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文檔簡介
項目一高速鐵路旅客運輸安全管理
高鐵乘務安全管理與應急處理任務3高速鐵路站、車客運作業(yè)安全管理【任務引入】高速鐵路客運作業(yè)要求防火防爆、人身安全、食品安全、現(xiàn)金票據(jù)、結合部等安全管理制度健全有效。安全使用電源,正確使用電器設備。電器元件安裝牢固,接線及插座無松動,按鈕開關、指示燈作用良好;不亂接電源和增加電器設備,不超過允許負載。配電室(箱)、電氣控制柜鎖閉,無堆放物品。不用水沖刷車內地板、連接處和車內電器設備。請思考:如何做好旅客運輸安全管理工作?【相關知識】一、高速鐵路車站客運作業(yè)安全管理(一)高速鐵路車站客運作業(yè)安全管理要求1.安全制度管理安全制度健全有效,安全管理職責明確,能滿足安全生產需要。(1)有安全生產責任制、安全檢查和安全質量考核、勞動安全、消防管理、食品安全、設施設備、安檢查危、實名驗證、結合部、現(xiàn)金票據(jù)安全、站臺作業(yè)車輛安全、旅客人身傷害處理等管理制度和辦法。(2)有旅客候車、乘降、進出站、高鐵快運保管和裝卸等安全防范措施。(3)與保潔、商業(yè)、物業(yè)、廣告、安檢、高鐵快運等結合部有安全協(xié)議。(4)有惡劣天氣、列車停運、大面積晚點、啟動熱備車底、突發(fā)大客流、設備故障、客票(服)系統(tǒng)故障、火災爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛(設備)墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應急預案。2.安全設備設施管理安全設備設施配備齊全到位,作用良好。(1)按規(guī)定配備危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、手持金屬探測器、防爆罐等安全檢查設施設備,正常啟用,顯示器滿足查驗不同危險品的需求。危險品檢查儀、安全門、危險品處置臺、防爆罐設在旅客進站流線、高鐵快運營業(yè)場所適當位置,不影響旅客通行。危險品檢查儀傳輸帶延長端適當。(2)按規(guī)定配備消防設備、器材,定期檢測維護,合格有效。(3)應急照明系統(tǒng)覆蓋進出站、候車、售票、站臺、天橋、地道等處所,狀態(tài)良好。(4)有喇叭、手持應急照明燈具、應急車次牌、隔離設施等應急物品,定點存放。有應急食品儲備或定點食品供應商聯(lián)系供應機制。(5)安全標志使用正確,位置恰當,便于辨識。電梯、天橋、地道口、樓梯踏步、站臺有引導、安全標志。落地玻璃前有防撞裝置和警示圖形標志。(6)梯、天橋、樓梯懸空側按規(guī)定設置防護裝置,高度不低于1.7米。3.安全檢查管理規(guī)定(1)安檢人員有引導、值機、手檢、處置。開啟的危險品檢查儀數(shù)量滿足旅客進站需求。(2)旅客人人通過安全門和手持金屬探測器檢查,攜帶品件件過機。安檢口外開設的車站小件寄存處對寄存物品進行安全檢查。(3)安檢人員持證上崗,佩戴標志。(4)檢查發(fā)現(xiàn)和列車移交的危險物品、違禁品按規(guī)定處理。4.站區(qū)實行封閉式管理旅客進出站乘降有序,站內無閑雜人員。進出站通道流線清晰,有管理措施。站臺兩端設置防護柵欄并有“禁止通行”或“旅客止步”標志。夜間不辦理客運業(yè)務時,可關閉站區(qū)相應服務處所,但應對外公告。疏散通道、緊急出口、消防車通道等有專人管理,無堵塞。5.站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車安全管理站臺的作業(yè)車輛及移動小機具、小推車不影響旅客乘降,不堵塞通道,不侵入安全線;停放時在指定位置,與列車平行,有制動措施;行駛或移動時,不與本站臺的列車同時移動,不侵入安全線,速度不超過10千米/小時。無非作業(yè)車輛進入站臺。6.安全培訓管理人人通過生產作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓,特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應崗位安全培訓。安全培訓有計劃,有記載,有考核。(二)車站客運崗位安全風險控制措施車站客運崗位安全風險控制措施見表1-3-1。表1-3-1車站客運崗位安全風險控制措施崗位安全風險控制措施通用1.2.日常加強對安全警示標識、廣播宣傳、屏顯揭示、照明設備加強巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并妥善處置。對管轄客運服務設備設施進行巡視檢查,排除旅客傷害隱患,對缺失、不準確標識聯(lián)系相關部門進行修復。4.按照冬季作業(yè)標準,落實防凍、防滑措施。5.嚴格落實安全卡控措施,在日常作業(yè)中,嚴禁濕抹布擦拭電氣設備、電源插座及濕手開關電器設備。6.日常加強巡視,了解消防設施、器材狀態(tài),發(fā)現(xiàn)銹蝕、污染、配件缺失、狀態(tài)不良等問題及時報告車間,確保能夠正常使用。7.日常加強巡視,嚴禁使用電爐,私拉亂接電線或使用規(guī)定外的電器裝置。了解班組管轄區(qū)域電器設備及電線路情況,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,避免發(fā)生安全問題。加強對電器周圍雜物清理,確保電器周圍無雜物。全部電器設備使用完畢后必須斷電,確保安全。嚴禁使用明火。按照國家標準使用相關設備。嚴禁更衣室、休息室、工具箱內私自存的可燃物品,對區(qū)域管轄區(qū)域進行檢查,對存在物品及時進行清理。安檢1.安檢人員持證上崗,按要求執(zhí)行查危制度。2.凡進站人員必須接受安全檢查,未接受檢查的人員嚴禁進站。3.認真進行安全檢查,避免危險品進站上車。4.旅客攜帶品做到件件過機檢查或開包檢查,禁止攜帶易燃易爆品進站。5.按規(guī)定放置沒收的危險品。6.認真對當日安檢工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計和查獲物品移交、處理工作。售票1.按照車廂定員發(fā)售車票,確保列車運行安全。按照規(guī)定落實請領、保管、使用、交接制度。售票窗口抽屜離人落實加鎖制度,將票款、票卷及時鎖入保險柜內,。對售票室、票據(jù)庫安全、消防、報警設施,進行巡視檢查,確保能夠正常使用。3.嚴禁閑雜人員出入售票室、票據(jù)庫、補票室。驗證口1.杜絕無票人員進入站區(qū)范圍。2.嚴格落實驗證驗票制度,對票、證、人不一致的旅客拒絕進站。檢票口1.站臺工作人員通知檢票口開始檢票后,檢票口工作人員方可開始檢票。2.保證旅客進站及乘降秩序,及時出務加強旅客疏導,遇多趟列車集中到達時,要開齊檢票口。3.檢票口在停檢作業(yè)完畢后,保證檢票口門封閉,防止旅客闖下站臺造成安全隱患。4.遇列車臨時變更股道或調整檢票口時,原檢票口須留人對旅客進行宣傳引導,并利用小區(qū)廣播宣傳引導旅客。5.接到高鐵快件作業(yè)的列車,提前開啟通道,并保證乘梯安全。6.列車停檢后,嚴禁放行趕車旅客。扶梯值守1.嚴格落實扶梯巡視制度,對扶梯運行情況、語音提示音等設備認真檢查,并將運行實際情況按規(guī)定進行登記。2.遇運行故障時,及時進行保修,如果影響使用及時設立圍擋,并宣傳引導旅客暫不能使用,同時在報修臺賬上做好登記,故障修復后及時銷號。3.遇客流高峰時,扶梯值守人員應加強對旅客乘梯安全的宣傳防護,對不符合乘梯條件的旅客及時引導乘坐直梯。4.客流較大時還應確保乘梯旅客做到“單人單梯”,必要時扶梯值守人員應對乘梯旅客限流,以免因乘梯旅客較多,電梯超載發(fā)生踩踏、摔傷事件。站臺1.做好互控,發(fā)現(xiàn)無票人員進入站臺及時清理出站,保證安全。2.遇乘坐輪椅旅客,做好安全提示,不要侵入安全線,引導旅客到相對應的車廂位置候車,列車進站前輪椅要處于剎車狀態(tài)。3.組織旅客乘降過程中要本著先下后上的原則,組織上車旅客在車廂門口排好隊,待下車旅客下車后再組織上車旅客有序上車,保證旅客乘降安全。4.列車啟動時,站臺工作人員要注意站臺動態(tài),防止有人抓車,扒車。5.對帶小孩和侵入安全線旅客要加強宣傳做好安全提示。給水1.按規(guī)定佩戴、使用防護用具。2.危險作業(yè)現(xiàn)場加強檢查監(jiān)控及小組互控。3.嚴格按要求落實電氣化區(qū)段相關作業(yè)標準;嚴格落實電氣化區(qū)段人身安全的各項要求。4.橫過線路時,確認機車車輛暫不移動后迅速通過,并注意腳下障礙物。5.橫越有機車、車輛停留的線路時,必須先確認機車、車輛暫不移動,然后在距該機車、車輛較遠處通過。6.嚴禁搶越線路。綜控1.盯控高鐵站臺全無線紅外報警系統(tǒng),發(fā)生報警及時通知現(xiàn)場處置。2.異常情況及時通知車站行車部門或集團公司客服調度。3.對變化內容已生成的計劃進行核對,確保計劃準確。4.嚴格落實設備巡視制度,加強對檢票口顯示屏信息進行核對,有誤時及時與集控室做好核對更改。如遇設備故障及時進行保修并做好登記。二、動車組列車客運作業(yè)安全管理(一)動車組列車服務設施安全管理1.出、入動車所前,由車輛、客運人員對上部服務設施狀態(tài)進行檢查,辦理一次性交接;運行途中,發(fā)現(xiàn)上部服務設施故障時,客運乘務人員立即向列車長報告,并通知隨車機械師共同確認、處理。2.安全使用電源,正確使用電器設備。電器元件安裝牢固,接線及插座無松動,按鈕開關、指示燈作用良好;不亂接電源和增加電器設備,不超過允許負載。配電室(箱)、電氣控制柜鎖閉,無堆放物品。不用水沖刷車內地板、連接處和車內電器設備。3.餐車配置的微波爐、電烤箱、咖啡機等廚房電器符合規(guī)定數(shù)量、規(guī)格和額定功率,規(guī)范使用,使用中有人監(jiān)管,用后清潔,餐車離人斷電。(二)車門安全管理控制措施1.車門安全管理要求(1)列車到站停穩(wěn)后,司機或隨車機械師開啟車門,并監(jiān)控車門開啟狀態(tài)。開車前,列車長(重聯(lián)時為運行方向前組列車長)接到車站與客運有關的作業(yè)完畢通知后,按規(guī)定通知司機或隨車機械師關閉車門。(2)動車組列車??康驼九_時,到站前乘務人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板,開車后及時將翻板及輔助板指示鎖復位。(3)餐車上貨門僅供餐車售貨人員補充商品、餐料時使用,無旅客乘降。(4)列車運行中,車門、氣密窗鎖閉狀態(tài)良好。定期巡視,保持通道暢通。發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時,指派專人看守,并及時通知隨車機械師處理。2.車門聯(lián)控(1)列車到站停穩(wěn)后,司機集控開啟車門。(2)開車前,列車長(重聯(lián)時為運行方向前組列車長)接到本列和車站旅客乘降及客運有關作業(yè)完畢通知后,按規(guī)定通知司機關門開車。3.安全宣傳與提示(1)通過廣播和人工宣傳提示車門旁站立旅客不要倚靠車門和觸碰車門解鎖裝置。列車始發(fā)開車前、途中每站開車后播放旅客乘車安全常識。各類安全標識設置齊全、規(guī)范。(2)動車組車門關閉前,利用廣播提示旅客“車門即將關閉,請注意安全”。途中各站關門前,確認站臺門與站臺邊緣無人后,聯(lián)控司機關閉車門。(3)遇車門故障隔離時,在故障車門處加裝防護網(wǎng),到站前引導旅客提前向鄰近車門等候。(4)遇空調故障時,需掛網(wǎng)通風,列車利用廣播和乘務員口頭宣傳,提示旅客不要靠近車門,指定人員做好防護并做好自身安全。
((5)《高鐵乘車安全指南》含旅客乘車安全宣傳內容,商務、一等座定員擺放,二等座每排2本。4.巡視檢查(1)每站開車后,乘務人員重點檢查車門設備狀態(tài),確認列車運行中,車門鎖閉狀態(tài)良好。(2)發(fā)現(xiàn)車門未鎖閉或鎖閉狀態(tài)不良時,指派專人防護看守,并及時通知隨車機械師處理。(3)對故障車門做好防護及宣傳,引導旅客從鄰近車門下車。5.車門緊急開關管理(1)熟練掌握車門緊急開關的方法。(2)利用廣播及乘務員口頭宣傳,遠離車門緊急開關。(3)巡視中檢查車門緊急解鎖開關狀態(tài),防護罩是否完好。(三)乘降安全管理控制措施1.乘車安全管理要求(1)安全標志設置齊全、規(guī)范,符合標準。采用廣播、視頻、圖形標志、服務指南等方式,宣傳安全常識和車輛設備設施的使用方法,提示旅客遵守安全乘車規(guī)定。部分安全標志如圖1-3-1所示。
圖1-3-1動車組列車部分安全標志(2)運行中做好安全宣傳和防范,車內秩序、環(huán)境良好,無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發(fā)現(xiàn)可能損壞車輛設施和影響安全、文明的行為及時制止。(3)全列各處所禁止吸煙,加強禁煙宣傳,發(fā)現(xiàn)吸煙行為及時勸阻,并由公安機關依法查處。(4)行李架、大件行李存放處物品擺放平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處,不占用席(鋪)位,不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座(鋪)位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質物品。使用小桌板不超過承重范圍。(5)發(fā)現(xiàn)旅客攜帶品可疑及無人認領的物品時,配備乘警(或列車安全員,下同)的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理,對危險品做好登記、保管及現(xiàn)場處置,并交前方停車站(公安部門)處理。2.誤乘越站漏乘防控措施(1)列車始發(fā)前5分鐘利用廣播對旅客進行提示,提醒送親友的旅客下車,提醒旅客檢查乘坐列車信息,防止旅客誤乘。(2)發(fā)生動車組同站臺作業(yè)情況,列車關門前要廣播乘車提示,防止旅客誤乘。(3)途中列車開車后、到站前,廣播通告前方停車站站名,一站三報,防止旅客越站或下錯站。商務座乘務員根據(jù)旅客下車信息逐一對旅客提示。乘務員站停期間提示車門附近旅客不要遠離車門及時上車。3.站車聯(lián)控(1)途中站停期間,各車廂乘務員認真觀察值乘車廂站臺區(qū)域旅客乘降情況,接到車長指令后,匯報值乘車廂旅客乘降情況,車站客運值班員通知列車長客運作業(yè)完畢,列車長確認后,通知司機關閉車門。(2)對個別車站有站臺縫隙較大情況時,做好重點盯控。4.防控超員報警(1)遇復興號車底大客流情況,提前掌握客流規(guī)律,掌握車底易報警車廂,提前聯(lián)系前方站,避免集中乘降。(2)春運、暑運、黃金周、小長假、臨時啟動復興號熱備車底等情況,要提前預警,班組將超員報警預防作為趟安全預想的重要內容,班組分工明確,與司機、隨車機械師建立聯(lián)系,充分做好應急準備。(3)遇客流較大時,隨車機械師要查看各車廂空氣彈簧壓力顯示值,對于壓力數(shù)值較高的車廂要通知列車長進行重點關注。(4)列車長視車內客流情況及時拍發(fā)超員電報。(四)人身安全管理控制措施1.人身安全管理要求(1)發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時,重點關注,配備乘警的列車通知乘警到場處理;未配備乘警的由列車長按規(guī)定處理,情形嚴重時交列車運行前方停車站處理。(2)發(fā)生旅客傷病時,提供協(xié)助,通過廣播尋求醫(yī)護人員幫助;情形嚴重的,報告客服調度。(3)乘務人員進出車站和動車所時走指定通道,通過線路時走天橋、人行地道,走平交道時做到“一停二看三通過”,進出車站時集體列隊。(4)全員必須經過勞動安全、電氣化區(qū)段人身作業(yè)安全、防寒過冬安全培訓并考試合格上崗。(5)乘務人員進出車站和公寓時一班同行,走指定走行路線。2.安全紀律管理(1)乘務人員嚴格落實安全作業(yè)程序和標準,遵守作業(yè)紀律,確保人身安全。(2)在接班前充分休息,保持精力充沛,不在班前、班中、折返站飲酒。(3)異地入住公寓嚴禁私自外出。3.旅客摔傷防控措施(1)及時清理地面水漬,防止旅客滑到摔傷。(2)到站前廣播通報到站信息,同時提示旅客下車時注意站臺與列車縫隙。(3)密切關注重點旅客,主動幫扶,提示到位。到站后乘務員車門立崗期間,關注旅客乘降情況,提示旅客注意乘降安全。4.旅客砸傷防控措施旅客行李放置平穩(wěn),發(fā)現(xiàn)行李放置在格擋上的現(xiàn)象及時糾正,發(fā)現(xiàn)鐵器、銳器、玻璃器皿等物品時要提示旅客取下改為地面放置,發(fā)現(xiàn)側兜存放水杯的背包時提示旅客取出。5.旅客撞傷防控措施(1)大件行李、地面放置行李擺放穩(wěn)妥,對有萬向輪的行李箱采取防溜措施,防止列車運行期間行李箱竄動傷人。(2)列車使用航空車、垃圾車制動性能良好,防撞條完整。(3)途中進入車廂作業(yè)主動避讓旅客,停車必須將制動裝置踩下,防止車輛竄動撞傷旅客。6.旅客燙傷防控措施(1)重點檢查茶爐防燙傷標識是否完整齊全。(2)始發(fā)前、每站開車后播放包含防燙傷安全廣播。(3)巡視作業(yè)期間重點提示旅客接水不要過滿,水杯入槽,擰緊杯蓋,幫助重點旅客接打開水,防止旅客燙傷。(4)提示旅客在調節(jié)座椅時注意前后排距離,防止快速調節(jié)或調節(jié)過大造成后排旅客燙傷。7.旅客擠傷防控措施(1)重點檢查衛(wèi)生間、車廂端門的防撞膠條、防擠手安全標識是否完整。(2)始發(fā)、終到前,將車廂兩端自動門改為手動開放狀態(tài),防止旅客集中上下期間自動門開關夾傷旅客。(3)提示帶小孩旅客在兒童使用衛(wèi)生間時注意衛(wèi)生間門、馬桶蓋的使用安全,防止意外發(fā)生。(4)工作人員在進出衛(wèi)生間時不要反手關門。(五)食品安全管理控制措施1.生產許可防控措施檢查餐服食品經營許可證有效。2.食品儲存防控措施(1)餐吧車供應的食品應符合食品儲存的環(huán)境要求,冷鏈食品應在0-8℃儲存。(2)熱鏈食品存儲溫度不低于70℃。(3)動車組列車禁止銷售常溫鏈食品。(4)食品與非食品應分開存放。(5)列車工作人員自帶食品統(tǒng)一放置在乘務冰箱內(環(huán)保包裝袋嚴禁存放在冰箱內),與售賣餐食隔離存放。3.VIP食品飲品防控措施(1)航空車要做到離人加鎖,亂碼使用。(2)商務、一等食品飲品發(fā)放完畢及時鎖閉,嚴禁食品飲品外露。(3)食品、飲品請領時檢查生產日期及有效期,包裝是否有破損。4.餐食銷售防控措施餐售人員售賣加熱、供應餐食時應符合食品衛(wèi)生操作要求,佩戴口罩、手套。嚴禁出售“三無”和過期、變質食品。5.食品加熱防控措施(1)餐食使用微波爐加熱,溫度達標。(2)餐食加熱前使用打孔針或一體測溫計扎眼,使用微波爐預熱時不得離人。(3)打孔針和測溫計使用前消毒,餐食加熱每格菜品中心溫度應達到75℃以上,每批每種餐食首盒測溫中心溫度達到75℃以上。6.食品報廢處置(1)動車組列車冷鏈盒飯應采取時間控制措施。對取得食品經營許可單位加工的冷鏈盒飯,食用時限應控制在24小時內,食品生產許可的冷鏈盒飯,在冷藏條件下,保質期設定不得超過72小時。(2)加強廢棄盒飯控制。對超過食用時限等原因而未銷售盒飯督導落實盒飯報廢相關要求。(六)票據(jù)安全管理控制措施1.票據(jù)領?。?)班組出乘前,列車長兩人同行到段票據(jù)值班室領取票據(jù),并簽字確認。(2)上車后將票據(jù)鎖入保險柜內。(3)保險柜亂碼使用,不得存放與票據(jù)、票款無關的物品,備用鑰匙妥善保管。2.票據(jù)使用(1)列車運行途中,補票機、票款由列車長專人保管。(2)列車中途停站,嚴禁攜帶補票包到站臺。(3)異地停留列車,列車長攜帶票據(jù)往返公寓或列車時,必須有乘(輔)警或陪同人員同行,中途不得辦理其他事務。(4)到達公寓后,及時將票據(jù)鎖入保險柜內,專人看管。3.終到繳款(1)列車終到后,列車長在乘(輔)警及一名乘務員的護送到交款處繳款,保證回送票據(jù)途中兩人同行。(2)終到繳款后,列車長應直接到達票據(jù)室交存票據(jù)及補票機,并上傳補票數(shù)據(jù)。(3)補票機數(shù)據(jù)下載完畢后及時鎖閉票據(jù)。三、動車組列車安全員作業(yè)內容及質量標準動車組列車安全員在列車長領導下開展工作,履行崗位職責,負責動車組司機室安全,負責維護車內秩序,會同列車長組織列車上危險品檢查工作。加強車廂檢查,遇影響列車秩序和治安事件時,及時到達現(xiàn)場,進行處置,并視情況向前方站所屬公安部門報告,通知前方沿途停車站派出所處理。動車組列車安全員作業(yè)內容及質量標準見表1-3-2。
表1-3-2動車組列車安全員作業(yè)內容及質量標準作業(yè)流程作業(yè)內容質量標準接車準備作業(yè)1.接收文電命令按規(guī)定時間到車隊接受工作任務和要求,摘抄上級文件,命令、通緝、通報和有關列車安全工作事項。
2.檢查儀容儀表1.著裝規(guī)范整潔,正確佩戴職務標志,精神飽滿。2.檢查對講機作用是否良好,統(tǒng)一佩掛在右腰后部,耳機掛右耳,耳機線隱蔽在制服內,確保設備狀態(tài)良好。
3.列隊點名乘務班組按列車員、餐服人員、隨車保潔人員、安全員的順序列隊到派班室點名,聽取派班員或車隊干部傳達命令、指示,接受業(yè)務抽考,聽取列車長布置趟工作計劃及要求。
4.進站接車在始發(fā)站進行指紋考勤錄入,酒精測試完畢后統(tǒng)一列隊從指定進站口進站。始發(fā)作業(yè)1.始發(fā)檢查1.始發(fā)站發(fā)車前,列車安全員對全列車廂重點部位、隱蔽部位等進行全面檢查。2.參加客運設施設備檢查工作,發(fā)現(xiàn)設備故障、作用不良、缺失等問題,做好記錄,追蹤整改。
2.檢查反恐裝備
在始發(fā)站開車前要清點×號車廂備品柜內反恐防暴備品,包括防割手套、伸縮棍、約束帶、臂盾、伸縮式腰插、防爆毯等。
3.立崗引導在始發(fā)作業(yè)階段立崗引導旅客乘車,立崗引導的位置固定,背靠反面車門立崗引導,腳跟與反面內側門框平齊后,前移約30cm(約一腳距離)。
4.始發(fā)聯(lián)檢動車組列車始發(fā)30min內,列車安全員與列車長、隨車機械師等一起參與列車始發(fā)聯(lián)檢。檢查列車上部設施,并對車內設施設備進行故障排查。途中作業(yè)
1.巡視檢查1.巡視車廂,加強安全宣傳,維護列車秩序,檢查情況應做出記錄,發(fā)現(xiàn)問題通知有關人員立即整改。2.觀察旅客動態(tài),參加列車長組織查票以及清查旅客越席乘車工作。3.對行為異常人員和可疑物品進行安全檢查。必要時可采取控制措施,并及時向列車長、公安部門報告;發(fā)現(xiàn)可疑物品應立即進行先期處置,必要時可隔離可疑物品,疏散旅客,并向列車長、公安部門報告。4.發(fā)生煙霧報警時,立即趕到現(xiàn)場,協(xié)助列車長做好處理,到站按規(guī)定交站。5.制止列車上發(fā)生的擾亂秩序行為,接到列車發(fā)生擾亂秩序信息后,立即趕到現(xiàn)場處理,穩(wěn)定車內秩序;發(fā)生旅客斗毆時及時調解,耐心疏導,化解矛盾,調換座位,防止事態(tài)擴大。必要時動員周圍旅客予以協(xié)助,向列車長及公安部門報告現(xiàn)場情況,并按照要求開展處置。6.妥善處置發(fā)現(xiàn)的危險、違禁物品;發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、危險物品、違禁品應立即進行先期處置,并向列車長、公安部門報告;易燃、易爆物品應立即隔離,并按規(guī)定妥善處理;易燃、易爆、危險物品、違禁品應協(xié)同列車長編制客運記錄,交最近前方停車站公安派出所處理。7.應對突發(fā)事件,組織應急逃生。
2.安檢查危1.途中遇無票人員上車補票時,使用金屬探測儀對無票人員進行安檢查危工作。2.未發(fā)現(xiàn)危險品,列車長或列車值班員才能為其補票。
3.安全宣傳1.提醒旅客蓋好杯蓋,打開水時不要裝得太滿2.提醒帶小孩的旅客照顧好小朋友,不要讓小朋友在車廂內隨意跑動3.提醒取放行李物品時拿穩(wěn)、放好。4.中途轉換運行方向轉動座椅時,提醒旅客注意安全。5.防止燙傷、砸傷、摔傷等危險。途中停站作業(yè)1.組織旅客乘降在車門處背靠反面車門立崗引導,腳跟與反面內側門框平齊后,前移約30cm(約一腳距離),對下車旅客使用規(guī)范用語:“請慢走,注意腳下安全,歡迎下次乘車?!睂ι宪嚶每褪褂靡?guī)范用語:“您好!歡迎乘車。”
2.垃圾投放在途中停站時,把崗位門處的垃圾投放至站臺指定位置的垃圾投放站。
3.立崗出站接到列車長指令后,進行邊門瞭望,確認旅客乘降完畢后,在靠近站臺一側面向站臺立崗,腳尖與靠近站臺內側門框平齊,直至列車駛出站臺,發(fā)現(xiàn)情況立即報告列車長。終到作業(yè)1.巡視車廂1.終到站前,安全員對全列車廂狀況、旅客動態(tài)、消防設施和治安重點部位進行一次全面檢查。2.參加客運設施設備聯(lián)檢。發(fā)現(xiàn)遺失物品,會同列車長進行檢查,編制客運記錄交旅客到站或終到站處理。3
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