一、單選題

1、假設(shè)你召集下屬開會，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項緊急任務(wù)，結(jié)

果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤很

多時間。你認為如何應(yīng)付這種情況為好？

A.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言

B.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之

C.允許其暢所欲言以表示廣開言路

D.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴

正確答案：D

2、信息溝通網(wǎng)絡(luò)是由各種溝通途徑所組成的結(jié)構(gòu)形式，它直接影響

到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡(luò)形式中，

最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：

A.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.鏈式溝通網(wǎng)絡(luò)

正確答案:A

3、下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權(quán)？

A.全通道式溝通

B.輪式溝通

C.環(huán)式溝通

D.鏈式溝通

正確答案：A

4、假定請你主持召開一個由公司有關(guān)“智囊”參加的會議，討論公

司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意

見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。

對此你認為最好采取哪一種做法？

A.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見

B.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑栴}的看法

C.既然是智囊會議，就應(yīng)允許暢所欲言

D.及時提供資料，證明這些意見的錯誤

正確答案：B

5、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這

意味著該組織：

A.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整

B.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息

C.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

D.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

正確答案：A

6、據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類

型：體態(tài)語言、口頭語言和書面語言，它們所占的比例分別為：50%、

43%和7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？

A.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解

B.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言

C.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它

D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用

正確答案：D

7、從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)

絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責任的人是（）

A.一線員工

B.信息系統(tǒng)管理員

C.高層管理者

D.主管人員

正確答案：C

8、老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的

指令不能及時被傳達。由此造成的信息溝通障礙源于（）

A.溝通通道的選擇

B.知識和價值觀的影響

C.信息接受者的態(tài)度

D.外部環(huán)境的干擾

正確答案：A

9、管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關(guān)鍵要素是（）

A.發(fā)送者、傳遞者和信息內(nèi)容

B.發(fā)送者、傳遞者和接收者

C.傳遞者、接收者和信息渠道

D.發(fā)送者、接收者和信息內(nèi)容

正確答案：C

10、下列哪種情況不宜采用雙向溝通：（）

A.時間比較充裕，問題比較棘手

B.時間較緊，問題簡單

C.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議

D.下屬對解決問題的接受程度至關(guān)重要

正確答案：B

11、如果需要在組織中創(chuàng)造出一種高昂的士氣，哪種溝通方式最佳?

（）

A.Y式溝通

B.輪式溝通

C.環(huán)式溝通

D.鏈式溝通

正確答案；C

12、比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的各自特點，可以得出

以下結(jié)論（）

A.全通道式網(wǎng)絡(luò)比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神

B.鏈式網(wǎng)絡(luò)比全通道式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神

C.全通道式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管

理效率

D.鏈式網(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息

失真情況

正確答案：A

13、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪

音干擾”可能來自于（）

A.信息傳遞過程

B.信息編碼過程

C.溝通的全過程

D.信息解碼過程

正確答案：C

14、公司產(chǎn)品設(shè)計部接受了一項緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進行

嚴密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采

用下列哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（）

A.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

正確答案：A

15、下述關(guān)于信息溝通的認識中，哪一項是錯誤的？（）

A.信息量越多，就越有利于進行有效的溝通

B.信息的發(fā)布者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

C.信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大

D.善于傾聽能夠有效改善溝通效果

正確答案：A

16、在組織運作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。

這種障礙來源于（）

A.信息選擇中的過濾現(xiàn)象

B.以上各種情況都存在

C.信息傳遞的速度過慢

D.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤

正確答案：B

二、判斷題

1、人際溝通主要是指小部分人之間的溝通。（）

正確答案：X

2、形體語言總是與自己要表達的思想一致。（）

正確答案：X

3、一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表

明他對你或你談的內(nèi)容沒有興趣。（）

正確答案：V

4、溝通中的信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。

正確答案：V

5、全通道溝通和鏈式溝通均適用于正式組織中的信息傳遞。（）

正確答案：V

6、溝通過程中接受者的情緒也會影響溝通的質(zhì)量。（）

正確答案：V

7、溝通要遵循對事不對人的原則。