物業(yè)部綜合事務(wù)主管崗位職責(zé)一、崗位概述物業(yè)部綜合事務(wù)主管在物業(yè)管理公司中扮演著重要的角色，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理物業(yè)部的各項(xiàng)事務(wù)，確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)作。該崗位需要具備良好的組織能力、溝通能力和管理能力，以應(yīng)對(duì)日常工作中的各種挑戰(zhàn)。二、核心職責(zé)1.日常管理負(fù)責(zé)物業(yè)部的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并實(shí)施工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。定期檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)整工作策略，以適應(yīng)實(shí)際需求。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)負(fù)責(zé)物業(yè)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，組織培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.客戶(hù)服務(wù)建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，處理業(yè)主的投訴與建議，及時(shí)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.合同管理負(fù)責(zé)與各類(lèi)供應(yīng)商、承包商的合同簽署與管理，確保合同的合法性與合規(guī)性。定期審核合同執(zhí)行情況，及時(shí)處理合同變更與糾紛，維護(hù)公司的合法權(quán)益。5.預(yù)算與財(cái)務(wù)管理協(xié)助制定物業(yè)部的年度預(yù)算，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性與透明度。定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。6.設(shè)施管理負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各類(lèi)設(shè)施的管理與維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。定期組織設(shè)施檢查與維護(hù)，制定應(yīng)急預(yù)案，保障業(yè)主的安全與舒適。7.安全管理建立健全安全管理制度，定期組織安全培訓(xùn)與演練，提高員工的安全意識(shí)與應(yīng)急處理能力。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的安全隱患排查，及時(shí)整改問(wèn)題，確保物業(yè)的安全穩(wěn)定。8.信息管理負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)與更新，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。定期分析物業(yè)管理數(shù)據(jù)，提供決策支持，提升管理效率。9.政策法規(guī)遵循關(guān)注物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的變化，確保物業(yè)管理工作符合國(guó)家及地方的政策要求。定期組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。10.項(xiàng)目管理參與物業(yè)項(xiàng)目的策劃與實(shí)施，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量與成本控制。定期與項(xiàng)目相關(guān)方溝通，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，達(dá)到預(yù)期效果。三、工作流程1.制定工作計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定物業(yè)部的年度工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作的目標(biāo)與責(zé)任人。2.組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議，通報(bào)工作進(jìn)展，討論存在的問(wèn)題，制定解決方案，確保信息的暢通與共享。3.客戶(hù)溝通建立客戶(hù)溝通機(jī)制，定期與業(yè)主進(jìn)行交流，了解他們的需求與反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。4.合同審核對(duì)新簽合同進(jìn)行審核，確保合同條款的合理性與合法性，必要時(shí)與法律顧問(wèn)進(jìn)行溝通。5.財(cái)務(wù)監(jiān)控定期審核財(cái)務(wù)報(bào)表，監(jiān)控各項(xiàng)費(fèi)用的支出情況，確保預(yù)算的合理使用。6.設(shè)施檢查制定設(shè)施檢查計(jì)劃，定期對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄問(wèn)題并及時(shí)處理。7.安全演練定期組織安全演練，提高員工的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件中能夠迅速反應(yīng)。8.信息更新定期更新物業(yè)管理信息系統(tǒng)，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，為管理決策提供支持。9.法律培訓(xùn)定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識(shí)，確保物業(yè)管理工作合規(guī)。10.項(xiàng)目評(píng)估對(duì)已完成的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。四、崗位要求1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)具備物業(yè)管理、工程管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的本科及以上學(xué)歷，具有5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具備一