目錄一、報(bào)告摘要 1二、整體數(shù)據(jù) 3（一）投訴問(wèn)題類型分布 3................................................................................................................................................4（二）投訴地區(qū)分布 4（三）投訴用戶性別分布 5（四）投訴金額區(qū)間分布 6一、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例 7（一）“全球速賣通”數(shù)據(jù)與典型案例 7（二）e”數(shù)據(jù)與典型案例 2（三）”數(shù)據(jù)與典型案例 6四、關(guān)于我們 20（一）關(guān)于電訴寶 20（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社 25報(bào)告發(fā)布：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心 30發(fā)布時(shí)間：2025年2月18日 30一、報(bào)告摘要2024年中國(guó)出口跨境電商在經(jīng)歷了前幾年的高歌猛進(jìn)，已進(jìn)入了調(diào)整轉(zhuǎn)型期。同時(shí)，各大出口跨境電商平臺(tái)消費(fèi)糾紛問(wèn)題層出不窮。依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)（315.100EC.CN）顯示，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題除了售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假宣傳等傳統(tǒng)問(wèn)題外，還有一些新“堵點(diǎn)”：比如跨境購(gòu)物物流周期長(zhǎng)，收到貨物時(shí)間超過(guò)保質(zhì)期，消費(fèi)者維權(quán)難度較大。在此背景下，2月18日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國(guó)7家出口跨境電商平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“絲路電商產(chǎn)教融合國(guó)際共同體”創(chuàng)始單位、“10影響力社會(huì)智庫(kù)”、“50人論壇”副秘書(shū)長(zhǎng)單位——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2024年中國(guó)出口跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國(guó)出口跨境電商用戶有效投訴顯示，投訴量、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、Wish、阿里巴巴國(guó)際站。2024年全國(guó)出口跨境電商評(píng)級(jí)榜中：獲建議下單評(píng)級(jí)的有：shopee；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：全球速賣通。二、整體數(shù)據(jù)（一）投訴問(wèn)題類型分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商用戶投訴問(wèn)題類型TOP10依次為：退款問(wèn)題（20.00%）、任意僅退款（13.60%）、霸王條款（7.20%）、物流問(wèn)題（5.60%）、訂單問(wèn)題（2.40%）、發(fā)貨問(wèn)題（1.60%）、售后服務(wù)（1.60%）、商品質(zhì)量（1.60%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（1.60%）、貨不對(duì)板（1.60%）。（二）投訴地區(qū)分布同時(shí)，“電訴寶”10依次為廣東省（5680%）、福建?。?.20%）、江蘇?。?.40%）、浙江?。?.40%）、北京市（4.00%）、山東?。?.20%）、湖北?。?.20%）、江西?。?.40%）、云南?。?.60%）、河南?。?.60%）。（三）投訴用戶性別分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商男性用戶投訴比例為76.00%，女性用戶投訴比例為24.00%，男性用戶比例高于網(wǎng)購(gòu)平均水平。（四）投訴金額區(qū)間分布據(jù)“電訴寶”顯示，2024年出口跨境電商投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)元（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元（9.60）100-500元（4.80）5000-10000元（4.80）0-100元（4.00）20-50萬(wàn)元（1.60）5-10萬(wàn)元（0.80%）50-100萬(wàn)元（0.80%），金額普遍較大。一、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例（一）“全球速賣通”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“全球速賣通”1818次都為“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”2024年，用戶投訴“全球速賣通”的問(wèn)題類型主要集中于退款問(wèn)題、任意僅退款、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、福建省、北京市、江蘇省、浙江省、山東省、湖北省、江西??；其中，女性用戶投訴比例為22.55%、男性用戶投訴比例為77.45%；用戶投訴“全球速賣通”投訴金額分布于0-5萬(wàn)元、10000元以上、1000-5000元、500-1000元、100-500元、5000-10000元、0-100元、20-50萬(wàn)元、5-10萬(wàn)元、50-100萬(wàn)元區(qū)間。【案例一】“全球速賣通”被指霸王條款惡意罰款凍結(jié)商家保證金626日，湖北省的肖先Th向“電訴寶”投訴稱其在全球速賣通平臺(tái)上注冊(cè)了一家店鋪，并按照要求繳納了10000元人民幣作為保證金。在完成店鋪?zhàn)?cè)后，肖先Th開(kāi)始上架產(chǎn)品，但由于對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)了解不足，可能上架了一些涉及侵權(quán)的產(chǎn)品。盡管速賣通平臺(tái)在商品上架當(dāng)日進(jìn)行了審核并予以通過(guò)，卻并未在審核過(guò)程中明確指出哪些產(chǎn)品可能存在侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)或拒絕上架這些產(chǎn)品。肖先Th的店鋪并未成交任何訂單，但在五個(gè)工作日之后，速賣通平臺(tái)卻突然發(fā)送了一封郵件，聲稱其店鋪因侵權(quán)行為而被關(guān)閉，并處罰了之前繳納的10000元保證金。肖先Th認(rèn)為，速賣通的這種做法相當(dāng)于故意給商家設(shè)置陷阱，進(jìn)行欺詐行為。他認(rèn)為速賣通單方面制定的罰款條款屬于霸王條款，且這種行為構(gòu)成了非法侵占，侵犯了商家的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。要求速賣通立即停止這種財(cái)產(chǎn)侵占行為，并退還其被扣除的10000元保證金。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺(tái)工作人員的回復(fù)。【案例二】用戶投訴“速賣通”存退貨退款糾紛買家沒(méi)有退貨僅退款8月8日，江蘇省的王先Th向“電訴寶”投訴稱其是速賣通平臺(tái)上的一個(gè)小賣家，7月份一位韓國(guó)買家在他的店鋪里下了一個(gè)訂單，訂單金額為380美金。買家在收到貨物后，表示產(chǎn)品的參數(shù)與描述不符，并提交了退貨退款的糾紛申請(qǐng)。王先Th第一時(shí)間與買家進(jìn)行了溝通，并解釋稱產(chǎn)品參數(shù)實(shí)際上是正確的，只是標(biāo)簽上的打印信息出現(xiàn)了錯(cuò)誤，買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了測(cè)試，并同意繼續(xù)使用該產(chǎn)品。但由于糾紛流程已經(jīng)進(jìn)入了等待買家退貨的環(huán)節(jié)，買家實(shí)際上無(wú)法進(jìn)行關(guān)閉操作。王先Th原本希望等待買家退貨超時(shí)后，糾紛能夠自動(dòng)關(guān)閉。然而，速賣通平臺(tái)的處理專員卻直接對(duì)訂單進(jìn)行了僅退款操作，即全額退款給買家，而買家并未實(shí)際退貨。王先Th對(duì)速賣通平臺(tái)的處理結(jié)果表示強(qiáng)烈不滿，他認(rèn)為按照平臺(tái)規(guī)則第四十八條，如果買家退貨超時(shí)，糾紛應(yīng)該結(jié)束。王先Th表示已經(jīng)反復(fù)聯(lián)系平臺(tái)客20余次。在申訴過(guò)程中被要求提供成本證明，在他們提供證明后，卻又被告知申訴不成立。王先Th他們表示將堅(jiān)持到底，繼續(xù)舉報(bào)投訴。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺(tái)工作人員的回復(fù)?！景咐俊八聨?kù)”平臺(tái)被指不發(fā)貨不退款申請(qǐng)一年多未解決108日，河南省的李先Th向“電訴寶”2024617日通71日派送時(shí)失敗，并且最終導(dǎo)致貨物丟失。李先Th875.58元（不含運(yùn)輸費(fèi)用）。經(jīng)過(guò)與收件人的溝通，李先Th先Th懷疑當(dāng)?shù)氐奈锪鞣?wù)商可能存在私吞貨物的情況。李先Th多次與速賣通和菜鳥(niǎo)平臺(tái)進(jìn)行溝通。雖然兩個(gè)平臺(tái)都認(rèn)定李先Th在此事件中無(wú)責(zé)任，但最終卻要求李先Th自行承擔(dān)損失。菜鳥(niǎo)平臺(tái)表示退款應(yīng)由速賣通處理，建議李先Th找速賣通解決；而速賣通則認(rèn)為由于物流原因?qū)е沦I家未收到貨，因此必須退款給買家。李先Th強(qiáng)調(diào)，他已經(jīng)向被投訴的企業(yè)支付了運(yùn)輸費(fèi)用，雙方已經(jīng)達(dá)成了合同關(guān)系。然而，由于菜鳥(niǎo)未按約定履行送貨義務(wù)，導(dǎo)致他的權(quán)益受到了損害。因此，他要求速賣通和菜鳥(niǎo)共同賠償他的全部損失。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到全球速賣通平臺(tái)工作人員的回復(fù)。（二）“Shopee”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“Shopee”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。04“ee”的問(wèn)題類型主要集中于退店保證金不還、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、云南省、浙江省、28.57%、男性用戶投訴比例為71.43%；用戶投訴“Shopee”投訴金額分布于1000-5000元、0-5萬(wàn)元、10000元以上區(qū)間。【案例一】用戶投訴“hpe”27日，浙江省俞先Th向“電訴寶”202266日在Shopee3000202411日起，他決定停止在該平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在停止經(jīng)營(yíng)后，俞先Th確保所有訂2024220日正式向Shopee平臺(tái)提出退店申請(qǐng)及提現(xiàn)保證金的請(qǐng)求。根據(jù)Shopee平臺(tái)的規(guī)則，提現(xiàn)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，通常?yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)將保證金轉(zhuǎn)賬至商家的個(gè)人賬戶。截至投訴日期，俞先Th表示他仍未收到應(yīng)退還的保證金。在此期間，他多各種理由（如所謂的“”）推脫不予退還。俞先Th強(qiáng)調(diào)，他的所有訂單均已妥善處理，不存在任何未解決的國(guó)際退貨問(wèn)題。俞先Th在拖延時(shí)間，且沒(méi)有給出明確的解決方案或時(shí)間限制。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督Shopee現(xiàn)問(wèn)題，目前已為用戶進(jìn)行妥善處理，感謝平臺(tái)反饋?！景咐俊癶pe”12日，廣東省黃先Th向“電訴寶”202447日向Shopee提出退店申請(qǐng)，期望能夠退回之前繳納的保證金。在退店過(guò)程中，黃先Th30天內(nèi)均已完成且無(wú)任何平臺(tái)欠款。盡管滿足了所有退店條件，黃先Th到處理。黃先Th多次與Shopee平臺(tái)溝通，詳細(xì)說(shuō)明了自己的情況，包括家中孩子急需手術(shù)費(fèi)用，但保證金問(wèn)題卻讓他陷入了困境。但平臺(tái)客服的回復(fù)始終含糊其辭，只是重復(fù)表示正在處理中，并承諾保證金會(huì)在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)到賬。黃先Th表示，他已經(jīng)等待了多日，但平臺(tái)方面既未給出明確的解決方案，也未告知他還需要采取哪些步驟來(lái)解決問(wèn)題。他感到無(wú)助和困惑，不明白“等等”在。此外，他還嘗試聯(lián)系平臺(tái)的財(cái)務(wù)部門，但未能成功找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此Shopee平臺(tái)工作人員的回復(fù)稱：關(guān)于賣家反饋的保證金提現(xiàn)問(wèn)題，目前已為用戶進(jìn)行妥善處理，感謝平臺(tái)反饋?！景咐坑脩敉对V“Shopee”扣留運(yùn)送失敗貨物并且扣運(yùn)費(fèi)75日，浙江省的馬先Th向“電訴寶”6Shopee開(kāi)設(shè)了一家從事一件代發(fā)業(yè)務(wù)的跨境電商店鋪。在開(kāi)店過(guò)程中，他接觸到了所謂的電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，該經(jīng)理指導(dǎo)他如何開(kāi)店、如何上傳商品。商品則由義烏購(gòu)平臺(tái)提供，馬先Th只需預(yù)付貨款，待電商客戶下單并簽收后，即可收回貨款并獲得利潤(rùn)。馬先Th表示，店鋪共產(chǎn)Th了47個(gè)訂單，但這些訂單全部運(yùn)送失敗。失敗的原因要么是對(duì)方拒收，要么是聯(lián)系不上收件人，最終這些訂單都被退回到了Shopee所謂的東莞中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)。然而，馬先Th被告知需要支付退回的物流費(fèi)用，否則貨物將無(wú)法退回。馬先Th懷疑平臺(tái)存在欺瞞商家和顧客的行為，甚至可能侵吞了相關(guān)物品。果核實(shí)情況屬實(shí)，Shopee平臺(tái)應(yīng)補(bǔ)償他之前的損失。馬先Th還強(qiáng)調(diào)，他提供的訂單號(hào)只是其中一件貨物的單號(hào)，還有更多類似的訂單問(wèn)題亟待解決。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此Shopee平臺(tái)工作人員的回復(fù)稱：感謝您的反饋，您的問(wèn)題我們目前正在核實(shí)處理中，請(qǐng)您耐心等待，如有結(jié)果我們也會(huì)在第一時(shí)間與您您有任何其他疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的協(xié)助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們。（三）“Lazada”數(shù)據(jù)與典型案例據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“Lazada”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“Lazada”的問(wèn)題類型主要集中于網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板、霸王條款；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為上海市、廣東省、福建省；其中，女性用戶投訴比例為66.67%、男性用戶投訴比例為33.33%；用戶投訴“Lazada”500-1000元、1000-5000元區(qū)間。【案例一】用戶投訴“Lazada”平臺(tái)惡意銷毀產(chǎn)品不肯賠償1月4日，廣東省黃女士向“電訴寶”貨物在被客戶訂購(gòu)后未被取貨，導(dǎo)致被退回。然而，這兩個(gè)訂單超過(guò)了海外退件的時(shí)效，卻一直沒(méi)有被退回給黃女士。Lazada單的退貨服務(wù)金額不達(dá)標(biāo)，因此包裹被直接銷毀，既未退回也未給予賠償。黃女士在后臺(tái)查詢了退貨服務(wù)金額以及這兩個(gè)訂單的具體金額后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上是達(dá)標(biāo)的。她認(rèn)為L(zhǎng)azada平臺(tái)的說(shuō)法顯然是在說(shuō)謊，構(gòu)成欺詐行為。Lazada示是達(dá)標(biāo)的，意味著包裹本可以正常退回。黃女士將聊天記錄發(fā)送給平臺(tái)后，平臺(tái)卻回應(yīng)稱是客服搞錯(cuò)了。盡管黃女士多次要求平臺(tái)提供證據(jù)，但平臺(tái)只是重復(fù)發(fā)送相同的話術(shù)，始終未能提供任何證據(jù)來(lái)支持其說(shuō)法。黃女士認(rèn)為L(zhǎng)azada平臺(tái)的行為明顯是在說(shuō)謊和詐騙。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺(tái)工作人員的回復(fù)?！癮zaa”37日，福建省的郭先Th向“電訴寶”2023628日，郭先ThLazadaSANDISK32GB存儲(chǔ)卡。為了確保商品的質(zhì)量，郭先Th按照訂單要求進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，并采用氣泡包1191.3克，并且整個(gè)操作過(guò)程都被視頻錄制了下來(lái)，以作為證據(jù)。20231128日，當(dāng)郭先ThLazada現(xiàn)情況完全不對(duì)勁。退回的商品并非他發(fā)出的原裝產(chǎn)品，而是一套被撞得亂七SANDISK32GB存儲(chǔ)卡也不翼而飛。且退回商品的重1029.3克，與郭先Th發(fā)出時(shí)的重量完全不符。郭先ThLazadaLazada化的回復(fù)來(lái)搪塞他，堅(jiān)稱退回的商品就是原裝產(chǎn)品。盡管郭先Th提供了商品的Lazada平臺(tái)卻一直無(wú)視這些問(wèn)題的存在，郭先Th認(rèn)為這種行為“極其黑心”和“令人發(fā)指”。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺(tái)工作人員的回復(fù)。【案例三】用戶投訴“中免日上”商品產(chǎn)地距福島核電站較近且疑似售假72日，上海市的李先Th向“電訴寶”Lazada平臺(tái)出售價(jià)值850Lazada發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)的記錄完全對(duì)應(yīng)。但當(dāng)商品送達(dá)買家手中時(shí)，外包裝卻出現(xiàn)了破損。當(dāng)這件商品被退回時(shí)，已經(jīng)變成了一件破舊的電子垃圾。這件退回的商品存在多處劃痕和污漬，F(xiàn)reedconn的LOGO也變成了舊黃色，螺絲全部嚴(yán)重Th365克，與賣家發(fā)出時(shí)的重量（446克）以及Lazada倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的記錄完全不一致。李先Th表示，自己提供的原裝機(jī)子是全新的，沒(méi)有任何劃痕，李先Th多次聯(lián)系了Lazada平臺(tái)，但平臺(tái)卻無(wú)視這些客觀事實(shí)，拒絕承擔(dān)責(zé)任。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到Lazada平臺(tái)工作人員的回復(fù)。四、關(guān)于我們（一）關(guān)于電訴寶國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（.ECCN）0余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，各平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)?！半娫V寶”（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；.ECCN）運(yùn)行十余年，與全國(guó)數(shù)百家電商建立對(duì)接，致力于為廣大電商用戶解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛，幫助廣大電商提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)與售后服務(wù)，以自身獨(dú)有的客觀公正性、中立性、權(quán)威性，穩(wěn)居全國(guó)影響力與公信力前列的“第三方電商投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)”，并有20余名電商行業(yè)資深律師常年開(kāi)展坐鎮(zhèn)咨詢與維權(quán)服務(wù)，平臺(tái)投訴糾紛解決率在80%以上，深受全國(guó)各地網(wǎng)購(gòu)用戶信賴。根據(jù)平臺(tái)受理的客訴“大數(shù)據(jù)”和真實(shí)案例，每月度、季度、半年度、年度公開(kāi)發(fā)布客觀用戶體驗(yàn)報(bào)告和相關(guān)榜單，已連續(xù)十余年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商15風(fēng)向標(biāo)”，被全國(guó)廣大用戶、企業(yè)、媒體、政府所認(rèn)可和引用。2018315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、滿意度評(píng)價(jià)、律師坐堂法律求助，還有大數(shù)據(jù)分析功能，真正實(shí)現(xiàn)了“315”，成為千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。此外，為了更好幫助電商平臺(tái)更好的處理投訴。平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版202071日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。附錄：電商平臺(tái)僅退款調(diào)查行動(dòng)”：.ec/asao/《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》：/zt/24jtk/《2024年Q3中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：/zt/2024Q3dspt/《2024年10月中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》：/zt/dsptts/202411/zt/s11dstsbg/國(guó)內(nèi)首個(gè)電商商家“僅退款”第三方投訴通道：JTK.100EC.CN【法律合規(guī)成果】網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。925日，浙江省消江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。（二）關(guān)于網(wǎng)經(jīng)社浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有17年歷史，旗下運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)經(jīng)社(數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫(kù))、“”(大數(shù)據(jù))、“投融資中心”(FA)、“電訴寶”(C端)、網(wǎng)盛消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心（金融）等系列子品牌/平臺(tái)/產(chǎn)品，提供媒體、研究、數(shù)據(jù)、融資、營(yíng)銷、顧問(wèn)等服務(wù)，并致力于打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商”。網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)站（WWW.100EC.CN）旗下?lián)碛?00多個(gè)細(xì)分臺(tái)、頻道、平臺(tái)、分站，365天/12小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布國(guó)內(nèi)外數(shù)字經(jīng)濟(jì)資訊，為全國(guó)乃至全球用戶提供全面、及時(shí)、專業(yè)的靠譜資訊，是國(guó)內(nèi)首屈一指的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商。公司總部位于杭州，系國(guó)內(nèi)唯一擁有A股上市公司背景的數(shù)字經(jīng)濟(jì)媒體、智庫(kù)和平臺(tái)，母公司在全國(guó)擁有30個(gè)分支機(jī)構(gòu)，員工1000余人，實(shí)力雄厚，是我國(guó)電數(shù)字經(jīng)濟(jì)行業(yè)的見(jiàn)證者與推動(dòng)者。20221123日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)商“浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司”宣布成立“消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融服務(wù)中心”，并發(fā)布消費(fèi)品電商供應(yīng)鏈金融解決方案，此舉旨在破解消費(fèi)品流通企業(yè)融資難題。具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門