電子商務概論工商管理教研室2022第12章電子商務應用01新零售02農(nóng)村電子商務03旅游電子商務CONTENTS目錄本章學習目標1.掌握新零售的概念。2.了解農(nóng)村電子商務模式。3.掌握旅游電子商務的類型。盒馬鮮生的新零售開篇案例——什么是新零售？——盒馬鮮生的新零售采用了哪種商業(yè)模式？具備哪些特點？新零售12.11.定義新零售理念是以移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)基礎，結(jié)合運用大數(shù)據(jù)、AI、云計算等先進的信息技術(shù)手段，對傳統(tǒng)商品的生產(chǎn)、流通和銷售模式進行轉(zhuǎn)型升級與技術(shù)改造，從而徹底重塑零售生態(tài)環(huán)境和構(gòu)建新型業(yè)態(tài)經(jīng)濟圈，是網(wǎng)上零售服務、線下現(xiàn)場體驗和傳統(tǒng)現(xiàn)代商業(yè)物流模式進行深度融合的新一代零售商業(yè)模式理念。12.1新零售概述（1）網(wǎng)絡零售企業(yè)與實體零售企業(yè)合作，依靠實體優(yōu)勢發(fā)展線下渠道。（3）行業(yè)間互相融合，多元化零售。（5）“新零售”能更好地滿足消費者的個性化需求。（2）“新零售”的基礎就是全渠道構(gòu)建。（4）重塑供應鏈，增強柔性。12.1新零售概述2.新零售的特征1.平臺主導式營銷系統(tǒng)。3.供應商主導式營銷系統(tǒng)。2.第三方主導式營銷系統(tǒng)。12.1.2新零售商業(yè)模式類型12.1.3新零售的應用1.社區(qū)新零售2.智能導購3.電子價簽4.無人收銀5.刷臉支付6.無人售貨1.線上線下相融合：相比于線下購物，線上的優(yōu)勢顯而易見，方便快捷且無視空間限制；但是劣勢也非常明顯，消費體驗要遜色得多；實體店購物固然能夠享受更直接的商業(yè)服務，能夠?qū)ι唐愤M行直觀的選擇，但是成本、信息、便捷度都有很大局限性。隨著電子商務紅利日益消退，包括阿里、京東、蘇寧等各個大型電商平臺紛紛開始將線上、線下渠道相融合，從而構(gòu)成一個更加全方位的消費閉環(huán)。12.1.4新零售發(fā)展趨勢2.以客戶為中心的價值：零售行業(yè)存在的價值基礎，就是基于顧客的需求，企業(yè)通過整合內(nèi)部資源建立外部聯(lián)系，完成采購、存儲、配送和銷售等一系列活動，從而創(chuàng)造企業(yè)的利潤，實現(xiàn)行業(yè)價值。3.大數(shù)據(jù)下的精準營銷：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的出現(xiàn)和應用，使得新零售商業(yè)模式中信息數(shù)據(jù)的價值得到了極大的體現(xiàn)。農(nóng)村電子商務12.2農(nóng)村電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)、計算機、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)，為從事涉農(nóng)領域的生產(chǎn)經(jīng)營主體提供在網(wǎng)上完成產(chǎn)品或服務的銷售、購買和電子支付等業(yè)務交易的過程。這種新的電子模式能推動農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)和銷售，提高農(nóng)產(chǎn)品的知名度和競爭力，是搞好“三農(nóng)”工作的催化劑。大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，有利于改變農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營模式，節(jié)約生產(chǎn)及銷售成本；有利于農(nóng)產(chǎn)品市場資源的優(yōu)化配置，提高農(nóng)村地區(qū)人民的生活質(zhì)量。12.2.1農(nóng)村電子商務概述1.農(nóng)村電子商務的概念通過網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場迅速傳遞農(nóng)、林、漁、牧業(yè)供求信息及市場動態(tài)，幫助買賣雙方達成交易。通過開展農(nóng)村電子商務，可以拓展農(nóng)村信息服務業(yè)務及服務領域，使之兼而成為遍布縣、鎮(zhèn)、村的“三農(nóng)”信息服務站。作為農(nóng)村電子商務平臺的實體終端直接扎根于農(nóng)村，服務于“三農(nóng)”，真正使“三農(nóng)”服務落地，使農(nóng)民成為平臺的最大受益者。農(nóng)村電子商務平臺可以配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點，以數(shù)字化、信息化的手段，通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區(qū)域、跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本，擴大農(nóng)村商業(yè)領域，使農(nóng)民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。農(nóng)村電子商務服務主要包含以下內(nèi)容：12.2.1農(nóng)村電子商務概述2.農(nóng)村電子商務的服務內(nèi)容依托當?shù)芈糜钨Y源，通過宣傳推介來擴大對外知名度和影響力，從而全方位介紹農(nóng)村旅游線路和旅游特色產(chǎn)品及企業(yè)等信息，發(fā)展農(nóng)村旅游經(jīng)濟。(1)網(wǎng)上農(nóng)貿(mào)市場。(2)特色旅游。為農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)家樂(有地方風情的餐飲娛樂設施或單元)提供網(wǎng)上展示和宣傳的渠道。通過運用地理信息系統(tǒng)技術(shù)，制作全市農(nóng)家樂分布情況的電子地圖，同時采集農(nóng)家樂基本信息，使其風景、飲食、娛樂等各方面的特色盡在其中，一目了然。既方便城市百姓的出行，又讓農(nóng)家樂獲得廣泛的客源，實現(xiàn)城市與農(nóng)村的互動，促進當?shù)剞r(nóng)民增收。12.2.1農(nóng)村電子商務概述2.農(nóng)村電子商務的服務內(nèi)容搭建各級政府部門招商引資平臺，介紹政府規(guī)劃發(fā)展的開發(fā)區(qū)、生產(chǎn)基地、投資環(huán)境和招商信息，更好地吸引投資者到各地區(qū)進行投資及生產(chǎn)經(jīng)營活動。(4)數(shù)字農(nóng)家樂。(5)招商引資。通過宣傳介紹各個地區(qū)的特色經(jīng)濟、特色產(chǎn)業(yè)和相關的名優(yōu)企業(yè)、產(chǎn)品等，擴大產(chǎn)品銷售通路，加快地區(qū)特色經(jīng)濟、名優(yōu)企業(yè)的迅猛發(fā)展。(3)特色經(jīng)濟?！耙豢h一品生態(tài)經(jīng)濟模式”是一個縣(區(qū))在農(nóng)村電商起步階段，以某一品類特色規(guī)?；a(chǎn)品或品牌為起點，以縣區(qū)企業(yè)、政府、社會組織、區(qū)域帶頭人為宣傳載體，多維度、系統(tǒng)化地通過在線上線下塑造本地化地域品牌，即風采一品、領先一品、創(chuàng)新一品、榜樣一品，通過一縣一品為切入點，樹立縣域品牌，從而推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，將當?shù)氐奶厣a(chǎn)品通過電子商務推向全國乃至全球。一縣一品生態(tài)經(jīng)濟模式從結(jié)果導向來講，該縣的縣域經(jīng)濟是以某一品類產(chǎn)品為主，而且該品類產(chǎn)品(含原材料及其加工產(chǎn)品)的銷售額達到了該縣域經(jīng)濟總額的50%以上視為成熟期。例如：遂昌模式。遂昌縣一個典型的山區(qū)縣，位于浙江省西南部，山地占縣域總面積的88.83%，總?cè)丝跀?shù)23萬，各方面條件都不占優(yōu)勢，工業(yè)經(jīng)濟也不發(fā)達，但獨特的自然環(huán)境，使得遂昌擁有豐富的農(nóng)林特色產(chǎn)品。自2005年開始，遂昌縣就有網(wǎng)商開設在淘寶網(wǎng)上售賣農(nóng)產(chǎn)品，網(wǎng)商發(fā)展壯大后成立了電商協(xié)會。12.2.2農(nóng)村電子商務模式1.一縣一品生態(tài)經(jīng)濟模式12.2.2農(nóng)村電子商務模式第一，遂昌網(wǎng)店協(xié)會促進當?shù)鼐W(wǎng)商實現(xiàn)集群式發(fā)展，作為非盈利組織，網(wǎng)商協(xié)會初步完備縣域電子商務生態(tài)，幫扶網(wǎng)商成長，規(guī)范電子商務市場，整合供應商資源，組織網(wǎng)貨售賣。第四，遂昌縣政府積極完善電子商務的軟硬件環(huán)境，政府投入大量資金，開通了多條交通支線，加快發(fā)展以寬帶為核心的通信基礎設施建設，電商產(chǎn)業(yè)園的規(guī)劃建設，實現(xiàn)了網(wǎng)商的集聚和抱團發(fā)展。投資興建的農(nóng)產(chǎn)品檢測中心，完善了食品安全生產(chǎn)線，實現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品的全方位品質(zhì)控制。第二，打造特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務，以傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)加快電子商務發(fā)展進程。遂昌網(wǎng)店協(xié)會發(fā)揮自身職責，建立農(nóng)產(chǎn)品分銷平臺，通過平臺對接合作社等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，極大降低了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡銷售成本。第三，與淘寶網(wǎng)緊密合作，在縣城中心區(qū)域開設淘寶“特色中國”第一個縣級館，用于推廣本縣名優(yōu)土特產(chǎn)和宣傳本縣名優(yōu)企業(yè)，極大地提升了遂昌縣的網(wǎng)絡知名度。經(jīng)過縣政府與電商協(xié)會積極研究，探索出了一條以銷售特色農(nóng)林產(chǎn)品為主的電子商務發(fā)展道路，遂昌電子商務由此進入了快速發(fā)展期，并形成了遂昌模式。1.一縣一品生態(tài)經(jīng)濟模式遂昌模式的主要做法經(jīng)驗是：“集散地生態(tài)經(jīng)濟模式”是利用該縣(區(qū))的區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢，以物流快遞、倉儲、包裝分揀等電商基礎配套服務發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過建立以電子商務為依托的基礎物流快遞設施，憑借物流發(fā)貨的高性價比，吸引大批有實力的企業(yè)聚集于此發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)從而形成“集散地模式”，帶動當?shù)仉娚碳皡^(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展。該模式的主要特征有：獨特的區(qū)位優(yōu)勢、發(fā)達的倉儲物流、完善的電商體系、較強的整合當?shù)刭Y源的能力。例如：武功模式。位于關中平原地區(qū)的武功縣，地處新疆、青海和甘肅三省區(qū)東出的重要通道上，作為歷史悠久的交通樞紐站，武功發(fā)揮交通網(wǎng)絡發(fā)達的特點，成為附近省市重要的物資集散地。依托物流產(chǎn)業(yè)的高度發(fā)展，武功縣整合西北三省的產(chǎn)品資源，以中轉(zhuǎn)站的形式，將三省貨物賣到了全球的各個角落，形成獨特的“武功”模式。12.2.2農(nóng)村電子商務模式2.集散地生態(tài)經(jīng)濟模式12.2.2農(nóng)村電子商務模式第一，通過電子產(chǎn)業(yè)園區(qū)的承載作用，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的高度集群化，加大基礎設施建設力度，吸引附近省市多種類特色農(nóng)產(chǎn)品進入園區(qū)發(fā)展。第五，一邊吸引電商企業(yè)入駐，一邊強化自身的特色物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在保證低廉物流成本的同時，形成成熟的冷鏈物流體系，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)檢系統(tǒng)，以保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。第二，以特色龍頭企業(yè)引領電商發(fā)展?！拔饔蛎擂r(nóng)”的引進，產(chǎn)生了較強的輻射帶作用，形成了大小企業(yè)相結(jié)合，內(nèi)外經(jīng)濟共發(fā)展的競爭性發(fā)展格局。第三，以技術(shù)人才為產(chǎn)業(yè)支撐，電商作為新事物，缺少相關專業(yè)性人才，武功縣通過電商孵化中心和淘寶大學的落戶，加強人才培訓，不間斷舉辦交流電商發(fā)展經(jīng)驗的電商沙龍活動。2.集散地生態(tài)經(jīng)濟模式武功的發(fā)展經(jīng)驗做法是：第四，實現(xiàn)正確的政策導向作用，政府一手推動設立500萬元電商產(chǎn)業(yè)獎勵基金，扶持中小電商企業(yè)發(fā)展，以優(yōu)惠、制度化的政策和良好的政府服務來吸引更多的電商企業(yè)落戶?！爱a(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟模式”又稱為“跨域整合某一品類生態(tài)經(jīng)濟模式”，是以某一品類的產(chǎn)品為切入點，所有與該產(chǎn)品有關的縣(區(qū))共同參與，制定產(chǎn)品分類標準、建立溯源體系(農(nóng)產(chǎn)品類)和服務標準(服務業(yè))，按統(tǒng)一的標準進行產(chǎn)品加工，統(tǒng)一進行品牌宣傳，打通該產(chǎn)品產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈(生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉儲、物流、銷售、售后等)。該模式的要點就是抱團發(fā)展，建立品牌，打通產(chǎn)業(yè)鏈，帶動配套產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展。例如：清河模式。擁有著“中國羊絨之都”稱號的清河縣處于河北省東南部，這個縣域面積502平方公里的平原縣具有實力雄厚的特色羊絨產(chǎn)業(yè)體系。受2008年全球金融危機影響，清河以前以出口國外為主的羊絨銷量嚴重下滑，羊絨產(chǎn)品積壓。為改變困局，清河縣政府大力改革，其中一項重大舉措就是發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)羊絨產(chǎn)品的出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷，由此走出一條線上網(wǎng)店和線下實體店融合、虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟互補的特色電子商務發(fā)展道路。12.2.2農(nóng)村電子商務模式3.產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟模式第一，發(fā)揮強勢產(chǎn)業(yè)引領作用，搭建強勢電商發(fā)展平臺。清河縣電子商務銷售產(chǎn)品主要是當?shù)靥厣蚪q產(chǎn)品。組建電商協(xié)會后，依靠電商協(xié)會引進電商服務機構(gòu)，給予相關政策傾斜，以政府為主導，搭建B2C模式的清河羊絨網(wǎng)和羊絨制品專業(yè)供貨平臺——百絨匯網(wǎng)站。并由政府出資，打造具有較大規(guī)模的專業(yè)化電子商務示范基地。第二，搞好專業(yè)化培訓，儲備電商人才，提高整體電商從業(yè)人員水平。電子商務的發(fā)展基礎是人才，缺口也是人才，特別是優(yōu)秀的網(wǎng)絡營銷技術(shù)人才。為切實加強電商培訓服務工作，該縣對縣、鎮(zhèn)、村三級服務機構(gòu)的網(wǎng)商，實現(xiàn)“一條龍式”培訓服務道路。并根據(jù)各個網(wǎng)商特點和自身需求，安排到縣職教中心不同班次學習、開設“淘寶營銷培訓班”，免費向村一級基層群眾傳授電商相關知識，實現(xiàn)了基層電商人才的儲備。第三，打造模范電商商戶，復制發(fā)展經(jīng)驗。通過加大宣傳電子商務典型成功事例，樹立像東高莊村、黃金莊村等多個淘寶專業(yè)村典型，號召廣大農(nóng)民投入電商發(fā)展道路，以一帶多，復制發(fā)展，村村有典型，戶戶懂電商，打造全國知名的羊絨制品網(wǎng)絡銷售基地。清河縣的發(fā)展經(jīng)驗做法：12.2.2農(nóng)村電子商務模式目前的農(nóng)村電子商務還處在發(fā)展的初級階段，新模式、新應用將會層出不群，各地應因地制宜，結(jié)合自己的實際情況探索出適合自己的模式，從而促進農(nóng)村電子商務的快速發(fā)展。3.產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟模式12.2.3農(nóng)村電子商務的發(fā)展方向（1）進一步拓寬農(nóng)產(chǎn)品進城渠道。（2）進一步優(yōu)化工業(yè)品下鄉(xiāng)網(wǎng)絡。（3）健全縣、鄉(xiāng)、村三級物流共同配送體系。（4）加強農(nóng)村電商主體培育。（5）強化農(nóng)村基礎設施建設。（6）推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿(mào)轉(zhuǎn)型升級。旅游電子商務12.31.定義旅游電子商務其實就是指通過先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務活動各環(huán)節(jié)的電子化，其中包括通過網(wǎng)絡發(fā)布、交流旅游基本信息和商務信息，以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務，通過網(wǎng)絡查詢、預訂旅游產(chǎn)品并進行支付，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應用等。12.3.1旅游電子商務概述12.3.2旅游電子商務的特點聚合性有形性服務性12.3.3旅游電子商務的類型（1）B2B旅游電子商務（3）B2C旅游電子商務（2）B2E旅游電子商務（4）C2B旅游電子商務1.按交易類型劃分12.3.3旅游電子商務的類型（1）網(wǎng)站電子商務（3）移動電子商務（2）語音電子商務（4）多媒體電子商務2.按信息終端的類型劃分目前國內(nèi)的大部分旅游網(wǎng)站所提供的服務內(nèi)容都是針對私人旅游的，如機票、酒店的預訂服務，其服務方式和價格體系相似，對游客的吸引力不大，旅游網(wǎng)站的利潤非常有限。（1）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單，缺乏個性服務（2）經(jīng)營模式雷同，競爭力不強旅游網(wǎng)站主營的電子商務業(yè)務有機票、酒店、旅行團預訂三大項。當旅游網(wǎng)站把自己看成旅行社的時候，發(fā)現(xiàn)其所提供的服務與傳統(tǒng)旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優(yōu)勢可言，因此，旅游網(wǎng)站必須提供一種更好的服務和產(chǎn)品，或者尋求新