外賣平臺訂餐合同范本合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同的解釋權第二章外賣平臺的義務與責任2.1平臺服務內容2.2平臺信息更新與維護2.3平臺訂單處理2.4平臺用戶管理2.5平臺數(shù)據(jù)安全第三章餐飲商的義務與責任3.1餐飲商服務內容3.2餐飲商食品安全保障3.3餐飲商配送服務3.4餐飲商售后服務3.5餐飲商價格誠信第四章用戶權益保障4.1用戶訂單權益4.2用戶隱私保護4.3用戶投訴與反饋4.4用戶服務質量保障4.5用戶權益救濟第五章訂單與支付5.1訂單構成與生效5.2訂單修改與取消5.3支付方式與流程5.4支付故障處理5.5發(fā)票開具與索取第六章配送服務6.1配送范圍與時間6.2配送費用6.3配送時效與質量6.4特殊情形下的配送處理6.5配送問題的解決第七章售后服務與投訴處理7.1售后服務范圍7.2售后服務流程7.3投訴處理機制7.4投訴處理時效7.5投訴處理結果反饋第八章價格與費用8.1平臺與餐飲商的價格約定8.2價格調整機制8.3用戶優(yōu)惠與折扣8.4費用結算方式8.5費用支付時間與條件第九章違約責任9.1平臺違約責任9.2餐飲商違約責任9.3用戶違約責任9.4違約賠償方式9.5違約糾紛解決第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.2協(xié)商解決10.3調解解決10.4仲裁解決10.5法律訴訟第十一章法律適用與管轄11.1合同簽訂地法律11.2合同效力與解釋11.3爭議管轄法院第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同終止條件12.4合同變更、解除與終止的程序第十三章附則13.1合同的續(xù)簽13.2合同的轉讓13.3合同的附件第十四章完整條款清單14.1平臺服務條款14.2餐飲商服務條款14.3用戶使用條款14.4保密條款14.5知識產權保護條款14.6風險提示條款14.7個人信息保護條款14.8法律法規(guī)規(guī)定的其他條款合同編號_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.2雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，簽訂本合同，共同遵守本合同各項條款。1.2合同生效條件1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2本合同的生效不代表默認任何違反法律法規(guī)、公序良俗的條款。1.3合同的解釋權1.3.1本合同的解釋權歸平臺與餐飲商共同所有。1.3.2對于本合同的解釋，任何一方不得擅自變更或解除。第二章外賣平臺的義務與責任2.1平臺服務內容2.1.1平臺應提供7x24小時在線訂餐服務，確保平臺正常運行。2.1.2平臺負責展示餐飲商提供的餐飲產品信息，并確保信息的準確性與及時更新。2.2平臺信息更新與維護2.2.1平臺應定期更新餐飲商提供的餐飲產品信息，確保信息的時效性。2.2.2平臺負責維護平臺網(wǎng)絡安全，保障用戶數(shù)據(jù)安全。2.3平臺訂單處理2.3.1平臺應及時處理用戶的訂單，并將訂單及時、準確地傳達給餐飲商。2.3.2平臺應提供訂單跟蹤功能，方便用戶隨時了解訂單狀態(tài)。2.4平臺用戶管理2.4.1平臺應負責用戶注冊、登錄、修改個人信息等用戶管理功能。2.4.2平臺應對用戶行為進行監(jiān)管，對違規(guī)行為采取相應措施。2.5平臺數(shù)據(jù)安全2.5.1平臺應采取技術措施，保障用戶數(shù)據(jù)的安全。2.5.2平臺不得泄露用戶個人信息，除非法律法規(guī)或用戶同意。第三章餐飲商的義務與責任3.1餐飲商服務內容3.1.1餐飲商應提供符合法律法規(guī)、食品安全標準的餐飲產品。3.1.2餐飲商應確保餐飲產品衛(wèi)生，符合國家衛(wèi)生標準。3.2餐飲商食品安全保障3.2.1餐飲商應建立食品安全管理制度，確保食品安全。3.2.2餐飲商應定期對員工進行食品安全培訓。3.3餐飲商配送服務3.3.1餐飲商應按照平臺訂單要求，及時進行配送。3.3.2餐飲商應保證配送過程的食品安全。3.4餐飲商售后服務3.4.1餐飲商應對用戶的投訴、退換貨等售后需求及時響應并處理。3.4.2餐飲商應建立健全售后服務制度，提高用戶滿意度。3.5餐飲商價格誠信3.5.1餐飲商應誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、誤導用戶。3.5.2餐飲商應按照約定價格提供餐飲產品，不得擅自漲價。第四章用戶權益保障4.1用戶訂單權益4.1.1用戶有權在平臺上訂購餐飲產品。4.1.2用戶有權要求餐飲商按照約定時間、方式提供餐飲產品。4.2用戶隱私保護4.2.1平臺與餐飲商應保護用戶隱私，不得泄露用戶個人信息。4.2.2用戶隱私保護的具體措施見附件一。4.3用戶投訴與反饋4.3.1用戶有權對平臺與餐飲商的服務進行投訴與反饋。4.3.2平臺與餐飲商應設立投訴與反饋渠道，及時處理用戶投訴。4.4用戶服務質量保障4.4.1平臺與餐飲商應共同保障用戶服務質量。4.4.2用戶服務質量保障的具體措施見附件二。4.5用戶權益救濟4.5.1用戶權益受到侵害時，有權要求平臺與餐飲商承擔相應的法律責任。4.5.2用戶權益救濟的具體措施見附件三。第五章訂單與支付5.1訂單構成與生效5.1.1用戶在平臺上提交訂單即構成訂單。5.1.2訂單自平臺確認后生效。5.2訂單修改與取消5.2.1用戶有權修改或取消訂單，但需在第八章價格與費用8.1平臺與餐飲商的價格約定8.1.1餐飲商應在平臺展示的餐飲產品價格真實有效。8.1.2平臺應提供清晰的價格信息，包括餐飲產品價格、配送費用等。8.2價格調整機制8.2.1餐飲商如需調整產品價格，應提前通知平臺，平臺應及時更新展示。8.2.2價格調整應遵循公平、合理的原則。8.3用戶優(yōu)惠與折扣8.3.1平臺與餐飲商可提供優(yōu)惠活動、折扣等優(yōu)惠措施。8.3.2優(yōu)惠活動的規(guī)則與條件應明確告知用戶。8.4費用結算方式8.4.1平臺與餐飲商的費用結算方式包括但不限于月結、周結等。8.4.2結算周期、時間、方式應在合同中明確。8.5費用支付時間與條件8.5.1餐飲商應在平臺規(guī)定的支付時間內完成支付。8.5.2平臺應在收到餐飲商支付后的約定時間內向餐飲商支付訂單款項。第九章違約責任9.1平臺違約責任9.1.1平臺未按約定提供服務的，應承擔違約責任。9.1.2平臺泄露用戶個人信息的，應承擔相應的法律責任。9.2餐飲商違約責任9.2.1餐飲商未按約定提供餐飲產品或服務的，應承擔違約責任。9.2.2餐飲商提供的餐飲產品存在質量問題的，應承擔相應的法律責任。9.3用戶違約責任9.3.1用戶未按約定支付費用的，應承擔違約責任。9.3.2用戶惡意使用平臺與餐飲商資源的，應承擔相應的法律責任。9.4違約賠償方式9.4.1違約方應按照合同約定或法律規(guī)定承擔賠償責任。9.4.2賠償金額應根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。9.5違約糾紛解決9.5.1違約糾紛應通過協(xié)商解決。9.5.2協(xié)商不成的，可提交仲裁機構仲裁或向人民法院提起訴訟。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應優(yōu)先通過友好協(xié)商解決合同爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2協(xié)商解決10.2.1雙方應設立專門的爭議解決小組，進行協(xié)商解決。10.2.2爭議解決小組應在收到爭議之日起15日內提出解決方案。10.3調解解決10.3.1雙方可向第三方調解組織申請調解。10.3.2調解組織應在收到調解申請之日起30日內提出調解方案。10.4仲裁解決10.4.1雙方可約定仲裁機構進行仲裁。10.4.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。10.5法律訴訟10.5.1任何一方對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。10.5.2訴訟應在仲裁裁決書送達之日起3個月內提起。第十一章法律適用與管轄11.1合同簽訂地法律11.1.1本合同的解釋與適用均適用中華人民共和國法律。11.1.2如法律發(fā)生變化，雙方應遵循新的法律規(guī)定。11.2爭議管轄法院11.2.1雙方同意將本合同爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。11.2.2雙方未約定爭議管轄法院的，按法律規(guī)定確定。第十二章合同的變更、解除與終止12.1合同變更條件12.1.1雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同解除條件12.2.1雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。12.2.2解除協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.3合同終止條件12.3.1合同期限屆滿的，合同自然終止。12.3.2雙方同意終止合同的，應簽訂書面終止多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方有權對平臺進行經(jīng)營管理，包括但不限于制定平臺規(guī)則、調整平臺功能、決定平臺運營策略等。1.2甲方應保證平臺的安全穩(wěn)定運行，確保用戶數(shù)據(jù)安全，對平臺進行定期維護和升級。1.3甲方應負責平臺的宣傳推廣，提高平臺知名度和用戶量。1.4甲方有權對乙方進行考核，包括但不限于服務質量、食品安全、配送時效等。1.5甲方應建立健全用戶權益保障機制，對用戶投訴、退換貨等需求及時響應并處理。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應按照甲方的要求提供餐飲產品和服務，確保產品質量和食品安全。2.2乙方應按照甲方提供的平臺規(guī)則進行經(jīng)營活動，不得違反平臺規(guī)定。2.3乙方應負責餐飲產品的配送，保證配送時效和服務質量。2.4乙方應協(xié)助甲方進行宣傳推廣，提供必要的營銷支持。2.5乙方有權對甲方進行考核，包括但不限于平臺運營狀況、用戶滿意度等。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介應獨立公正地履行調解、協(xié)商等職責，確保合同雙方的權益。3.2第三方中介應按照約定提供服務，包括但不限于爭議調解、費用結算等。3.3第三方中介應保密合同雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無關第三方。3.4第三方中介有權對甲方和乙方進行考核，確保雙方履行合同義務。3.5第三方中介應建立健全的爭議解決機制，保證爭議解決的公正、公平、高效。附件及其他補充說明一、附件列表：1.附件一：平臺服務條款2.附件二：餐飲商服務條款3.附件三：用戶使用條款4.附件四：保密協(xié)議5.附件五：食品安全管理規(guī)范6.附件六：配送服務規(guī)范7.附件七：售后服務規(guī)范8.附件八：用戶權益保障實施細則9.附件九：價格與費用結算明細10.附件十：違約行為處理辦法11.附件十一：爭議解決流程圖12.附件十二：合同變更、解除與終止流程13.附件十三：宣傳推廣合作協(xié)議14.附件十四：用戶投訴處理指南二、違約行為及認定：1.平臺違約行為未能提供7x24小時在線訂餐服務未及時更新餐飲商提供的餐飲產品信息未能及時處理用戶訂單并傳達給餐飲商未提供訂單跟蹤功能或功能失效泄露用戶個人信息2.餐飲商違約行為未提供符合法律法規(guī)、食品安全標準的餐飲產品餐飲產品衛(wèi)生不符合國家衛(wèi)生標準配送服務超時或質量不符合約定未按約定時間、方式提供餐飲產品提供的餐飲產品存在質量問題3.用戶違約行為未按約定時間支付費用惡意使用平臺與餐飲商資源4.違約行為的認定違約行為可根據(jù)合同條款和法律法規(guī)進行認定違約方應承擔相應的違約責任違約行為的證明應由受損方提供，必要時可進行第三方鑒定三、法律名詞及解釋：1.外賣平臺：指提供在線訂餐服務、連接消費者與餐飲商的網(wǎng)絡平臺。2.餐飲商：指提供餐飲產品及配送服務的商家。3.用戶：指在平臺上進行訂餐的消費者。4.訂單：指用戶在平臺上提交的餐飲產品購買請求。5.配送服務：指餐飲商將餐飲產品送達用戶手中的服務。6.售后服務：指餐飲商對用戶在食用過程中遇到的問題提供解決方案的服務。7.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。8.違約責任：指違約方因違約行為應承擔的法律后果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.平臺運營不穩(wěn)定導致服務中斷定期進行系統(tǒng)維護和升級設立應急預案，確?？焖倩謴头?.餐飲商提供的餐飲產品質量問題加強食品安全監(jiān)管，定期檢查餐飲商的產品質量用戶投訴后，立即下架問題產品，并進行調查處理3.配送服務延誤或丟失優(yōu)化配送路線和配送人員管理引入物流跟蹤系統(tǒng)，提高配送透明度4.用戶投訴處理不當建立完善