ICS03.080.01

A10

備案號：60500-2018DB32

江蘇省地方標準

DB32/T3463—2018

第三方物流道路運輸作業(yè)服務規(guī)范

Operationalspecificationforroadtransportationofthird-partylogistics

2018-11-09發(fā)布2018-11-30實施

江蘇省質量技術監(jiān)督局發(fā)布

DB32/T3463—2018

第三方物流道路運輸作業(yè)服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了第三方物流道路運輸企業(yè)（以下簡稱企業(yè)）要求、作業(yè)流程基本要求、服

務評價考核、投訴處理要求。

本標準適用于江蘇省登記注冊的第三方物流道路運輸企業(yè)開展普通貨物的道路運輸作

業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB1589汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質量限值

GB18565道路運輸車輛綜合性能要求和檢驗方法

交通運輸部令2016年第1號道路運輸車輛技術管理規(guī)定

3術語和定義

GB/T18354界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

第三方物流thirdpartylogistics（TPL，3PL）

獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設計或系統(tǒng)客服的物流服務模式。

[GB/T18354-2006,定義3.9]

3.2

物流企業(yè)logisticsenterprise

從事運輸(含運輸代理、貨運快遞)或倉儲等業(yè)務,并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、

裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送等進行組織和管理,具有與自身業(yè)務相適應的信息管理

系統(tǒng),實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織。

[GB/T18354-2006,定義3.16]

3.3

物流服務logisticsservice

為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動過程及其產(chǎn)生的結果。

[GB/T18354-2006,定義3.7]

3.4

2

DB32/T3463—2018

運輸transportation

用專用運輸設備將物品從一個地點向另一地點運送。其中包括集貨、分配、搬運、中轉、

裝入、卸下、分散等一系列操作。

[GB/T18354-2006,定義4.4]

3.5

托運人consigner

貨物托福承運人按照合同約定的時間運送到指定地點，向承運人支付項目報酬的一方當

事人。

[GB/T18354-2006,定義4.1]

3.6

承運人carrier

本人或者委托他人以本人名義與托運人訂立貨物運輸合同的人。

[GB/T18354-2006,定義4.3]

3.7

接單orderreceiving

接收確認托運人發(fā)貨需求的信息和運輸車輛安排等活動。

3.8

派車vehicledispatching

第三方物流企業(yè)按托運方客戶的指令，根據(jù)起始地、目的地、發(fā)貨數(shù)量、防護等對待發(fā)

貨物品承運車輛安排的活動。

3.9

發(fā)貨consignment

將托運方客戶分揀出的待發(fā)貨物品按訂單或出庫單搬運、裝車、清點、防護，同時辦理

相關交接手續(xù)的作業(yè)活動。

3.10

收貨goodsreceiving

承運人將托運人發(fā)貨物品運抵指定目的地后，經(jīng)由指定收貨人清點、驗收，確認貨物完

備性的活動。

4基本條件

4.1總則

提供道路運輸服務的第三方物流企業(yè)應根據(jù)相關法律、法規(guī)和本標準的要求，系統(tǒng)建立

并實施道路運輸作業(yè)規(guī)范體系：

3

DB32/T3463—2018

a）制定作業(yè)規(guī)范體系的管理方針；

b）制定道路運輸作業(yè)規(guī)范；

c）對道路運輸?shù)娜粘Ｗ鳂I(yè)活動進行控制；

d）對道路運輸?shù)淖鳂I(yè)規(guī)范體系進行評價；

e）按評價結果對作業(yè)規(guī)范體系實施改進；

f）對第三方物流的工作人員進行相關法律、法規(guī)、標準、安全和技能方面的培訓。

4.2企業(yè)要求

企業(yè)應具備從事道路運輸業(yè)務的相關經(jīng)營資質，有固定經(jīng)營場所、健全的管理體系。企

業(yè)的物流服務能力應滿足客戶的基本需求，有專業(yè)的物流從業(yè)人員和相關的設施設備，具備

基本的抗風險能力。

4.3管理要求

提供道路運輸服務的第三方物流企業(yè)應根據(jù)企業(yè)的具體情況制定道路運輸作業(yè)規(guī)范體

系的管理方針。第三方物流道路運輸作業(yè)規(guī)范的管理要求應體現(xiàn)：

4.3.1承運車輛的設備達到設計規(guī)范和安全運行的要求；

4.3.2作業(yè)人員、運輸物品和承運車輛的安全保證；

4.3.3降低物流成本，提高物流作業(yè)效率和經(jīng)濟效益；

4.3.4強化信息建設力度，滿足客戶對信息化的需求；

4.3.5增強服務品質，提升客戶滿意度。

4.4車輛要求

4.4.1車輛的具體性能及裝置應符合GB1586、GB18565的技術要求和管理要求，應安裝

具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置。

4.4.2宜選用新能源、清潔能源和輕量化車輛。

4.5安全質量要求

應制定企業(yè)安全生產(chǎn)目標管理、事故隱患排查治理、安全生產(chǎn)風險防控、安全培訓教育

等制度和各生產(chǎn)崗位安全操作規(guī)程，定期考核，有效落實安全生產(chǎn)責任制和規(guī)章制度。

4.6信息服務要求

4.6.1具備完善的信息管理體系，宜包括管理方針、作業(yè)流程規(guī)范、行政管理規(guī)范、財務

制度等。

4.6.2具有穩(wěn)定、安全、可靠的信息系統(tǒng)，宜包括客戶管理、運力管理、運單管理、運營

調度、貨物跟蹤、結算、查詢等服務功能。

4.6.3應按客戶需求為客戶提供及時、準確的信息服務，信息應真實可靠。

4.7作業(yè)與服務評估要求

4.7.1建立各個作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)和服務質量指標與評估體系。

5作業(yè)流程

4

DB32/T3463—2018

5.1接單作業(yè)

5.1.1按照合同約定，接到托運方運輸計劃后，同托運方確認信息，包括但不限于貨物品

名、貨物規(guī)格及重量、發(fā)運時間、到貨時間、裝卸貨地點、收發(fā)貨聯(lián)系人及聯(lián)系方式、裝車

防護等。

5.1.2以確認的運輸計劃為依據(jù)，制定運輸方案，確定所需車型與車輛數(shù)。

5.2派車作業(yè)

5.2.1篩選適合的承運車輛，制定車輛調度計劃。

5.2.2對承運車輛及人員進行資質審查，確保運輸車輛的安全性。

5.2.3有效組織人力、物力和運輸車輛，保證發(fā)貨物品能夠及時裝車發(fā)運。

5.3發(fā)貨作業(yè)

5.3.1提貨前向承運司機明確裝貨有關要求，指引承運車輛前往裝貨點。

5.3.2根據(jù)承運貨物對車輛的要求，執(zhí)行對車輛裝貨前的檢查程序。

5.3.3裝卸人員應采用適當?shù)脑O施、設備及措施，保障裝貨作業(yè)安全。

5.3.4與承運司機共同確認貨物的完好性以及與裝貨清單的一致性。

5.3.5協(xié)同相關工作人員，對承運貨物進行必要防護。

5.3.6各方確認并完成提貨交接手續(xù)與單證。

5.3.7引導承運車輛駛離裝貨地點，前往卸貨地點。

5.4運輸與跟蹤作業(yè)

5.4.1運輸途中宜采用信息化系統(tǒng)實現(xiàn)對車輛及駕駛員的在途跟蹤管理。

5.4.2貨物無法正常運達，應及時通知托運人，并啟動應急預案。

5.5收貨作業(yè)

5.5.1應提前與收貨方預約卸貨時間。

5.5.2裝卸人員應采用適當?shù)脑O施、設備及措施，保障卸貨作業(yè)安全。

5.5.3卸貨并與收貨方確認貨物與裝貨清單的一致性和完好性，完成收貨交接手續(xù)。發(fā)生

貨損貨差的，負責承運的第三方物流公司應首先承擔責任，并及時通知托運人，啟動保險程

序和應急預案。

5.6結算處理

5.6.1貨物交付后，應及時做好對賬及開票。

5.7其他服務

5.7.1可為客戶提供倉儲、包裝與流通加工、代理、咨詢、物流金融等其他物流服務。

5.7.2服務質量應符合合同約定或相關標準的要求。

5

DB32/T3463—2018

6服務評價考核

第三方物流道路運輸服務過程中，根據(jù)運輸服務的組織形式及企業(yè)