20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版合同合同編號_________一、合同主體1.1甲方：名稱：（甲方全稱）地址：（甲方詳細地址）聯(lián)系人：（甲方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（甲方聯(lián)系電話）1.2乙方：名稱：（乙方全稱）地址：（乙方詳細地址）聯(lián)系人：（乙方聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（乙方聯(lián)系電話）1.3其他相關(guān)方：（如有其他相關(guān)方，請在此處填寫）二、合同前言2.1背景：隨著我國城市化進程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。為提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主權(quán)益，甲方?jīng)Q定編制《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版，以指導乙方更好地開展物業(yè)客戶服務(wù)工作。2.2目的：本合同旨在明確甲方與乙方在編制及培訓《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版過程中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保項目順利進行，實現(xiàn)雙方共贏。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語：（在此處列出合同中涉及的專業(yè)術(shù)語，并對其進行解釋）3.2關(guān)鍵詞解釋：（在此處列出合同中的關(guān)鍵詞，并對其進行解釋）四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時、按質(zhì)完成《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版的編制及培訓工作；（2）甲方有權(quán)對乙方的工作進度、質(zhì)量進行監(jiān)督；（3）甲方有權(quán)要求乙方對工作中出現(xiàn)的問題進行整改；（4）甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整合同內(nèi)容。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，按時、按質(zhì)完成《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版的編制及培訓工作；（2）乙方應(yīng)積極配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助；（3）乙方應(yīng)確保編制及培訓過程中所涉及的信息、資料真實、準確；（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，維護甲方權(quán)益。五、履行條款5.1合同履行時間：（1）編制及培訓工作自合同簽訂之日起（具體日期）開始，至（具體日期）結(jié)束；（2）乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成編制及培訓工作。5.2合同履行地點：（1）編制及培訓工作地點為：（具體地點）；（2）如需在其他地點進行，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。5.3合同履行方式：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，編制《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版；（2）乙方應(yīng)組織相關(guān)培訓，確保甲方工作人員掌握手冊內(nèi)容。六、合同的生效和終止6.1生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止條件：（1）合同履行完畢；（2）因不可抗力導致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。6.3終止程序：（1）一方提出終止合同，應(yīng)提前（具體天數(shù)）書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在收到終止通知后（具體天數(shù)）內(nèi)進行協(xié)商，達成一致意見。6.4終止后果：（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定支付已發(fā)生的費用；（2）合同終止后，雙方應(yīng)相互配合，處理剩余工作。七、爭議解決（1）雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他（1）本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充；（2）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。七、費用與支付7.1費用構(gòu)成：（1）編制費用：包括但不限于手冊編寫、設(shè)計、排版等費用；（2）培訓費用：包括但不限于講師費用、場地費用、材料費用等；（3）其他費用：包括但不限于差旅費、通訊費、雜費等。7.2支付方式：（1）編制費用：甲方應(yīng)在合同簽訂后（具體日期）支付50%的編制費用；（2）培訓費用：甲方應(yīng)在培訓前（具體日期）支付50%的培訓費用；（3）剩余費用：甲方應(yīng)在培訓結(jié)束后（具體日期）支付剩余的編制和培訓費用。7.3支付時間：（1）編制費用支付時間：如未按時支付，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付延遲付款金額的1%作為滯納金；（2）培訓費用支付時間：如未按時支付，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付延遲付款金額的1%作為滯納金。7.4支付條款：（1）甲方應(yīng)在收到乙方提供的正規(guī)發(fā)票后進行支付；（2）支付款項應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式進行；（3）乙方應(yīng)在收到款項后向甲方提供相應(yīng)的支付憑證。八、違約責任8.1甲方違約：（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的1%；（2）甲方未按時完成培訓的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為培訓費用總額的10%。8.2乙方違約：（1）乙方未按時完成編制工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為編制費用總額的10%；（2）乙方未按時完成培訓的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為培訓費用總額的10%。8.3賠償金額和方式：（1）如一方違約導致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔全部賠償責任；（2）賠償金額應(yīng)根據(jù)實際情況，由雙方協(xié)商確定。九、保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限：本合同的保密期限自合同生效之日起至（具體日期）止。9.3保密履行方式：（1）雙方應(yīng)采取合理措施，確保保密內(nèi)容的保密性；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義：不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件：包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、社會異常事件等。10.3不可抗力發(fā)生時的責任和義務(wù)：（1）發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時通知對方；（2）雙方應(yīng)協(xié)商解決不可抗力事件對合同履行的影響；（3）如因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。10.4不可抗力實例：地震、洪水、臺風、戰(zhàn)爭、政府政策變動等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟：協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定：未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形：（1）涉及國家安全、商業(yè)秘密等特殊情況的；（2）法律法規(guī)規(guī)定不得轉(zhuǎn)讓的。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留：（1）甲方保留對《物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊》高級版的所有權(quán)；（2）乙方不得將手冊內(nèi)容用于任何未經(jīng)甲方授權(quán)的用途。13.2特殊權(quán)力保留：（1）甲方保留對乙方在手冊編制及培訓過程中提供的技術(shù)支持和服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)；（2）乙方同意在手冊中引用甲方品牌和標識，并遵守甲方規(guī)定的使用規(guī)范。十四、合同的修改和補充14.1修改和補充程序：（1）任何對合同的修改或補充，必須以書面形式進行；（2）修改或補充的書面文件應(yīng)由雙方簽字并蓋章，方為有效。14.2修改和補充效力：（1）修改或補充的書面文件與本合同具有同等法律效力；（2）修改或補充的內(nèi)容不得與本合同原有條款相抵觸。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項：（1）雙方應(yīng)就合同履行過程中的重要事項進行協(xié)商，確保項目順利進行；（2）雙方應(yīng)相互提供必要的協(xié)助，包括但不限于信息共享、技術(shù)支持等。15.2協(xié)作與配合方式：（1）雙方應(yīng)通過定期會議、書面報告、電話溝通等方式保持溝通；（2）雙方應(yīng)按照約定的流程和標準進行工作。十六、其他條款16.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨立性：本合同構(gòu)成雙方之間的完整協(xié)議，取代了之前所有關(guān)于本主題的口頭或書面協(xié)議。16.3增減條款：（1）任何增減條款均需以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章；（2）增減條款與本合同具有同等法律效力。十七、簽字、日期、蓋章甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：甲方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：乙方（蓋章）：法定代表人（簽字）：日期：附件及其他說明解釋一、附件列表：1.物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版合同文本；2.甲方授權(quán)代表證明；3.乙方資質(zhì)證明；4.物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制大綱；5.培訓計劃及日程安排；6.保密協(xié)議；7.付款憑證；8.其他雙方認可的附件。二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用；乙方未按時完成編制及培訓工作；任何一方泄露保密內(nèi)容；任何一方違反合同約定的協(xié)助與配合義務(wù)。2.違約行為的認定：甲方未按時支付費用的，視為違約；乙方未按時完成編制及培訓工作的，視為違約；泄露保密內(nèi)容的，一經(jīng)查實，視為違約；違反協(xié)助與配合義務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人依法對其創(chuàng)造的智力成果所享有的專有權(quán)利。4.仲裁：指當事人根據(jù)他們之間達成的仲裁協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機構(gòu)進行審理并作出裁決。5.訴訟：指當事人向人民法院提起訴訟，請求法院通過審判程序解決爭議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時支付費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時催促甲方支付，必要時可采取法律手段維護自身權(quán)益。2.問題：乙方未按時完成編制及培訓工作。解決辦法：乙方應(yīng)制定詳細的工作計劃，確保按時完成工作；如因特殊情況無法按時完成，應(yīng)及時通知甲方并協(xié)商解決方案。3.問題：泄露保密內(nèi)容。解決辦法：雙方應(yīng)嚴格遵守保密條款，如發(fā)生泄露，應(yīng)及時采取措施糾正，并追究相關(guān)責任。4.問題：違反協(xié)助與配合義務(wù)。解決辦法：雙方應(yīng)加強溝通，確保相互協(xié)作，如發(fā)現(xiàn)對方未履行義務(wù)，應(yīng)及時提醒并協(xié)商解決。多方為主導的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細規(guī)劃第三方的責權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方合同主體：2.第三方的責任：（1）第三方應(yīng)按照合同約定，協(xié)助乙方完成手冊編制及培訓工作；（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.第三方的權(quán)利：（1）第三方有權(quán)要求甲方按照合同約定支付相應(yīng)的費用；（2）第三方有權(quán)要求乙方提供必要的協(xié)助和支持。4.第三方的義務(wù)：（1）第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作；（2）第三方應(yīng)保守合同涉及的商業(yè)秘密。二、以乙方的權(quán)益為主導，以乙方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方的權(quán)利：（1）乙方有權(quán)要求甲方在合同約定的時間內(nèi)支付全部費用；（2）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的資料和條件，以確保手冊編制及培訓工作的順利進行。2.乙方的利益條款：（1）乙方在完成手冊編制及培訓工作后，有權(quán)獲得甲方支付的報酬；（2）乙方有權(quán)要求甲方在手冊中標注乙方的服務(wù)標識。3.甲方的違約及限制條款：（1）甲方未按時支付費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付金額的1%；（2）甲方未提供必要資料和條件的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；（3）甲方不得無故解除合同，如需解除，應(yīng)提前30日書面通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的賠償。三、以甲方的權(quán)益為主導，以甲方的責權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成手冊編制及培訓工作；（2）甲方有權(quán)要求乙方在手冊中標注甲方品牌和標識。2.甲方的利益條款：（1）甲方在手冊編制及培訓工作完成后，有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)；（2）甲方有權(quán)要求乙方在手冊中標注甲方品牌和標識。3.乙方的違約及限制條款：（1）乙方未按時完成手冊編制及培訓工作的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%；（2）乙方未在手冊中標注甲方品牌和標識的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任；（3）乙方不得無故解除合同，如需解除，應(yīng)提前30日書面通知甲方，并支付甲方相應(yīng)的賠償。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版合同1合同目錄一、合同概述1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同雙方信息1.5合同目的二、編制內(nèi)容2.1實務(wù)手冊編制范圍2.2實務(wù)手冊編制要求2.3實務(wù)手冊編制進度安排2.4實務(wù)手冊編制團隊組成2.5實務(wù)手冊編制費用預算三、培訓內(nèi)容3.1培訓課程設(shè)置3.2培訓對象3.3培訓時間安排3.4培訓地點3.5培訓師資力量四、合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)4.2履約保證4.3履約期限4.4履約方式4.5履約驗收五、費用結(jié)算5.1費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用支付時間5.4費用變更及調(diào)整六、知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)保護6.3知識產(chǎn)權(quán)使用七、保密條款7.1保密信息范圍7.2保密期限7.3違約責任七、違約責任7.1違約情形7.2違約責任承擔7.3違約爭議解決八、爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)8.3爭議解決費用九、合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果十、合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止程序十一、其他約定11.1不可抗力11.2通知方式11.3合同附件十二、合同附件12.1實務(wù)手冊編制大綱12.2培訓課程大綱12.3費用預算明細13、合同簽署13.1簽署日期13.2簽署人14、合同附件清單14.1附件一：實務(wù)手冊編制大綱14.2附件二：培訓課程大綱14.3附件三：費用預算明細合同編號_________一、合同概述1.1合同名稱：2024年物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版合同1.2合同編號：_______1.3合同簽訂日期：_______1.4合同雙方信息：甲方（編制方）：_______乙方（培訓方）：_______1.5合同目的：明確甲乙雙方在物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版項目中的權(quán)利、義務(wù)和責任，確保項目順利進行。二、編制內(nèi)容2.1實務(wù)手冊編制范圍：2.1.1物業(yè)客戶服務(wù)基本流程2.1.2客戶關(guān)系管理2.1.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控2.1.4應(yīng)急處理預案2.2實務(wù)手冊編制要求：2.2.1內(nèi)容完整、準確、實用2.2.2格式規(guī)范、排版美觀2.2.3術(shù)語統(tǒng)一、語言簡練2.3實務(wù)手冊編制進度安排：2.3.1初稿完成時間：_______2.3.2修訂稿完成時間：_______2.3.3最終稿完成時間：_______2.4實務(wù)手冊編制團隊組成：2.4.1編制團隊負責人：_______2.4.2編制團隊成員：_______2.5實務(wù)手冊編制費用預算：2.5.1編制費用總額：_______2.5.2費用構(gòu)成明細：_______三、培訓內(nèi)容3.1培訓課程設(shè)置：3.1.1物業(yè)客戶服務(wù)基本知識3.1.2實務(wù)操作技能3.1.3案例分析與討論3.2培訓對象：3.2.1物業(yè)管理公司員工3.2.2物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)人員3.3培訓時間安排：3.3.1培訓總時長：_______3.3.2培訓具體時間：_______3.4培訓地點：3.4.1培訓地點：_______3.5培訓師資力量：3.5.1師資力量構(gòu)成：_______3.5.2師資力量資質(zhì)：_______四、合同履行4.1雙方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方權(quán)利：4.1.2甲方義務(wù)：4.1.3乙方權(quán)利：4.1.4乙方義務(wù)：4.2履約保證：4.2.1甲方保證：4.2.2乙方保證：4.3履約期限：4.3.1編制期限：_______4.3.2培訓期限：_______4.4履約方式：4.4.1編制方式：_______4.4.2培訓方式：_______4.5履約驗收：4.5.1驗收標準：_______4.5.2驗收程序：_______五、費用結(jié)算5.1費用構(gòu)成：5.1.1編制費用：_______5.1.2培訓費用：_______5.2費用支付方式：5.2.1支付方式：_______5.3費用支付時間：5.3.1首付款支付時間：_______5.3.2尾款支付時間：_______5.4費用變更及調(diào)整：5.4.1變更條件：_______5.4.2調(diào)整程序：_______六、知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬：6.1.1實務(wù)手冊著作權(quán)歸甲方所有6.1.2培訓內(nèi)容著作權(quán)歸乙方所有6.2知識產(chǎn)權(quán)保護：6.2.1雙方共同保護知識產(chǎn)權(quán)6.2.2違約責任：_______6.3知識產(chǎn)權(quán)使用：6.3.1甲方使用實務(wù)手冊范圍：_______6.3.2乙方使用培訓內(nèi)容范圍：_______七、保密條款7.1保密信息范圍：7.1.1甲方保密信息：_______7.1.2乙方保密信息：_______7.2保密期限：7.2.1保密期限：_______7.3違約責任：7.3.1違約責任：_______八、違約責任8.1違約情形：8.1.1甲方違約情形：8.1.2乙方違約情形：8.2違約責任承擔：8.2.1甲方違約責任：8.2.2乙方違約責任：8.3違約爭議解決：8.3.1爭議解決方式：_______8.3.2爭議解決機構(gòu)：_______8.3.3爭議解決費用：_______九、爭議解決9.1爭議解決方式：9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3司法訴訟9.2爭議解決機構(gòu)：9.2.1仲裁委員會9.2.2人民法院9.3爭議解決費用：9.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔十、合同解除10.1合同解除條件：10.1.1甲方解除條件：10.1.2乙方解除條件：10.2合同解除程序：10.2.1解除通知：_______10.2.2解除確認：_______10.3合同解除后果：10.3.1費用退還10.3.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.3.3其他后續(xù)事宜十一、合同生效與終止11.1合同生效條件：11.1.1雙方簽字蓋章11.1.2合同內(nèi)容完整11.2合同終止條件：11.2.1合同履行完畢11.2.2合同解除11.3合同終止程序：11.3.1終止通知：_______11.3.2終止確認：_______十二、其他約定12.1不可抗力：12.1.1不可抗力事件定義12.1.2不可抗力事件通知12.1.3不可抗力事件處理12.2通知方式：12.2.1通知方式：_______12.2.2通知送達12.3合同附件：12.3.1合同附件清單十三、合同附件清單13.1附件一：實務(wù)手冊編制大綱13.2附件二：培訓課程大綱13.3附件三：費用預算明細十四、合同簽署14.1簽署日期：_______14.2簽署人：甲方代表（簽字）：_________________乙方代表（簽字）：_________________甲方（編制方）：_________________乙方（培訓方）：_________________甲方蓋章：_________________乙方蓋章：_________________日期：_______多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導權(quán)條款說明：甲方在合同執(zhí)行過程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于實務(wù)手冊的編制方向、培訓內(nèi)容的確定、費用使用等。1.2甲方審核權(quán)條款說明：甲方有權(quán)對乙方提交的實務(wù)手冊初稿和培訓課程大綱進行審核，并提出修改意見。1.3甲方優(yōu)先選擇權(quán)條款說明：在乙方提供的多個培訓師資選項中，甲方擁有最終選擇權(quán)。1.4甲方保密義務(wù)條款說明：甲方對乙方提供的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)乙方同意不得向任何第三方泄露。1.5甲方監(jiān)督權(quán)條款說明：甲方有權(quán)對乙方的項目執(zhí)行情況進行監(jiān)督，包括但不限于進度、質(zhì)量、費用等。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導權(quán)條款說明：乙方在合同執(zhí)行過程中擁有最終決策權(quán)，包括但不限于實務(wù)手冊的編制方向、培訓內(nèi)容的確定、費用使用等。2.2乙方提案權(quán)條款說明：乙方有權(quán)向甲方提出實務(wù)手冊編制和培訓課程的改進建議。2.3乙方自主選擇權(quán)條款說明：乙方有權(quán)根據(jù)項目需求自主選擇合適的培訓師資。2.4乙方保密義務(wù)條款說明：乙方對甲方提供的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。2.5乙方報告權(quán)條款說明：乙方應(yīng)定期向甲方報告項目執(zhí)行情況，包括進度、質(zhì)量、費用等。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1中介機構(gòu)條款說明：合同中明確約定第三方中介機構(gòu)的名稱、職責和權(quán)限。3.2中介費用條款說明：明確中介機構(gòu)的服務(wù)費用，包括但不限于手續(xù)費、咨詢費等。3.3中介保密義務(wù)條款說明：中介機構(gòu)對合同雙方提供的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)同意不得向任何第三方泄露。3.4中介協(xié)調(diào)權(quán)條款說明：中介機構(gòu)有權(quán)協(xié)調(diào)合同雙方在項目執(zhí)行過程中的溝通和爭議解決。3.5中介責任條款說明：明確中介機構(gòu)在合同執(zhí)行過程中的責任，包括但不限于履行合同、保障合同雙方權(quán)益等。3.6中介糾紛解決條款說明：當中介機構(gòu)與合同雙方發(fā)生糾紛時，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。3.7中介變更條款說明：合同中應(yīng)明確中介機構(gòu)在合同執(zhí)行過程中的變更程序，包括但不限于增加、減少或更換中介機構(gòu)等。附件及其他補充說明一、附件列表：1.實務(wù)手冊編制大綱2.培訓課程大綱3.費用預算明細4.甲方保密信息清單5.乙方保密信息清單6.中介機構(gòu)服務(wù)協(xié)議7.中介費用明細8.爭議解決協(xié)議9.合同雙方簽字蓋章頁二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按時支付費用乙方未按時提交實務(wù)手冊初稿或培訓課程大綱乙方提供的實務(wù)手冊或培訓內(nèi)容不符合合同要求甲方或乙方未履行保密義務(wù)中介機構(gòu)未履行合同約定的職責2.違約行為認定：甲方或乙方違反合同約定的條款，經(jīng)另一方提出后未在規(guī)定時間內(nèi)糾正中介機構(gòu)未按合同約定提供服務(wù)或未履行職責任何一方違反合同約定的保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.知識產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等與智力成果相關(guān)的權(quán)利。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。3.保密信息：指合同雙方約定不得對外泄露的信息。4.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同條款或履行行為產(chǎn)生的糾紛。5.仲裁：指合同雙方約定將爭議提交仲裁機構(gòu)進行裁決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方或乙方未按時履行合同義務(wù)。解決辦法：按照合同約定，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，包括支付違約金或賠償損失。2.問題：實務(wù)手冊或培訓內(nèi)容不符合要求。解決辦法：雙方協(xié)商確定修改方案，乙方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果進行修改。3.問題：中介機構(gòu)未履行職責。解決辦法：合同雙方有權(quán)要求中介機構(gòu)履行職責，或解除中介機構(gòu)的服務(wù)協(xié)議。五、所有應(yīng)用場景：1.物業(yè)管理公司內(nèi)部培訓。2.物業(yè)服務(wù)行業(yè)人員培訓。3.物業(yè)管理公司對外服務(wù)手冊編制。4.物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)范制定。全文完。2024年物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制及培訓高級版合同2本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或負責人1.3聯(lián)系信息第二條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制內(nèi)容2.1編制目的2.2編制范圍2.3編制標準2.4編制時間2.5編制人員第三條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制流程3.1項目啟動3.2調(diào)研階段3.3編寫階段3.4審核階段3.5發(fā)布階段第四條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊培訓內(nèi)容4.1培訓目標4.2培訓對象4.3培訓時間4.4培訓地點4.5培訓講師第五條培訓方式及方法5.1講座5.2案例分析5.3角色扮演5.4實操演練5.5互動交流第六條培訓效果評估6.1評估方法6.2評估時間6.3評估人員6.4評估結(jié)果運用第七條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊及培訓費用7.1編制費用7.2培訓費用7.3費用支付方式7.4費用支付時間第八條合同期限及終止8.1合同期限8.2合同終止條件8.3合同解除程序第九條違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約賠償?shù)谑畻l保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)10.3保密期限第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3爭議解決程序第十二條合同生效及修改12.1合同生效條件12.2合同修改程序12.3合同附件第十三條合同解除13.1解除條件13.2解除程序13.3解除后果第十四條合同其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3其他約定第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：物業(yè)管理有限公司乙方：物業(yè)管理顧問公司1.2法定代表人或負責人甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3聯(lián)系信息甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號甲方聯(lián)系電話：0215678乙方聯(lián)系電話：02187654321第二條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制內(nèi)容2.1編制目的為提升甲方物業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)流程，提高客戶滿意度。2.2編制范圍涵蓋物業(yè)管理、客服、安全、環(huán)境、維修等各方面的實務(wù)操作。2.3編制標準參照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方實際運營需求。2.4編制時間自合同簽訂之日起60個工作日內(nèi)完成編制工作。2.5編制人員乙方指派具備相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的編寫團隊負責手冊編制工作。第三條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊編制流程3.1項目啟動雙方確認項目需求，明確編制目標。3.2調(diào)研階段乙方對甲方物業(yè)項目進行實地調(diào)研，收集相關(guān)資料。3.3編寫階段根據(jù)調(diào)研結(jié)果，乙方編寫物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊初稿。3.4審核階段甲方對乙方提交的初稿進行審核，提出修改意見。3.5發(fā)布階段乙方根據(jù)甲方意見修改完善后，將最終版手冊交付甲方。第四條物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊培訓內(nèi)容4.1培訓目標提高甲方物業(yè)管理團隊的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。4.2培訓對象甲方物業(yè)項目全體管理人員及一線服務(wù)人員。4.3培訓時間自合同簽訂之日起30個工作日內(nèi)完成培訓工作。4.4培訓地點甲方指定培訓場所。4.5培訓講師乙方指派具備豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)講師負責培訓工作。第五條培訓方式及方法5.1講座系統(tǒng)講解物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊內(nèi)容。5.2案例分析通過實際案例，深入剖析服務(wù)過程中的問題及解決方法。5.3角色扮演模擬實際服務(wù)場景，提高員工應(yīng)變能力。5.4實操演練現(xiàn)場操作演練，鞏固所學知識。5.5互動交流鼓勵學員提問，解答學員疑問。第六條培訓效果評估6.1評估方法采用問卷調(diào)查、實操考核等方式。6.2評估時間培訓結(jié)束后15個工作日內(nèi)完成評估工作。6.3評估人員甲方指定專人負責評估工作。6.4評估結(jié)果運用根據(jù)評估結(jié)果，對培訓內(nèi)容進行調(diào)整優(yōu)化，提高培訓效果。第八條合同期限及終止8.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。8.2合同終止條件8.2.1任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后，未在30日內(nèi)糾正的；8.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；8.2.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。8.3合同解除程序8.3.1任何一方要求解除合同，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方；8.3.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書面回復；8.3.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進行協(xié)商，達成一致。第九條違約責任9.1違約情形9.1.1乙方未按合同約定時間完成手冊編制或培訓工作；9.1.2甲方未按合同約定支付費用；9.1.3任何一方泄露對方商業(yè)秘密；9.1.4任何一方違反保密條款。9.2違約責任承擔9.2.1違約方應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失；9.2.2違約方應(yīng)承擔對方為追究違約責任而發(fā)生的合理費用；9.2.3違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的10%。第十條保密條款10.1保密信息范圍10.1.1雙方在履行合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密；10.1.2雙方在合同中約定的保密信息。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)對保密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露；10.2.2保密義務(wù)不因合同終止而失效。10.3保密期限10.3.1本合同約定的保密期限為合同有效期屆滿后兩年。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。11.2爭議解決機構(gòu)仲裁委員會。11.3爭議解決程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。第十二條合同生效及修改12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同修改程序任何一方要求修改合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。第十三條合同解除13.1解除條件13.1.1合同期限屆滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.2解除程序13.2.1雙方應(yīng)提前30日以書面形式通知對方；13.2.2收到解除通知的一方應(yīng)在接到通知后15日內(nèi)給予書面回復；13.2.3雙方應(yīng)就合同解除后的善后事宜進行協(xié)商，達成一致。第十四條合同其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本合同附件包括但不限于：物業(yè)客戶服務(wù)實務(wù)手冊、培訓計劃、費用明細表等。14.3其他約定雙方在本合同中未約定的其他事項，按法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致的原則處理。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及范圍1.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同或單方邀請介入合同履行的獨立第三方，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、咨詢機構(gòu)、監(jiān)理機構(gòu)等。1.2第三方的介入應(yīng)基于甲乙雙方的共同同意，且介入的目的應(yīng)為協(xié)助合同履行，提高合同執(zhí)行效率，保障合同雙方的合法權(quán)益。第二條第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、職責、權(quán)限及費用等事項達成一致。2.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的具體職責和權(quán)利義務(wù)。2.3第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持與第三方的溝通，確保第三方能夠有效履行職責。第三條第三方職責及權(quán)利3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行職責。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以完成其職責。3.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和實際履行情況，提出改進建議或調(diào)整方案。第四條第三方與甲乙雙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不承擔甲乙雙方之間的合同責任。4.2第三方在履行職責過程中，如因自身原因?qū)е潞贤男惺茏瑁瑧?yīng)承擔相應(yīng)的責任。4.3第三方在履行職責過程中，如因甲乙雙方的原因?qū)е潞贤男惺茏?，甲乙雙方應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。第五條第三方責任限額5.1第三方在履行職責過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任，但賠償金額不超過合同總金額的5%。5.2第三方責任限額不包括因不可抗力、甲乙雙方故意或重大過失造成的損失。5.3第三方責任限額的具體計算方式由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第六條第三方介入的費用6.1第三方介入的費用由甲乙雙方按照合同約定分擔。6.2第三方介入的費用包括但不限于咨詢費、評估費、審計費、中介費等。6.3第三方介入的費用支付方式及時間由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定。7.2第三方介入終止后，