未找到bdjson課程顧問(wèn)培訓(xùn)演講人：11-23目錄CONTENT課程顧問(wèn)角色與職責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)掌握客戶需求分析與挖掘課程推薦與銷售策略制定后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升途徑課程顧問(wèn)角色與職責(zé)角色定位課程顧問(wèn)是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)課程推廣、客戶服務(wù)和銷售。重要性課程顧問(wèn)的工作直接影響到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生和業(yè)績(jī)，是機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。角色定位及重要性課程推廣通過(guò)線上線下渠道宣傳和推廣課程，吸引潛在客戶?？蛻糇稍兘哟蛻糇稍?，提供專業(yè)的課程信息和建議，幫助客戶選擇適合的課程。銷售達(dá)成與客戶保持溝通，跟進(jìn)銷售進(jìn)度，達(dá)成銷售目標(biāo)。學(xué)員服務(wù)為已報(bào)名學(xué)員提供全程服務(wù)，解決學(xué)員在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。主要職責(zé)與工作內(nèi)容所需技能與素質(zhì)要求溝通能力具備優(yōu)秀的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。專業(yè)知識(shí)了解培訓(xùn)課程的內(nèi)容、特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議。銷售技巧具備一定的銷售技巧，能夠獨(dú)立完成銷售目標(biāo)。服務(wù)意識(shí)具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。基礎(chǔ)知識(shí)掌握02了解當(dāng)前教育市場(chǎng)的規(guī)模、增長(zhǎng)趨勢(shì)及主要競(jìng)爭(zhēng)者。教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模掌握學(xué)生及家長(zhǎng)對(duì)教育產(chǎn)品的需求變化，包括課程種類、教學(xué)方式等。消費(fèi)者需求變化關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用及影響。技術(shù)在教育中的應(yīng)用教育行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)0203課程體系與課程設(shè)置原理課程體系概述了解課程體系的構(gòu)成，包括學(xué)科課程、活動(dòng)課程等。掌握課程設(shè)置的基本原則，如均衡性、綜合性、選擇性等。課程設(shè)置原則明確課程目標(biāo)，了解課程內(nèi)容的選擇與組織方式。課程目標(biāo)與內(nèi)容積極傾聽客戶需求，理解客戶關(guān)注點(diǎn)，建立良好的溝通基礎(chǔ)。傾聽技巧清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，使客戶易于理解。表達(dá)能力根據(jù)客戶的反饋及時(shí)調(diào)整溝通策略，確保溝通效果。反饋與調(diào)整咨詢顧問(wèn)溝通技巧客戶需求分析與挖掘03識(shí)別潛在客戶群體特征年齡與教育背景了解潛在客戶的年齡段、學(xué)歷層次等信息。學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)分析客戶的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)機(jī)，以便為其推薦合適的課程。經(jīng)濟(jì)能力與消費(fèi)觀念了解客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)觀念，為其量身定制合適的課程價(jià)格。學(xué)習(xí)風(fēng)格與習(xí)慣識(shí)別客戶的學(xué)習(xí)風(fēng)格和習(xí)慣，以便為其提供更加個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)。溝通交流與客戶進(jìn)行深入交流，了解其學(xué)習(xí)需求和期望，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。痛點(diǎn)分析針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行歸納和分析，找出客戶學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)和瓶頸。需求挖掘通過(guò)引導(dǎo)和提問(wèn)，挖掘客戶潛在的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，為其提供更加全面的課程選擇。持續(xù)關(guān)注在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，持續(xù)關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和內(nèi)容。深入了解客戶需求與痛點(diǎn)優(yōu)選課程組合從眾多課程中挑選出最適合客戶的課程組合，以提高學(xué)習(xí)效果和效率。輔助學(xué)習(xí)工具為客戶提供各種輔助學(xué)習(xí)工具，如在線課程、學(xué)習(xí)資料、習(xí)題集等，以便客戶更好地掌握知識(shí)和技能。靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間根據(jù)客戶的實(shí)際情況和時(shí)間安排，為其提供更加靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。量身定制學(xué)習(xí)計(jì)劃根據(jù)客戶的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，為其量身定制個(gè)性化的學(xué)習(xí)計(jì)劃。提供個(gè)性化解決方案建議課程推薦與銷售策略制定04重點(diǎn)突破學(xué)科知識(shí)，提高考試成績(jī)，適合有學(xué)科需求的學(xué)生。培養(yǎng)興趣愛好，豐富課外生活，適合對(duì)某一領(lǐng)域有濃厚興趣的學(xué)生。提供國(guó)際化教育資源，提高語(yǔ)言水平和國(guó)際視野，適合有出國(guó)留學(xué)計(jì)劃的學(xué)生。提升職業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，適合成年人或職場(chǎng)人士。熟悉各類課程特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)學(xué)科輔導(dǎo)課程興趣特長(zhǎng)課程留學(xué)預(yù)備課程職業(yè)技能課程通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話咨詢等方式，了解客戶的學(xué)習(xí)需求、興趣愛好和職業(yè)目標(biāo)。了解客戶需求根據(jù)客戶的學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)，為其推薦最適合的課程類型和難度。匹配課程向客戶介紹課程的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，如師資力量、教學(xué)質(zhì)量、課程設(shè)置等，提高客戶的興趣和信心。強(qiáng)調(diào)課程優(yōu)勢(shì)針對(duì)性推薦適合客戶需求的課程有效運(yùn)用銷售策略提升轉(zhuǎn)化率優(yōu)惠活動(dòng)定期開展優(yōu)惠活動(dòng)，如課程折扣、贈(zèng)品等，吸引客戶報(bào)名。020403客戶見證展示已報(bào)名學(xué)員的學(xué)習(xí)成果和成功案例，增強(qiáng)潛在客戶的信任和購(gòu)買欲望。限時(shí)搶購(gòu)設(shè)置限時(shí)搶購(gòu)環(huán)節(jié)，制造緊張感，促使客戶盡快決定報(bào)名。跟進(jìn)服務(wù)對(duì)潛在客戶進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)和關(guān)懷，解答疑問(wèn)，提供咨詢和支持，提高轉(zhuǎn)化率。后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)與關(guān)系維護(hù)05為學(xué)員提供豐富的在線學(xué)習(xí)資源，包括視頻教程、案例分析和模擬測(cè)試等。在線學(xué)習(xí)資源根據(jù)學(xué)員需求，安排專業(yè)輔導(dǎo)老師進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和解答。一對(duì)一輔導(dǎo)定期跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)提醒和督促學(xué)員完成學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)進(jìn)度跟蹤提供持續(xù)學(xué)習(xí)支持與輔導(dǎo)0203通過(guò)電話定期回訪學(xué)員，了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度和遇到的問(wèn)題。電話回訪郵件反饋面對(duì)面溝通通過(guò)郵件向?qū)W員發(fā)送問(wèn)卷，收集學(xué)員對(duì)課程和服務(wù)的反饋意見。邀請(qǐng)學(xué)員參加線下活動(dòng)，與學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面溝通，深入了解學(xué)員需求。定期回訪了解學(xué)員進(jìn)度和反饋口碑傳播通過(guò)學(xué)員口碑傳播課程優(yōu)勢(shì)，吸引更多潛在學(xué)員報(bào)名參加。學(xué)員評(píng)價(jià)鼓勵(lì)學(xué)員對(duì)課程進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)收集和處理學(xué)員反饋，不斷改進(jìn)課程質(zhì)量。優(yōu)惠活動(dòng)針對(duì)老學(xué)員推出優(yōu)惠活動(dòng)，如續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、推薦新學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)等。建立良好口碑，促進(jìn)二次銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作與自我提升途徑06定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議利用企業(yè)即時(shí)通訊工具、內(nèi)部郵件和共享文件夾等，確保信息暢通。建立有效的溝通渠道傾聽與反饋機(jī)制鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極傾聽他人意見，及時(shí)給予反饋，促進(jìn)相互理解和信任。安排每周或每月的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享工作進(jìn)展、交流經(jīng)驗(yàn)和解決問(wèn)題。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通交流機(jī)制建設(shè)定期組織案例分享會(huì)，邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員分享成功案例和失敗經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)。案例分享會(huì)建立經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)分享心得和技巧，共同提高業(yè)務(wù)水平。經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)實(shí)施導(dǎo)師制度，資深課程顧問(wèn)指導(dǎo)新成員，傳承經(jīng)驗(yàn)和技能。導(dǎo)師制度分享成功案例和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同成長(zhǎng)不斷自我學(xué)習(xí)，提高