(xué)校良好形象。

五、信息發(fā)布與溝通協(xié)調(diào)（一）信息發(fā)布原則1.統(tǒng)一口徑原則：所有涉及學(xué)校疫情輿情的信息發(fā)布必須統(tǒng)一口徑，確保信息的準(zhǔn)確性和一致性。2.及時準(zhǔn)確原則：在輿情發(fā)生后，應(yīng)在第一時間發(fā)布準(zhǔn)確信息，避免謠言和不實(shí)信息的傳播。3.客觀公正原則：發(fā)布的信息要客觀公正，不偏袒、不隱瞞，如實(shí)反映事件真相。4.適度透明原則：根據(jù)輿情的性質(zhì)和影響范圍，適度公開相關(guān)信息，保障公眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）信息發(fā)布渠道1.學(xué)校官方網(wǎng)站：設(shè)立疫情防控專欄，及時發(fā)布學(xué)校疫情防控工作動態(tài)、通知公告、政策解讀等信息。2.微信公眾號：通過學(xué)校官方微信公眾號發(fā)布權(quán)威信息、溫馨提示、工作進(jìn)展等內(nèi)容，方便師生和家長及時獲取。3.微博：利用學(xué)校官方微博發(fā)布簡短、及時的信息，回應(yīng)社會關(guān)切，與網(wǎng)民進(jìn)行互動交流。4.新聞發(fā)布會：對于重大輿情事件，適時召開新聞發(fā)布會，向媒體和社會公眾通報事件情況。5.校內(nèi)宣傳欄：在學(xué)校宣傳欄張貼疫情防控相關(guān)信息，向師生宣傳普及疫情防控知識。

（三）溝通協(xié)調(diào)機(jī)制1.建立與上級主管部門的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時匯報學(xué)校輿情處理工作進(jìn)展情況，聽取上級部門的指導(dǎo)意見和建議。2.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持和資源保障，共同做好疫情防控和輿情處理工作。3.積極與媒體溝通協(xié)調(diào)，主動邀請媒體參與學(xué)校疫情防控工作的報道，及時提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀公正地報道學(xué)校情況。4.強(qiáng)化與師生、家長的溝通交流，通過多種方式收集他們的意見和建議，及時回應(yīng)他們的關(guān)切，增強(qiáng)師生和家長對學(xué)校的信任和支持。

六、后期評估與總結(jié)（一）評估內(nèi)容1.輿情處理效果：評估輿情是否得到有效控制，負(fù)面輿論是否得到扭轉(zhuǎn)，公眾對學(xué)校的滿意度是否提高。2.信息發(fā)布情況：檢查信息發(fā)布是否及時、準(zhǔn)確、全面，是否滿足公眾的知情權(quán)，信息發(fā)布渠道是否暢通。3.溝通協(xié)調(diào)工作：評估與上級主管部門、政府相關(guān)部門、媒體、師生和家長等各方的溝通協(xié)調(diào)是否順暢，是否形成了工作合力。4.應(yīng)對措施有效性：分析采取的輿情應(yīng)對措施是否得當(dāng)，是否達(dá)到了預(yù)期效果，存在哪些不足之處。

（二）總結(jié)報告1.輿情處理工作結(jié)束后，學(xué)校輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織相關(guān)部門對輿情處理情況進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫總結(jié)報告。2.總結(jié)報告應(yīng)包括輿情事件概述、處理過程、采取的措施、取得的成效、存在的問題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。3.將總結(jié)報告報送上級主管部門，并在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行通報，為今后的輿情處理工作