門診患者行為規(guī)范與禮儀制度第一章總則第一條為了維護醫(yī)院良好的醫(yī)療秩序，提高患者就醫(yī)體驗，依據(jù)相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于醫(yī)院門診部全部患者，包含門診初診患者和復診患者。第三條門診患者在就診過程中應遵守醫(yī)院的管理規(guī)定，維護醫(yī)院的正常秩序，敬重醫(yī)務人員的工作和個人尊嚴，確保醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。第四條醫(yī)院門診部將供應良好的服務環(huán)境和醫(yī)療資源，并盡力滿足患者的合理需求，但患者也應遵守相關規(guī)定，文明就醫(yī)、守時就診。第二章患者行為規(guī)范第五條就診前的準備患者應提前預約，如無法定時就診，請?zhí)崆叭∠A約或通知醫(yī)院，以免揮霍醫(yī)療資源。患者應帶齊就診所需的病歷、報告、化驗單等相關資料，并向醫(yī)務人員如實供應就診需要的信息。第六條就診紀律患者應依照醫(yī)務人員的工作布置，在指定時間內(nèi)就診，并依照叫號次序有序就座?；颊卟坏猛啤⒆?、搶先就診，不得通過任何非法手段獲得就診優(yōu)先權?；颊邞３峙抨犞刃颍坏盟阶圆尻牷驍D占他人的就診時間。第七條醫(yī)患溝通患者在與醫(yī)務人員溝通時應敬重對方，不得羞辱、辱罵、威逼醫(yī)務人員，不得干擾醫(yī)務人員的工作秩序?；颊咴谙蜥t(yī)生訴說病情時應如實回答醫(yī)生的提問，不得隱瞞、虛報病情，以免耽擱診療。第八條文明就醫(yī)患者應注意個人衛(wèi)生，保持乾凈，不得散播傳染性疾病，如感冒、流感等，對于癥狀明顯的傳染性疾病患者，應佩戴口罩?；颊邞拿骶驮\，不得高聲喧嘩、在公共場合吸煙，不得隨地吐痰、亂扔廢棄物，保持醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境的乾凈。第九條保護醫(yī)療設備患者應正確使用醫(yī)療設備，不得有意損壞、擅自調(diào)整設備設置或過度使用設備?；颊咴谑褂冕t(yī)療設備時應遵守醫(yī)務人員的指示，不得私自操作、拆卸或移動設備。第十條遵醫(yī)囑就診患者在接受醫(yī)療服務過程中應遵守醫(yī)生的囑托，定時按量服藥、檢查、復診等，并如實反饋病情變動?；颊邞獦酚^搭配醫(yī)生的治療方案，如有特殊情況需更改治療方案，應提前與醫(yī)生協(xié)商。第三章門診患者禮儀第十一條敬重醫(yī)護人員患者應敬重醫(yī)務人員的專業(yè)知識和個人尊嚴，不得對醫(yī)務人員進行羞辱、辱罵或惡意誹謗?；颊邞Y貌待人，對醫(yī)務人員的詢問、建議和引導應及時回復，并樂觀搭配醫(yī)生的治療。第十二條敬重他人患者在醫(yī)院內(nèi)應敬重其他患者的合法權益，不得隨便干擾他人就診，不得侵害他人的隱私?；颊卟坏脗鞑ブ{言、惡意誹謗他人，不得在醫(yī)院內(nèi)進行任何商業(yè)宣傳或推銷行為。第十三條文明用語患者在與醫(yī)務人員溝通時應使用文明用語，不得使用惡言惡語或帶有羞辱、鄙視、辱罵等不良信息的語言?；颊邞粗蒯t(yī)務人員的工作時間和個人隱私，不得在非工作時間或私人場合打攪醫(yī)務人員。第十四條保護醫(yī)院財物患者在醫(yī)院內(nèi)應保護醫(yī)院財物，不得私自損壞醫(yī)院設施、設備和公共財物，如有損壞應按規(guī)定賠償?；颊咴卺t(yī)院內(nèi)不得擅自取走醫(yī)院財物，不得以任何形式侵占他人財物。第四章懲罰與申訴第十五條違規(guī)處理對于違反本規(guī)章制度的患者，醫(yī)院將依據(jù)情節(jié)輕重采取以下措施：口頭警告、書面警告、限制就診權利、暫時停止醫(yī)療服務等。對于情節(jié)嚴重、造成嚴重后果的患者，醫(yī)院將保存追究法律責任的權利。第十六條申訴途徑對于患者對醫(yī)院的懲罰措施有異議的，可通過正式途徑向醫(yī)院提出申訴，包含書面申訴、投訴電話、電子郵件等方式。醫(yī)院將對患者的申訴進行調(diào)查和處理，并及時向患者反饋處理結果。第五章附則第十七條規(guī)章制度的解釋和修改對于本規(guī)章制度的解釋權和修改權屬于醫(yī)院管理負責人和相關部門。醫(yī)院將依據(jù)實際情況和法律法規(guī)的變動，及時對本規(guī)章制度進行修訂和完善。第十八條本規(guī)章制度自公布之日起執(zhí)行，如有特殊情況必需調(diào)整的，經(jīng)醫(yī)院管理負責人批準后執(zhí)行。結束語本規(guī)章制度是醫(yī)院為了維護醫(yī)院秩序