售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同中的“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、技術(shù)支持等。1.1.2“合同產(chǎn)品”是指乙方購買甲方產(chǎn)品，并由甲方提供售后服務(wù)的具體產(chǎn)品。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方購買甲方產(chǎn)品后，享受甲方提供的售后服務(wù)。1.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1售后服務(wù)承諾2.1.1甲方承諾為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證合同產(chǎn)品的正常運行。2.1.2甲方承諾在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，為乙方提供免費的售后服務(wù)。2.2售后服務(wù)項目2.2.1產(chǎn)品維修：甲方應(yīng)在接到乙方維修申請后的3個工作日內(nèi)，安排技術(shù)人員進行維修。2.2.2產(chǎn)品更換：若合同產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在15個工作日內(nèi)為乙方提供同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品更換。2.2.3技術(shù)支持：甲方應(yīng)提供7×24小時的技術(shù)支持，解答乙方的技術(shù)問題。第三章售后服務(wù)流程3.1維修流程3.1.1乙方發(fā)覺合同產(chǎn)品問題時，應(yīng)及時向甲方提出維修申請。3.1.2甲方接到維修申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員進行現(xiàn)場維修或遠程指導(dǎo)。3.1.3維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修報告，詳細記錄維修過程及更換部件。3.2更換流程3.2.1乙方發(fā)覺合同產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，應(yīng)向甲方提出更換申請。3.2.2甲方接到更換申請后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)為乙方提供同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品更換。3.2.3更換完成后，甲方應(yīng)向乙方提供更換報告，詳細記錄更換過程及更換部件。第四章售后服務(wù)期限4.1售后服務(wù)期限4.1.1本合同約定的售后服務(wù)期限為____年，自合同產(chǎn)品交付之日起計算。4.1.2售后服務(wù)期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂新的售后服務(wù)合同。4.2售后服務(wù)期限的延長4.2.1若乙方在售后服務(wù)期限內(nèi)未使用完畢合同產(chǎn)品，甲方應(yīng)按照乙方的實際使用時間，相應(yīng)延長售后服務(wù)期限。4.2.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限屆滿前30日內(nèi)，向甲方提出延長售后服務(wù)期限的申請。第五章售后服務(wù)費用5.1售后服務(wù)費用5.1.1本合同約定的售后服務(wù)費用為人民幣____元，乙方應(yīng)在合同簽訂后3個工作日內(nèi)支付給甲方。5.1.2售后服務(wù)費用包含維修、更換、技術(shù)支持等費用，但不包含運輸費用。5.2費用支付方式5.2.1乙方可以選擇以下方式支付售后服務(wù)費用：a)轉(zhuǎn)賬支付；b)支票支付；c)現(xiàn)金支付。5.3費用結(jié)算5.3.1乙方支付售后服務(wù)費用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.3.2若乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。第六章異常處理與責(zé)任界定6.1異常處理6.1.1甲方在提供售后服務(wù)過程中，如遇特殊情況無法及時響應(yīng)，應(yīng)立即通知乙方，并說明原因。6.1.2若因甲方原因?qū)е率酆蠓?wù)無法正常進行，甲方應(yīng)采取一切必要措施盡快恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的合理費用。6.2責(zé)任界定6.2.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，若因服務(wù)不符合標準導(dǎo)致乙方的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.2.2乙方應(yīng)合理使用合同產(chǎn)品，若因乙方不當使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方不承擔(dān)維修或更換責(zé)任，但可提供有償服務(wù)。第七章保密條款7.1保密義務(wù)7.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。7.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起計算，持續(xù)____年。7.2保密例外7.2.1法律、法規(guī)要求披露的信息不受本保密條款約束。7.2.2已成為公共知識的信息不受本保密條款約束。第八章違約責(zé)任8.1違約責(zé)任8.1.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。8.1.2若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)退還乙方已支付的全部費用，并支付相應(yīng)的違約金。8.2違約金8.2.1違約金的標準為合同總金額的____%。8.2.2雙方另有約定的，從其約定。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.1.2任何口頭修改、補充均不具有法律效力。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2合同副本應(yīng)與正本內(nèi)容一致，否則無效。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2本合同的有效期至售后服務(wù)期限屆滿之日止。10.4通知與送達10.4.1雙方的通知、文件等應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.4.2通知、文件送達后，視為對方已收到。10.5合同附件10.5.1本合同附件為合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。10.5.2附件應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品說明書、技術(shù)標準等文件。第十一章不可抗力11.1定義11.1.1不可抗力是指因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、疫情等不可預(yù)見、不可避免且無法克服的客觀情況。11.1.2在不可抗力事件發(fā)生后，受影響的一方應(yīng)及時通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。11.2法律后果11.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方可以免除部分或全部違約責(zé)任，但應(yīng)及時告知對方受影響的程度及預(yù)計恢復(fù)服務(wù)的時間。11.2.2雙方應(yīng)共同努力，采取一切合理措施減輕不可抗力事件對合同履行的影響。第十二章合同轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓條件12.1.1除非得到對方的書面同意，否則任何一方不得將本合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)讓方應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力和條件。12.2轉(zhuǎn)讓程序12.2.1轉(zhuǎn)讓方和受讓方應(yīng)簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議，明確轉(zhuǎn)讓的權(quán)利和義務(wù)。12.2.2轉(zhuǎn)讓協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章，并通知對方后生效。第十三章終止和解除13.1終止條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以終止本合同。13.1.2任何一方發(fā)生重大違約行為，經(jīng)對方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未改正的，對方有權(quán)終止本合同。13.2解除條件13.2.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除本合同。13.2.2一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照的，對方有權(quán)解除本合同。第十四章一般規(guī)定14.1語言和文字14.1.1本合同以中文書寫，若存在多語種版本，則以中文版本為準。14.1.2本合同中未定義的術(shù)語，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例解釋。14.2合同的完整性14.2.1本合同包括正文及附件，是雙方就售后服務(wù)達成的完整協(xié)議。14.2.2除本合同外，雙方之間就本合同項下的任何事項的任何口頭或書面聲明、協(xié)議均無效。第十五章法律效力15.1合同效力15.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同的修改、補充、終止、解除均應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。15.2合同的備案15.2.1雙方應(yīng)將本合同的復(fù)印件報各自上級主管機關(guān)備案