第頁(yè)寵物連鎖店經(jīng)營(yíng)期末復(fù)習(xí)測(cè)試卷含答案1.寵物店鋪員工招聘程序()。A、制定計(jì)劃、員工錄用、進(jìn)行初選、能力考核、評(píng)價(jià)反饋B、制定計(jì)劃、評(píng)價(jià)反饋、能力考核、員工錄用、進(jìn)行初選C、制定計(jì)劃、進(jìn)行初選、能力考核、員工錄用、評(píng)價(jià)反饋D、評(píng)價(jià)反饋、制定計(jì)劃、進(jìn)行初選、能力考核、員工錄用【正確答案】：C2.哪一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適合培養(yǎng)精英的員工()A、命令型B、教練型C、授權(quán)型D、扶持型【正確答案】：B3.下面關(guān)于寵物店鋪員工儀容儀表要求說(shuō)法不正確的是()。A、可以著濃妝B、頭發(fā)整齊，清潔C、不留長(zhǎng)指甲D、著規(guī)定工裝，洗滌干凈【正確答案】：A4.寵物店鋪員工最需要的素質(zhì)是()A、能力B、魅力C、責(zé)任D、態(tài)度【正確答案】：C5.市場(chǎng)調(diào)查的目的是()A、為寵物店鋪進(jìn)行準(zhǔn)確定位B、為寵物店鋪進(jìn)行準(zhǔn)確定位和制定一個(gè)可預(yù)期的階段性目標(biāo)做準(zhǔn)備C、制定一個(gè)可預(yù)期的階段性目標(biāo)D、了解消費(fèi)者的需求【正確答案】：B6.俗話說(shuō)“一步差三市”，說(shuō)的()重要性。A、店鋪地址B、環(huán)境C、吸引顧客D、人員【正確答案】：A7.顧客購(gòu)買行為的決策過(guò)程是()A、尋求信息、確認(rèn)需要、比較評(píng)價(jià)、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)B、確認(rèn)需要、決定購(gòu)買、尋求信息、比較評(píng)價(jià)、購(gòu)后評(píng)價(jià)C、確認(rèn)需要、比較評(píng)價(jià)、尋求信息、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)D、確認(rèn)需要、尋求信息、比較評(píng)價(jià)、決定購(gòu)買、購(gòu)后評(píng)價(jià)【正確答案】：D8.下列關(guān)于寵物店鋪商品陳列的目的說(shuō)法不正確的是()。A、刺激顧客的購(gòu)買欲望B、降低成本C、提供商品最新信息D、提升店鋪形象【正確答案】：B9.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是()A、消費(fèi)者需求的差異性B、用戶的地理位置C、用戶的規(guī)模大小D、產(chǎn)品屬性【正確答案】：A10.下面關(guān)于客戶說(shuō)法不正確的是()A、以客戶滿意為中心B、把客戶的需求、滿意和關(guān)系放到首位C、顧客是衣食父母D、顧客一定選擇我們，我們不一定很需要他【正確答案】：D11.顧客說(shuō)，你這款貓糧價(jià)格太貴了吧，最好的回答是()A、價(jià)格好商量B、不好意思C、我給您介紹另一款性價(jià)比更好的D、我們店里保障質(zhì)量【正確答案】：C12.命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與哪種員工最匹配()A、能力低，意愿比較高B、能力高一些，意愿比較低C、能力比較高，意愿或高或低D、能力高，意愿高【正確答案】：A13.寵物店鋪()制度是否合理，不僅會(huì)影響員工的生活質(zhì)量，也會(huì)影響員工的工作積極性。A、衛(wèi)生B、文化C、薪酬D、管理【正確答案】：C14.針對(duì)()型客戶的溝通要點(diǎn)，多準(zhǔn)備有關(guān)“為什么”問(wèn)題的詳細(xì)答案，減少使用可能/大概等不確定詞語(yǔ)A、D型B、I型C、SD、C【正確答案】：D15.領(lǐng)導(dǎo)力是什么()A、頭銜B、特權(quán)C、責(zé)任D、金錢【正確答案】：C16.寵物店鋪定價(jià)的策略有()A、促銷策略B、成本導(dǎo)向定價(jià)C、會(huì)員策略D、打折策略【正確答案】：B17.下列關(guān)于寵物店鋪采購(gòu)中的成本控制的方法不正確的是()A、采購(gòu)前熟悉價(jià)格組成B、選擇合適的供應(yīng)商C、較好的談判技巧D、減少出差【正確答案】：D18.下面關(guān)于寵物店鋪員工培訓(xùn)的目的說(shuō)法正確的是()。A、降低員工流失率B、降低店鋪成本C、提高員工的工作能力D、提高員工工資【正確答案】：C19.寵物店鋪內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)說(shuō)法正確的是()。A、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性B、為組織輸送新鮮血液C、有利于引進(jìn)一流的人才D、具備難得的外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)【正確答案】：A解析：

二、20.下面關(guān)于寵物用品店鋪選址的重要性說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、店址選擇是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資B、店址選擇反映了創(chuàng)新的理念C、店址選擇是對(duì)市場(chǎng)定位的選擇D、店址是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要依據(jù)【正確答案】：B21.寵物主人的權(quán)利是指()。A、自主權(quán)B、治療權(quán)C、掌握寵物健康狀況D、受償權(quán)【正確答案】：A22.寵物店鋪招聘依據(jù)是()。A、明確當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的人員需求和考慮人員流動(dòng)產(chǎn)生空缺職位B、明確當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的人員需求C、考慮人員流動(dòng)產(chǎn)生空缺職位D、增加就業(yè)崗位【正確答案】：A23.寵物店鋪選址的意義()。A、獲得地利優(yōu)勢(shì)而生意興隆B、環(huán)境好C、吸引顧客D、酒香不怕巷子深【正確答案】：A24.下列關(guān)于寵物店鋪櫥窗的作用說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、可以向顧客提供新商品信息B、櫥窗的特殊造型可以吸引顧客的眼球，刺激顧客進(jìn)店消費(fèi)C、櫥窗陳列隨意D、櫥窗陳列要有一定的動(dòng)感藝術(shù)美【正確答案】：C25.下面關(guān)于寵物店鋪面試的目的說(shuō)法不正確的是()。A、了解應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)B、考核應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī)于職業(yè)期望C、了解應(yīng)聘者的家庭情況D、了解應(yīng)聘者的儀表【正確答案】：C26.下列不是寵物店鋪外部招聘的方法是()A、校園招聘B、校企合作“訂單式”招聘C、網(wǎng)絡(luò)D、內(nèi)部推薦【正確答案】：D27.加盟連鎖的缺陷是()。A、降低失敗風(fēng)險(xiǎn)B、必須支付給總部一次性加盟費(fèi)C、擁有品牌的知名度D、后勤支持輔導(dǎo)及商品開(kāi)發(fā)由總部來(lái)負(fù)責(zé)【正確答案】：B28.寵物店鋪經(jīng)營(yíng)中，()是為人之本和從業(yè)之要。A、儀表端莊B、舉止得體C、誠(chéng)實(shí)守信D、待人熱情【正確答案】：C29.下列不是寵物店鋪商品驗(yàn)收的內(nèi)容是()。A、發(fā)票檢查B、數(shù)量檢查C、質(zhì)量檢查D、計(jì)劃?rùn)z查【正確答案】：D30.關(guān)于顧客購(gòu)買行為的特征說(shuō)法正確的是()。A、顧客購(gòu)買具有時(shí)代特征B、顧客消費(fèi)習(xí)慣一致性C、顧客購(gòu)買批量大，次數(shù)少D、顧客對(duì)于商品的專業(yè)知識(shí)非常強(qiáng)【正確答案】：A31.電話鈴聲響起()聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C32.下面是寵物店鋪常用的績(jī)效考核的方法()。A、360°考評(píng)B、談話C、溝通D、考試【正確答案】：A33.下面關(guān)于寵物店鋪店內(nèi)裝潢說(shuō)法正確的是()。A、墻壁的顏色與店鋪的環(huán)境、形象相呼應(yīng)。B、地板最好選擇深色系C、寵物店鋪貨柜一般是圓形D、天花板顏色最好是彩色的【正確答案】：A34.下列不是顧客類型的是()。A、沉默型顧客B、慎重型顧客C、敏捷型顧客D、猶豫型顧客【正確答案】：C35.寵物店鋪為客戶創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)容不包括()。A、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)B、提升服務(wù)水平C、完善服務(wù)流程D、增加服務(wù)價(jià)格【正確答案】：D36.下列關(guān)于寵物店鋪例會(huì)制度的目的說(shuō)法不正確的是()A、加強(qiáng)店鋪各職能部門溝通能力B、提高工作效率C、解決各工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題D、了解員工心態(tài)【正確答案】：D37.寵物店鋪員工主要培訓(xùn)方式包括()。A、行為培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)B、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)C、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、教育培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)D、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、行為培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)【正確答案】：B38.領(lǐng)導(dǎo)力是什么()A、頭銜B、特權(quán)C、責(zé)任D、金錢【正確答案】：C39.下面不是寵物店開(kāi)展活體銷售的意義的是()A、活體是熱點(diǎn)，吸引眼球增加客流量B、活體帶動(dòng)商品銷售C、活體帶來(lái)后續(xù)服務(wù)提升D、活體可以美化店鋪【正確答案】：D40.下面關(guān)于寵物店鋪商品陳列的作用說(shuō)法不正確的是()。A、陳列提供了商品最新消息B、提供了商品最新消息C、提高了商品的周轉(zhuǎn)率D、降低了顧客的購(gòu)買欲望【正確答案】：D41.下列不是寵物店鋪銷售的技巧的是()。A、引起顧客注意B、描繪使用情境C、制造顧客興趣D、督促顧客成交【正確答案】：D42.針對(duì)()型客戶的溝通要點(diǎn)，多準(zhǔn)備有關(guān)“為什么”問(wèn)題的詳細(xì)答案，減少使用可能/大概等不確定詞語(yǔ)A、D型B、I型C、SD、C【正確答案】：D43.開(kāi)辦寵物店鋪需要的手續(xù)()。A、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照B、動(dòng)物診療許可證C、法人資格D、動(dòng)物防疫條件合格證【正確答案】：A44.下列關(guān)于寵物店鋪商品陳列的目的說(shuō)法不正確的是()。A、刺激顧客的購(gòu)買欲望B、降低成本C、提供商品最新信息D、提升店鋪形象【正確答案】：B45.()是指寵物店鋪經(jīng)營(yíng)的商品有多少系列或商品的種類。A、商品組合的寬度B、商品組合的長(zhǎng)度C、商品組合的深度D、商品組合的關(guān)聯(lián)度【正確答案】：A46.寵物店鋪物品陳列原則()。A、顯而易見(jiàn)原則B、多樣化原則C、易觀賞原則D、短期陳列原則【正確答案】：A47.顧客購(gòu)買行為的過(guò)程分為6個(gè)階段()。A、知曉、了解、喜歡、偏好、確信、購(gòu)買B、偏好、知曉、了解、喜歡、確信、購(gòu)買C、喜歡、知曉、確信、了解、偏好、購(gòu)買D、偏好、確信、知曉、了解、喜歡、購(gòu)買【正確答案】：A48.下列關(guān)于犬使用牽引繩說(shuō)法不正確的是()A、使用牽引繩可以預(yù)防犬在外出攻擊或嚇到老人，小孩B、使用牽引繩可以防止犬的交通事故C、項(xiàng)圈式牽引繩效果功能美觀最好D、牽引繩分為胸背式和項(xiàng)圈式【正確答案】：C49.按照寵物食品的用途，將寵物食品分為()。A、寵物日糧，保健食品B、寵物日糧，寵物零食，半干燥型C、寵物日糧，保健食品，寵物零食，干燥型D、寵物日糧，保健食品，寵物零食，處方食品【正確答案】：D50.寵物店鋪形象衡量指標(biāo)包括()。A、知名度B、知名度C、贊美度、廣益度D、廣益度、美譽(yù)度【正確答案】：A51.寵物店鋪員工主要培訓(xùn)方式包括()。A、行為培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)B、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)C、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、教育培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)D、職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、行為培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)【正確答案】：B52.某一寵物店鋪，顧客到店后問(wèn)老板：老板上次給我介紹的貓砂太好用了，再給我來(lái)兩包。那個(gè)貓砂在哪里，怎么沒(méi)有了？如果你是老板，你會(huì)怎么說(shuō)？()A、那個(gè)賣完了，斷貨了B、正在補(bǔ)貨，還在路上C、其他品牌還有更好的D、我們不賣了【正確答案】：C53.下列不是員工之間矛盾的解決方法是()A、協(xié)商解決B、冷戰(zhàn)解決C、仲裁解決D、權(quán)威解決【正確答案】：B54.下列不是寵物店鋪商品驗(yàn)收的內(nèi)容是()。A、發(fā)票檢查B、數(shù)量檢查C、質(zhì)量檢查D、計(jì)劃?rùn)z查【正確答案】：D55.下面關(guān)于寵物店鋪店內(nèi)裝潢說(shuō)法正確的是()。A、墻壁的顏色與店鋪的環(huán)境、形象相呼應(yīng)。B、地板最好選擇深色系C、寵物店鋪貨柜一般是圓形D、天花板顏色最好是彩色的【正確答案】：A56.命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與哪種員工最匹配()A、能力低，意愿比較高B、能力高一些，意愿比較低C、能力比較高，意愿或高或低D、能力高，意愿高【正確答案】：A57.收集顧客信息的方法包括()A、抽樣訪問(wèn)B、顧客需求C、顧客是上帝D、消費(fèi)者屬性【正確答案】：A58.針對(duì)()型客戶的溝通要點(diǎn)：可以說(shuō)出產(chǎn)品/服務(wù)/方案的新穎/創(chuàng)新特點(diǎn)，滿足他們自我感覺(jué)良好的要求，讓他們覺(jué)得很特別。A、D型B、I型C、SD、C【正確答案】：B59.()是指寵物店鋪經(jīng)營(yíng)的商品有多少系列或商品的種類。A、商品組合的寬度B、商品組合的長(zhǎng)度C、商品組合的深度D、商品組合的關(guān)聯(lián)度【正確答案】：A60.寵物服飾的功能包括()。A、保暖、衛(wèi)生、便利B、安全、防雨、美觀C、保暖、衛(wèi)生、安全、防雨D、保暖、安全、清潔【正確答案】：C61.下面關(guān)于青年消費(fèi)者的購(gòu)買心理與購(gòu)買行為的說(shuō)法正確的是()。A、刻薄型的特點(diǎn)B、商量型的特點(diǎn)C、斤斤計(jì)較D、在購(gòu)物的時(shí)候具有明顯的沖動(dòng)性【正確答案】：D62.寵物店鋪布局的原則()。A、吸引顧客B、利于規(guī)劃設(shè)計(jì)C、便利D、利于整潔清掃【正確答案】：C63.寵物店鋪面試的類型包括()。A、結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和情境面試B、測(cè)試化面試、壓力面試和情境面試C、結(jié)構(gòu)化面試、言行面試和情境面試D、結(jié)構(gòu)化面試、壓力面試和角色面試【正確答案】：A64.從性格上將顧客分為()。A、沉默型、靦腆型、慎重型、猶豫型、頑固型、商量型、刻薄型B、沉默型、靦腆型、慎重型、猶豫型、頑固型、商量型、歡喜型C、沉默型、靦腆型、慎重型、猶豫型、頑固型、斤斤計(jì)較型、刻薄型D、沉默型、上進(jìn)型、慎重型、猶豫型、頑固型、商量型、刻薄型【正確答案】：A65.授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與哪種員工最匹配()A、能力低，意愿比較高B、能力高一些，意愿比較低C、能力比較高，意愿或高或低D、能力高，意愿高【正確答案】：D66.在下面哪個(gè)地址開(kāi)寵物店的最多()A、繁華商圈B、一般街道C、社區(qū)周邊D、大型商超內(nèi)【正確答案】：C67.下面關(guān)于寵物用品店鋪選址的重要性說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、店址選擇是一項(xiàng)長(zhǎng)期性投資B、店址選擇反映了創(chuàng)新的理念C、店址選擇是對(duì)市場(chǎng)定位的選擇D、店址是制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要依據(jù)【正確答案】：B68.下列不屬于客戶投訴處理的基本原則是()A、據(jù)理力爭(zhēng)B、弄清事實(shí)C、態(tài)度友好D、維護(hù)店鋪應(yīng)有的利益，做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼菊_答案】：A69.()是指一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)的全部商品的結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)言之，就是店鋪經(jīng)營(yíng)的商品的集合。A、商品組合B、商品線C、商品項(xiàng)目D、商品量【正確答案】：A70.關(guān)于寵物店鋪外部招聘的局限性說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、篩選難度打，時(shí)間長(zhǎng)B、外聘者對(duì)組織缺乏深入了解C、招聘員工進(jìn)入角色快D、組織對(duì)外聘者缺乏了解【正確答案】：C1.寵物用品的進(jìn)貨渠道包括()A、經(jīng)銷商B、寵物及其用品展覽會(huì)C、寵物用品批發(fā)商D、其他E、連鎖企業(yè)【正確答案】：ABCDE2.薪酬對(duì)員工的功能()A、經(jīng)濟(jì)保障B、心理激勵(lì)C、社會(huì)信號(hào)D、成本控制E、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效【正確答案】：ABC3.完整的寵物產(chǎn)業(yè)鏈包括()等A、寵物醫(yī)療B、寵物美容C、寵物培訓(xùn)D、寵物殯葬E、寵物保險(xiǎn)【正確答案】：ABCDE4.寵物店鋪文化的內(nèi)容()A、精神文化B、道德文化C、心理文化D、服務(wù)文化E、科技文化【正確答案】：ABCDE5.個(gè)人全資經(jīng)營(yíng)店鋪的特點(diǎn)()A、個(gè)人出資B、個(gè)人經(jīng)營(yíng)C、個(gè)人自負(fù)盈虧D、個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)E、盈利共享【正確答案】：ABCD6.連鎖經(jīng)營(yíng)的分類包括()。A、直營(yíng)連鎖B、自愿連鎖C、加盟連鎖D、合作連鎖E、品牌化連鎖【正確答案】：ABC7.市場(chǎng)調(diào)查包括()A、目標(biāo)市場(chǎng)的寵物類別、品種數(shù)量調(diào)查B、同行經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小C、美容服務(wù)種類的多樣化D、從業(yè)人員的服務(wù)水平E、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCDE8.寵物店鋪命名原則()A、字體簡(jiǎn)潔，易看明快B、字?jǐn)?shù)要少，朗朗上口C、名字要獨(dú)具特色D、字體要給人以美感E、時(shí)效性【正確答案】：ABCD9.店長(zhǎng)的職責(zé)包括()A、成本管理B、團(tuán)隊(duì)管理C、顧客管理D、營(yíng)銷管理E、內(nèi)部管理【正確答案】：ABCDE10.寵物店鋪商品采購(gòu)的原則()A、質(zhì)量B、顏值C、控價(jià)D、利潤(rùn)E、渠道【正確答案】：ABCD11.創(chuàng)辦寵物店的資金構(gòu)成()A、店面租金B(yǎng)、寵物店產(chǎn)品C、裝修費(fèi)用D、日常經(jīng)營(yíng)費(fèi)用E、加盟費(fèi)用【正確答案】：ABCDE12.寵物店鋪logo作用為()。A、媒介宣傳B、選擇恰當(dāng)?shù)淖煮wC、運(yùn)用色彩D、保證信譽(yù)E、利于競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：ADE13.顧客對(duì)商品的價(jià)格有疑慮()A、告訴他商品的質(zhì)量有保障B、情調(diào)本店實(shí)行合理定價(jià)的策略C、保持心平氣和，不和顧客吵架D、去別店消費(fèi)E、交給店長(zhǎng)處理【正確答案】：ABC14.合伙經(jīng)營(yíng)店鋪的優(yōu)點(diǎn)包括()A、意見(jiàn)分歧B、退股困難C、資金來(lái)源較廣D、分工較仔細(xì)E、資本較多【正確答案】：CDE15.寵物店選址前的市場(chǎng)調(diào)查()A、租房合同簽半年即可B、客流影響含金量C、選址要有前瞻性D、注意鋪位的性價(jià)比E、聯(lián)盟創(chuàng)業(yè)化整為零【正確答案】：BCDE16.店長(zhǎng)的職責(zé)包括()A、成本管理B、團(tuán)隊(duì)管理C、顧客管理D、營(yíng)銷管理E、內(nèi)部管理【正確答案】：ABCDE解析：

三、17.下面關(guān)于寵物用品店鋪外觀設(shè)計(jì)的原則說(shuō)法正確的是()A、外觀和風(fēng)格設(shè)計(jì)符合自己的經(jīng)營(yíng)特色B、招牌上字號(hào)大小要合適C、店面自身的色彩要協(xié)調(diào)D、店面裝修要簡(jiǎn)潔大方E、店鋪風(fēng)格和周圍的店面相協(xié)調(diào)【正確答案】：ABCDE18.開(kāi)辦寵物店鋪進(jìn)行銀行貸款的種類有()A、創(chuàng)業(yè)貸款B、抵押貸款C、質(zhì)押貸款D、保證貸款E、民間借貸【正確答案】：ABCD19.進(jìn)行一次成功的寄養(yǎng)需要()A、寄養(yǎng)時(shí)間確定，對(duì)飲水的要求，B、寄養(yǎng)前寵物吃什么糧食，寄養(yǎng)后是寵物主人提供，還是寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)代買，C、約定寵物活動(dòng)時(shí)間和活動(dòng)量，D、雙方權(quán)利義務(wù)的確定，簽訂寄養(yǎng)協(xié)議，E、寄養(yǎng)價(jià)格確認(rèn)，【正確答案】：ABCDE20.個(gè)人全資經(jīng)營(yíng)的優(yōu)點(diǎn)()A、易于組織或停辦B、行動(dòng)和控制自由C、無(wú)須分配利潤(rùn)D、籌集資金困難E、意見(jiàn)分歧多【正確答案】：ABC21.容易造成顧客抱怨的禁忌用語(yǔ)()A、別家寵物店比較差B、不可能C、我不太清楚D、我不知道E、會(huì)嗎？是這樣嗎？【正確答案】：ABCDE22.寵物連鎖機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)()A、經(jīng)營(yíng)模式：建立合同關(guān)系B、獨(dú)立的商業(yè)主體C、連鎖店必須投入資金，與總公司形象一致D、總公司必須給連鎖店持續(xù)的經(jīng)營(yíng)協(xié)助。E、自發(fā)性【正確答案】：ABCD23.寵物店店長(zhǎng)具備的特征包括()A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、高超的技能C、誠(chéng)信的品格D、積極的心態(tài)E、廣博的知識(shí)【正確答案】：ABCDE24.寵物店鋪人員招聘的渠道有()A、校園招聘B、校企合作C、各類媒介D、員工介紹E、獵頭招聘【正確答案】：ABCDE25.寵物用品店鋪選址應(yīng)考慮的因素包括()A、客戶消費(fèi)層次和水平B、周邊商圈的分析C、競(jìng)爭(zhēng)者D、交通情況E、場(chǎng)所成本【正確答案】：ABCDE26.出現(xiàn)下列哪個(gè)行為時(shí)()，代表顧客下定決心購(gòu)買。A、豁然開(kāi)朗的表情B、詢問(wèn)付款方式C、詢問(wèn)質(zhì)量D、要求再次說(shuō)明商品的功能和優(yōu)點(diǎn)E、有無(wú)其他類似的商品【正確答案】：ABCDE27.寵物美容會(huì)館的人員組成包括()A、美容師B、美容師助理C、前臺(tái)接待人員D、店長(zhǎng)E、衛(wèi)生員【正確答案】：ABCD28.簽訂寵物連鎖加盟店注意事項(xiàng)包括()A、查看相關(guān)手續(xù)B、了解加盟費(fèi)用C、競(jìng)業(yè)禁止條款D、管理規(guī)章問(wèn)題E、商圈保障問(wèn)題【正確答案】：ABCDE29.下面哪個(gè)是固定成本()A、店租B、員工薪資C、折舊攤提D、店鋪裝修費(fèi)用E、商品成本【正確答案】：ABCD30.寵物店鋪績(jī)效考核表內(nèi)容包括()A、出勤狀況B、服務(wù)態(tài)度C、銷售技巧D、溝通能力E、專業(yè)知識(shí)【正確答案】：ABCDE31.寵物店鋪招聘的原則為()。A、公開(kāi)B、公平C、競(jìng)爭(zhēng)D、擇優(yōu)E、量才【正確答案】：ABCDE32.個(gè)人全資經(jīng)營(yíng)店鋪的特點(diǎn)()A、個(gè)人出資B、個(gè)人經(jīng)營(yíng)C、個(gè)人自負(fù)盈虧D、個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)E、盈利共享【正確答案】：ABCD33.完整的寵物產(chǎn)業(yè)鏈包括()等A、寵物醫(yī)療B、寵物美容C、寵物培訓(xùn)D、寵物殯葬E、寵物保險(xiǎn)【正確答案】：ABCDE34.寵物店鋪店內(nèi)氛圍設(shè)計(jì)包括()A、色彩設(shè)計(jì)B、聲音設(shè)計(jì)C、店內(nèi)照明設(shè)計(jì)D、氣味設(shè)計(jì)E、通風(fēng)設(shè)備設(shè)計(jì)【正確答案】：ABCDE35.薪酬對(duì)員工的功能()A、經(jīng)濟(jì)保障B、心理激勵(lì)C、社會(huì)信號(hào)D、成本控制E、改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效【正確答案】：ABC36.寵物店的價(jià)值()A、解決問(wèn)題B、滿足需求C、跟蹤效果D、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)E、量身定做【正確答案】：ABCDE37.犬糧從生產(chǎn)工藝上可分為()A、膨化糧B、低溫烘焙糧C、凍干糧D、風(fēng)干糧E、商品糧【正確答案】：ABCD38.寵物店鋪的經(jīng)營(yíng)理念()A、對(duì)寵物的愛(ài)B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C、選擇合法商品D、對(duì)寵物主人的科學(xué)引導(dǎo)E、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)【正確答案】：ABCDE39.市場(chǎng)環(huán)境包括()A、政策環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、地理環(huán)境D、文化環(huán)境E、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境【正確答案】：ABCDE40.寵物店鋪文化的內(nèi)容()A、精神文化B、道德文化C、心理文化D、服務(wù)文化E、科技文化【正確答案】：ABCDE41.飼養(yǎng)寵物的弊端()A、疾病不容忽視B、飼養(yǎng)消費(fèi)增加C、可能會(huì)影響環(huán)境D、可能會(huì)影響鄰里關(guān)系E、特殊性【正確答案】：ABCD42.寵物店周邊環(huán)境可以是()A、便于進(jìn)行戶外環(huán)境清潔及環(huán)境除味B、有足夠的綠化面積C、遠(yuǎn)離周邊噪聲源和噪聲的控制D、污物、污水和他污染物的處理E、有足夠的停車位【正確答案】：ABCDE43.寵物店起名意義()A、美化功能B、廣告功能C、識(shí)別功能D、示意功能E、便利功能【正確答案】：ABCDE44.按照動(dòng)物分類學(xué)將寵物分為()。A、哺乳類B、鳥(niǎo)類C、魚(yú)類D、昆蟲(chóng)類E、兩棲和爬行類【正確答案】：ABCDE45.寵物店的價(jià)值()A、解決問(wèn)題B、滿足需求C、跟蹤效果D、優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)E、量身定做【正確答案】：ABCDE46.寵物店鋪為什么需要執(zhí)行力()。A、保證店鋪目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；B、保證店鋪制度得到落實(shí)C、保證店鋪各項(xiàng)工作按質(zhì)按量完成D、寵物店鋪美觀是第一目標(biāo)E、執(zhí)行力是企業(yè)先天具有的【正確答案】：ABC47.連鎖加盟的魅力()A、要受總部的規(guī)范B、降低失敗風(fēng)險(xiǎn)C、必須支付給總部一次性加盟費(fèi)D、擁有品牌的知名度E、增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力【正確答案】：BDE48.寵物店鋪的經(jīng)營(yíng)理念()A、對(duì)寵物的愛(ài)B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C、選擇合法商品D、對(duì)寵物主人的科學(xué)引導(dǎo)E、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)【正確答案】：ABCDE49.寵物店鋪的經(jīng)營(yíng)理念()A、對(duì)寵物的愛(ài)B、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)C、選擇合法商品D、對(duì)寵物主人的科學(xué)引導(dǎo)E、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)【正確答案】：ABCDE50.寵物連鎖機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)()A、經(jīng)營(yíng)模式：建立合同關(guān)系B、獨(dú)立的商業(yè)主體C、連鎖店必須投入資金，與總公司形象一致D、總公司必須給連鎖店持續(xù)的經(jīng)營(yíng)協(xié)助。E、自發(fā)性【正確答案】：ABCD51.進(jìn)行寵物店鋪科學(xué)管理的意義()。A、提供市場(chǎng)適銷對(duì)路的產(chǎn)品B、寵物店鋪?zhàn)龅揭?guī)模化效應(yīng)的需求C、提高利潤(rùn)D、盡快的占領(lǐng)市場(chǎng)E、品牌化發(fā)展【正確答案】：ABC52.容易造成顧客抱怨的禁忌用語(yǔ)()A、別家寵物店比較差B、不可能C、我不太清楚D、我不知道E、會(huì)嗎？是這樣嗎？【正確答案】：ABCDE53.寵物市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)()A、寵物的品種與養(yǎng)寵物者的經(jīng)濟(jì)狀況密切相關(guān)B、居民養(yǎng)寵物從盲目到理性C、寵物市場(chǎng)開(kāi)始細(xì)分，產(chǎn)品和服務(wù)程序多樣化D、不規(guī)范問(wèn)題主管部門要加強(qiáng)管理，健康發(fā)展E、寵物行業(yè)老年人消費(fèi)占主導(dǎo)【正確答案】：ABCD54.我國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀()A、區(qū)位特征顯著B(niǎo)、寵物消費(fèi)迅速增長(zhǎng)C、產(chǎn)業(yè)基地初具規(guī)模D、寵物產(chǎn)業(yè)鏈基本形成E、新興寵物行業(yè)比較少【正確答案】：ABCD55.寵物店鋪商品管理要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)()A、適品B、適所C、適量D、適價(jià)E、適時(shí)【正確答案】：ABCDE56.寵物店鋪裝修分為幾個(gè)功能區(qū)()A、產(chǎn)品區(qū)B、休息區(qū)C、美容區(qū)D、寄養(yǎng)區(qū)E、活體區(qū)【正確答案】：ABCDE57.如何做活體銷售()A、經(jīng)營(yíng)活體要定好方向B、考慮你的客戶群，如何營(yíng)銷C、促銷D、學(xué)習(xí)更多拍攝技巧及經(jīng)營(yíng)好自己的朋友圈E、利用朋友圈搭建好人社【正確答案】：ABDE58.寵物店周邊環(huán)境可以是()A、便于進(jìn)行戶外環(huán)境清潔及環(huán)境除味B、有足夠的綠化面積C、遠(yuǎn)離周邊噪聲源和噪聲的控制D、污物、污水和他污染物的處理E、有足夠的停車位【正確答案】：ABCDE59.市場(chǎng)環(huán)境包括()A、政策環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、地理環(huán)境D、文化環(huán)境E、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境【正確答案】：ABCDE60.市場(chǎng)調(diào)查包括()A、目標(biāo)市場(chǎng)的寵物類別、品種數(shù)量調(diào)查B、同行經(jīng)營(yíng)規(guī)模的大小C、美容服務(wù)種類的多樣化D、從業(yè)人員的服務(wù)水平E、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABCDE1.顧客異議時(shí)指顧客對(duì)產(chǎn)品、店員，產(chǎn)生懷疑，抱怨，提出反對(duì)意見(jiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.挑選寵物玩具時(shí)，一定要選擇有質(zhì)量保證和良好信譽(yù)的品牌。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.當(dāng)面對(duì)顧客的投訴時(shí)，應(yīng)控制好個(gè)人情緒，聆聽(tīng)顧客說(shuō)話，建立雙贏共鳴，注意收集證據(jù)等。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.商品價(jià)格是買賣過(guò)程中的一個(gè)重要因素，影響著顧客的購(gòu)買意愿，影響著店鋪的盈利情況。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.寵物飾品的作用是裝飾。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.一般來(lái)說(shuō)，寵物日常用品可分為吃、穿、用三大類。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.寵物婚配的注意事項(xiàng)是指品種、毛色等因素。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.在寵物店鋪中，成功的商品陳列稱為“靜態(tài)的推銷員”。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.開(kāi)發(fā)一位新顧客的成本，是留住