秘書會務(wù)管理教育部十四五職業(yè)教育規(guī)劃教材·現(xiàn)代秘書系列會務(wù)工作概述模塊1目錄Contents認識會議任務(wù)1任務(wù)2會議要素任務(wù)3會議的種類任務(wù)4會議的弊端及對策任務(wù)5秘書人員會務(wù)工作的要求Part01項目描述

會議是人類最常見的一種溝通方式，是人們協(xié)商事宜、交流信息、溝通情感、達成共識的一種重要的行為過程，是人們在社會生活中處理有關(guān)問題的一項經(jīng)常性的活動形式。正是因為會議對人類的重要意義，所以研究會議的規(guī)律，提高會議的質(zhì)量一直是人們現(xiàn)實工作的迫切需要。要想提高會務(wù)管理能力，首先應該對會議有一個全面的認識和了解。Part02

學習目標了解秘書人員會務(wù)工作的要求1熟悉和掌握業(yè)務(wù)技能，加強心理素質(zhì)2任務(wù)五

秘書人員會務(wù)工作的要求Part03案例導入思考想一想，作為秘書人員應該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

在一次剪彩儀式上，公司領(lǐng)導臨時多邀請了一位老首長上臺剪彩，禮儀小姐準備的剪刀不夠用了。正當大家覺得手足無措時，在場的秘書小王不慌不忙地從口袋里掏出一把備用剪刀，親自送到了首長面前。事后大家好奇地問小王為什么正好會有一把剪刀，小王微微一笑，從另一個口袋里又掏出一把剪刀，“如果再多一位領(lǐng)導我也不怕?！盤art04項目驅(qū)動123職業(yè)道德要求業(yè)務(wù)素質(zhì)要求心理素質(zhì)要求Part04項目驅(qū)動樹立正確的服務(wù)觀念愛崗敬業(yè)，嚴格自律嚴守紀律，保守機密一、職業(yè)道德要求服從會議組織者或領(lǐng)導的會務(wù)工作要求，確保會議和各項組織活動成功完成；1保證會場的各種設(shè)施完好，消除各種隱患；2主動做好會議的各種準備工作，確保會議按要求召開；3主動熱情地接待會議代表，妥善安排食宿、生活、行程；4Part04項目驅(qū)動一、職業(yè)道德要求（一）樹立正確的服務(wù)觀念Part04項目驅(qū)動以認真負責的態(tài)度處理會議期間的各種應急事務(wù)；5妥善保管會議的各種文件資料；6細心周到地做好會議的各項服務(wù)工作。7一、職業(yè)道德要求（一）樹立正確的服務(wù)觀念Part04項目驅(qū)動

在辦會的過程中，秘書人員必須時刻保持高度的責任感，嚴格要求自己，對自己的工作絕不允許有絲毫的馬虎和懈怠，更不能因為人為原因?qū)е氯魏问韬龊图劼?/p>

會議期間秘書人員會接觸到一些財物、設(shè)備和資金，這就要求秘書人員能夠嚴格自律，分清公私，絕不利用會議濫發(fā)錢物，以會謀私，以權(quán)謀私。一、職業(yè)道德要求（二）愛崗敬業(yè)，嚴格自律Part04項目驅(qū)動秘書不得泄露的會議機密主要包括：0102重要會議的時間、地點、參加人重要會議的議題、程序03會議討論的過程，方案形成的過程04參與者的主要觀點05會議中尚未決定的事項，未公開的文件一、職業(yè)道德要求（三）嚴守紀律、保守機密Part04項目驅(qū)動06參與者，特別是參會領(lǐng)導的個人信息，活動情況07領(lǐng)導人未公開的講話08會議內(nèi)部傳達的文件、發(fā)布的消息09會議記錄、錄音、錄像等一、職業(yè)道德要求（三）嚴守紀律、保守機密Part04項目驅(qū)動010203嫻熟的服務(wù)技能出色的溝通能力靈活的應變能力二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求Part04項目驅(qū)動

秘書人員不僅要有良好的服務(wù)意識，還要有過硬的服務(wù)技能。除了接待技能、會務(wù)服務(wù)技能外，會場布置、會議設(shè)備的使用維護技能也是秘書人員應該具備的，如：會前設(shè)計制作會標、制作各種標語橫幅、會場布置會場花卉及裝飾品的選擇與擺放會議家具、設(shè)備的擺放，座位的排序使用和操作各種會議燈光、音響、投影、電腦、錄音錄像設(shè)備和器材等二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（一）嫻熟的服務(wù)技能Part04項目驅(qū)動注意詞句的選擇，善于運用形象的語言，防止出現(xiàn)歧義和誤解；秘書人員在進行會議溝通時，要注意以下幾個方面：對不同的對象采用不同的溝通方式；01善于聆聽，并給予積極的回應；0203二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（二）出色的溝通能力Part04項目驅(qū)動注意運用重音、停頓，準確無誤地傳遞信息；配合適度的手勢和體態(tài)，增強語言的影響力和感染力；用真誠、熱情、機智、幽默來應對不同的會議場合和不同的對象。040506二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（二）出色的溝通能力Part04項目驅(qū)動秘書的應變大體上分為兩類：被動應變即臨場應變，就是在毫無準備或缺乏準備的條件下，面對突然發(fā)生的意外情況和困境從容反應，恰當處理。主動應變所謂主動應變就是秘書人員能夠主動觀察到會議進程中的各種可能出現(xiàn)的情況，做到防患于未然。二、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求（三）靈活的應變能力Part04項目驅(qū)動性格開朗，積極樂觀良好的自控能力和抗壓能力寬容大度，善解人意自我調(diào)節(jié)能力強三、心理素質(zhì)要求Part05技能訓練早春二月，記者在京西賓館采訪市政協(xié)九屆四次會議期間，一位年過五旬的女同志引起了我的注意。賓館大廳：政協(xié)領(lǐng)導歡迎委員到會的隊列中，有她親切的笑容；會場內(nèi)外：安排會議程序、發(fā)布公告簡報時，有她忙碌的身影；會員駐地：在與委員們促膝談心、關(guān)照生活起居上，有她無微不至的熱情。她就是市政協(xié)副秘書長、辦公廳主任孫聿同志。在以后的采訪中，我又更進一步地認識和了解了這位擔當著管理政協(xié)大家庭重任的好“管家”。孫聿工作作風細是負責會務(wù)工作的同志和到會的委員們有口皆碑的，但這決不僅僅因為她是個女同志。她常說，組織和召開會議是政協(xié)“家”中的大事，辦會要有統(tǒng)戰(zhàn)觀念，要把會務(wù)工作做細，把戲臺搭實，委員們才能唱好參政、議政的大戲。案例：政治好“管家”Part05技能訓練任務(wù)將你所在的小組，按照會議的工作任務(wù)，分為若干個項目組，每個項目組分別負責不同的會務(wù)工作，項目組組長負責為組員分派不同的工作任務(wù)。此活動一直持續(xù)到學期結(jié)束。案例分析通過這篇文章，你對秘書人員的會務(wù)工作有了哪些新認識？秘書人員處理會務(wù)工作時應該擁有什么樣的心態(tài)？分析孫聿同志的事跡，談?wù)劽貢藛T會務(wù)工作的主要職責和素質(zhì)要求。每小組選派一名代表進行發(fā)言。Part05技能訓練實訓情況問題總結(jié)解決方法自我評定教師評定小組分工是否合適

有無團隊口號或理念

小組是否具備團隊精神

小組討論是否充分

代表發(fā)言內(nèi)容是否具體

項目達標要求評分標準實訓評價建檔