會(huì)計(jì)實(shí)操文庫(kù)PAGEPAGE1企業(yè)管理-養(yǎng)生館崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、店長(zhǎng)（一）運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)：全面負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的日常運(yùn)營(yíng)工作，制定養(yǎng)生館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃和營(yíng)銷策略，并組織實(shí)施；監(jiān)控養(yǎng)生館的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如營(yíng)業(yè)額、客流量、客戶滿意度等，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)市場(chǎng)變化和養(yǎng)生館實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保養(yǎng)生館的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、預(yù)算管理、利潤(rùn)分析等，合理控制養(yǎng)生館的運(yùn)營(yíng)成本，提高養(yǎng)生館的經(jīng)濟(jì)效益。要求：具備豐富的服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉養(yǎng)生館的運(yùn)營(yíng)流程和市場(chǎng)營(yíng)銷方法；有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和決策能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定合理的經(jīng)營(yíng)策略；具備財(cái)務(wù)管理知識(shí)，能夠有效控制成本和分析利潤(rùn)。（二）團(tuán)隊(duì)管理與客戶服務(wù)職責(zé)：負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)工作，打造高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)；建立和完善養(yǎng)生館的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，確保員工遵守規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；處理顧客的投訴和建議，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度；積極參與社區(qū)活動(dòng)，提升養(yǎng)生館的知名度和美譽(yù)度。要求：具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效激勵(lì)和培養(yǎng)員工；有良好的服務(wù)意識(shí)和公關(guān)能力，能夠妥善處理客戶投訴，維護(hù)養(yǎng)生館形象。二、養(yǎng)生技師（一）服務(wù)提供職責(zé)：根據(jù)顧客的需求和身體狀況，為顧客提供專業(yè)的養(yǎng)生服務(wù)，如推拿、按摩、艾灸、拔罐等；在服務(wù)前，與顧客進(jìn)行充分溝通，了解顧客的身體不適癥狀、過(guò)敏史等信息，制定個(gè)性化的養(yǎng)生方案；嚴(yán)格按照養(yǎng)生服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和效果；在服務(wù)過(guò)程中，關(guān)注顧客的感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)力度和方式，確保顧客的舒適度和滿意度。要求：具備扎實(shí)的養(yǎng)生專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉各種養(yǎng)生手法和操作流程；有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)；持有相關(guān)的養(yǎng)生職業(yè)資格證書(shū)，如按摩師證、艾灸師證等。（二）客戶健康管理職責(zé)：為顧客建立健康檔案，記錄顧客的身體狀況、養(yǎng)生服務(wù)記錄等信息；定期回訪顧客，了解顧客的身體恢復(fù)情況和對(duì)養(yǎng)生服務(wù)的意見(jiàn)建議，為顧客提供健康咨詢和指導(dǎo)；根據(jù)顧客的健康狀況和需求，推薦適合的養(yǎng)生項(xiàng)目和產(chǎn)品，提高顧客的健康水平和生活質(zhì)量。要求：具備一定的健康管理知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)的健康咨詢和建議；有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠關(guān)注顧客的健康狀況和需求。三、前臺(tái)接待（一）接待服務(wù)職責(zé)：在養(yǎng)生館前臺(tái)熱情接待顧客，微笑服務(wù)并致以問(wèn)候，幫助顧客辦理預(yù)約、登記等手續(xù)；解答顧客關(guān)于養(yǎng)生館的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的疑問(wèn)，為顧客提供詳細(xì)的信息和建議；引導(dǎo)顧客到休息區(qū)或服務(wù)區(qū)域，提供茶水等服務(wù)，讓顧客感受到舒適和溫馨。要求：形象良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力；熟悉養(yǎng)生館的服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格體系，能夠準(zhǔn)確為顧客提供信息。（二）客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)協(xié)助職責(zé)：收集顧客的反饋意見(jiàn)和建議，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，為養(yǎng)生館的服務(wù)改進(jìn)和經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)；負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的會(huì)員管理工作，包括會(huì)員信息登記、會(huì)員積分管理、會(huì)員活動(dòng)通知等，提高會(huì)員的忠誠(chéng)度和活躍度；協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行養(yǎng)生館的日常運(yùn)營(yíng)工作，如辦公用品采購(gòu)、文件整理、活動(dòng)策劃協(xié)助等。要求：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠有效維護(hù)客戶關(guān)系；有一定的組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行力，能夠協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作。四、后勤人員（一）環(huán)境維護(hù)職責(zé)：負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括地面清掃、桌面擦拭、衛(wèi)生間清潔等，確保養(yǎng)生館環(huán)境整潔、舒適；定期對(duì)養(yǎng)生館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，如按摩床、艾灸儀、空調(diào)等，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命；負(fù)責(zé)養(yǎng)生館的綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持室內(nèi)外環(huán)境美觀。要求：具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣和責(zé)任心，能夠認(rèn)真完成衛(wèi)生清潔和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作；熟悉環(huán)境衛(wèi)生清潔和設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的方法和流程。（二）物資管理職責(zé)：負(fù)責(zé)養(yǎng)生館物資的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)和庫(kù)存管理工作，確保物資的充足供應(yīng)和合理使用；建立物資管理臺(tái)賬，記錄物資的采購(gòu)時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格、使用情況等信息，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)；負(fù)責(zé)養(yǎng)生館