內(nèi)部調(diào)解及申訴協(xié)議編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方與乙方之間可能因工作、業(yè)務(wù)或其他原因產(chǎn)生糾紛，為維護雙方的合法權(quán)益，避免糾紛擴大，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議旨在明確雙方在糾紛發(fā)生時的內(nèi)部調(diào)解及申訴程序，確保糾紛得到及時、公正、有效的解決。

雙方的責任和義務(wù)：

甲方責任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)確保在履行本協(xié)議過程中，遵守國家法律法規(guī)，維護乙方合法權(quán)益。

2.甲方應(yīng)積極履行工作職責，確保工作質(zhì)量，避免因自身原因?qū)е录m紛產(chǎn)生。

3.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，積極配合乙方，提供相關(guān)證據(jù)和資料。

4.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時參加調(diào)解會議，不得無故缺席。

5.甲方應(yīng)在本協(xié)議約定的申訴期限內(nèi)，提出申訴請求，并按照要求提交相關(guān)材料。

乙方責任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲方合法權(quán)益。

2.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，積極配合甲方，提供相關(guān)證據(jù)和資料。

3.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時參加調(diào)解會議，不得無故缺席。

4.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的申訴期限內(nèi)，提出申訴請求，并按照要求提交相關(guān)材料。

5.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

6.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，不得采取任何不正當手段干擾對方正常工作。

7.乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序結(jié)束后，接受調(diào)解結(jié)果，不得再就同一糾紛提起申訴。

雙方權(quán)利：

1.雙方均有權(quán)要求對方在履行本協(xié)議過程中，遵守法律法規(guī)，維護自身合法權(quán)益。

2.雙方均有權(quán)要求對方在調(diào)解及申訴程序中，提供真實、完整、有效的證據(jù)和資料。

3.雙方均有權(quán)要求對方在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

4.雙方均有權(quán)要求對方在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序結(jié)束后，接受調(diào)解結(jié)果。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，履行各自的責任和義務(wù)。

2.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，積極配合對方，共同解決問題。

3.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序中，保持良好溝通，尊重對方意見。

4.雙方應(yīng)在本協(xié)議約定的調(diào)解及申訴程序結(jié)束后，遵守調(diào)解結(jié)果，不得再就同一糾紛提起申訴。

合同金額與支付方式：

本協(xié)議項下，甲方同意向乙方支付內(nèi)部調(diào)解及申訴服務(wù)費用，總金額為人民幣______元整（￥______元）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元（￥______元）作為首付款。

2.服務(wù)完成款：乙方完成內(nèi)部調(diào)解及申訴服務(wù)后，甲方應(yīng)在收到乙方提交的服務(wù)完成報告及發(fā)票之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元（￥______元）。

3.申訴處理款：如乙方在協(xié)議有效期內(nèi)處理申訴案件，甲方應(yīng)在收到乙方提交的申訴處理報告及發(fā)票之日起______個工作日內(nèi)，根據(jù)實際處理案件數(shù)量及乙方提供的收費標準，向乙方支付相應(yīng)的申訴處理費用。

4.額外費用：如因甲方原因?qū)е抡{(diào)解及申訴程序延長或產(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)按照乙方實際發(fā)生的費用，在收到乙方通知及相應(yīng)憑證后______個工作日內(nèi)支付。

支付條件：

1.甲方支付款項前，乙方應(yīng)向甲方提供合法有效的發(fā)票或收據(jù)。

2.甲方支付款項后，乙方應(yīng)向甲方提供相應(yīng)的服務(wù)或完成工作。

3.如乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)或完成工作，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的款項。

雙方應(yīng)確保支付款項的合法合規(guī)性，并在支付過程中遵守國家相關(guān)金融法律法規(guī)。如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機制：

一、違約責任

1.若甲方未按約定支付款項，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為未支付款項的______%。

2.若乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)或完成工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金比例為合同總金額的______%。

3.若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的直接損失。

二、違約處理

1.一方違約時，守約方有權(quán)要求違約方立即停止違約行為，并采取措施減輕損失。

2.守約方有權(quán)要求違約方按照本協(xié)議的約定承擔違約責任，包括但不限于支付違約金。

3.如違約行為導致對方遭受重大損失，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償全部損失。

三、爭議解決

1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，首先應(yīng)通過友好協(xié)商解決。

2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至雙方共同選擇的仲裁機構(gòu)進行仲裁，仲裁地點為______。

3.仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，除非仲裁機構(gòu)另有裁決。

4.如雙方未能在合理期限內(nèi)通過協(xié)商或仲裁解決爭議，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

5.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議未履行完畢的條款。

四、適用法律

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、終止及其爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

五、管轄法院

對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

附則：

第一條生效條件

本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，雙方應(yīng)自協(xié)議生效之日起______個工作日內(nèi)開始履行各自的義務(wù)。

第二條有效期

本協(xié)議的有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。協(xié)議期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前______個月書面通知對方。

第三條變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。

2.未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得對本協(xié)議的內(nèi)容進行任何修改。

第四條終止條款

1.在協(xié)議有效期內(nèi)，如遇下列情況之一，本協(xié)議可由一方或雙方共同書面通知對方終止：

a.一方違反本協(xié)議的約定，經(jīng)另一方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正；

b.發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)一方提出，另一方同意；

c.法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。

2.終止本協(xié)議的，雙方應(yīng)妥善處理已發(fā)生的業(yè)務(wù)事項和尚未履行完畢的義務(wù)。

第五條解除條件

1.本協(xié)議任何一方在發(fā)生嚴重違約的情況下，守約方有權(quán)單方面解除協(xié)議，無需通知違約方。

2.解除本協(xié)議的，守約方有權(quán)要求違約方承擔違約責任。

第六條其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議的附件是協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。

4.本協(xié)議自簽訂之日起，雙方均應(yīng)遵守并履行其各項規(guī)定。如有違反，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。

甲方（蓋章）：_______________

乙方（蓋章）：_______________

簽訂日期：_______________

簽訂地點：_______________

附件：

1.需求文檔：詳細列明甲方對內(nèi)部調(diào)解及申訴服務(wù)的具體需求，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標準、時間要求等。

2.設(shè)計方案：乙方提交的針對甲方需求的調(diào)解及申訴程序設(shè)計方案，包括流程圖、操作指南等。

3.技術(shù)規(guī)格：乙方提供的技術(shù)規(guī)格說明書，包括所需軟件、硬件配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

4.保密協(xié)議：甲方與乙方簽訂的保密協(xié)議，明確雙方在協(xié)議履行過程中對敏感信息的保密義務(wù)。

5.服務(wù)合同：乙方與甲方簽訂的服務(wù)合同，明確雙方在服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)和責任。

6.甲方授權(quán)委托書：如甲方委托第三方參與協(xié)議履行，需提供甲方授權(quán)委托書。

7.乙方資質(zhì)證明：乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書、專業(yè)技術(shù)人員的資格證書等復印件。

8.其他相關(guān)文件：包括但不限于雙方協(xié)