電商平臺(tái)交易退款規(guī)定協(xié)議合同編號(hào)：【__________】甲方（買方）名稱：【__________】乙方（賣方）名稱：【__________】第一章總則第一條協(xié)議的效力與適用范圍1.1本協(xié)議以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”，由甲方與乙方就電商平臺(tái)交易退款事宜達(dá)成。1.2本協(xié)議適用于甲方在乙方經(jīng)營(yíng)的電商平臺(tái)進(jìn)行交易，并產(chǎn)生退款需求的全部交易行為。1.3未經(jīng)甲方和乙方書面同意，本協(xié)議的內(nèi)容不得由任何一方單方面變更或解除。第二條定義2.1“電商平臺(tái)”指乙方運(yùn)營(yíng)的在線購(gòu)物平臺(tái)。2.2“交易”指甲方在電商平臺(tái)購(gòu)買商品或服務(wù)的活動(dòng)。2.3“退款”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方退還已支付的款項(xiàng)。第三條退款原則3.1乙方承諾，在符合本協(xié)議規(guī)定的條件下，對(duì)甲方的退款請(qǐng)求予以處理。3.2退款金額應(yīng)與甲方實(shí)際支付金額一致，包括商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。3.3退款方式應(yīng)與支付方式一致，或經(jīng)甲方同意的其他支付方式。第二章退款申請(qǐng)第四條退款申請(qǐng)條件4.1甲方在交易完成后，如因以下原因需要退款，可向乙方提出退款申請(qǐng)：（1）商品質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與描述不符；（3）商品發(fā)錯(cuò)；（4）商品未按時(shí)送達(dá)；（5）服務(wù)不符合約定；（6）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的退款原因。第五條退款申請(qǐng)流程5.1甲方在符合退款申請(qǐng)條件的情況下，應(yīng)在交易完成后7日內(nèi)通過(guò)電商平臺(tái)提交退款申請(qǐng)。5.2乙方在收到甲方退款申請(qǐng)后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)審核申請(qǐng)，確認(rèn)是否符合退款條件。5.3如符合退款條件，乙方應(yīng)在確認(rèn)后的2個(gè)工作日內(nèi)處理退款。第三章退款處理第六條退款審核6.1乙方在收到退款申請(qǐng)后，應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行審核：（1）退款申請(qǐng)的時(shí)間；（2）退款申請(qǐng)的原因；（3）商品或服務(wù)的實(shí)際情況；（4）相關(guān)證據(jù)材料。第七條退款處理7.1乙方在審核通過(guò)后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成退款操作。7.2退款完成后，乙方應(yīng)通過(guò)電商平臺(tái)向甲方發(fā)送退款成功通知。第八條退款爭(zhēng)議處理8.1如甲方對(duì)退款處理結(jié)果有異議，可在收到退款成功通知后3個(gè)工作日內(nèi)向乙方提出爭(zhēng)議。8.2乙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議后5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方，并說(shuō)明處理依據(jù)。第四章退款時(shí)效第九條退款時(shí)效9.1甲方提出退款申請(qǐng)后，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)處理退款。9.2如因特殊情況導(dǎo)致退款處理超出時(shí)效，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并采取補(bǔ)救措施。第五章退款安全保障第十條退款信息保密10.1乙方應(yīng)保證甲方的退款信息不被泄露給任何第三方。10.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方的退款詳情。第十一條退款資金安全11.1乙方的退款資金應(yīng)妥善保管，保證退款資金的安全。11.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止退款資金的非法挪用和盜用。11.1甲方在提出退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)保證提供真實(shí)、有效的退款信息。11.2甲方對(duì)提供的退款信息負(fù)責(zé)，因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的退款問(wèn)題由甲方自行承擔(dān)。合同編號(hào)：【__________】甲方（買方）名稱：【__________】乙方（賣方）名稱：【__________】第五章退款安全保障第十一條退款信息保密11.1乙方應(yīng)保證甲方的退款信息不被泄露給任何第三方。11.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方的退款詳情。第十二條退款資金安全12.1乙方的退款資金應(yīng)妥善保管，保證退款資金的安全。12.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，防止退款資金的非法挪用和盜用。第十三條退款資金結(jié)算13.1退款資金結(jié)算應(yīng)通過(guò)安全的支付渠道進(jìn)行。13.2乙方應(yīng)在確認(rèn)退款無(wú)誤后，及時(shí)將退款資金劃轉(zhuǎn)至甲方指定的賬戶。第十四條退款進(jìn)度查詢14.1甲方可通過(guò)電商平臺(tái)查詢退款進(jìn)度。14.2乙方應(yīng)保證退款進(jìn)度信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十五條退款失敗處理15.1如退款失敗，乙方應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知甲方。15.2甲方應(yīng)在收到通知后，根據(jù)乙方的指引重新提交退款申請(qǐng)或采取其他補(bǔ)救措施。第六章退款特殊情況處理第十六條商品質(zhì)量問(wèn)題退款16.1如商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方有權(quán)要求退款。16.2甲方應(yīng)在收到商品后7日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。第十七條商品未按時(shí)送達(dá)退款17.1如商品未按時(shí)送達(dá)，甲方有權(quán)要求退款。17.2乙方應(yīng)在商品未按時(shí)送達(dá)后，主動(dòng)與甲方聯(lián)系，協(xié)商解決方案。第十八條商品發(fā)錯(cuò)退款18.1如商品發(fā)錯(cuò)，甲方有權(quán)要求退款。18.2甲方應(yīng)在收到商品后立即與乙方聯(lián)系，乙方應(yīng)在確認(rèn)發(fā)錯(cuò)后及時(shí)處理退款。第十九條服務(wù)不符合約定退款19.1如服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求退款。19.2甲方應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后7日內(nèi)提出退款申請(qǐng)，并提供相關(guān)證據(jù)。第七章退款費(fèi)用承擔(dān)第二十條退款費(fèi)用20.1退款過(guò)程中產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，由乙方承擔(dān)。20.2如因甲方原因?qū)е峦丝钍?，甲方?yīng)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第八章退款通知第二十一條退款通知方式21.1乙方應(yīng)通過(guò)電商平臺(tái)或甲方提供的其他聯(lián)系方式通知甲方退款結(jié)果。21.2乙方應(yīng)保證通知內(nèi)容的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第二十二條退款通知內(nèi)容22.1退款通知應(yīng)包含退款金額、退款時(shí)間、退款方式等信息。22.2乙方應(yīng)在退款完成后及時(shí)發(fā)送退款通知。第九章退款協(xié)議變更第二十三條協(xié)議變更23.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲方和乙方書面同意。23.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議內(nèi)容。第十章協(xié)議終止第二十四條協(xié)議終止條件24.1如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可終止：（1）甲方和乙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的其他終止條件。第二十五條協(xié)議終止后的處理25.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的退款事宜。25.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，處理與退款相關(guān)的其他事宜。合同編號(hào)：【__________】甲方（買方）名稱：【__________】乙方（賣方）名稱：【__________】第十章協(xié)議終止第二十四條協(xié)議終止條件24.1如發(fā)生以下情況，本協(xié)議可終止：（1）甲方和乙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的其他終止條件。第二十五條協(xié)議終止后的處理25.1協(xié)議終止后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的退款事宜。25.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)和本協(xié)議約定，處理與退款相關(guān)的其他事宜。第十一章信息安全與隱私保護(hù)第二十六條信息安全26.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證電商平臺(tái)及退款過(guò)程中的信息安全。26.2乙方不得非法收集、使用、泄露甲方的個(gè)人信息。第二十七條隱私保護(hù)27.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的隱私權(quán)。27.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定以外的用途。第十二章協(xié)議解釋與適用第二十八條協(xié)議解釋28.1本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋。28.2如對(duì)本協(xié)議的條款有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。第二十九條協(xié)議適用法律29.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。29.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將無(wú)效，但不影響其他條款的效力。第十三章其他第三十條通知方式30.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知，可以通過(guò)書面形式、郵件、手機(jī)短信或其他雙方約定的方式發(fā)送。30.2通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)生效。第三十一條協(xié)議生效31.