ICS39.060CCSY89JSGA江 蘇 省 黃 金 協(xié) 會(huì) 團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/JSGA009—2024貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范Operationandservicespecificationsforpreciousmetalandgemsadornment2024-11-14發(fā)布 2024-11-18實(shí)施江蘇省黃金協(xié)會(huì)??發(fā)布T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)性引用件 1術(shù)和定義 1經(jīng)規(guī)范 2經(jīng)資質(zhì) 3場(chǎng)規(guī)范 3采規(guī)范 3商規(guī)范 3安規(guī)范 3人規(guī)范 4服規(guī)范 4售服務(wù) 4售服務(wù) 4售服務(wù) 5佩保養(yǎng)指引 6佩注意事項(xiàng) 6貴屬飾品養(yǎng) 6珠玉石飾保養(yǎng) 6其注意事項(xiàng) 7前 言本件按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)化作導(dǎo)則 第部分標(biāo)化文結(jié)和起規(guī)則的規(guī)起草。本文件由江蘇省黃金協(xié)會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：江蘇寶慶珠寶股份有限公司、南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院（南京市質(zhì)量發(fā)展與先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用研究院）、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、南京新街口百貨商店股份有限公司、南京中央商場(chǎng)（集團(tuán)）股份有限公司、金鷹國(guó)際商貿(mào)集團(tuán)（中國(guó)）有限公司、國(guó)測(cè)檢驗(yàn)檢測(cè)（南京）有限公司。本文件主要起草人：張季兵、董平飛、陸惜春、胡斌、馬俊、熊?chē)?guó)民、房飛飛、李自選、楊松。T/JSGA009—2024T/JSGA009—2024PAGEPAGE1貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了貴金屬及珠寶玉石飾品經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)與定義、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和佩戴保養(yǎng)指引。本文件適用于依法注冊(cè)、從事貴金屬及珠寶玉石飾品的實(shí)體銷售企業(yè)或組織。下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1 GB11887 GB/T16552 GB/T31912 QB/T1689 下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。飾品adornment，jewellery&accessory供人佩戴或裝飾室內(nèi)環(huán)境的飾物、首飾和擺件的總稱。貴金屬飾品preciousmetalornaments由貴金屬及其合金制成的飾品，包括貴金屬素類飾品和貴金屬鑲嵌類飾品。珠寶玉石飾品gemsornaments以珠寶玉石為原料，經(jīng)過(guò)切磨、雕琢、鑲嵌等工藝加工制作，用于裝飾的產(chǎn)品。消費(fèi)者consumer作為服務(wù)或服務(wù)相關(guān)商品終端用戶的普通大眾個(gè)體。貴金屬及珠寶玉石飾品實(shí)體銷售企業(yè)或組織preciousmetalandgemsornamentsphysicalsalesenterprisesororganizations依法注冊(cè)，具有一定面積的固定實(shí)體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，通過(guò)各自的服務(wù)，直接向消費(fèi)者銷售貴金屬、珠寶玉石飾品的經(jīng)營(yíng)單位，包括專營(yíng)店、連鎖店、加盟店及百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心和大型賣(mài)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的專營(yíng)店（柜）等。服務(wù)service在對(duì)顧客提供的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的方法和活動(dòng)。售前服務(wù)before-sales向顧客售出商品或顧客接受無(wú)形產(chǎn)品前，所提供的無(wú)償?shù)姆?wù)。售中服務(wù)in-sales向顧客售出商品或顧客接受無(wú)形產(chǎn)品過(guò)程中，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。售后服務(wù)after-sales自向顧客售出商品或從顧客接受無(wú)形產(chǎn)品開(kāi)始，所提供的有償或無(wú)償?shù)姆?wù)。維修r(nóng)epair提供貴金屬和珠寶玉石飾品的清洗、拋光、整形、修改尺寸、焊接、刻字等的服務(wù)。個(gè)性化定制personalizedcustomization向消費(fèi)者提供的特色商品，根據(jù)其個(gè)性需求提供的設(shè)計(jì)、加工等服務(wù)。佩戴wear將某種物品（尤其是裝飾品或功能性物品）插戴或佩掛在身上。保養(yǎng)maintenance對(duì)飾品所進(jìn)行的保護(hù)或維護(hù)。實(shí)體銷售企業(yè)或組織的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)至少應(yīng)包含與貴金屬、珠寶玉石飾品銷售相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目之一。GB/T10001.14.4GB11887GB/T16552GB/T31912、QB/T1689110口、營(yíng)業(yè)區(qū)域、收銀區(qū)域等重點(diǎn)區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，2415經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員在經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴胸牌、舉止端莊、禮根據(jù)崗位需要，經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，掌握貴金經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理人員應(yīng)熟悉相關(guān)政策法規(guī)，掌握經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)管（），如有如有如有（/證書(shū)及包裝等物品，以便在需注：當(dāng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)檢測(cè)結(jié)果與飾品信息不一致時(shí)，雙方協(xié)商委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)或鑒定。貴金屬及珠寶玉石飾品應(yīng)注意佩戴習(xí)慣。避免在