旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)（通用23篇）

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)（通用23篇）

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇1在今年的帶團其間有酸也有甜,

從中的熬煉讓我成長了很多，從困難之中奮進，在奮進之中

快樂著。也讓我對自己的將來有了信心。為此繼續(xù)而毅然選

擇加入旅游總公司，希望我的努力能夠讓游客多一份滿意，

多一些微笑。

有幾次由于這次打算并不是很充分，給自己帶團真的很

有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題

時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1、首先是對熟悉線路：專心討論游覽路線，帶團前多方

面打算充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游

和其他熟悉線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到

有把握，有依據(jù)。

2、用自己的耐心、細心帶給游客更加舒適平安的旅游環(huán)

境：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項，才能做到到防

患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平

安問題，游覽留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游

客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好

很多。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地

陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3、導(dǎo)游遇事一定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你必須在客

人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種平安感，也讓他們再內(nèi)

心里對我公司的人員能力進一步的肯定。學(xué)會準(zhǔn)時果斷的處

理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

4、平時多讀書，在平時的帶團過程中會有很多自己不知

道的東西，不能給游客帶來更加詳細的解釋。所以導(dǎo)游所知

道的知識必須了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團回來

也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。讓自己成％一個更加優(yōu)秀

的導(dǎo)游人員。

5、維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你

為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,

客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。

6、最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個

服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同

的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客

人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,

不要把問題留到最后。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)歷讓我感到此時的我是

成功的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加

深了我對這個職業(yè)的熱愛。從中更加熬煉了自己行動組織和

語言組織的能力，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。

在帶團的過程中也有許多問題例如：車多人多會延誤正常安

排的旅游路線時間，作為導(dǎo)游一定要耐心：在游覽之前必須

將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點一

再強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布

滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人

歸隊。盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)

總信任“一份耕耘，一份收獲“！愛我所愛，再苦再累也

無怨無悔。希望我用我的小小閱歷能給大家?guī)硪粋€微笑,

一絲感動。帶著微笑將我們熱愛的努力做到最好！

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇2—、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團是我的首要

任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我

感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去

才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響才聽罷東北的

二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜才欣賞桂林山水的秀美，又

看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽

紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人

美妙的藍圖，南街村人不懈的追求。這一切常常在我眼前

浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛

導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)

導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾

千年的優(yōu)秀文化，專心學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、

學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦,

在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高

尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參加省市

旅游局組織的培訓(xùn)班，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)業(yè)余時

間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理

學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，專心閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知

識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱

讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍勤動手，把

讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以

豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了

要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的

技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、

解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河

山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴:游客出游，“求知”是愿望之

一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑

中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信

息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的

“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和敬佩，這是順利

完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組

織的，需要和假店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人

來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我

們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅

游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹

凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況

不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)

會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有

可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們

要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。

在實際工作中，我十分注意留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的

總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向

專家請教先進的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向

旅游者學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識“勤動腿”，常言說，讀萬

卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中

鞏固學(xué)到的知識“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書

籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料“勤動手”，眼過千

遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，

閱歷和技巧都動手一一記錄下來“勤動腦”，在動口、動腿、

動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到的

名作甲篇、知識閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去

糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中

逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。資深

導(dǎo)游上半年個人工作總結(jié)

四、幾點帶團的方法

1、把握好游覽的節(jié)奏。

孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工

作中也是十分的準(zhǔn)確。在帶團過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富

的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)

會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、

體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種

情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實

施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團隊的

實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多

彩，又松緊適宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度

的滿意的、美的享受。

“有急有緩，快慢適宜”，在詳細的旅游過程中，要視詳

細情況掌握好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對

老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項

目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法對待年輕人,

可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人

喜愛的活動項目對待青少年，在游覽的過程中要留意寓教與

樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓?/p>

些適合青少年的娛樂活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)

演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況動身，安排好、組織好旅

游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游

活動。

2、處理好幾個關(guān)系。

即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中

我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的,

有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，

而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這

時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、

年齡劃分成相應(yīng)的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、

時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小

團隊之間，對年老體弱的要重點照料。這樣既敬重了旅游者

的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中常常

會出現(xiàn)對日程安排意見不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美

觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、愿

意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。假

如共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請

團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變

通方法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作

多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當(dāng)然在旅游過程中

處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一

樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者

的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休

息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)

工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團過程中處理好了這幾個

關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團隊，成功的完成一次

旅游活動。

3、多溝通、交伴侶。

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外

向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、

熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，

但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一

面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一

但認可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀察、溝通了解游

客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈活的方法，因人而

異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，準(zhǔn)時

調(diào)整策略方法，始終俁持和諧歡快的團隊氣氛。

在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)

系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順

利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游

和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服

務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，

與細微處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包

涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼導(dǎo)游員和

游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝

利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出

來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不

斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客

服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的進展作出自己的貢獻。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇3暑假回家，在旅行社做了兩個

月的事。覺得還是比較幸運能有這樣的機會，畢竟自己也不

是學(xué)的這個專業(yè)，卻能有機會接觸這個職業(yè)，真的很快樂!

這兩個月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導(dǎo)游?？偟膩碚f還

是有些心得的！

做導(dǎo)游的都知道，要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好。

全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不

需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時候借全陪導(dǎo)游的機會多出去走走

還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂觀的心態(tài),

不會去在意太多的什么。所以說我的小結(jié)可能很片面，但是

我就是這么做的人嘛，生活就是要快樂才好哦！

一、這是火車團出站前應(yīng)該做好的打算工作

L在進站前半個小時左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡訊，明確好進

站時間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客整理好自己的行李，一定要多次強

調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù)，舉旗帶團出站期間要做到眼明手

快，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不熟悉路的尷尬

場面。

二、在吃飯時應(yīng)該留意的問題

1.到了飯店，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況例如廁所的

位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。

2,等游客的餐桌開頭上菜后，自己就要抓緊時間用餐，

防止自己餓肚子。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的

地方盡量和游客解釋，請他們諒解，畢竟在外是不能和家里

比的但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào)，看是否能夠改善。

三、景區(qū)游玩是需要留意的情況

1.若是三四十人的大團就應(yīng)該和地導(dǎo)協(xié)作好工作，一個

在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口都是大人的團，也

比較輕松，自己可以好好的玩有小孩的團，一定要家長帶好

自己的小孩。

2.在進入景點前就應(yīng)該和游客說明留意事項，小孩的票

問題應(yīng)該明確的說明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽

時間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶珍貴物品，不要將珍貴物品

放在車上。

4.幾乎每到一個景點地接導(dǎo)游都會安排好時間，在規(guī)定

的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現(xiàn)由于購物而

耽誤時間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作在做工作時應(yīng)該

以平和的心態(tài)對待，切記不行急噪，好好的和游客說明情況。

5.由于景區(qū)太大的原因可能會出現(xiàn)幾條不同的路，這時

應(yīng)該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以

雙方協(xié)調(diào)好，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務(wù)必要清點好人數(shù)。

四、入住酒店的問題

1.拿好房牌號記錄清晰在自己的這個團隊的全部房號，

在發(fā)放房牌號以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客

檢查是否齊全，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺電話。

2.由于晚上多數(shù)為自由活動時間，記得囑咐好打算晚上

出門的游客留意平安。

3.自己在叫早后應(yīng)立即整理好行李，安排好早餐開頭這

一天的行程。

4,退房那天，自己應(yīng)該早起多次強調(diào)游客是否整理好了

東西，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點，則一般在退房的時候不會出現(xiàn)這種

狀況，但是難免會發(fā)生意外的時候遇到酒店說少了東西的時

候一定要堅定自己的立場，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系，拜托他幫

忙解決，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題，需要我們快速，很好的解決。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游，這些還是不夠的。

L這是最重要的一點，就是要態(tài)度好無論發(fā)生什么事情

自己都必須保持鎮(zhèn)靜，更不能是小性子保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車記得和師傅

說聲早，下車記得和師傅說聲辛苦您了幾句簡潔的問候語會

使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系，站在游客的角

度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明

白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途

才能愉快絕對不能把問題帶回來解決！

4.這是最后一點，我們畢竟是靠這個工作帳還是要好好

算清晰的！

總的來說，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時候

也會委屈。只要自己俁持好心態(tài)，出門在外給別人一個好印

象總是好的，微笑一我一直都認為那是解決問題的最好方法。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇4“導(dǎo)游”工作紿我的生活帶來

了許多快樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項簡潔的工作，

與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離

接觸，這自然使我們對服務(wù)的感慨比一般人深刻。從某種意

義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)

的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游

證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的

的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所

不知的“萬事通:導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)

工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。

作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”，永久保持樂觀的求知欲，

以適應(yīng)社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬

不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切

記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三

人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，專心學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行

規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的

實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持

“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大

服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一

切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游

者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過

程中要堅持，，為大家服務(wù)，，的原則，不能有親疏之分，厚此

薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不

倚、一視同仁要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過

程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、

要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去

做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準(zhǔn)時彌補,

以求最大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一

個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為“正確、清晰、生動”

三者相輔相成，缺一不行.

首先“正確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中

牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信

口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客

的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容

之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播

灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的

信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客

的“求知”愿望。

其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利

的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言

簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開

使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重

要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的

單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐

煩或厭惡的情緒而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的情緒、

濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣

氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇5這半年的時間也讓我學(xué)到了很

多的東西，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作

的時候帶著來自四面八方的游客，當(dāng)這些四面八方的客人贊

揚長沙的時候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導(dǎo)游

這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干

導(dǎo)游這一行的，由于我喜歡這個職業(yè)。

在不斷的實踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷，也發(fā)現(xiàn)了不少

問題。我所面臨的問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我

問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客

人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。由于我不

想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也

是很多人常常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化大超

市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個人有一桶水

的知識和能力，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很出

色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學(xué)習(xí)，

學(xué)習(xí)，

再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

導(dǎo)游是一個從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也

頗多的，也很熬煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是

五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的，

沒錢的，各個行業(yè)的人。對我熟悉社會上的人，了解這個社

會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這

個社會，這也是我的一個很大的收獲！

所以，在20_年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)

的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充

電，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年

里有一個更大的提高。

接下來20_年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次打

算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這

次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問

題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟悉線路：團前打算一定要充分，線路熟記于心，多

請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,

有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，一定要提醒旅

游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意

想不到的效果，如旅游平安問題，游覽留意要守時等等，主

要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事

先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好

客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣

腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人

面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要

學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此

要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)

教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你

為客人利益著想，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,

客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個

服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同

的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客

人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,

不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小

小的經(jīng)歷都看成是第一次來專心對待！“路漫漫其修遠兮”

也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己

“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但閱歷

卻留下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多'車多'壓力

多），作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份當(dāng)心，多

一份誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細

心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍

內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的

游覽路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦走失可以

迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時

導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分

的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總信任“一份耕耘，一份收獲“！在20_

年不僅學(xué)好導(dǎo)游方面的知識，也漸漸學(xué)習(xí)計調(diào)方面的知識,

努力做到，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇6導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,

以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導(dǎo)

游，原因有一：直言不諱！也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個

好習(xí)慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個

好吃嗎？“我不加思考的回答三個字：“不好吃！”旁邊有兩

個老者，原來打算一人帶一袋回家的，聽我這么一說，馬上

丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一

點也不想著多掙點錢J

還有，在北京的時侯，地接導(dǎo)游向客人推舉很多的景點，

客人也向我征尋意見，值不值得去？我告知我的客人：“北京

特色可以參加，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，

由于北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去

到全國各地，其中肯定會有海濱城市，去那看海底，更好！”

客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨?/p>

車上的時候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)該跟我

們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，

不像是個做導(dǎo)游的，大為我們著想了，對你不好！”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè),

我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重

要的是，我希望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么

時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。

導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不

像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有準(zhǔn)時清點人數(shù)，

以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津

段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間

出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打

盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪:

“人齊了嗎？“他回答我齊了，師傅開車動身回北京?？斓?/p>

北京的時候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家

里去了個電話（他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子

的電話號碼，只記得家里的座機），等老人的老伴問他兒子

媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北

京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出

口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地

處理問題，我則安撫客人的情緒。之后通過天津110在服務(wù)

站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。

這算幸運的，由于老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電

話，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所

在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又非常

慌亂的客人，在城市當(dāng)中走失，那該如何是好？假如這名客

人出現(xiàn)什么意外，責(zé)任誰擔(dān)？

這是一個非常嚴(yán)重的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。

導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時間，什么地點，保持清醒的頭

腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方準(zhǔn)時清點人數(shù)，以

防走丟、走失！這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊

了沒有就沒有再清點人數(shù)，是非常地不正確的行為，以此為

戒！

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)該實行不同的

方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客

人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭吵不休,

可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、

熱忱地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一

條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，一定要事先大

小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話

的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會

講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商量,

讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行

對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開頭客人非常地協(xié)作，每人交

了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈

予天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金

面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總

得與客人商量，這事該如何解決嗎？地陪問我怎么辦？我當(dāng)然

回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個事情如何解決吧？”地陪

應(yīng)該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來，地陪上車

就跟客人講：“有一個事情，非常愧疚!金面王朝沒有預(yù)定上,

實在是沒票了。這樣吧，有兩個選擇：1、我們?nèi)タ幢想s

技2、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘幸灰惶旖颉！笨?/p>

人一聽，不高興了。領(lǐng)隊一聽，更不高興了！擺手大聲說：“你

什么意思？這不是不敬重人嗎？我不是說了我們先商量，再告

知你該怎么辦嗎？你要這么說，那行，退錢，明皇宮50我們

去看過了，另外的150元退給我們，沒得商量！“看，客人

生氣了吧？盡管我多方周旋，跟客人說好話，可客人對地陪

的行為還是非常生氣。

這本是個不該發(fā)生的事情，通過協(xié)商，應(yīng)該是可以取得

兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得快樂，

導(dǎo)游也可以掙到一些錢?？墒虑檫M展到這一步，余下的工作，

客人肯定不給予協(xié)作了。你不敬重我，憑什么讓我來敬重你？!

將心比心，我也會這么做。所以，這也是引以為戒的一點：

敬重，是相互的！

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè)。我希望用我自己的力氣，來改觀

游客對導(dǎo)游界的認知。身體力行的做一些事情，告知出門旅

游以及不出門旅游的人，導(dǎo)游并非傳媒界說的那樣，任何一

個行業(yè)、任何一個職業(yè)，都是有提成的，對于導(dǎo)游業(yè)，也是

一樣的。每個人都是用自己的辛苦勞動，來獲得自己應(yīng)該得

到的酬勞，這一點，并不為恥！對那些強迫購物、威脅加點

的行徑，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊，更期待每個導(dǎo)游都能用自己

的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我懣，我們導(dǎo)游業(yè)

的每個人，都能做到的！

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇720xx年是我人生的另一個新的

起點。這一年我離別了學(xué)校，也離別了實習(xí)，真正的成為一

個要正式工作的人。剛剛才開頭工作有辛苦也有收獲，這一

年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個行業(yè)

起就知道導(dǎo)游是一個腦體高度結(jié)合的工作是必必要做好吃

苦的打算。

之前我一直在張家界從事地接導(dǎo)游的工作，雖然時間不

長可是年輕氣盛的自己總是想要轉(zhuǎn)變一下工作方式和環(huán)境，

所以在這一年將要結(jié)束的時候我選擇回到長沙找一家正式

的旅行社工作。來公司也有兩個多月的時間了，在這之前我

還沒有接觸過全陪的工作，但是我知道作為一名導(dǎo)游員就是

要把任何一個團隊帶好。

在來公司的兩個多月里，也感謝公司對我的信任派了三

個團對給我?guī)В趲F過程中我有什么問題同事們也熱心的

幫我解答，這讓我感覺很快樂，感受到了公司在背后給予我

支持的力氣。在公司短短的時間里我?guī)У倪@幾個團，總的來

說我個人還是比較滿意的，畢竟在旅游這個服務(wù)行業(yè)里我們

導(dǎo)游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的

吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個真正快樂的

假期，最后安平安全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都

玩的很快樂也很感謝我，這讓我覺得工作的快樂，客人的快

樂就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公

司安排的工作。

雖然在公司的時間很短，我也經(jīng)歷了一場金牌導(dǎo)游的

競賽，惋惜很遺憾我第一輪沒有考過，但是我也很榮幸的去

參觀了競賽，在參觀過程中我也找到了優(yōu)秀的導(dǎo)游與自己的

差別。確實我的工作閱歷還遠遠不夠，在將來的日子里還需

要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的

導(dǎo)游。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇81：熟悉線路：團前打算一定要

充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人

的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細心：特殊是旺季，一定要提醒旅

游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意

想不到的效果，如旅游平安問題，游覽留意要守時等等，主

要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事

先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好

客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣

腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人

面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要

學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此

要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)

教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當(dāng)你

為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,

客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個

服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同

的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客

人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,

不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小

小的經(jīng)歷都看成是第一次來專心對待！路漫漫其修遠兮也

許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己

革命尚未成功，同志仍需努力!,困難經(jīng)歷了，但閱歷卻留

下了。帶團總是不行避開要遇到三多（人多車多、壓力多），

作為導(dǎo)游就要做到三心（多一份細心，多一份當(dāng)心，多一份

誠心）

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細

心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍

內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的

游覽路線，集合時間地點一再強調(diào)，以防客人一旦走失可以

迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)

游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分

的誠心去解決，事情終會得以化解。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇9初出茅廬，如同誕生牛犢不怕

虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，忽然發(fā)現(xiàn)四周已經(jīng)

人滿為患，都是代征拒牌的老油條了嚇的想回頭但曾經(jīng)的海

岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福

的那個小島！舍命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔惡補

中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后，

吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉??！

奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，

車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛熟悉一伙人又迎來

了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間,

一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自

豪一車接一車一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，

風(fēng)餐露宿，操勞費勁，樂此不彼！從白白胖胖到身材勻稱，

從養(yǎng)分良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。

勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風(fēng)，正可謂狹

路相逢勇者勝，景點里面彩旗飄舞導(dǎo)游旗飄揚，總有一把旗

幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬

于馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫

赫得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存收槍卸馬，跑回老

窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個威武的身影屹立在隊

伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不行擋！

總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目

道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼?。?！

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇1020xx年即將結(jié)束，只有在回

首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪

工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅

持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個

大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了閱歷。20xx年1月

份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是

一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的

緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三

個團。以下對一年帶團情況做總結(jié)：

一、熟悉線路，接團前做好充分的打算。

a.出全陪前，先要了解目的地的情況，以及留意事項。（給

地接導(dǎo)游團款時，要索要收據(jù)）

b.地接要了解各個景區(qū)的情況。特殊是節(jié)假日。（問清餐

怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)

信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。）

二、專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團

除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專

心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐

時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送假。有時候，遇到

素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)

員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪

時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,

不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和詳細事情的。

三、留意協(xié)調(diào)，隨機應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不

能慌，要準(zhǔn)時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴

海南療養(yǎng)。因種.種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機

場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此

團的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有賠禮和安撫

客人情緒，盡力削減公司損失。

四、書到用時方恨少。很多時候會被客人的一個問題問

的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休

老老師問，王白浪是遂昌人嗎？當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。

我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才

知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，

我竟然對他一無所知。假如平時到看看多了解了解，也不至

于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游

法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。

新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進購物

店。眾所周知，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工

資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行

社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立

完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的

老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門.....

很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。

雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，

送團，報賬。說起來每個團過程很簡潔，但每個團有不同。

讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長

見識。這是一筆難得的財寶。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇11導(dǎo)游工作給我的生活帶來了

許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡潔的工作，與

其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接

觸，這自然使我們對服務(wù)的感慨比一般人深刻。從某種意義

上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的

感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游

證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的

的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所

不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工

作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作

為一個導(dǎo)游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以

適應(yīng)社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不

敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記學(xué)

海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行,

必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，專心學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行

規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的

實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持

來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服

務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切

工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者

的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程

中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼,

而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一

視同仁要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要

時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求,

冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假

如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準(zhǔn)時彌補，以求最

大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一

個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為正確、清晰、生動三

者相輔相成，缺一不行.

首先正確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢

記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開

河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反

感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,

而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華

文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必

須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的求

知愿望。

其次，清晰是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利

的語言表達，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言

簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開

使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，生動是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重

要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的

單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐

煩或厭惡的情緒而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能

夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的情緒、

濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣

氛，給人的是一種美的享受。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇12時間如梭，白駒過隙之間，xx

年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導(dǎo)游行業(yè)度過了3個年頭，

似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工

作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？

時至歲末，今日難得有時間，我決定靜下心來，好好寫

一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。

首先在工作總結(jié)中我要談到的是愛好愛好，看過《瘋狂

的賽車》這部電影的人應(yīng)該知道這樣一句臺詞干一行愛一

行，其實此話一點不假，起初做導(dǎo)游也是我個人的愛好愛

好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去溝通，因此我感覺導(dǎo)

游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所

以在這三年的導(dǎo)游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都

沒有動搖過自己做導(dǎo)游的幻想，自然我也就感覺這些磨難才

能讓我真正的感覺到做導(dǎo)游的樂趣。

其次在工作總結(jié)中我要談到的是學(xué)習(xí)，一直以來我都是

這樣比喻導(dǎo)游的，我認為導(dǎo)游就是一個歷史知識的百科全書,

我們的職責(zé)就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們

就要保證自己要時刻的去學(xué)習(xí)新的知識，學(xué)習(xí)黨的各項政治

政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來

武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有

優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游

員。樂觀參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、

導(dǎo)游業(yè)務(wù)業(yè)余時間細心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理

文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，專心閱

讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤

動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的

書籍勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句

都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家共享一點我的帶團

閱歷。多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格

大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、

喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散

漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主

見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，

但卻很重感情，一但認可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過

觀察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈

活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客

的情緒變化，準(zhǔn)時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團隊

氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的

關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能

順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)

游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動

服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做

起，與細微處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)

和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼導(dǎo)游

員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上

的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立君子式的伴侶關(guān)系。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇13不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)

游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是

一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了

年底，今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是

豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團

的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,

而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教

訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游，其中的酸甜

苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作，可以處

處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己

才能體會。還真是隔行如隔山?。∵€有不少客人會說做導(dǎo)游

那可是很賺錢的，可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那

么地不容易，可以說確確實實是汗水錢！導(dǎo)游要有超強的耐

力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的

利益為重。而我就是那個在天氣的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市

跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特殊是導(dǎo)游一定是

個美女了。惋惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。

哈哈！

每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成

為一個好導(dǎo)游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我

就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必必要把握的幾點：

第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置

在哪里，還要清晰在景點四周路線的走法。以便遇到堵車的

情況可以準(zhǔn)時地轉(zhuǎn)變路線，來爭取時間。還要留意哪些路線

是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時

間！假如由于出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,

客人就會不高興，會指責(zé)你的工作不到位，身為一個導(dǎo)游怎

么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤

會。導(dǎo)游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同時

你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會

增加對你的信任度。假如有游客走失，就會第一時間告知你，

讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間！這

就是熟悉路線的好處！

第二點豐富知識，應(yīng)對客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一

本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響

你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停

的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都

會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本

或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，

以及每日的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)

習(xí)社會各方面的知識，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都

是讀書人，提問也會越來越難，假如你有一個問題說錯了，

那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們

要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提

問。

第三點服務(wù)大方，工作細心關(guān)愛。

我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當(dāng)成

上帝，對待任何游客都要熱忱，臉上時刻要掛著笑容。假如

你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來,

也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作

結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理掌握自己的

情緒?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切

可以幫忙的事，要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到，做

到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，留意事項，一一

都要說到，假如說不到，就會影響你的第二天的行程，客人

會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個

萬能保姆的水平和心態(tài)！

第四點協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。

游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生

不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格

不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且?/p>

清淡為主，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)

慣，比如不吃豬肉，這時你就要和坂店協(xié)商，做符合這個團

隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特

殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景

點，要合理安排游覽時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一

起遵守，盡量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要

協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會確保你的工作順利進

行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互

處理好關(guān)系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題！帶

領(lǐng)客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還

要讓客人買的高興，假如遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商

店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)

成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能

的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。

第五點頭腦靈活，增強應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團的過程中，會發(fā)生各式各樣的意外事件。如

遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導(dǎo)游一定要

冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要

靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強

的勸說力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。

以上五點就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還

有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后

我才發(fā)現(xiàn)，可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識，同時視野也

會隨著工作的積累越來越開闊。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇1420xx年就要過去了，下面我

將根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn)，對于今年的個人工作情況和

公司的經(jīng)營管理以及將來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下

本人的觀點和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子，在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理、

同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,

作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個

不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的平垣，領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開,

并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實踐當(dāng)中取得了個

人的工作上的突破和成長，這是和全體同事的共同努力所不

能分開的，當(dāng)然面對工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失

誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開拓創(chuàng)新，

發(fā)揮全體同事的聰慧才智，才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,

和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是布滿

希望的一年，也是布滿挑戰(zhàn)和壓力的一年，作為個人來說,

我總結(jié)了一年來個人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計12次，參

加大小會議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己

在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會參加到公司的

各個大小會議，旅游接待當(dāng)中去，為公司盡自己的一份力氣。

對于公司的經(jīng)營管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),

我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況，發(fā)表一下

個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好

的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,

尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，

并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下，取得了很好的

成果，一年來，公司的運營良好，但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面，

存在的問題還是比較大的，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?

比如出去辦會遇到資金不足的問題，由于資金未到位，酒店

與我們之間產(chǎn)生的一些沖突，工資不能按時發(fā)放的問題，我

覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個切實牢靠地方法來妥善解決,

切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口

碑，給我們以后的工作提供便利。再一個我覺得公司應(yīng)該明

確劃分每個人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍，做到權(quán)責(zé)分明，有理有據(jù),

避開由此產(chǎn)生同事之間、不必要的沖突和恩怨，破壞公司的

良好氛圍。以上就是一年來我對公司的熟悉和個人的感受,

僅作個人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權(quán)歸個人。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃，目前是初定以三年為一個周

期，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里，不斷學(xué)習(xí)

和提高個人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會議

的主辦工作，爭取更多的主辦機會，并且在將來發(fā)揮自己的

主觀能動性、樂觀性、創(chuàng)新性，為公司添磚加瓦，并且為自

己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬

事順心，也祝福各位領(lǐng)導(dǎo)，新年新氣象，年年發(fā)大財。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇15導(dǎo)游工作給我的生活帶來了

許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡潔的工作，與

其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接

觸，這自然使我們對服務(wù)的感慨比一般人深刻。從某種意義

上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的

感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游

證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的

的學(xué)習(xí)、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所

不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工

作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作

為一個導(dǎo)游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以

適應(yīng)社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不

敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記學(xué)

海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行,

必有我?guī)煛?/p>

要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，專心學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行

規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的

實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持

來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服

務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切

工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者

的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程

中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼,

而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一

視同仁要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要

時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求,

冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假

如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準(zhǔn)時彌補，以求最

大限度的達到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一

個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認為正確、清晰、生動三

者相輔相成，缺一不行.

首先正確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢

記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開

河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反

感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一,

而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華

文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞