旅游服務(wù)行業(yè)自由行行程變更免責(zé)書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（旅游者）：姓名：__________身份證號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（旅游服務(wù)提供者）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、合同主體1.甲方（旅游者）信息甲方作為旅游者，有權(quán)享受乙方提供的旅游服務(wù)。甲方應(yīng)按照本合同的約定，履行相應(yīng)的義務(wù)，如按時(shí)支付費(fèi)用、遵守旅游行程安排等。2.乙方（旅游服務(wù)提供者）信息乙方作為旅游服務(wù)提供者，應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。乙方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，保證旅游行程的順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“不可抗力因素”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、禁令等。（2）“行為或政策調(diào)整”是指部門發(fā)布的具有法律效力的文件、通知、命令等，導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行。（3）“旅游目的地突發(fā)情況”是指在旅游目的地發(fā)生的意外事件，如疫情、社會(huì)動(dòng)蕩、恐怖襲擊等，影響旅游行程的正常進(jìn)行。2.解釋規(guī)則本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循公平、合理的原則，對(duì)于合同中存在的歧義或模糊之處，應(yīng)按照合同的目的、交易習(xí)慣以及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。三、行程變更的情形1.不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法按照原計(jì)劃進(jìn)行，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取合理的措施盡量減少甲方的損失。乙方不承擔(dān)因不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，但應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)的退費(fèi)手續(xù)。2.行為或政策調(diào)整若因行為或政策調(diào)整使得原旅游行程必須進(jìn)行變更，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并按照的要求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。乙方不承擔(dān)因行為或政策調(diào)整導(dǎo)致的行程變更所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，但應(yīng)盡力為甲方爭(zhēng)取合理的補(bǔ)償。3.旅游目的地突發(fā)情況當(dāng)旅游目的地出現(xiàn)突發(fā)情況，如自然災(zāi)害、疫情等，嚴(yán)重影響旅游行程的安全和順利進(jìn)行時(shí)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)的證明文件。甲方應(yīng)理解并配合乙方的調(diào)整安排。四、行程變更的通知義務(wù)1.乙方的通知方式與時(shí)限（1）乙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面通知（包括但不限于郵件、短信、傳真等）的方式將行程變更的信息告知甲方。通知應(yīng)包含行程變更的原因、具體內(nèi)容、調(diào)整后的行程安排以及相關(guān)的注意事項(xiàng)等。（2）在發(fā)生不可抗力因素、行為或政策調(diào)整、旅游目的地突發(fā)情況時(shí)，乙方應(yīng)在得知相關(guān)信息后的24小時(shí)內(nèi)通知甲方。2.甲方的確認(rèn)與反饋（1）甲方在收到乙方的行程變更通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。如甲方對(duì)行程變更有異議，應(yīng)在確認(rèn)期內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。（2）若甲方在確認(rèn)期內(nèi)未作出回應(yīng)，視為甲方同意乙方的行程變更安排。五、行程變更后的安排1.替代行程的提供（1）在行程變更后，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況為甲方提供合理的替代行程。替代行程應(yīng)盡可能與原行程的主題、景點(diǎn)、活動(dòng)等保持相似，以滿足甲方的旅游需求。（2）乙方應(yīng)在行程變更通知中詳細(xì)說(shuō)明替代行程的安排，包括行程路線、景點(diǎn)介紹、活動(dòng)內(nèi)容、住宿安排、餐飲安排等。甲方有權(quán)對(duì)替代行程提出合理的建議和要求，乙方應(yīng)予以充分考慮并盡量滿足。2.費(fèi)用調(diào)整原則（1）若行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明費(fèi)用增加的原因和明細(xì)，并提供相關(guān)的證明文件。甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況決定是否接受費(fèi)用增加的安排。（2）若行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，乙方應(yīng)按照實(shí)際減少的費(fèi)用退還甲方。退還的費(fèi)用應(yīng)在行程結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)支付到甲方指定的賬戶。六、免責(zé)范圍1.乙方在特定情形下的免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力因素、行為或政策調(diào)整、旅游目的地突發(fā)情況導(dǎo)致的行程變更，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助甲方減少損失。（2）因甲方自身原因?qū)е碌男谐套兏?，如甲方未按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、未遵守旅游目的地的法律法規(guī)等，乙方不承擔(dān)責(zé)任，由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用由甲方自行承擔(dān)。2.甲方的自我責(zé)任（1）甲方應(yīng)自行承擔(dān)因個(gè)人身體狀況、行為舉止等原因?qū)е碌淖陨頁(yè)p失和對(duì)他人的損害賠償責(zé)任。（2）甲方應(yīng)遵守旅游目的地的法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣，尊重當(dāng)?shù)鼐用竦臋?quán)益。如因甲方違反相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的行程變更或其他后果，甲方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。七、費(fèi)用與支付1.原行程費(fèi)用的結(jié)算（1）甲方應(yīng)按照本合同的約定，按時(shí)支付原行程的費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）在行程變更前，乙方應(yīng)根據(jù)原行程的實(shí)際執(zhí)行情況，與甲方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。結(jié)算的費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用、景點(diǎn)門票費(fèi)用等。雙方應(yīng)在行程變更通知中明確原行程費(fèi)用的結(jié)算方式和時(shí)間。2.變更后行程費(fèi)用的支付（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，甲方應(yīng)在收到乙方的費(fèi)用通知后的7個(gè)工作日內(nèi)支付增加的費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。（2）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，乙方應(yīng)按照本合同的約定，將減少的費(fèi)用退還甲方。退還的費(fèi)用應(yīng)在行程結(jié)束后的15個(gè)工作日內(nèi)支付到甲方指定的賬戶。八、服務(wù)質(zhì)量保障1.乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾（1）乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于行程安排、交通安排、住宿安排、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)等。（2）乙方應(yīng)保證旅游行程的安全和順利進(jìn)行，采取必要的安全措施，保障甲方的人身和財(cái)產(chǎn)安全。如因乙方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方的投訴與建議渠道（1）甲方在旅游過(guò)程中如對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量有任何不滿，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在接到投訴后的24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)，并采取積極的措施解決問(wèn)題。（2）甲方可以通過(guò)電話、郵件、書(shū)面信函等方式向乙方提出投訴和建議。乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門，負(fù)責(zé)處理甲方的投訴和建議，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給甲方。九、保密條款1.雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。（2）本條款的保密期限為自本合同生效之日起至本合同終止后5年。2.保密信息的范圍（1）保密信息包括但不限于雙方的商業(yè)計(jì)劃、客戶名單、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)資料、行程安排等。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全。如因一方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十、違約責(zé)任1.雙方的違約情形及責(zé)任（1）若甲方未按照本合同的約定支付費(fèi)用、遵守行程安排等，視為甲方違約。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為未支付費(fèi)用的[X]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻谝曳降膶?shí)際損失、預(yù)期利益損失等。（2）若乙方未按照本合同的約定為甲方提供旅游服務(wù)、履行通知義務(wù)等，視為乙方違約。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。違約金的數(shù)額為旅游費(fèi)用的[X]%，損失賠償?shù)姆秶ǖ幌抻诩追降膶?shí)際損失、精神損害賠償?shù)取?.違約金的計(jì)算與支付（1）違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照本合同的約定進(jìn)行。如雙方對(duì)違約金的數(shù)額有爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）違約金應(yīng)在違約行為發(fā)生后的15個(gè)工作日內(nèi)支付。如逾期未支付，應(yīng)按照逾期金額的[X]%支付逾期利息。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決的途徑（1）雙方在本合同履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書(shū)面協(xié)商請(qǐng)求后的15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商應(yīng)由雙方各自指定一名代表進(jìn)行。協(xié)商的內(nèi)容包括爭(zhēng)議的事實(shí)、原因、解決方案等。雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。2.仲裁或訴訟的選擇（1）若雙方在協(xié)商期限內(nèi)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的選擇應(yīng)符合法律規(guī)定和本合同的約定。如本合同中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)按照仲裁條款的約定進(jìn)行仲裁；如本合同中未約定仲裁條款，則雙方可以選擇向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用1.合同適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.法律解釋與適用的原則（1）在本合同的解釋和適用過(guò)程中，應(yīng)遵循中華人民共和國(guó)法律的相關(guān)規(guī)定和解釋原則。（2）如本合同中的條款與中華人民共和國(guó)法律的強(qiáng)制性規(guī)定相沖突，應(yīng)以中華人民共和國(guó)法律的強(qiáng)制性規(guī)定為準(zhǔn)。但本合同中的其他條款仍然有效，雙方應(yīng)繼續(xù)履行。十三、其他條款1.合同的生效與終止（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至旅游行程結(jié)束且雙方履行完畢各自的義務(wù)后終止。（2）本合同的終止不影響雙方在本合同項(xiàng)下已經(jīng)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)的履行。2.合同的變更與解除（1）本合同的變更和解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因不可抗力因素、行為或政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致本合同無(wú)法履