鐵路行業(yè)列車延誤免責協(xié)議合同編號：__________甲方（鐵路公司）：公司名稱：[鐵路公司具體名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號：[身份證號碼]地址：[旅客地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景鐵路運輸?shù)陌l(fā)展，列車運行過程中可能會受到多種因素的影響而導致延誤。為了明確雙方在列車延誤情況下的權(quán)利和義務，特制定本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議的目的在于規(guī)范鐵路公司和旅客在列車延誤事件中的行為，保障雙方的合法權(quán)益，維護鐵路運輸?shù)恼Ｖ刃?。二、定義與解釋2.1定義（1）“列車延誤”指列車未能按照公布的時刻表準時到達目的地的情況。（2）“不可抗力因素”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。（3）“第三方原因”指除鐵路公司和旅客以外的其他主體的行為或原因?qū)е碌牧熊囇诱`，如其他交通工具的、公共設施故障等。（4）“鐵路設備故障”指鐵路線路、車輛、信號等設備出現(xiàn)的故障導致的列車延誤。（5）“安全檢查”指為保證鐵路運輸安全而進行的檢查工作。（6）“緊急情況”指危及旅客生命安全或鐵路運輸安全的突發(fā)情況。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋應遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的標題僅為方便閱讀而設，不應影響協(xié)議條款的解釋。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應包括復數(shù)形式，反之亦然。（3）本協(xié)議中提及的法律法規(guī)應包括其修訂、補充或重新制定的版本。三、協(xié)議的適用范圍3.1適用的鐵路線路本協(xié)議適用于甲方運營的所有鐵路線路，包括但不限于高速鐵路、普通鐵路、城際鐵路等。3.2適用的列車類型本協(xié)議適用于甲方運營的所有列車類型，包括但不限于動車組列車、普通列車、特快列車等。3.3適用的延誤情況本協(xié)議適用于因不可抗力因素、第三方原因、鐵路設備故障、安全檢查與緊急情況等原因?qū)е碌牧熊囇诱`。四、免責事由4.1不可抗力因素如因不可抗力因素導致列車延誤，甲方不承擔違約責任。但甲方應及時采取合理的措施，盡力減少不可抗力因素對列車運行的影響，并及時通知旅客。4.2第三方原因如因第三方原因?qū)е铝熊囇诱`，甲方應積極與第三方協(xié)調(diào)解決，并及時通知旅客。但甲方不承擔因第三方原因?qū)е碌牧熊囇诱`所產(chǎn)生的直接或間接損失。4.3鐵路設備故障如因鐵路設備故障導致列車延誤，甲方應盡快組織維修人員進行搶修，并及時通知旅客。在合理的時間內(nèi)修復設備后，甲方應盡快恢復列車運行。但甲方不承擔因鐵路設備故障導致的列車延誤所產(chǎn)生的直接或間接損失，除非該故障是由于甲方的故意或重大過失造成的。4.4安全檢查與緊急情況如因安全檢查或緊急情況導致列車延誤，甲方應按照相關法律法規(guī)和規(guī)章制度的要求進行處理，并及時通知旅客。甲方不承擔因安全檢查或緊急情況導致的列車延誤所產(chǎn)生的直接或間接損失。五、通知與信息披露5.1列車延誤通知的方式與時間（1）甲方應通過車站廣播、電子顯示屏、官方網(wǎng)站、手機應用程序等多種方式及時向旅客發(fā)布列車延誤信息。（2）列車延誤信息應包括延誤的原因、預計延誤的時間、列車的最新運行情況等內(nèi)容。（3）如列車延誤時間超過30分鐘，甲方應每隔30分鐘向旅客更新一次列車延誤信息。5.2信息披露的內(nèi)容與范圍（1）甲方應向旅客披露與列車運行相關的信息，包括列車時刻表、票價、購票渠道、退票改簽政策等。（2）甲方應根據(jù)旅客的需求，提供有關列車延誤的詳細信息，如延誤原因的說明、后續(xù)行程的建議等。（3）甲方應保護旅客的個人信息安全，不得泄露旅客的個人信息。六、旅客權(quán)益保障6.1基本服務保障在列車延誤期間，甲方應保證旅客的基本服務需求得到滿足，包括提供飲用水、衛(wèi)生設施等。6.2餐飲與住宿安排（1）如列車延誤時間超過2小時且在就餐時間內(nèi)，甲方應為旅客提供免費的餐飲服務。（2）如列車延誤時間超過6小時或需要過夜，甲方應為旅客安排免費的住宿服務。住宿標準應根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況合理確定。6.3退票與改簽政策（1）如列車延誤時間超過30分鐘，旅客有權(quán)選擇退票或改簽。退票時，甲方應全額退還旅客的車票價款，不得收取任何手續(xù)費。（2）如旅客選擇改簽，甲方應根據(jù)旅客的需求，為旅客安排合適的車次和座位，不得收取任何改簽費用。（3）旅客應在列車延誤后的規(guī)定時間內(nèi)辦理退票或改簽手續(xù)，逾期未辦理的，視為旅客放棄相關權(quán)利。七、鐵路公司的義務與責任限制7.1采取合理措施的義務甲方應采取合理的措施，盡力減少列車延誤對旅客造成的影響。這些措施包括但不限于及時通知旅客、組織搶修設備、協(xié)調(diào)相關部門等。7.2責任限制的范圍與額度（1）除本協(xié)議另有約定外，甲方對因列車延誤給旅客造成的直接經(jīng)濟損失承擔賠償責任，但賠償金額以旅客實際支付的車票價款為限。（2）甲方對因列車延誤給旅客造成的間接經(jīng)濟損失（如因延誤導致的商務損失、旅游損失等）不承擔賠償責任。（3）甲方對因旅客自身原因?qū)е碌膿p失不承擔賠償責任。八、旅客的義務與責任8.1遵守鐵路規(guī)定的義務旅客應遵守鐵路運輸?shù)南嚓P法律法規(guī)和規(guī)章制度，包括但不限于按時乘車、遵守安檢規(guī)定、不得攜帶違禁物品等。8.2不當行為的責任如旅客在列車上有不當行為（如吸煙、大聲喧嘩、破壞設備等），影響列車運行或其他旅客的安全和利益，旅客應承擔相應的法律責任，并賠償甲方和其他旅客的損失。九、爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的鐵路運輸管理部門申請調(diào)解。9.2仲裁條款如協(xié)商不成且雙方均同意仲裁解決爭議的，可向雙方約定的仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。9.3訴訟選擇如協(xié)商不成且雙方未達成仲裁協(xié)議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、法律適用與管轄10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院（1）雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，均應由甲方所在地的鐵路運輸法院管轄。（2）如雙方選擇仲裁解決爭議，則仲裁機構(gòu)所在地的法院對仲裁裁決的執(zhí)行具有管轄權(quán)。十一、協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議的變更程序本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2協(xié)議的終止情形（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務后終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。（3）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，本協(xié)議自動終止。十二、保密條款12.1保密信息的定義本協(xié)議所稱的保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、旅客個人信息等未公開的信息。12.2保密義務的期限雙方對保密信息的保密義務自本協(xié)議生效之日起至保密信息公開之日止。十三、其他條款13.1協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于列車延誤免責的完整協(xié)議，取代雙方之前的任何口頭或書面協(xié)議。13.2可分割性如本協(xié)議的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。13.3標題的非約束性本協(xié)議中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不構(gòu)成對協(xié)議條款的解釋或限制。十四、協(xié)議的生效與簽署14.1生效日期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14