航空旅客行李丟失賠付細(xì)節(jié)與免責(zé)聲明合同編號(hào)：__________甲方（航空公司）：名稱：[航空公司名稱]地址：[航空公司地址]聯(lián)系方式：[航空公司聯(lián)系電話]乙方（旅客）：姓名：[旅客姓名]身份證號(hào)：[旅客身份證號(hào)碼]地址：[旅客聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[旅客聯(lián)系電話]一、合同總則1.合同目的本合同旨在明確航空旅客行李丟失后的賠付細(xì)節(jié)及免責(zé)聲明，以規(guī)范雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅客的合法權(quán)益，同時(shí)保證航空公司的正常運(yùn)營(yíng)。2.適用范圍本合同適用于甲方承運(yùn)的所有國(guó)內(nèi)和國(guó)際航班中旅客行李丟失的情況。3.定義與解釋（1）“行李”指旅客在旅行中攜帶的個(gè)人物品，包括托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李。（2）“丟失”指行李在甲方承運(yùn)過(guò)程中未能按照約定交付給旅客的情況。二、行李丟失的認(rèn)定1.丟失的定義（1）托運(yùn)行李未能在目的地機(jī)場(chǎng)與旅客同時(shí)到達(dá)，且在合理時(shí)間內(nèi)（國(guó)內(nèi)航班為21天，國(guó)際航班為28天）仍未找到。（2）非托運(yùn)行李在旅客登機(jī)后至下機(jī)前的過(guò)程中遺失。2.認(rèn)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)（1）旅客應(yīng)在發(fā)覺(jué)行李丟失后立即向甲方地勤人員報(bào)告，并填寫《行李丟失申報(bào)表》。（2）甲方將根據(jù)旅客提供的信息進(jìn)行調(diào)查，包括查詢行李運(yùn)輸記錄、監(jiān)控錄像等。（3）如經(jīng)過(guò)調(diào)查，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍未找到行李，將認(rèn)定為行李丟失。三、賠付責(zé)任與范圍1.航空公司的賠付責(zé)任甲方對(duì)旅客行李的丟失承擔(dān)賠償責(zé)任，但需排除本合同中規(guī)定的免責(zé)情形。2.賠付的范圍與限額（1）根據(jù)行李的種類和價(jià)值，甲方將按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付：托運(yùn)行李：按照每公斤[具體金額]進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過(guò)[具體金額]。非托運(yùn)行李：每件賠償額不超過(guò)[具體金額]。（2）對(duì)于貴重物品、易碎物品等特殊物品，如旅客未提前聲明并辦理特殊托運(yùn)手續(xù)，甲方的賠償限額為[具體金額]。3.特殊物品的賠付規(guī)定（1）對(duì)于現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董等貴重物品，甲方僅在旅客能夠提供充分證據(jù)證明其實(shí)際價(jià)值的情況下，按照實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高賠償額不超過(guò)[具體金額]。（2）對(duì)于易碎物品，如旅客未按照甲方要求進(jìn)行妥善包裝，甲方將根據(jù)物品的損壞程度進(jìn)行適當(dāng)賠償，但最高賠償額不超過(guò)該物品價(jià)值的[具體比例]。四、旅客的義務(wù)與責(zé)任1.旅客的申報(bào)義務(wù)（1）旅客在辦理托運(yùn)手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫行李的數(shù)量、重量、價(jià)值等信息。（2）對(duì)于貴重物品、易碎物品等特殊物品，旅客應(yīng)提前向甲方聲明，并按照甲方要求辦理特殊托運(yùn)手續(xù)。2.旅客提供相關(guān)信息的責(zé)任（1）旅客在發(fā)覺(jué)行李丟失后，應(yīng)及時(shí)向甲方提供行李的詳細(xì)特征、內(nèi)裝物品清單、購(gòu)買憑證等相關(guān)信息，以便甲方進(jìn)行調(diào)查和理賠。（2）旅客提供的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因旅客提供虛假信息導(dǎo)致甲方無(wú)法進(jìn)行調(diào)查或理賠，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.旅客的配合調(diào)查義務(wù)（1）旅客應(yīng)配合甲方的調(diào)查工作，包括接受詢問(wèn)、提供相關(guān)證據(jù)等。（2）如旅客拒絕配合調(diào)查，甲方有權(quán)拒絕理賠。五、賠付申請(qǐng)與處理1.賠付申請(qǐng)的流程（1）旅客在行李被認(rèn)定丟失后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（國(guó)內(nèi)航班為2年，國(guó)際航班為3年）向甲方提出賠付申請(qǐng)，并填寫《行李丟失賠付申請(qǐng)表》。（2）旅客可以通過(guò)甲方的官方網(wǎng)站、客服或當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)部提交賠付申請(qǐng)。2.申請(qǐng)材料的要求（1）旅客應(yīng)提交以下申請(qǐng)材料：《行李丟失賠付申請(qǐng)表》身份證復(fù)印件行李托運(yùn)憑證內(nèi)裝物品清單及購(gòu)買憑證（如有）其他甲方要求提供的材料（2）申請(qǐng)材料應(yīng)清晰、完整、真實(shí)，如發(fā)覺(jué)申請(qǐng)材料存在虛假或偽造情況，甲方有權(quán)拒絕理賠。3.處理時(shí)限與通知（1）甲方將在收到旅客的賠付申請(qǐng)及相關(guān)材料后，在[具體時(shí)間]內(nèi)進(jìn)行審核。（2）如審核通過(guò)，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)將賠付金額支付給旅客，并通知旅客領(lǐng)取。（3）如審核不通過(guò)，甲方將在[具體時(shí)間]內(nèi)書面通知旅客，并說(shuō)明理由。六、調(diào)查與核實(shí)1.航空公司的調(diào)查職責(zé)（1）甲方應(yīng)成立專門的調(diào)查小組，負(fù)責(zé)對(duì)行李丟失事件進(jìn)行調(diào)查。（2）調(diào)查小組將通過(guò)查詢行李運(yùn)輸記錄、監(jiān)控錄像、詢問(wèn)相關(guān)工作人員等方式，盡可能查明行李丟失的原因和過(guò)程。（3）調(diào)查小組應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（國(guó)內(nèi)航班為30天，國(guó)際航班為60天）完成調(diào)查工作，并出具調(diào)查報(bào)告。2.旅客的協(xié)助義務(wù)（1）旅客應(yīng)積極配合甲方的調(diào)查工作，提供必要的協(xié)助和信息。（2）旅客有權(quán)了解調(diào)查的進(jìn)展情況，但不得干擾調(diào)查工作的正常進(jìn)行。3.調(diào)查結(jié)果的認(rèn)定（1）甲方將根據(jù)調(diào)查小組出具的調(diào)查報(bào)告，認(rèn)定行李丟失的原因和責(zé)任。（2）如調(diào)查結(jié)果顯示行李丟失是由于甲方的過(guò)錯(cuò)造成的，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（3）如調(diào)查結(jié)果顯示行李丟失是由于不可抗力、旅客自身原因或其他法定免責(zé)情形造成的，甲方將不承擔(dān)賠償責(zé)任。七、賠付方式與時(shí)間1.賠付的方式選擇（1）甲方將根據(jù)旅客的要求，選擇以下賠付方式之一：現(xiàn)金賠付銀行轉(zhuǎn)賬提供等值的旅行代金券（2）旅客應(yīng)在提出賠付申請(qǐng)時(shí)，明確選擇賠付方式。2.賠付的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（1）如甲方?jīng)Q定對(duì)旅客進(jìn)行賠付，將在審核通過(guò)后的[具體時(shí)間]內(nèi)，按照旅客選擇的賠付方式支付賠付金額。（2）如因旅客原因?qū)е沦r付延遲，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。八、免責(zé)聲明1.不可抗力因素（1）如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊等）導(dǎo)致行李丟失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）但甲方應(yīng)及時(shí)采取措施，盡力減少旅客的損失，并及時(shí)通知旅客。2.旅客自身原因?qū)е碌拿庳?zé)（1）如行李丟失是由于旅客自身的過(guò)錯(cuò)造成的（如未妥善保管行李、虛報(bào)行李信息等），甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）如旅客的行李中含有違禁物品，甲方有權(quán)依法處理該行李，并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。3.其他法定免責(zé)情形（1）根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲方享有其他法定免責(zé)情形的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）甲方應(yīng)在合理的范圍內(nèi)，向旅客說(shuō)明法定免責(zé)情形的內(nèi)容和依據(jù)。九、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[具體時(shí)間]內(nèi)開(kāi)始，并在[具體時(shí)間]內(nèi)完成。（3）如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁條款（1）如雙方同意，可將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。3.訴訟選擇（1）如雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后的[具體時(shí)間]內(nèi)提起，逾期將視為放棄訴訟權(quán)利。十、法律適用1.適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律沖突的解決如本合同的規(guī)定與相關(guān)法律法規(guī)存在沖突，應(yīng)以相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。但如本合同的規(guī)定對(duì)旅客更為有利，應(yīng)以本合同的規(guī)定為準(zhǔn)。十一、合同的變更與解除1.變更的條件與程序（1）本合同的任何變更均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本合同的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商修改相關(guān)條款。2.解除的情形與后果（1）如一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，雙方均可解除本合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。十二、通知與送達(dá)1.通知的方式與要求（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于信函、傳真、郵件等。（2）通知應(yīng)送達(dá)對(duì)方的聯(lián)系地址或電子郵箱，如對(duì)方變更聯(lián)系地址或電子郵箱，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.送達(dá)的認(rèn)定（1）通知以信函形式發(fā)出的，以郵戳日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。（2）通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。（3）通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功的日期為準(zhǔn)視為送達(dá)。十三、保密條款1.保密的范圍與內(nèi)容（1）雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、旅客個(gè)人信息等予以保密。（2）保密內(nèi)容包括但不限于合同內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、賠付金額等。2.保密期限與違約責(zé)任（1）保密期限為本合同生效之日起至本合同終止后[具體時(shí)間]。（2）如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償對(duì)方因此造成的損失。十四、其他條款1.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于航空旅客行李丟失賠付的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款的獨(dú)立性如本合同的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。3.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體時(shí)間]。（2）本合同期滿后，如雙方未提出