中英(遼寧)國(guó)企重組及企業(yè)開(kāi)展工程成果傳播Sino-BritishCooperativeSOEREDProject(LiaoNing)工程經(jīng)理IPMP能力之眼開(kāi)發(fā)創(chuàng)立者:石明遼寧IPMP認(rèn)證咨詢效勞中心主任國(guó)際工程經(jīng)理認(rèn)證評(píng)估師國(guó)際認(rèn)證的工程管理專(zhuān)家國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師技術(shù)能力國(guó)際工程經(jīng)理〔IPMP〕能力要素之眼球行為能力環(huán)境能力技術(shù)能力國(guó)際工程經(jīng)理〔IPMP〕能力要素之眼球成功的工程管理利益相關(guān)者需求與目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)質(zhì)量行為能力環(huán)境能力工程組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題解決工程結(jié)構(gòu)范圍與交付物時(shí)間與工程階段資源本錢(qián)與財(cái)務(wù)采購(gòu)與合同孌更控制與報(bào)告信息與文檔溝通啟動(dòng)收尾領(lǐng)導(dǎo)承諾與動(dòng)機(jī)自我控制自信開(kāi)放創(chuàng)造力成果導(dǎo)向效率協(xié)商談判沖突與危機(jī)價(jià)值評(píng)定道德標(biāo)準(zhǔn)緩和可靠性工程大工程工程組合工程大工程工程組合實(shí)施長(zhǎng)期性組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)品與技術(shù)人力資源財(cái)務(wù)法律健康平安與環(huán)保1.01成功的工程管理成功的工程管理是工程利益相關(guān)者對(duì)工程管理成果的認(rèn)可和欣賞。工程、大型工程、工程組合的管理者都追求成功，而防止工程或者管理失敗。他們想知道評(píng)價(jià)工程成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及如何評(píng)價(jià)。在工程開(kāi)始時(shí)清楚明了定義這些標(biāo)準(zhǔn)是十分必要的，在約定的約束條件下到達(dá)工程目標(biāo)，是整個(gè)工程成功的標(biāo)準(zhǔn)。成功的工程管理和工程成功是相關(guān)聯(lián)，然而，并不是一會(huì)事。有時(shí)可能在一個(gè)工程中成功地實(shí)施了工程管理工作，最終這個(gè)工程會(huì)由于組織制定新戰(zhàn)略方向而終止……與工程是否成功不再有什么關(guān)系了。工程管理是整個(gè)工程的一個(gè)子工程，在管理中需要對(duì)環(huán)境、范圍、可交付物、職責(zé)、交付日期、工程本錢(qián)和效率進(jìn)行描述和定義，需要對(duì)工程管理〔PM〕活動(dòng)進(jìn)行方案與控制。綜合管理對(duì)工程管理的成功至關(guān)重要，它將工程需求、活動(dòng)和成果結(jié)合起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取得成功。工程越復(fù)雜利益相關(guān)者的期望越多樣化，這對(duì)綜合管理的精巧性要求越高。工程管理監(jiān)督工程需要進(jìn)行的活動(dòng)，并將詳細(xì)的工程管理方案結(jié)合在一起?！肮こ坦芾矸桨辅暱梢赃\(yùn)用不同的方法和形式。工程管理將所有的單獨(dú)的方案，如質(zhì)量方案、利益相關(guān)者管理方案、溝通方案、采購(gòu)方案、合同方案以及交付物方案很好地結(jié)合在一起。工程管理方案必須得到相關(guān)方的認(rèn)可和接受，并和利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，且以適當(dāng)?shù)脑敿?xì)程度提交給相關(guān)方。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程管理成敗要點(diǎn)1.01成功的工程管理可能步驟：分析工程及工程環(huán)境，包括現(xiàn)有的決策和文檔。在工程需求的根底上建立工程管理的概念，和利益相關(guān)共同探討方案，并且與客戶達(dá)成工程管理協(xié)議。做出管理工程的方案，確立工程管理團(tuán)隊(duì)、方法、技術(shù)和工具。方案綜合的管理程序，包括環(huán)境管理，排隊(duì)不融洽的因素。實(shí)施和控制工程方案和變更，報(bào)告工程管理的進(jìn)度和執(zhí)行情況。聚集成果和相應(yīng)的情況說(shuō)明，與利益相關(guān)者溝通。評(píng)估工程管理的成功和失敗，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的工程提供參考。1.02利益相關(guān)者利益相關(guān)者是在工程績(jī)效和/或成果中有既定利益、或者受工程約束的人群或團(tuán)體。工程經(jīng)理應(yīng)該識(shí)別所有的利益相關(guān)者，分析他們?cè)诠こ讨兴P(guān)心的利益是什么，并按其在工程中的重要性進(jìn)行排序。考慮該要素，有助于加大工程成功時(shí)機(jī)。工程受環(huán)境的約束，有必要對(duì)工程進(jìn)行調(diào)整來(lái)到達(dá)利益相關(guān)者的要求，同時(shí)對(duì)他們的期望也要進(jìn)行管理。每個(gè)利益相關(guān)者都可以直接或間接地影響去影響工程，諸如利益相關(guān)者的利益，工程管理組織成熟度，以及工程管理實(shí)踐、標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題、趨勢(shì)和能力等影響因素都應(yīng)在工程構(gòu)思和開(kāi)發(fā)過(guò)程中加以考慮。工程管理總體上應(yīng)維護(hù)利益相關(guān)者及其代表人的利益，尤其是如果出現(xiàn)了與工程有關(guān)新的相關(guān)方或者利益相關(guān)者代表有了改變，工程經(jīng)理應(yīng)該考慮此變更可能帶來(lái)的影響，并保證新的利益相關(guān)者或代表對(duì)工程有充分的了解。1.02利益相關(guān)者可能的步驟：識(shí)別利益相關(guān)者的利益及其優(yōu)先等級(jí)。分析長(zhǎng)利益相關(guān)者利益及需求。與利益相關(guān)者溝通，分析他們的需求在工程中是否可能得到滿足。開(kāi)發(fā)有效應(yīng)對(duì)利益相關(guān)者的策略。將利益相關(guān)者利益和期望包容在工程管理方案的需求、目標(biāo)、范圍、交付物、時(shí)間進(jìn)度和費(fèi)用中。將利益相關(guān)者提出來(lái)的威脅和時(shí)機(jī)，作為風(fēng)險(xiǎn)管理。在工程團(tuán)隊(duì)與利益相關(guān)者之間建立自動(dòng)調(diào)整的決策過(guò)程。管在每個(gè)工程階段中確保利益相關(guān)者的滿意度。實(shí)施利益相關(guān)者的管理方案。執(zhí)行、溝通和管理利益相關(guān)方案的變更。記錄得到的教訓(xùn)并將其應(yīng)用到將來(lái)的工程中來(lái)。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程參與者的利益相關(guān)者。1.03需求與目標(biāo)需求管理包括對(duì)需求的識(shí)別和定義，滿足利益相關(guān)者、尤其是客戶和用戶的期望以及協(xié)議的要求。工程需求來(lái)源于時(shí)機(jī)和威脅的產(chǎn)生和客戶的需求，一個(gè)商務(wù)案例或者工程就因此而產(chǎn)生。戰(zhàn)略是較高層次或長(zhǎng)遠(yuǎn)的視界，闡述了對(duì)未來(lái)到達(dá)的愿景/目標(biāo)。在不同的時(shí)間段〔如在系統(tǒng)的生命周期、在工程的生命周期及其每個(gè)階段中〕以及在特殊的領(lǐng)域，如采購(gòu)領(lǐng)域，要對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的情況進(jìn)行考察。工程目標(biāo)是給利益相關(guān)者提供價(jià)值，工程有戰(zhàn)略是高層管理者對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體規(guī)劃。工程目標(biāo)是在要求的時(shí)間、預(yù)算內(nèi)和可以接受的風(fēng)險(xiǎn)等約束情況下，完成協(xié)議的成果，尤其是交付物。工程目標(biāo)是一系列的對(duì)象，它們是工程、大型工程、工程組合經(jīng)理必須到達(dá)的，以保證利益相關(guān)者對(duì)工程所能到達(dá)的利益的期望。工程開(kāi)發(fā)階段包括工程方案的制定和工程實(shí)施的可行性研究。在工程的第一個(gè)階段，一個(gè)客觀真實(shí)的工程評(píng)估比較重要。工程評(píng)估涵蓋對(duì)一個(gè)被提儀的工程的分析與投資決策，同時(shí)還考慮到與其它競(jìng)爭(zhēng)工程的優(yōu)先排序，以及其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要投資決策的問(wèn)題。但需要正確判斷支持工程需求及批準(zhǔn)的先決條件。一旦工程得到了批準(zhǔn)，工程發(fā)起人就應(yīng)該進(jìn)行工程立項(xiàng)，包括定義工程的范圍、目標(biāo)和交付物、預(yù)算、時(shí)間安排、檢查點(diǎn)和確定工程的團(tuán)隊(duì)成員。例行的工程檢查程序依據(jù)工程一開(kāi)始制定的工程目標(biāo)和工程成功標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已達(dá)成的工程目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。一局部工程的利益相關(guān)者可能對(duì)工程的成果比較滿意，而另一些利益相關(guān)者可能覺(jué)得工程不是很成功。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的需求識(shí)別和目標(biāo)定義。1.03需求與目標(biāo)可能采取的步驟：收集工程需求，進(jìn)行資料整理并達(dá)成一致意見(jiàn)。建立運(yùn)營(yíng)實(shí)例和工程戰(zhàn)略并將它們置于變更管理范疇。確定工程目標(biāo)、評(píng)價(jià)工程，根據(jù)可行研究確定工程方案。溝通改進(jìn)和變更。確認(rèn)工程周期關(guān)鍵點(diǎn)上的需求。評(píng)估工程需求和目標(biāo)的一致性。并取得授權(quán)。建立工程檢查程序?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將基運(yùn)用到將來(lái)的工程中去。1.04風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)管理從最初的概念階段到收尾階段，一直貫穿于工程生命周期的每個(gè)階段，是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。在工程收尾階段總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，工程實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)管理能夠?yàn)閷?lái)的工程提供很有價(jià)值的參考。經(jīng)理有責(zé)任讓自己和團(tuán)隊(duì)成員有預(yù)見(jiàn)性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)保持警惕性和敏感性，承諾在風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中所涉及的利益相關(guān)者可參與風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，并在必要的時(shí)候邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)指導(dǎo)工程風(fēng)險(xiǎn)管理。一個(gè)被廣泛用于在不確定性環(huán)境中減少特定風(fēng)險(xiǎn)的成功原那么是：當(dāng)需要被估算事項(xiàng)被分解之后，可以減少估算的為確定性。對(duì)事項(xiàng)總體估算的偏差總是大于將事項(xiàng)分解之后各構(gòu)成局部的總偏差。為了減少估算工程本錢(qián)的偏差，可以將工程本錢(qián)分解細(xì)化，以減少估算偏差。分解的程序一般是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程，一直將一個(gè)事項(xiàng)分解到所有組成的偏差低一個(gè)可接受的水平為止。這種技術(shù)也可用在進(jìn)度安排的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過(guò)程中，以減少工程周期估算的偏差。風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)的定性分析方法是根據(jù)其重要性與發(fā)生概率對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，這樣的分級(jí)用以決定用何種方式來(lái)處理每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)。比方，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)防止〔回避〕、減輕、分擔(dān)、轉(zhuǎn)移〔或買(mǎi)保險(xiǎn)〕或接受風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于時(shí)機(jī)也可以用類(lèi)似的策略。不可接受的風(fēng)險(xiǎn)和追求的時(shí)機(jī)都需要適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方案。應(yīng)對(duì)方案會(huì)多個(gè)工程產(chǎn)生影響，要求運(yùn)用三個(gè)能力要素模塊的能力解決問(wèn)題。定量分析是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)影響的后果提供具體的數(shù)值描述。蒙特卡洛分析、決策樹(shù)和情景方案是定量分析的例子。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)。1.04風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)可能的步驟：識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)。詳細(xì)描述風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)的應(yīng)對(duì)方案，溝通并獲得批準(zhǔn)。根據(jù)已經(jīng)批準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)方案更新不同的工程方案。評(píng)估完成工程時(shí)間和本錢(qián)目標(biāo)的可能性，并在工程執(zhí)行過(guò)程中不斷保持。不斷識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，重新評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)和修改工程方案。通過(guò)應(yīng)對(duì)方案控制風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)。將得到的經(jīng)驗(yàn)整理成文檔，并將其運(yùn)用到未來(lái)工程中去，更新風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工具。1.05質(zhì)量工程的質(zhì)量是一系列滿足需求的內(nèi)在特性需要到達(dá)的程度。工程質(zhì)量管理過(guò)程貫穿于從初始的工程定義到工程過(guò)程、工程團(tuán)隊(duì)的管理、工程的交付物和工程收尾的所有工程階段和工程每個(gè)局部。工程質(zhì)量管理是工程、大型工程、工程組合管理的主要內(nèi)容，也是全面管理的一局部。工程的質(zhì)量管理需要全員參與，他們都應(yīng)該意識(shí)到，質(zhì)量是工程成功的根底。工程的質(zhì)量是通過(guò)讓客戶滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)組織的開(kāi)展和成功。工程質(zhì)量的根底是長(zhǎng)期性組織中的質(zhì)量管理實(shí)踐，并對(duì)工程的過(guò)程和結(jié)果產(chǎn)生重要影響；包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；并且以質(zhì)量方案、標(biāo)準(zhǔn)與動(dòng)作程序〔SOPs〕以及運(yùn)用質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。工程質(zhì)量管理領(lǐng)域?yàn)楣こ?、大型工程和工程組合以及長(zhǎng)期性組織之間的接口。無(wú)視質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)是背離實(shí)現(xiàn)工程、大型工程和工程組合的目標(biāo)的。工程進(jìn)行到一定階段的時(shí)候，應(yīng)該與客戶一起將產(chǎn)品實(shí)際的性能與預(yù)期的性能進(jìn)行比照比照確認(rèn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量與客戶的要求保持一致。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的質(zhì)量管理過(guò)程。1.06工程組織工程組織是按照與職位、關(guān)系和業(yè)務(wù)組織或職能過(guò)程一致的組織排列一組人組成的結(jié)構(gòu)。該能力要素涵蓋了設(shè)計(jì)和維持最適合的工程崗位、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和能力要求；確定組織結(jié)構(gòu)和需要的資源；定義組織中各種角色、職責(zé)、界面、權(quán)利等級(jí)及過(guò)程；溝通決策、與原組織的協(xié)調(diào)；改善工程組織；工程知識(shí)管理等；C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程組織管理過(guò)程。1.07團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)是通過(guò)共同努力以實(shí)現(xiàn)特殊目標(biāo)的一群人的組合。工程是由團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)中的成員都是為了到達(dá)共同的工程目標(biāo)而召集起來(lái)的。團(tuán)隊(duì)協(xié)作包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理和領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)動(dòng)作和團(tuán)隊(duì)活力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般通過(guò)啟動(dòng)會(huì)及各種會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)的；團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展程序：形成、振蕩、正規(guī)、成效及解散，不同階段有不同的工作內(nèi)容；C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理過(guò)程。1.08問(wèn)題解決工程生命周期中大局部工作都是對(duì)任務(wù)進(jìn)行定義和解決出現(xiàn)的問(wèn)題。大多數(shù)問(wèn)題都集中在進(jìn)度、本錢(qián)、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)和交付成果，或者四者的相互作用上。可運(yùn)用各種方法解決問(wèn)題，系統(tǒng)的方法研究識(shí)別問(wèn)題和引發(fā)問(wèn)題的根本原因，通過(guò)頭腦風(fēng)暴、橫向思維、縱向思維尋找解決方案。解決問(wèn)題中出現(xiàn)障礙，通過(guò)商談和上升至適宜的利益相關(guān)者進(jìn)行決策來(lái)解決。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程問(wèn)題解決過(guò)程。1.09工程結(jié)構(gòu)工程結(jié)構(gòu)是在工程內(nèi)部建立秩序的關(guān)鍵機(jī)制，分解結(jié)構(gòu)有助于確保在工程中沒(méi)有遺漏任何要素。工作、組織、本錢(qián)都可進(jìn)行分解。信息也可進(jìn)行分解成數(shù)據(jù)集、源自數(shù)據(jù)的信息、基于信息的知識(shí)、增進(jìn)支持決策的信息。文檔也需進(jìn)行審查、儲(chǔ)存，查問(wèn)控制。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中工程結(jié)構(gòu)管理過(guò)程。1.10范圍與交付物工程的范圍是對(duì)工程的邊界做出界定。沒(méi)有范圍界定工程容易陷入難以控制的境地。范圍包括了工程中所有交付物的總和。定義目標(biāo)、達(dá)成一致、依據(jù)范圍進(jìn)行控制、取得同意進(jìn)行變更、控制質(zhì)量、正式移交、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的范圍與可交付物的管理過(guò)程。1.11時(shí)間與工程階段時(shí)間涵蓋時(shí)間的劃分、排序、持續(xù)時(shí)間、估算、活動(dòng)/工作包的進(jìn)度安排，包括為活動(dòng)配置資源，確定工程期限和定期監(jiān)控其實(shí)施情況。并在關(guān)鍵路徑圖表中展現(xiàn)出來(lái)。工程階段是工程進(jìn)行過(guò)程中獨(dú)立的時(shí)間段，本質(zhì)上區(qū)別于其他階段的內(nèi)容。里程碑可以用于具體目標(biāo)、階段時(shí)間限制或兩個(gè)階段之間的時(shí)間間隔。時(shí)間進(jìn)度安排的目的在于決定在什么時(shí)候采取什么樣的行動(dòng)，并將行動(dòng)按時(shí)間坐標(biāo)及邏輯順序進(jìn)行排列。定義活動(dòng)及工作包的順序、持續(xù)時(shí)間、進(jìn)度方案、分配、平衡資源、比較與更新、變更與控制、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程的工程階段和時(shí)間進(jìn)度管理過(guò)程。1.12資源資源包括人員、材料以及實(shí)施工程活動(dòng)的根底〔原料、設(shè)備、工具、效勞、信息技術(shù)、信息與文檔、知識(shí)、資金〕資源管理包括資源方案、識(shí)別和合理配置資源的能力，還包括在進(jìn)度方案中采用資源優(yōu)化的方式，并且對(duì)資源進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控的。識(shí)別工程必須的資源，包括特殊工程管理措施。定義團(tuán)隊(duì)成員能力；制定資源方案；與職能部門(mén)協(xié)商一致；納入變更控制；管理任務(wù)分配，關(guān)注新人的能力；變化中控制資源分配；根據(jù)資源實(shí)際使用情況，修訂數(shù)據(jù)庫(kù)；總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的資源管理過(guò)程。1.13本錢(qián)與財(cái)務(wù)工程本錢(qián)和財(cái)務(wù)管理是工程生命周期過(guò)程中本錢(qián)的方案、監(jiān)督和控制活動(dòng)的總和，也包括工程評(píng)估和本錢(qián)估算。工程本錢(qián)管理是指對(duì)每個(gè)工作包、子系統(tǒng)以及整個(gè)工程都要進(jìn)行本錢(qián)的估算，并且建立整個(gè)工程的預(yù)算。還包括預(yù)計(jì)變化、更新最終本錢(qián)的估算。工程本錢(qián)都要有具體的名稱(chēng)，分配；可以在本錢(qián)預(yù)算表上預(yù)留應(yīng)費(fèi)。為每一項(xiàng)工作支付的本錢(qián)與實(shí)際支付和合同約定條款保持一致。工程融資包括以最謹(jǐn)慎和最適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)獲得資金的過(guò)程。BOT與BOOT模式；組織的財(cái)務(wù)部參與或領(lǐng)導(dǎo)工程融資活動(dòng)。本錢(qián)管理：分析并確定本錢(qián)管理系統(tǒng)；分析估算工作包的本錢(qián)；建立本錢(qián)監(jiān)控要素；定義本錢(qián)目標(biāo)；計(jì)算實(shí)際、發(fā)生的本錢(qián)并建立賬目；變更與索賠計(jì)入賬目；平衡實(shí)際本錢(qián)與方案本錢(qián)；預(yù)測(cè)本錢(qián)變化趨勢(shì)及最終本錢(qián)；制定和采取糾正措施；考慮變更前提下更新本錢(qián)估算；總結(jié)與分享。財(cái)務(wù)管理：分析制定融資方案；融資商談與條件；選擇融資對(duì)象；分配預(yù)算與預(yù)支；現(xiàn)金流；建立和控制操作過(guò)程，授權(quán)支付；認(rèn)可會(huì)計(jì)與審計(jì)制度；調(diào)整與修訂賬目；獲準(zhǔn)并管理預(yù)算；總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的本錢(qián)和財(cái)務(wù)資源管理過(guò)程。1.14采購(gòu)與合同采購(gòu)是指從供給商獲得商品或效勞，實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值的最大化。采購(gòu)?fù)ǔＪ怯刹少?gòu)和供給團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，它是工程或大工程的組成局部，也是長(zhǎng)期性組織的一局部。尋找潛在供給商、詢價(jià)、進(jìn)行招標(biāo)、選擇供給商、與最中意的供給商談長(zhǎng)期合作、通過(guò)“準(zhǔn)時(shí)〞交付將庫(kù)存降到最低。合同是兩方或多方之間為開(kāi)展工作或者是有條件地提供產(chǎn)品效勞而簽署的具有法律效力的文件。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的采購(gòu)與合同管理過(guò)程。1.15變更由于工程中可能會(huì)發(fā)生不可預(yù)測(cè)的事件，故變更是必要的。變更管理是對(duì)變更進(jìn)行識(shí)別、描述、分類(lèi)、評(píng)估、批準(zhǔn)或拒絕，以及按協(xié)議實(shí)現(xiàn)和檢驗(yàn)變更等一系列活動(dòng)進(jìn)行管理。變更管理程序須征得利益相關(guān)得同意；變更中應(yīng)與其溝通，并達(dá)成一致意見(jiàn)。一旦變更批準(zhǔn)，工程方案也需調(diào)整。確定變更管理方針與程序、識(shí)別變更、分析影響、獲得變更授權(quán)、已批準(zhǔn)變更的方案、實(shí)施、控制和結(jié)束、完成上報(bào)變更情況、監(jiān)督變更帶來(lái)的影響、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的變更管理過(guò)程。1.01成功的工程管理控制建立在工程目標(biāo)、方案和合同根底上，對(duì)過(guò)程和績(jī)效進(jìn)行衡量，將結(jié)果與基準(zhǔn)進(jìn)行比照，并且采取必要的糾正措施。報(bào)告提供了工作狀況的信息和交流，并對(duì)開(kāi)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)、直至結(jié)束。建立報(bào)告體系、按期監(jiān)督狀態(tài)與績(jī)效、分析目標(biāo)、方案和識(shí)別偏差、進(jìn)行趨勢(shì)預(yù)測(cè)、制定備選方案、開(kāi)展模擬、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用糾正措施、最終確認(rèn)目標(biāo)、向利益相關(guān)者報(bào)告狀態(tài)和績(jī)效、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的控制與報(bào)告管理過(guò)程。1.16控制與報(bào)告信息管理包括建模、收集、選擇、儲(chǔ)存以及恢復(fù)工程數(shù)據(jù)〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應(yīng)慎重。利益相關(guān)者只得到他們需要的適當(dāng)形式的信息。文檔系統(tǒng)應(yīng)該有規(guī)那么，如應(yīng)包含什么樣的信息、文檔的種類(lèi)和類(lèi)型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和在整個(gè)工程生命中產(chǎn)生的智慧與結(jié)晶，尤其是關(guān)于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)、確保信息與方針和信息規(guī)那么保持一致、實(shí)施信息系統(tǒng)、控制使用權(quán)限、審查使用、總結(jié)與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類(lèi)、發(fā)布、復(fù)制或電子版儲(chǔ)存、控制更新和版本、存檔、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的信息與文檔管理過(guò)程。1.17信息與文檔信息管理包括建模、收集、選擇、儲(chǔ)存以及恢復(fù)工程數(shù)據(jù)〔正式、非正式、圖表、紙介和電子版的〕決定什么人獲得什么信息應(yīng)慎重。利益相關(guān)者只得到他們需要的適當(dāng)形式的信息。文檔系統(tǒng)應(yīng)該有規(guī)那么，如應(yīng)包含什么樣的信息、文檔的種類(lèi)和類(lèi)型是什么，格式是怎樣的。文檔包括所有的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和在整個(gè)工程生命中產(chǎn)生的智慧與結(jié)晶，尤其是關(guān)于配置與變更以及所有的管理文檔。為工程設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)、確保信息與方針和信息規(guī)那么保持一致、實(shí)施信息系統(tǒng)、控制使用權(quán)限、審查使用、總結(jié)與分享；文檔管理方案、保持一致、文檔分類(lèi)、發(fā)布、復(fù)制或電子版儲(chǔ)存、控制更新和版本、存檔、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的信息與文檔管理過(guò)程。1.18溝通溝通包括相關(guān)方之間有效的交流和信息了解。有效溝通對(duì)工程成功至關(guān)重要，應(yīng)該正確的信息，精確、持續(xù)地到達(dá)預(yù)期。應(yīng)該是有用的、清晰的、及時(shí)的。溝通有多種形式，要求有溝通方案；并注意溝通中的保密。會(huì)議的管理包括籌備、主持、報(bào)告、并執(zhí)行決議。制定溝通方案、識(shí)別溝通目標(biāo)人群和場(chǎng)所、決定需要與背景、選擇地點(diǎn)、時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和方式、設(shè)計(jì)溝通程序、準(zhǔn)備資料、檢查下級(jí)組織，實(shí)施溝通。收集溝通效果的反響、評(píng)估并采用適當(dāng)措施、總結(jié)與分享；C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的溝通管理過(guò)程。1.19啟動(dòng)啟動(dòng)是工程成功的根底，伴隨著不確定性，信息粗略或不可用。面對(duì)樂(lè)觀和熱情需要冷靜；準(zhǔn)備充分和有效管理的啟動(dòng)會(huì)、招募成員有助于提高成功時(shí)機(jī)；啟動(dòng)會(huì)作用于立項(xiàng)、方案、設(shè)置角色和關(guān)鍵路徑。階段性啟動(dòng)的任務(wù)是不同的。交付物、組織變更、確立論證和管理方案、更新時(shí)間安排和本錢(qián)方案及資源方面的契約。開(kāi)始啟動(dòng)程序、就目標(biāo)與環(huán)境溝通、構(gòu)建共同愿景和任務(wù)、編制詳細(xì)管理方案、認(rèn)同前面的方案、協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作專(zhuān)注于目標(biāo)、可靠的資源、財(cái)務(wù)、設(shè)備和設(shè)施、確保適時(shí)開(kāi)始、依據(jù)方案對(duì)每階段進(jìn)行檢查，需要時(shí)采取更正措施、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的啟動(dòng)管理過(guò)程。1.20收尾收尾是工程或工程階段交付成果后，工程或工程階段的完成。每一個(gè)階段都有一個(gè)正式收尾。評(píng)價(jià)入檔、檢查目標(biāo)是否到達(dá)、用戶需求是否滿足、下一階段的提案進(jìn)行評(píng)審和將任何任務(wù)決定得到批準(zhǔn)。有合同約束的工程收尾工作包括：交付過(guò)渡、保證期開(kāi)始和最后款項(xiàng)、用于生產(chǎn)和培訓(xùn)文件移交給用戶。開(kāi)始使用交付物、進(jìn)行正式的完成程序、移交運(yùn)作文件、遺留問(wèn)題達(dá)成一致、得到用戶反響、更新后續(xù)效勞條款、就保證書(shū)問(wèn)題達(dá)成一致、與承包商、供給商結(jié)束合同、完成財(cái)務(wù)交接并更新最終版本、召開(kāi)收尾會(huì)議、釋放資源、工程記錄存檔、發(fā)布最終報(bào)告會(huì)、總結(jié)與分享。C級(jí)：成功地管理了具有一定復(fù)雜程度工程中的收尾管理過(guò)程。2.01領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)涉及指導(dǎo)工程前進(jìn)的方向和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)自己的工作職責(zé)，完成交付物。領(lǐng)導(dǎo)能力是一項(xiàng)至關(guān)重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)貫穿于工程的整個(gè)生命周期中。領(lǐng)導(dǎo)就是發(fā)揮工程經(jīng)理的全部才干，并且才干能夠得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)方式與如何正確應(yīng)用。工程經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者，但領(lǐng)導(dǎo)不一定是工程經(jīng)理。確定領(lǐng)導(dǎo)方式與應(yīng)對(duì)具體情形、確保方式和能力的兼容性、用選定的領(lǐng)導(dǎo)方式開(kāi)展工作、檢查績(jī)效，尋求反響、必要時(shí)修改領(lǐng)導(dǎo)方式、運(yùn)用訓(xùn)練和指導(dǎo)的時(shí)機(jī)提高自己的能力、擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)與指導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)中自檢，不斷提高自己和團(tuán)隊(duì)的能力、總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。2.02承諾與動(dòng)機(jī)承諾是成員們之間的約定，使人相信自己在工程之中，是工程的一局部。團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)取決于團(tuán)結(jié)程度與處事能力。承諾與動(dòng)機(jī)應(yīng)該是誠(chéng)肯的，良好氣氛，提高效率。工程經(jīng)理也需關(guān)注個(gè)人動(dòng)機(jī)，個(gè)人的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、狀況以及本身內(nèi)在需求。關(guān)注利益相關(guān)者的利益、環(huán)境因素和個(gè)人利益、分清不能實(shí)現(xiàn)的利益、核實(shí)利益實(shí)現(xiàn)的可能性，識(shí)別快速制勝和動(dòng)機(jī)、確保清楚掌握成員參與工作狀況，關(guān)注鼓勵(lì)結(jié)果、績(jī)效評(píng)價(jià)、溝通/記錄歸檔、，創(chuàng)造自豪的工程文化環(huán)境，定期的反響與全員的參與、關(guān)注變更、總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了承諾與動(dòng)機(jī)。2.03自我控制自我控制即自我管理，是處理日常工作和需求變更以及應(yīng)對(duì)高壓環(huán)境的一個(gè)系統(tǒng)和自律的方法。關(guān)注團(tuán)隊(duì)在壓力下可能出現(xiàn)失控情況，提前采取措施。工程經(jīng)理應(yīng)該做好自控的工作，并教育團(tuán)隊(duì)做好自控。分析環(huán)境壓力：失控產(chǎn)生在何處？為什么會(huì)發(fā)生？分析自我工作行為、壓力與失控的原因。為工程團(tuán)隊(duì)提供資源、完成強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)分析，決定個(gè)體目標(biāo)、識(shí)別減少壓力的行動(dòng)、公開(kāi)與誠(chéng)肯地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通、分擔(dān)職責(zé)和工作，適當(dāng)?shù)穆毼粊?lái)替代、安排工作并適當(dāng)方式工作、總結(jié)與分享這方面的經(jīng)驗(yàn)。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了自我控制。2.04自信自信是能夠有權(quán)威地闡述自己觀點(diǎn)的能力，是工程經(jīng)理借以確保自己有效溝通的能力，具有采用他們結(jié)論的全部知識(shí)的能力，能夠?qū)τ绊懝こ痰膯?wèn)題進(jìn)行決策。說(shuō)服力是通過(guò)辯論或討論會(huì)使目標(biāo)達(dá)成一致的能力。自信和說(shuō)服力貫穿于工程始終。識(shí)別工程成功目標(biāo)、成果和目的；分析形勢(shì)、可能出現(xiàn)問(wèn)題和結(jié)果；考慮對(duì)問(wèn)題的討論；準(zhǔn)備發(fā)言，如何辯駁反面意見(jiàn)；對(duì)參與人員相關(guān)觀點(diǎn)、利益和關(guān)系進(jìn)行評(píng)估；籌備討論問(wèn)題會(huì)議；沉著與自信方式提出觀點(diǎn)；與利益相關(guān)者保持長(zhǎng)期合作關(guān)系；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地展示了自信。2.05緩和緩和是在困境中減輕壓力的能力。良好的工程管理的另一個(gè)要素是工程經(jīng)理有能力在壓力很大的時(shí)候能夠緩和壓力。壓力是難免的，產(chǎn)生分歧與沖突、不安，會(huì)影響工程成功。工程經(jīng)理主動(dòng)預(yù)計(jì)壓力，并將其降至最低。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和社會(huì)活動(dòng)可以緩和壓力。保持“工作；家庭；休閑〞的平衡。洞察壓力和疲勞、盡早消除壓力和疲勞；適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)展會(huì)議討論；適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)遠(yuǎn)離工作；工作中不斷實(shí)施和加強(qiáng)效果，成員參與其中；總結(jié)與分享；C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地發(fā)揮了緩和能力。2.06開(kāi)放開(kāi)放是一種能力，一是樂(lè)于表達(dá)自已，二是樂(lè)于他人對(duì)工程提出建議與看法，對(duì)工程是有益的。開(kāi)放是分享的前提。工程經(jīng)理需要制定開(kāi)放政策。還防止歧視問(wèn)題。制定開(kāi)放政策；以非正式溝通方式開(kāi)始一天的工作；樂(lè)于接受信息；使用開(kāi)放問(wèn)題；創(chuàng)造開(kāi)放環(huán)境；表彰開(kāi)放；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了開(kāi)放性。2.07創(chuàng)造力創(chuàng)造力是一種原始和創(chuàng)新方式進(jìn)行思考和行動(dòng)的能力。工程經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造力。對(duì)于創(chuàng)造性建議，工程經(jīng)理應(yīng)該設(shè)立推動(dòng)程序，進(jìn)行鼓勵(lì)、記錄與評(píng)估；創(chuàng)造力是工程取得成功的關(guān)鍵能力要素；當(dāng)工程出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，工程經(jīng)理需要尋找創(chuàng)造力途徑；采用創(chuàng)新方法，獲得創(chuàng)新建議；創(chuàng)造力可以概括為：“挑戰(zhàn)不可能，完成難以實(shí)現(xiàn)的〞！同時(shí)注意不要過(guò)份。識(shí)別問(wèn)題與挑戰(zhàn)，開(kāi)發(fā)新概念、新活動(dòng)。決定誰(shuí)能為創(chuàng)造性解決問(wèn)題做出奉獻(xiàn)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力、鼓勵(lì)與頭腦風(fēng)景法收集信息、評(píng)估優(yōu)劣、挑選最正確方案；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造力。2.08結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向?qū)F(tuán)隊(duì)的注意力集焦于工程目標(biāo)，以利于所相關(guān)團(tuán)體都得到最優(yōu)成果。工程經(jīng)理應(yīng)該確保工程成果可以滿足利益相關(guān)者的需求。工程成果可以分為關(guān)鍵績(jī)效和工程的成果、客戶成果、團(tuán)隊(duì)成員成果和其他主體成果。這工程成果行為能力與工程管理成功關(guān)系密切。工程經(jīng)理的報(bào)酬來(lái)源于實(shí)現(xiàn)了工程目標(biāo)。管理團(tuán)隊(duì)關(guān)注目標(biāo)，以保證期望成為現(xiàn)實(shí)。清楚定義利益相關(guān)者期望的工程成果；分解成果；排隊(duì)不需求的成果；決定工程的關(guān)鍵路線，并取得相關(guān)方認(rèn)可；快速完成工程方案、做好溝通與認(rèn)可；工程中管理風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)機(jī)、變更和期望；定期向相關(guān)者匯報(bào)工程進(jìn)展；與相關(guān)者就績(jī)效、成果、可交物和目標(biāo)溝通好；就績(jī)效成果與協(xié)議參數(shù)比照；總結(jié)與分享；C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了成果導(dǎo)向。2.09效率效率是高效運(yùn)用時(shí)間、資源和資金來(lái)生產(chǎn)既定的交付物，滿足利益相關(guān)者的能力。效率是工程管理的根本要素。為了提高效率需要精心方案、安排與估算。應(yīng)該成為組織文化、工程經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)的組成局部。尋求改進(jìn)提高效率；制定有效方案；根據(jù)優(yōu)先權(quán)、可接受的時(shí)間、資金或工作偏差做出決定；在工程中注意綜合資源和能源技術(shù)，同時(shí)考慮外部本錢(qián)；保證質(zhì)量情況下盡可能地節(jié)約資源；監(jiān)督資源使用；預(yù)測(cè)完成工程所需資源；當(dāng)資源缺乏時(shí)提出對(duì)策；工程結(jié)束時(shí)計(jì)算資源用量，參考數(shù)據(jù)對(duì)相似工程方案；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了高效率工作。2.10協(xié)商協(xié)商是進(jìn)行理論、有理有據(jù)地辯論、傾聽(tīng)、談判以及找出解決方案的能力。協(xié)商基于尊重、系統(tǒng)和條理性思考、以及分析事實(shí)、爭(zhēng)論或情景，產(chǎn)生一個(gè)可相互接受的決定。邏輯性強(qiáng)的問(wèn)題和解決方案在工程組織中能得到更好的溝通，可以獲得更好的成果。但不可勉強(qiáng)地運(yùn)用這種方法。分析現(xiàn)狀與環(huán)境；識(shí)別目標(biāo)和可選項(xiàng)；考慮他人的目標(biāo)和意見(jiàn)；傾聽(tīng)、識(shí)別共性與差異；診斷問(wèn)題、識(shí)別解決方案與行動(dòng)措施；消除差異或?qū)Σ町惣敖鉀Q措施達(dá)成一致；考慮后果、存檔與溝通?？偨Y(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了協(xié)商。2.11談判談判是相關(guān)方解決工程意見(jiàn)分歧，到達(dá)多方滿意的一種途徑。良好的談判能力有助于防止沖突發(fā)生。工程的談判應(yīng)該給與每個(gè)相關(guān)方立場(chǎng)以足夠重視，大家都期望通過(guò)開(kāi)放的方法獲得雙贏。政治談判中的妥協(xié)與讓步有時(shí)相關(guān)方并不滿意。注意談判中相關(guān)方的聯(lián)系。定義預(yù)期成果和底線；制定談判策略；提出問(wèn)題、收集分歧背后的數(shù)據(jù)，并做出分析；提出解決方案，考慮共贏方案；關(guān)注贊成局部，保持積極關(guān)系；對(duì)問(wèn)題做出評(píng)價(jià)，反復(fù)討論達(dá)成共同結(jié)論；總結(jié)與分享；C級(jí)：為工程會(huì)議或者談判成功做出了奉獻(xiàn)。1.12沖突與危機(jī)沖突與危機(jī)是在工程中必然存在的；需要制定相應(yīng)的控制策略；危機(jī)管理開(kāi)始于風(fēng)險(xiǎn)分析和情景假設(shè)方案，應(yīng)提前考慮，及時(shí)應(yīng)對(duì)。沖突是利益相互抵觸，或者個(gè)性不合，對(duì)工程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有威脅。工程經(jīng)理是沖突的調(diào)停者。協(xié)作、讓步、預(yù)防或者使用權(quán)力是解決沖突的方法，這些方法的根底是平衡。危機(jī)是一段非常困難的時(shí)期，可是沖突發(fā)生的最后時(shí)期出現(xiàn)的結(jié)果，比沖突更嚴(yán)重。沖突和危機(jī)管理藝術(shù)在于充分了解起因和后果，獲得足夠信息，以便做出決策解決問(wèn)題。在風(fēng)險(xiǎn)方案根底上，制定沖突和危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。在沖突和危機(jī)發(fā)生時(shí)：確保工程經(jīng)理沒(méi)有在其中。如果本人在其中，需要其他人員解決；從利益相關(guān)者角度考慮問(wèn)題；用什么方法？是否需要仲裁；考慮解決方案，平衡利益關(guān)系；對(duì)已制定的解決的方案進(jìn)行討論、決策和溝通?？偨Y(jié)與分享。C級(jí)：在工程或大工程中管理了沖突與危機(jī)，并取得成效。2.13可靠性可靠性是指按工程說(shuō)明書(shū)中約定的時(shí)間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提交工程交付物。可靠性包括含了責(zé)任、正確行為、堅(jiān)決和自信。可靠性是利益相關(guān)者最欣賞的品質(zhì)?？煽啃约哟罅斯こ坛晒r(shí)機(jī)，讓相關(guān)者充滿信心。它鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行自我控制、充滿信心。完善組織，使用適宜的方案和進(jìn)度技術(shù)，做好溝通；了解相關(guān)者的關(guān)心的利益，評(píng)估個(gè)人和工作層面上可靠性；在多方尊重根底上，老實(shí)的與工程是所有個(gè)人和團(tuán)體一同創(chuàng)造開(kāi)放性氣氛。確保主要人員參與解決問(wèn)題；在方案中識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與時(shí)機(jī)，制定適宜的行動(dòng)實(shí)施結(jié)果；達(dá)成解決方案和修改方案一致意見(jiàn)；系統(tǒng)地實(shí)施和管理已完成的工作；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程的環(huán)境中有效地實(shí)施了涉及可靠性的工作。2.14價(jià)值評(píng)定價(jià)值評(píng)估是感覺(jué)他人內(nèi)在品質(zhì)，了解他人觀點(diǎn)的能力。它還包括與他們溝通的能力，以及能夠接受他人觀點(diǎn)、價(jià)值判斷和道德標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值評(píng)估的核心根底是相互尊重。工程經(jīng)理應(yīng)該有自己內(nèi)在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠在利益相關(guān)者面前展現(xiàn)出來(lái)。還應(yīng)該接受周?chē)说膬r(jià)值觀，并鼓勵(lì)他們與其交流時(shí)候表現(xiàn)出來(lái)。對(duì)不同的價(jià)值觀了解，有助工程方案更容易被接受。確保自己和工程相關(guān)的價(jià)值能夠被利益相關(guān)者熟悉和接受；對(duì)于組織內(nèi)部和外部的團(tuán)體，要考慮他們的價(jià)值、觀念、道德和利益；在溝通過(guò)程中，要考慮溝通和合作者的價(jià)值觀念；適當(dāng)情況下，擬定和采取備選方案；尊重和欣賞他人的觀點(diǎn)；對(duì)變更做出快速反響，給予環(huán)境改變對(duì)工程范圍影響以足夠重視；總結(jié)與分享。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了價(jià)值評(píng)估。2.15道德標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)通常包括每個(gè)個(gè)體成員操行的要求，道德行為是每個(gè)社會(huì)體系的根底。雇用合同中應(yīng)包含相關(guān)內(nèi)容。要求團(tuán)隊(duì)成員以令人滿意的方式運(yùn)作工程，并交付工程成果。標(biāo)準(zhǔn)代表了個(gè)人和專(zhuān)業(yè)的自由以及自由。工程經(jīng)理需要確保團(tuán)隊(duì)成員遵守道德標(biāo)準(zhǔn)，可能產(chǎn)生忠誠(chéng)度的沖突。廣泛接受的專(zhuān)業(yè)操行慣例為行為準(zhǔn)那么。確保運(yùn)用于工程的任何法律和規(guī)章框架的一致性、發(fā)現(xiàn)不道德行為提出意見(jiàn)、保證透明性、解決差異問(wèn)題、讓相關(guān)利益人介入解決問(wèn)題、能夠清楚闡述哪個(gè)道德標(biāo)準(zhǔn)與你有關(guān)、站在對(duì)方角度解決問(wèn)題、如果仍不見(jiàn)效，請(qǐng)上級(jí)解決、或仲裁、就結(jié)果溝通，做好后續(xù)工作、對(duì)工程采取必要的行動(dòng)、將經(jīng)驗(yàn)用到其他工程中。C級(jí)：在非復(fù)雜的工程環(huán)境中有效地實(shí)施了道德標(biāo)準(zhǔn)。3.01工程面向工程是一種術(shù)語(yǔ)，它描述組織按工程進(jìn)行管理的定位以及提高工程管理能力。工程與運(yùn)作存在本質(zhì)的區(qū)別。工程是效果、開(kāi)發(fā)和改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；直線組織是提高效率。了解需求以實(shí)施工程；考慮與工程的相關(guān)組織、文化和流程；制作運(yùn)作案例；變更組織及其文化和流程；監(jiān)督進(jìn)展；學(xué)習(xí)、總結(jié)與分享C級(jí)：按組織的要求，由上級(jí)管理者指導(dǎo)，在工作中成功運(yùn)用了工程和工程管理的概念。3.02大工程大型工程是一組具體和存在著內(nèi)在聯(lián)系的任務(wù)〔子工程和其他工作〕它們共同實(shí)現(xiàn)包含整體戰(zhàn)略或戰(zhàn)略目標(biāo)的多個(gè)目標(biāo)。列出業(yè)務(wù)，并確定優(yōu)先順序；C級(jí)：