《跨境電商理論與應用》教學大綱一、課程基本信息中文名稱：跨境電商理論與應用英文名稱：Cross-BorderElectronicCommerceTheoryandApplications課程編碼：12S5029B課程類別：專業(yè)選修課總學時：30學時（理論學時30；實驗學時0；討論習題學時0）總學分：2學分適用專業(yè)：電子商務先修課程：管理學開課系部：經(jīng)濟管理系二、課程的性質(zhì)和任務《跨境電商理論與應用》是一門為了培養(yǎng)適合我國現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展需要的跨境電子商務的人才服務的實踐性較強的課程。通過學習本課程，使學生掌握跨境電商的基本理論，發(fā)展趨勢及前景，認識跨境電商的特點、跨境電商的模式，為學生展現(xiàn)出跨境電商多平臺運營的全貌。本課程以阿里巴巴旗下的跨境電商平臺速賣通為基礎，由淺入深地學習從事跨境電商、操作速賣通平臺的技巧和知識，并輔以eBay、Amazon、wish平臺為具體實例，學會分析各自的市場狀況、客戶來源、業(yè)務模式、運營規(guī)則與要求。三、課程教學基本要求項目一跨境電商概述教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解跨境電子商務的概念、特點；理解跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題；掌握跨境電商的涵蓋范圍。教學重點：跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢；跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題；跨境電商分類教學難點：跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題教學內(nèi)容：任務一跨境電商的概念跨境電商內(nèi)涵跨境電商的分類跨境電商的特征任務二跨境電商的存在的問題和發(fā)展趨勢跨境電商存在的問題跨境電商的發(fā)展趨勢跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)思考題：1.跨境電商的定義？跨境電商與國內(nèi)電子商務的區(qū)別？2.跨境電商跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易的區(qū)別？3.跨境電商存在的問題？4.跨境電商的發(fā)展趨勢？考核要求：1.識記：跨境電商的概念。2.領會：跨境電商的優(yōu)勢及存在的問題。3.簡單應用：跨境電商的分類。4.綜合應用：跨境電商與國內(nèi)電子商務的聯(lián)系與區(qū)別。項目二跨境電商第三方平臺教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解第三方平臺；理解平臺運營基本規(guī)則；教學重點：平臺特點、平臺運營模式教學難點：各平臺的運營規(guī)則教學內(nèi)容：任務一跨境電商第三方平臺概述跨境電商第三方平臺定義二、跨境電商第三方平臺的類型任務二典型跨境電商第三方平臺介紹速賣通亞馬遜eBay敦煌網(wǎng)wish平臺平臺對比思考題：1.阿里巴巴速賣通的特點有哪些？2.eBay平臺的運營模式是什么？3.亞馬遜平臺的特點和運營模式？考核要求：1.識記：各平臺的特點。2.領會：各平臺的基礎操作。3.簡單應用：會根據(jù)運營特點選擇不同第三方平臺。4.綜合應用：嘗試在一個平臺開通一個商鋪，包括產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品管理，建立模塊。 項目三選品與商品定價教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解如何選品與定價；掌握定價策略與定價要點教學重點：選品；定價教學難點：商品定價教學內(nèi)容：任務一跨境電商選品一、選品的考量因素與注意事項二、選品的分類與方法三、貨源的選擇任務二跨境電商商品的定價跨境電商商品的價格構成及定價要點二、跨境電商商品的定價策略思考題：1.思考跨境電商選品與傳統(tǒng)貿(mào)易選品的異同？2.跨境電商商品的價格構成？3.跨境電商商品的定價策略？考核要求：1.識記：跨境電商的選品。2.領會：跨境電商商品的價格構成。3.簡單應用：會進行跨境電商的選品。4.綜合應用：利用本章所學知識掌握跨境電商選品及價格構成。項目四商品發(fā)布與優(yōu)化教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解商品發(fā)布操作；理解商品和店鋪優(yōu)化。教學重點：商品發(fā)布教學難點：商品優(yōu)化教學內(nèi)容：任務一商品發(fā)布整理商品包商品發(fā)布操作任務二商品優(yōu)化對商品標題優(yōu)化商品詳細描述進行優(yōu)化對商品價格進行優(yōu)化任務三文案策劃文案概述文案策劃流程文案寫作技巧任務四店鋪優(yōu)化與推廣店鋪優(yōu)化推廣操作思考題：1.如何發(fā)布商品？2.如何優(yōu)化商品和店鋪？考核要求：1.識記：商品標題和詳細描述優(yōu)化。2.領會：店鋪優(yōu)化。3.簡單應用：選擇幾種商品進行優(yōu)化。4.綜合應用：利用所學的商品優(yōu)化方法選取幾個商品進行優(yōu)化。 項目五跨境電商營銷教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解目標客戶和營銷特點；理解營銷活動。教學重點：營銷基礎教學難點：營銷活動教學內(nèi)容：任務一跨境電商營銷基礎任務二鎖定目標客戶全球主要國家電商市場搜索目標客戶任務三跨境電商營銷活動店鋪自主營銷SEO營銷SNS營銷思考題：1.簡述全球主要國家電商市場概況？2.搜索目標客戶的方法？考核要求：1.識記：全球主要國家電商市場。2.領會：營銷基礎和具體的營銷活動。3.簡單應用：會搜索目標客戶。4.綜合應用：利用所學的方法鎖定目標客戶進行營銷。 項目六跨境電商支付教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解跨境電商支付方式和渠道；理解不同支付方式。教學重點：跨境電商主要支付方式教學難點：不同支付方式的優(yōu)缺點教學內(nèi)容：任務一跨境電商支付概述跨境電商主要支付方式主要支付渠道主要支付機構支付的發(fā)展前景任務二支付方式國際電匯西聯(lián)匯款信用卡支付通道Paypal支付與結(jié)算思考題：1.跨境電商主要支付方式有哪些？2.西聯(lián)匯款適合哪些業(yè)務使用？3.Paypal提現(xiàn)方式有哪幾種？考核要求：1.識記：跨境電商主要支付方式。2.領會：主要支付機構。3.簡單應用：會進行跨境電商支付。4.綜合應用：利用所學方法選取合適的支付方式進行支付。項目七跨境電商物流教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解跨境電商物流；理解跨境電商物流特征。教學重點：跨境電商幾種物流教學難點：每種物流模式的優(yōu)缺點教學內(nèi)容：任務一跨境電商物流概述跨境電商物流定義物流方式物流特征任務二郵政物流郵政物流介紹郵政物流類別及收費標準任務三商業(yè)快遞商業(yè)快遞介紹商業(yè)快遞類別及收費標準四大商業(yè)快遞優(yōu)缺點對比任務四專線物流專線物流介紹二、專線物流類別及收費標準任務五海外倉儲一、海外倉儲介紹二、海外倉儲功能三、海外倉儲建設模式思考題：1.簡述跨境電商物流幾種分類？2.簡述郵政小包的優(yōu)劣勢？3.簡述海外倉的主要功能？考核要求：1.識記：跨境電商幾種常見物流。2.領會：不同物流的主要模式。3.簡單應用：會選擇合適的物流。4.綜合應用：利用所學的知識根據(jù)自己商品選擇合適物流。項目八跨境電商客戶服務教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解客戶服務；理解客戶關系。教學重點：客戶服務的工作范疇教學難點：客戶關系管理教學內(nèi)容：任務一客服的工作范疇解答客戶咨詢解決售后問題促進銷售管理監(jiān)控職能任務二客服的工作思路與技巧對客戶進行分類常見問題與郵件回復客戶溝通技巧任務三跨境電商客戶關系管理客戶關系管理基礎老客戶管理思考題：1.簡述跨境電商客戶人員的工作范疇？2.簡述跨境電商客戶人員的工作技巧？3.簡述跨境電商客戶關系管理的過程？考核要求：1.識記：跨境電商客戶人員的工作范疇。2.領會：跨境電商客戶人員的工作技巧。3.簡單應用：會進行客戶服務。4.綜合應用：利用所學知識進行客戶服務，熟練進行客戶關系管理。項目九進口跨境電商教學目的與要求：通過本章的學習，使學生了解進口跨境電商；理解生態(tài)圈與價值鏈。教學重點：進口跨境電商的模式教學難點：進口跨境電商的流程教學內(nèi)容：任務一進口跨境電商的生態(tài)圈與價值鏈生態(tài)圈價值鏈驅(qū)動力未來的發(fā)展任務二進口跨境電商的模式任務三進口跨境電商的流程調(diào)研市場，選擇商品確定物流模式和選擇支付方式制定經(jīng)營方案思考題：1.簡述進口跨境電商的模式？2.簡述進口跨境電商生態(tài)圈與價值鏈？考核要求：1.識記：進口跨境電商的生態(tài)圈與價值鏈。2.領會：進口跨境電商的模式。3.簡單應用：選擇進口跨境電商模式進口商品。4.綜合應用：利用所學知識選擇合適的進口跨境電商平臺進行交易管理。四、有關教學環(huán)節(jié)的要求《跨境電商》的先修課程應為信息、管理、物流等方面的相關課程，具體包括：《電子商務概論》、《管理學》、《物流與供應鏈管理》、《管理信息系統(tǒng)》。本課程根據(jù)社會市場需求、以培養(yǎng)掌握外語與電子商務知識的復合型涉外商務人才為目標，結(jié)合企業(yè)跨境電子商務實際業(yè)務流程進行設計，課內(nèi)實驗環(huán)節(jié)包括跨境電子商務平臺基礎操作、速賣通選品、跨境物流、數(shù)據(jù)分析、視覺美工等方面。通過實踐操作使學生在“教、學、做”一體化教學模式過程中，充分發(fā)揮學生的主體作用，把教學的著力點放在引導學生的“學和做”上，培養(yǎng)學生可持續(xù)發(fā)展的能力、職業(yè)遷移能力與創(chuàng)新能力，為學生職業(yè)能力可持續(xù)發(fā)展奠定良好的理論和實踐基礎。本課程采用開卷考查和店鋪設計相結(jié)合的方式進行考核。成績評定采用結(jié)構計分制，學生平時上課考勤占到總成績的10%；學生上課互動情況占到總成績的10%；學生店鋪設計占到總成績的40%，學期末的開卷測試占到總成績的40%。五、學時分配章節(jié)主要內(nèi)容各教學環(huán)節(jié)學時分配作業(yè)題量備注講授習題實驗課外小計一跨境電商概述222二第三方平臺222三選品與商品定價223四商品發(fā)布與優(yōu)化222五跨境電商營銷222六跨境電商支付111七跨境電商物流222八跨境電商客戶服務222九進