電子產(chǎn)品售后服務免責條款合同編號：__________甲方（銷售方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（購買方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.合同目的本合同旨在明確甲方作為電子產(chǎn)品銷售方，為乙方提供售后服務的相關事項，以保障雙方的合法權益。2.適用范圍本合同適用于甲方所銷售的各類電子產(chǎn)品的售后服務。3.定義與解釋（1）“電子產(chǎn)品”指甲方所銷售的具有特定功能的電子設備。（2）“售后服務”包括但不限于產(chǎn)品的保修、維修、技術支持等服務。（3）“保修期限”指甲方對產(chǎn)品提供免費保修服務的時間范圍。二、產(chǎn)品信息1.產(chǎn)品描述乙方所購買的電子產(chǎn)品的詳細描述，包括產(chǎn)品名稱、型號、功能特點等。2.產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品的具體規(guī)格參數(shù)，如尺寸、重量、電源要求、存儲容量等。3.產(chǎn)品配置產(chǎn)品的標準配置清單，包括主機、配件、說明書等。三、售后服務范圍1.保修期限自產(chǎn)品購買之日起，甲方為乙方提供[具體時長]的保修服務。2.保修內(nèi)容在保修期限內(nèi)，甲方負責免費維修或更換因產(chǎn)品質(zhì)量問題而導致的故障或損壞的零部件。3.非保修范圍（1）因不可抗力因素（如地震、洪水、火災等）造成的產(chǎn)品損壞。（2）因乙方使用不當（如未按照產(chǎn)品說明書操作、自行拆解產(chǎn)品等）導致的產(chǎn)品損壞。（3）因產(chǎn)品正常磨損、老化而產(chǎn)生的問題。（4）未經(jīng)甲方授權的第三方對產(chǎn)品進行維修或改裝所導致的問題。四、免責條款1.不可抗力如因不可抗力事件導致甲方無法履行售后服務義務，甲方不承擔相應責任。但甲方應在不可抗力事件發(fā)生后及時通知乙方，并在合理期限內(nèi)提供相關證明。2.用戶行為導致的損害若產(chǎn)品損壞是由于乙方的故意或過失行為造成的，甲方有權拒絕提供免費保修服務，乙方應承擔相應的維修費用。3.未經(jīng)授權的維修與改裝乙方未經(jīng)甲方授權，擅自對產(chǎn)品進行維修或改裝，由此導致的產(chǎn)品損壞及相關后果，甲方不承擔任何責任。五、售后服務流程1.報修流程（1）乙方在發(fā)覺產(chǎn)品出現(xiàn)故障或問題后，應及時通過甲方指定的聯(lián)系方式向甲方報修。（2）乙方需提供產(chǎn)品的相關信息，如產(chǎn)品型號、購買日期、故障描述等。2.維修安排（1）甲方在收到乙方的報修信息后，將根據(jù)產(chǎn)品的故障情況安排維修人員進行維修。（2）如產(chǎn)品需要返廠維修，甲方將負責安排產(chǎn)品的運輸事宜，并及時通知乙方。3.維修時間（1）一般情況下，甲方將在收到產(chǎn)品后的[具體時長]內(nèi)完成維修工作并將產(chǎn)品返還給乙方。（2）如遇特殊情況，維修時間可能會延長，甲方將及時通知乙方并說明原因。六、客戶責任1.提供準確信息乙方應向甲方提供準確的產(chǎn)品信息及故障描述，以便甲方能夠及時、有效地為乙方提供售后服務。2.配合售后服務（1）乙方應配合甲方的售后服務工作，如按照甲方的要求提供相關資料、協(xié)助甲方進行產(chǎn)品檢測等。（2）在產(chǎn)品維修期間，乙方應保持聯(lián)系方式暢通，以便甲方能夠及時與乙方溝通維修進展情況。3.遵守使用說明乙方應嚴格按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，避免因使用不當而導致產(chǎn)品損壞。七、費用承擔1.保修范圍內(nèi)的費用在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的維修費用由甲方承擔，包括零部件費用、人工費用等。2.非保修范圍內(nèi)的費用（1）因不可抗力因素、乙方使用不當、未經(jīng)授權的維修與改裝等原因?qū)е碌漠a(chǎn)品維修費用，由乙方承擔。（2）如產(chǎn)品需要更換零部件，甲方將按照零部件的成本價格向乙方收取費用，乙方應在收到甲方的費用通知后及時支付。八、知識產(chǎn)權1.產(chǎn)品知識產(chǎn)權歸屬甲方所銷售的電子產(chǎn)品的知識產(chǎn)權歸甲方或相關權利人所有，乙方不得侵犯。2.售后服務中的知識產(chǎn)權在售后服務過程中，甲方所提供的技術方案、維修方法等知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方不得擅自使用或傳播。九、保密條款1.雙方保密義務雙方應對在合同履行過程中所涉及的對方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。2.保密信息范圍保密信息包括但不限于產(chǎn)品設計方案、技術參數(shù)、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)等。十、違約責任1.客戶違約責任（1）若乙方未按照本合同的約定向甲方提供準確的產(chǎn)品信息或配合甲方的售后服務工作，導致甲方無法及時為乙方提供售后服務，乙方應承擔相應的責任。（2）若乙方未按照本合同的約定支付維修費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。2.服務商違約責任（1）若甲方未按照本合同的約定為乙方提供售后服務，應承擔相應的責任，包括但不限于免費為乙方重新提供售后服務、賠償乙方因此所遭受的損失等。（2）若甲方違反保密條款，向第三方披露乙方的保密信息，應按照本合同的約定向乙方支付違約金，并賠償乙方因此所遭受的損失。十一、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）若雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的地點為合同簽訂地的仲裁機構(gòu)或人民法院。十二、法律適用1.適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律法規(guī)]。2.法律變化如在本合同履行過程中，相關法律法規(guī)發(fā)生變化，雙方應按照新的法律法規(guī)執(zhí)行本合同。十三、其他條款1.合同變更與終止（1）本合同的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關協(xié)議。（2）在履行完本合同約定的義務后，本合同自動終止。2.通知與送達（1）雙方在本合同中所注明的聯(lián)系地址、聯(lián)系方式等為雙方履行本合同的通知與送達地址。（2）任何一方變更上述地址或聯(lián)系方式的，應在變更后[具體時長]內(nèi)書面通知對方。否則，由此產(chǎn)生的一切后果由變更方承擔。3.合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。十四、附則1.條款獨立性本合同的各項條款均為獨立條款，如某一條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。2.標題說明性本合同中的標題僅為方便閱讀和理解而設，不影響合同條款的解釋和執(zhí)行。3.語言解釋性本合同以[具體語言]為準，如