圖書管理員職業(yè)道德評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.圖書管理員在工作中，以下哪項(xiàng)行為符合職業(yè)道德規(guī)范？

A.私自將圖書借給親朋好友

B.對(duì)讀者態(tài)度惡劣，隨意拒絕借閱請(qǐng)求

C.主動(dòng)向讀者推薦優(yōu)質(zhì)圖書，提供良好的咨詢服務(wù)

D.利用職務(wù)之便，索要讀者的小費(fèi)或禮物

2.圖書館的文獻(xiàn)資源應(yīng)該怎樣分類？

A.按照作者姓氏的字母順序

B.按照?qǐng)D書的出版年份

C.按照?qǐng)D書的學(xué)科分類

D.按照?qǐng)D書的尺寸大小

3.以下哪項(xiàng)不屬于圖書管理員的工作職責(zé)？

A.負(fù)責(zé)圖書的采購(gòu)、分類、編目和上架

B.對(duì)讀者進(jìn)行圖書檢索指導(dǎo)

C.負(fù)責(zé)圖書館的日常清潔工作

D.定期檢查圖書的損壞情況

4.圖書管理員在處理讀者投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是正確的？

A.對(duì)讀者的投訴置之不理

B.對(duì)讀者的投訴表示理解，耐心傾聽并積極解決問題

C.對(duì)讀者的投訴進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為讀者無理取鬧

D.對(duì)讀者的投訴表示不滿，認(rèn)為讀者給圖書館帶來了麻煩

5.圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.擅自更改讀者的借閱期限

B.對(duì)讀者的借閱請(qǐng)求進(jìn)行歧視性對(duì)待

C.對(duì)讀者的借閱請(qǐng)求給予公平、公正的處理

D.利用職務(wù)之便，優(yōu)先滿足親朋好友的借閱需求

6.圖書管理員在遇到讀者遺失圖書時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接要求讀者賠償圖書

B.耐心詢問讀者是否能夠找回圖書，給予一定的時(shí)間

C.對(duì)讀者進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其故意損壞圖書

D.擅自將讀者的圖書替換為其他圖書

7.圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)所有逾期圖書一視同仁，進(jìn)行罰款處理

B.對(duì)逾期圖書進(jìn)行分類，對(duì)輕微逾期給予警告，嚴(yán)重逾期進(jìn)行罰款

C.對(duì)逾期圖書不進(jìn)行處理，任由讀者繼續(xù)借閱

D.對(duì)逾期圖書進(jìn)行罰款，并要求讀者承擔(dān)圖書損壞的責(zé)任

8.圖書管理員在處理讀者預(yù)約圖書時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)所有預(yù)約圖書進(jìn)行優(yōu)先處理

B.對(duì)預(yù)約圖書進(jìn)行分類，對(duì)熱門圖書給予優(yōu)先處理

C.對(duì)預(yù)約圖書不進(jìn)行處理，任由讀者自行借閱

D.對(duì)預(yù)約圖書進(jìn)行罰款，要求讀者承擔(dān)圖書預(yù)約費(fèi)用

9.圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接要求讀者賠償圖書

B.耐心詢問讀者是否能夠修復(fù)圖書，給予一定的時(shí)間

C.對(duì)讀者進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其故意損壞圖書

D.擅自將讀者的圖書替換為其他圖書

10.圖書管理員在處理讀者咨詢時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)讀者的咨詢置之不理

B.對(duì)讀者的咨詢表示理解，耐心傾聽并積極解答

C.對(duì)讀者的咨詢進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其問題簡(jiǎn)單

D.對(duì)讀者的咨詢表示不滿，認(rèn)為讀者浪費(fèi)了圖書館資源

11.圖書管理員在處理圖書采購(gòu)時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅購(gòu)買價(jià)格低廉的圖書

B.僅購(gòu)買熱門圖書，不考慮圖書的學(xué)科分類

C.考慮圖書的學(xué)科分類，兼顧價(jià)格和質(zhì)量

D.僅購(gòu)買圖書館已有圖書的復(fù)制品

12.圖書管理員在處理圖書編目時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅按照?qǐng)D書的ISBN編號(hào)進(jìn)行編目

B.僅按照?qǐng)D書的出版年份進(jìn)行編目

C.按照?qǐng)D書的學(xué)科分類和ISBN編號(hào)進(jìn)行編目

D.僅按照?qǐng)D書的作者姓氏進(jìn)行編目

13.圖書管理員在處理圖書上架時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅按照?qǐng)D書的尺寸大小進(jìn)行上架

B.僅按照?qǐng)D書的出版年份進(jìn)行上架

C.按照?qǐng)D書的學(xué)科分類和尺寸大小進(jìn)行上架

D.僅按照?qǐng)D書的作者姓氏進(jìn)行上架

14.圖書管理員在處理圖書檢索時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅提供關(guān)鍵詞檢索服務(wù)

B.提供關(guān)鍵詞檢索、分類檢索等多種檢索方式

C.不提供檢索服務(wù)，要求讀者自行查找圖書

D.僅提供分類檢索服務(wù)，不提供關(guān)鍵詞檢索

15.圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅提供圖書借閱服務(wù)

B.提供圖書借閱、預(yù)約、續(xù)借等多種服務(wù)

C.不提供圖書借閱服務(wù)，要求讀者自行購(gòu)買圖書

D.僅提供圖書續(xù)借服務(wù)，不提供圖書借閱和預(yù)約

16.圖書管理員在處理圖書歸還時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.僅要求讀者歸還圖書

B.要求讀者歸還圖書，并檢查圖書的損壞情況

C.不要求讀者歸還圖書，任由讀者繼續(xù)借閱

D.僅要求讀者歸還圖書，不檢查圖書的損壞情況

17.圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.直接要求讀者賠償圖書

B.耐心詢問讀者是否能夠修復(fù)圖書，給予一定的時(shí)間

C.對(duì)讀者進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其故意損壞圖書

D.擅自將讀者的圖書替換為其他圖書

18.圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)所有逾期圖書一視同仁，進(jìn)行罰款處理

B.對(duì)逾期圖書進(jìn)行分類，對(duì)輕微逾期給予警告，嚴(yán)重逾期進(jìn)行罰款

C.對(duì)逾期圖書不進(jìn)行處理，任由讀者繼續(xù)借閱

D.對(duì)逾期圖書進(jìn)行罰款，并要求讀者承擔(dān)圖書損壞的責(zé)任

19.圖書管理員在處理讀者預(yù)約圖書時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)所有預(yù)約圖書進(jìn)行優(yōu)先處理

B.對(duì)預(yù)約圖書進(jìn)行分類，對(duì)熱門圖書給予優(yōu)先處理

C.對(duì)預(yù)約圖書不進(jìn)行處理，任由讀者自行借閱

D.對(duì)預(yù)約圖書進(jìn)行罰款，要求讀者承擔(dān)圖書預(yù)約費(fèi)用

20.圖書管理員在處理讀者咨詢時(shí)，以下哪種做法是正確的？

A.對(duì)讀者的咨詢置之不理

B.對(duì)讀者的咨詢表示理解，耐心傾聽并積極解答

C.對(duì)讀者的咨詢進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其問題簡(jiǎn)單

D.對(duì)讀者的咨詢表示不滿，認(rèn)為讀者浪費(fèi)了圖書館資源

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.圖書管理員職業(yè)道德規(guī)范包括哪些方面？

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重讀者

C.保守秘密

D.愛崗敬業(yè)

2.圖書館的文獻(xiàn)資源應(yīng)該按照哪些原則進(jìn)行分類？

A.學(xué)科分類

B.作者分類

C.ISBN分類

D.出版年份分類

3.圖書管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

A.耐心傾聽

B.積極解決問題

C.公平公正

D.良好的溝通能力

4.圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則？

A.公平公正

B.誠(chéng)實(shí)守信

C.尊重讀者

D.保守秘密

5.圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？

A.耐心詢問讀者是否能夠修復(fù)圖書

B.對(duì)讀者進(jìn)行指責(zé)，認(rèn)為其故意損壞圖書

C.直接要求讀者賠償圖書

D.擅自將讀者的圖書替換為其他圖書

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.圖書管理員在工作中，可以私自將圖書借給親朋好友。（）

2.圖書管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)該對(duì)讀者的投訴置之不理。（）

3.圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，可以對(duì)讀者的借閱請(qǐng)求進(jìn)行歧視性對(duì)待。（）

4.圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，可以對(duì)逾期圖書不進(jìn)行處理，任由讀者繼續(xù)借閱。（）

5.圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，可以直接要求讀者賠償圖書。（）

6.圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，可以對(duì)逾期圖書進(jìn)行罰款，并要求讀者承擔(dān)圖書損壞的責(zé)任。（）

7.圖書管理員在處理讀者預(yù)約圖書時(shí)，可以對(duì)預(yù)約圖書進(jìn)行罰款，要求讀者承擔(dān)圖書預(yù)約費(fèi)用。（）

8.圖書管理員在處理讀者咨詢時(shí)，可以對(duì)讀者的咨詢置之不理。（）

9.圖書管理員在處理圖書采購(gòu)時(shí)，可以僅購(gòu)買價(jià)格低廉的圖書。（）

10.圖書管理員在處理圖書編目時(shí)，可以僅按照?qǐng)D書的ISBN編號(hào)進(jìn)行編目。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡(jiǎn)述圖書管理員在圖書館服務(wù)中應(yīng)如何體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范？

答案：圖書管理員在圖書館服務(wù)中體現(xiàn)職業(yè)道德規(guī)范，應(yīng)包括以下方面：

（1）誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)待讀者和同事，保持真實(shí)、誠(chéng)實(shí)，不隱瞞事實(shí)，不夸大其詞。

（2）尊重讀者：尊重讀者的隱私和權(quán)利，對(duì)待讀者禮貌待人，耐心解答讀者的疑問。

（3）愛崗敬業(yè)：熱愛圖書館工作，盡職盡責(zé)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（4）保守秘密：對(duì)讀者的個(gè)人信息和圖書資料保密，不泄露給無關(guān)人員。

（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作：與同事保持良好的溝通與合作關(guān)系，共同為圖書館的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（6）公平公正：在處理圖書借閱、預(yù)約、賠償?shù)仁马?xiàng)時(shí)，做到公平公正，不偏袒任何一方。

2.題目：如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升讀者滿意度？

答案：提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，提升讀者滿意度，可以從以下幾個(gè)方面著手：

（1）優(yōu)化圖書資源：根據(jù)讀者需求，合理采購(gòu)和配置圖書資源，滿足不同讀者的閱讀需求。

（2）加強(qiáng)讀者培訓(xùn)：定期舉辦圖書檢索、閱讀技巧等培訓(xùn)活動(dòng)，提高讀者的信息素養(yǎng)。

（3）提升服務(wù)態(tài)度：圖書館工作人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答讀者疑問，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）創(chuàng)新服務(wù)方式：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開展線上服務(wù)，如在線借閱、電子資源推薦等，方便讀者獲取信息。

（5）加強(qiáng)宣傳推廣：通過多種渠道宣傳圖書館資源和服務(wù)，提高圖書館的知名度和影響力。

（6）開展讀者活動(dòng)：定期舉辦讀書會(huì)、講座等活動(dòng)，豐富讀者的文化生活，增強(qiáng)讀者的歸屬感。

3.題目：圖書管理員在遇到讀者遺失圖書時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：圖書管理員在遇到讀者遺失圖書時(shí)，應(yīng)按照以下步驟處理：

（1）了解情況：詢問讀者遺失圖書的原因，確認(rèn)圖書的詳細(xì)信息。

（2）耐心溝通：向讀者說明遺失圖書的后果，告知賠償標(biāo)準(zhǔn)。

（3）協(xié)助查找：協(xié)助讀者尋找圖書，提供相關(guān)線索。

（4）記錄信息：記錄讀者遺失圖書的相關(guān)信息，如讀者姓名、圖書名稱、遺失時(shí)間等。

（5）處理賠償：根據(jù)讀者賠償意愿和圖書價(jià)值，確定賠償方式。

（6）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：對(duì)此次遺失事件進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類似事件再次發(fā)生。

五、論述題

題目：論述圖書管理員在圖書館信息化建設(shè)中的作用及其重要性。

答案：圖書管理員在圖書館信息化建設(shè)中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用和重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.信息化資源的管理與維護(hù)：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的數(shù)字化資源日益豐富。圖書管理員負(fù)責(zé)對(duì)這些數(shù)字化資源進(jìn)行分類、編目、上架和維護(hù)，確保資源的有序管理和高效利用。

2.信息化服務(wù)的推廣與應(yīng)用：圖書管理員需要了解和掌握各種信息化服務(wù)工具，如電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)、在線閱讀平臺(tái)等，并積極向讀者推廣這些服務(wù)，提高圖書館信息化服務(wù)的普及率和利用率。

3.讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)：圖書管理員在信息化環(huán)境下，不僅要提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還要承擔(dān)起培養(yǎng)讀者信息素養(yǎng)的責(zé)任。通過開展信息檢索培訓(xùn)、閱讀指導(dǎo)等活動(dòng)，幫助讀者掌握信息檢索技巧，提高信息獲取能力。

4.信息技術(shù)問題的解決：在圖書館信息化過程中，難免會(huì)遇到各種技術(shù)問題。圖書管理員需要具備一定的技術(shù)能力，能夠及時(shí)解決這些問題，確保圖書館信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

5.信息化政策與規(guī)劃的制定：圖書管理員參與圖書館信息化政策與規(guī)劃的制定，根據(jù)圖書館的發(fā)展需求和實(shí)際情況，提出合理的建議和方案，推動(dòng)圖書館信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。

6.信息化安全與保密：圖書管理員在信息化建設(shè)中，要重視圖書館信息的安全與保密工作，制定相關(guān)制度和措施，防止信息泄露和安全事故的發(fā)生。

圖書管理員在圖書館信息化建設(shè)中的重要性體現(xiàn)在：

首先，圖書管理員是圖書館信息化建設(shè)的中堅(jiān)力量，他們的專業(yè)知識(shí)和技能是圖書館信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。

其次，圖書管理員在信息化建設(shè)中的積極參與，有助于提高圖書館的整體服務(wù)水平，滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。

再次，圖書管理員在信息化建設(shè)中的重要作用，有助于推動(dòng)圖書館從傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，圖書管理員在信息化建設(shè)中的努力，有助于培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)信息化進(jìn)程。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：圖書管理員應(yīng)主動(dòng)向讀者推薦優(yōu)質(zhì)圖書，提供良好的咨詢服務(wù)，這是其職業(yè)道德的體現(xiàn)。

2.C

解析思路：圖書館的文獻(xiàn)資源應(yīng)按照學(xué)科分類，便于讀者查找和利用。

3.C

解析思路：負(fù)責(zé)圖書館的日常清潔工作不屬于圖書管理員的工作職責(zé)，這是清潔工或物業(yè)管理人員的職責(zé)。

4.B

解析思路：圖書管理員在處理讀者投訴時(shí)，應(yīng)表示理解，耐心傾聽并積極解決問題，這是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。

5.C

解析思路：圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，應(yīng)給予讀者公平、公正的處理，不應(yīng)有歧視性對(duì)待。

6.B

解析思路：圖書管理員在遇到讀者遺失圖書時(shí)，應(yīng)耐心詢問是否能夠找回，給予一定的時(shí)間，這是對(duì)讀者的尊重。

7.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類處理，對(duì)輕微逾期給予警告，嚴(yán)重逾期進(jìn)行罰款。

8.B

解析思路：圖書管理員在處理讀者預(yù)約圖書時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類，對(duì)熱門圖書給予優(yōu)先處理，以提高服務(wù)效率。

9.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，應(yīng)耐心詢問讀者是否能夠修復(fù)，給予一定的時(shí)間，這是對(duì)讀者的尊重。

10.B

解析思路：圖書管理員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)表示理解，耐心傾聽并積極解答，這是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。

11.C

解析思路：圖書管理員在處理圖書采購(gòu)時(shí)，應(yīng)考慮圖書的學(xué)科分類和價(jià)格質(zhì)量，以平衡資源分配。

12.C

解析思路：圖書管理員在處理圖書編目時(shí)，應(yīng)按照?qǐng)D書的學(xué)科分類和ISBN編號(hào)進(jìn)行編目，以保證信息的準(zhǔn)確性。

13.C

解析思路：圖書管理員在處理圖書上架時(shí)，應(yīng)按照?qǐng)D書的學(xué)科分類和尺寸大小進(jìn)行上架，以提高查找效率。

14.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書檢索時(shí)，應(yīng)提供關(guān)鍵詞檢索、分類檢索等多種檢索方式，以滿足不同讀者的需求。

15.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書借閱時(shí)，應(yīng)提供圖書借閱、預(yù)約、續(xù)借等多種服務(wù)，以滿足讀者的多樣化需求。

16.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書歸還時(shí)，應(yīng)要求讀者歸還圖書，并檢查圖書的損壞情況，以保證圖書的完整性。

17.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書損壞時(shí)，應(yīng)耐心詢問讀者是否能夠修復(fù)，給予一定的時(shí)間，這是對(duì)讀者的尊重。

18.B

解析思路：圖書管理員在處理圖書逾期時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類處理，對(duì)輕微逾期給予警告，嚴(yán)重逾期進(jìn)行罰款。

19.B

解析思路：圖書管理員在處理讀者預(yù)約圖書時(shí)，應(yīng)進(jìn)行分類，對(duì)熱門圖書給予優(yōu)先處理，以提高服務(wù)效率。

20.B

解析思路：圖書管理員在處理讀者咨詢時(shí)，應(yīng)表示理解，耐心傾聽并積極解答，這是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：圖書管理員職業(yè)道德規(guī)范應(yīng)包括誠(chéng)實(shí)守信、尊重讀者、保守秘密、愛崗敬業(yè)等方面。

2.ACD

解析思路：圖書館的文獻(xiàn)資源應(yīng)