2共享經(jīng)濟(jì)靈活就業(yè)人員管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件適用于共享經(jīng)濟(jì)靈活就業(yè)人員管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服GB/T19039—2009顧客滿意GB/T35273—2020信息安全技術(shù)個(gè)人信息DB12/T996—2020共享經(jīng)濟(jì)靈活就業(yè)人員管理與服務(wù)平臺(tái)基本安全要求靈活就業(yè)人員theGigWorker自我雇傭并以新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者身份從事合法合規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，且具備民事行為能力的市場(chǎng)主共享經(jīng)濟(jì)靈活就業(yè)人員管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下共享經(jīng)濟(jì)靈活就業(yè)人員管理與服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)平臺(tái)”）managementandservice注：個(gè)人信息包括姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、個(gè)人生物識(shí)別信息、4服務(wù)基本目標(biāo)與要求c)應(yīng)提供安全可靠、服務(wù)規(guī)范、便捷高效的服務(wù)質(zhì)量管5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為平臺(tái)企業(yè)提供服務(wù)，包括但不限b)應(yīng)智能匹配供需，為平臺(tái)企業(yè)匹配適合的靈活就業(yè)人員；關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備合法性和合規(guī)性，并敦促靈活就業(yè)人5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為靈活就業(yè)人員提供服務(wù)，包括但不限于：b)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)分包服務(wù)，智能匹配供需，為靈活就業(yè)人員匹配適合且認(rèn)可的平臺(tái)企業(yè)需求；d)應(yīng)協(xié)助靈活就業(yè)人員履行取得的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)應(yīng)承a)應(yīng)核查平臺(tái)企業(yè)工商信息、財(cái)務(wù)信息、稅務(wù)信息、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息以及高級(jí)管理人員信46.1.2.1平臺(tái)企業(yè)準(zhǔn)入后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與平臺(tái)企業(yè)完成服務(wù)協(xié)議簽——爭(zhēng)議解決方式。6.1.2.2靈活就業(yè)人員準(zhǔn)入后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)——爭(zhēng)議解決方式。b)應(yīng)提供多種簽約方式，宜支持使用電子簽章完成線上簽約，宜a)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜根據(jù)靈活就業(yè)人員需求，協(xié)助其辦理個(gè)體工商戶b)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照平臺(tái)企業(yè)服務(wù)要求，開通服務(wù)平臺(tái)操作賬號(hào)并完成權(quán)限劃分；通訊、語(yǔ)音通話、線上視頻、線下溝通，宜提供一對(duì)一操作指b)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜根據(jù)平臺(tái)企業(yè)需求，通過服務(wù)平臺(tái)向平臺(tái)企業(yè)推薦適合的靈活就業(yè)人員；5a)應(yīng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)企業(yè)在服務(wù)平臺(tái)支付業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)，宜支持無(wú)需服務(wù)平臺(tái)人工介入的自動(dòng)支b)宜將平臺(tái)企業(yè)對(duì)公支付金額自動(dòng)同步至服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)余額欄目進(jìn)行展示；e)應(yīng)在向靈活就業(yè)人員支付基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)前，協(xié)助a)應(yīng)根據(jù)平臺(tái)企業(yè)支付的業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目和金額開b)服務(wù)機(jī)構(gòu)宜在服務(wù)平臺(tái)中提供個(gè)人所得稅的納稅記錄下載服務(wù)。6b)應(yīng)包括支持服務(wù)總結(jié)與工單事件分析；服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量管理面向用戶，包括企業(yè)用戶和個(gè)人服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)中出現(xiàn)不屬于標(biāo)準(zhǔn)操作，并導(dǎo)致或可能導(dǎo)致服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量下降的事件f)應(yīng)對(duì)事件解決結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，如復(fù)核通過，則輸出g)應(yīng)完善系統(tǒng)功能以及相應(yīng)的處理流程、業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)流程匹配,以利于處理同類事件；應(yīng)結(jié)合歷史事件，分析事件原因并優(yōu)化，降低同類事件發(fā)h)應(yīng)履行在用戶服務(wù)過程中出現(xiàn)事故的賠償義a)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確定調(diào)查指標(biāo)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)穩(wěn)定性、定價(jià)c)服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包含但不限于產(chǎn)品滿意度、服務(wù)滿意度、用7服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備用戶投訴管理能力，包括但b)應(yīng)收集、統(tǒng)計(jì)、分析和解決用戶投訴，以解決用戶的正當(dāng)訴求；c)應(yīng)設(shè)立專門的渠道受理用戶的投訴，包括但不限于服務(wù)熱線，在線客服、專屬b)