保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)間管理與工作效率考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人日常工作中時(shí)間管理和工作效率，幫助提高工作效率，優(yōu)化工作流程，以更好地服務(wù)于客戶。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是時(shí)間管理中的ABC法則？

A.緊急且重要

B.緊急但不重要

C.不緊急但重要

D.不緊急且不重要

2.以下哪個(gè)工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人更好地安排時(shí)間？

A.日歷

B.待辦事項(xiàng)清單

C.電子郵件

D.社交媒體

3.在與客戶溝通時(shí)，以下哪種行為體現(xiàn)了高效的時(shí)間管理？

A.隨時(shí)接聽電話

B.預(yù)約時(shí)間，按時(shí)開始

C.隨意更改預(yù)約時(shí)間

D.溝通中頻繁打斷客戶

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有助于解決問題？

A.推卸責(zé)任

B.耐心傾聽，積極回應(yīng)

C.忽略投訴，繼續(xù)工作

D.拒絕溝通，尋求上級(jí)幫助

5.以下哪項(xiàng)不是提高工作效率的方法？

A.定期清理工作環(huán)境

B.使用項(xiàng)目管理軟件

C.長時(shí)間工作，不休息

D.設(shè)定明確的工作目標(biāo)

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在制定工作計(jì)劃時(shí)，以下哪種方法有助于提高效率？

A.隨意分配任務(wù)

B.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

C.不設(shè)定截止日期

D.預(yù)留大量空閑時(shí)間

7.以下哪個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行深度工作？

A.早晨

B.午休后

C.晚上加班

D.周末

8.在面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，以下哪種方法有助于優(yōu)先級(jí)排序？

A.隨機(jī)選擇

B.按照時(shí)間順序

C.根據(jù)重要性排序

D.按照緊急程度排序

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作？

A.隨意進(jìn)入會(huì)議室

B.熟悉會(huì)議議程

C.預(yù)留大量時(shí)間

D.帶著零食進(jìn)入會(huì)議室

10.以下哪種方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人減少郵件處理時(shí)間？

A.每封郵件都仔細(xì)閱讀

B.設(shè)定每天固定時(shí)間處理郵件

C.忽略所有郵件

D.隨意回復(fù)郵件

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在跟進(jìn)潛在客戶時(shí)，以下哪種行為有助于提高效率？

A.定期發(fā)送大量郵件

B.通過電話主動(dòng)聯(lián)系

C.等待客戶主動(dòng)聯(lián)系

D.隨意更改跟進(jìn)計(jì)劃

12.以下哪個(gè)工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人記錄和追蹤工作進(jìn)度？

A.紙質(zhì)筆記本

B.項(xiàng)目管理軟件

C.電子郵件

D.社交媒體

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶面對(duì)面交流時(shí)，以下哪種行為有助于建立信任？

A.強(qiáng)迫客戶購買

B.認(rèn)真傾聽客戶需求

C.忽視客戶意見

D.不斷打斷客戶說話

14.以下哪項(xiàng)不是提高團(tuán)隊(duì)工作效率的方法？

A.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.分配明確的工作職責(zé)

C.忽視團(tuán)隊(duì)溝通

D.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相學(xué)習(xí)

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？

A.焦慮不安，拖延處理

B.保持冷靜，迅速分析問題

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.尋求他人幫助，但自己不參與

16.以下哪個(gè)方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高會(huì)議效率？

A.預(yù)留大量時(shí)間

B.提前準(zhǔn)備會(huì)議議程

C.允許自由發(fā)言，不控制時(shí)間

D.忽視會(huì)議記錄

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在管理客戶檔案時(shí)，以下哪種做法最有助于保持工作效率？

A.隨意存放客戶資料

B.定期整理和更新客戶檔案

C.只保留最近聯(lián)系過的客戶信息

D.忽視客戶檔案管理

18.以下哪種方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高電話溝通效率？

A.長時(shí)間通話，不控制時(shí)間

B.提前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

C.忽視客戶反饋

D.隨意更改通話時(shí)間

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，以下哪種行為有助于提高效率？

A.立即回答所有問題

B.詢問客戶需求，有針對(duì)性地解答

C.忽視客戶問題，自行決定解答

D.將問題推給同事處理

20.以下哪個(gè)工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人記錄和追蹤客戶需求？

A.紙質(zhì)筆記本

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子郵件

D.社交媒體

21.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在制定銷售策略時(shí)，以下哪種方法有助于提高效率？

A.隨意設(shè)定銷售目標(biāo)

B.分析市場，設(shè)定合理目標(biāo)

C.忽視銷售策略

D.依賴運(yùn)氣

22.以下哪種方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高電子郵件回復(fù)效率？

A.隨意回復(fù)，不關(guān)注內(nèi)容

B.提前準(zhǔn)備好常用回復(fù)模板

C.忽視郵件，不回復(fù)

D.長時(shí)間回復(fù)，不關(guān)注時(shí)間

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種行為有助于提高效率？

A.忽視投訴，不采取行動(dòng)

B.認(rèn)真傾聽，積極回應(yīng)

C.推卸責(zé)任，不承擔(dān)責(zé)任

D.尋求他人幫助，但自己不參與

24.以下哪個(gè)工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人管理客戶關(guān)系？

A.紙質(zhì)筆記本

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子郵件

D.社交媒體

25.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最合適？

A.焦慮不安，拖延處理

B.保持冷靜，迅速分析問題

C.拒絕承擔(dān)責(zé)任

D.尋求他人幫助，但自己不參與

26.以下哪個(gè)方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高會(huì)議效率？

A.預(yù)留大量時(shí)間

B.提前準(zhǔn)備會(huì)議議程

C.允許自由發(fā)言，不控制時(shí)間

D.忽視會(huì)議記錄

27.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在管理客戶檔案時(shí)，以下哪種做法最有助于保持工作效率？

A.隨意存放客戶資料

B.定期整理和更新客戶檔案

C.只保留最近聯(lián)系過的客戶信息

D.忽視客戶檔案管理

28.以下哪種方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高電話溝通效率？

A.長時(shí)間通話，不控制時(shí)間

B.提前準(zhǔn)備好通話內(nèi)容

C.忽視客戶反饋

D.隨意更改通話時(shí)間

29.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，以下哪種行為有助于提高效率？

A.立即回答所有問題

B.詢問客戶需求，有針對(duì)性地解答

C.忽視客戶問題，自行決定解答

D.將問題推給同事處理

30.以下哪個(gè)工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人記錄和追蹤客戶需求？

A.紙質(zhì)筆記本

B.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

C.電子郵件

D.社交媒體

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪些是時(shí)間管理中的有效策略？

A.設(shè)定優(yōu)先級(jí)

B.避免拖延

C.適時(shí)休息

D.忽視非緊急事務(wù)

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在提高工作效率時(shí)，以下哪些方法是有益的？

A.定期清理工作環(huán)境

B.使用項(xiàng)目管理軟件

C.長時(shí)間連續(xù)工作

D.合理安排工作任務(wù)

3.以下哪些因素會(huì)影響保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率？

A.工作環(huán)境

B.個(gè)人技能

C.客戶需求

D.公司政策

4.在與客戶溝通時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？

A.認(rèn)真傾聽

B.積極回應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.保持專業(yè)

5.以下哪些工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人管理客戶關(guān)系？

A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

B.紙質(zhì)檔案

C.電子郵件

D.社交媒體

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在制定銷售計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.市場趨勢

B.客戶需求

C.個(gè)人能力

D.公司資源

7.以下哪些方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高郵件處理效率？

A.設(shè)定固定時(shí)間處理郵件

B.使用郵件過濾功能

C.忽視所有郵件

D.長時(shí)間閱讀每封郵件

8.以下哪些技巧可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議中保持專注？

A.提前了解議程

B.避免分心

C.隨意發(fā)言

D.忽視會(huì)議記錄

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些步驟是必要的？

A.認(rèn)真傾聽

B.分析問題

C.提出解決方案

D.忽視客戶感受

10.以下哪些方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高電話溝通效率？

A.提前準(zhǔn)備通話內(nèi)容

B.控制通話時(shí)間

C.忽視客戶反饋

D.隨意更改通話時(shí)間

11.以下哪些因素可能影響保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的時(shí)間管理能力？

A.個(gè)人習(xí)慣

B.工作壓力

C.技能水平

D.公司培訓(xùn)

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，以下哪些方法有助于優(yōu)先級(jí)排序？

A.根據(jù)任務(wù)緊急程度

B.根據(jù)任務(wù)重要性

C.隨意分配任務(wù)

D.忽視截止日期

13.以下哪些技巧可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作中保持高效？

A.定期休息

B.避免多任務(wù)處理

C.長時(shí)間連續(xù)工作

D.使用時(shí)間追蹤工具

14.以下哪些因素可能影響保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作效率？

A.工作環(huán)境

B.個(gè)人健康

C.客戶滿意度

D.技術(shù)支持

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，以下哪些行為有助于提高效率？

A.提前了解客戶需求

B.有針對(duì)性地解答問題

C.忽視客戶反饋

D.將問題推給同事處理

16.以下哪些方法可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高電子郵件回復(fù)效率？

A.使用回復(fù)模板

B.設(shè)定回復(fù)時(shí)間

C.忽視郵件內(nèi)容

D.長時(shí)間回復(fù)郵件

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些策略可能有效？

A.保持冷靜

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.提供解決方案

18.以下哪些工具可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人管理銷售過程？

A.銷售跟蹤軟件

B.紙質(zhì)銷售日志

C.電子郵件

D.社交媒體

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在制定工作計(jì)劃時(shí)，以下哪些因素需要考慮？

A.個(gè)人能力

B.工作目標(biāo)

C.工作環(huán)境

D.客戶反饋

20.以下哪些技巧可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作中保持專注？

A.避免干擾

B.設(shè)定工作目標(biāo)

C.長時(shí)間連續(xù)工作

D.定期休息

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.時(shí)間管理中的_________法則可以幫助保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人優(yōu)先處理重要任務(wù)。

2.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高工作效率，減少不必要的干擾。

3._________是時(shí)間管理中的一個(gè)重要概念，指的是將任務(wù)分解成小步驟。

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該定期_________，以確保工作環(huán)境的整潔和高效。

5._________是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人管理客戶關(guān)系的重要工具，可以幫助追蹤客戶信息和溝通記錄。

6.在處理客戶投訴時(shí)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該首先_________，了解客戶的真實(shí)需求。

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高電話溝通效率，避免長時(shí)間通話。

8._________是提高工作效率的一種方法，通過設(shè)定明確的目標(biāo)和截止日期。

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議前應(yīng)該_________，以確保會(huì)議的順利進(jìn)行。

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來管理郵件，避免郵件堆積。

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮_________的任務(wù)。

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高個(gè)人技能，從而提高工作效率。

13._________是時(shí)間管理中的一個(gè)概念，指的是將時(shí)間分配給最重要的任務(wù)。

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該_________，迅速做出反應(yīng)。

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高團(tuán)隊(duì)工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該_________，保持專業(yè)和禮貌。

17._________是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高工作效率的一種方法，通過避免同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)。

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在制定工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該考慮_________，以確保計(jì)劃的可行性。

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高銷售效率，增加銷售業(yè)績。

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該_________，建立良好的客戶關(guān)系。

21._________是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高工作效率的一種方法，通過合理分配時(shí)間。

22.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該_________，積極尋求解決方案。

23.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過_________來提高自己的時(shí)間管理能力，從而提高工作效率。

24.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議中應(yīng)該_________，確保會(huì)議的效率和目標(biāo)達(dá)成。

25._________是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人提高工作效率的一種方法，通過設(shè)定合理的工作目標(biāo)和計(jì)劃。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該將所有時(shí)間都用于處理緊急任務(wù)，以確保工作效率。（）

2.在時(shí)間管理中，緊急但不重要的事情應(yīng)該被優(yōu)先處理。（）

3.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議中應(yīng)該隨時(shí)發(fā)言，即使沒有準(zhǔn)備好。（）

4.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過長時(shí)間連續(xù)工作來提高效率。（）

5.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該立即采取行動(dòng)，避免問題擴(kuò)大。（）

6.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過忽略郵件來提高工作效率。（）

7.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)個(gè)人喜好來分配優(yōu)先級(jí)。（）

8.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該定期檢查和更新客戶檔案，以確保信息準(zhǔn)確。（）

9.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶咨詢時(shí)，應(yīng)該立即回答所有問題，以顯示專業(yè)。（）

10.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過減少休息時(shí)間來提高工作效率。（）

11.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在會(huì)議中應(yīng)該記錄所有討論內(nèi)容，以便后續(xù)回顧。（）

12.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過隨意更改預(yù)約時(shí)間來提高工作效率。（）

13.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免情緒化。（）

14.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該避免在非工作時(shí)間處理工作事務(wù)。（）

15.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該尋求他人幫助，避免個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。（）

16.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過不斷拖延來提高工作效率。（）

17.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)該重視客戶的反饋和需求。（）

18.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過減少溝通來提高工作效率。（）

19.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對(duì)多個(gè)任務(wù)時(shí)，應(yīng)該根據(jù)任務(wù)的緊急程度來排序。（）

20.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該通過設(shè)定合理的工作目標(biāo)和計(jì)劃來提高工作效率。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的工作實(shí)際，詳細(xì)闡述時(shí)間管理對(duì)工作效率的影響，并提出至少三種具體的時(shí)間管理策略。

2.針對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在工作中遇到的常見時(shí)間管理難題，如郵件處理、客戶跟進(jìn)、會(huì)議管理等，請(qǐng)?zhí)岢鱿鄳?yīng)的解決方案，并說明如何通過這些解決方案提高工作效率。

3.請(qǐng)討論保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在團(tuán)隊(duì)中如何進(jìn)行時(shí)間管理，包括個(gè)人時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)間管理以及團(tuán)隊(duì)時(shí)間管理計(jì)劃的制定和執(zhí)行。

4.結(jié)合實(shí)際案例，分析一位保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人在時(shí)間管理和工作效率方面取得的顯著成果，并總結(jié)其成功的關(guān)鍵因素和可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人小王負(fù)責(zé)一家公司的團(tuán)體保險(xiǎn)銷售工作。近期，公司要求小王在一個(gè)月內(nèi)完成對(duì)所有員工的新保險(xiǎn)方案介紹和銷售任務(wù)。然而，小王發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)還要處理大量的日?？蛻糇稍?、維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系以及參加公司培訓(xùn)。請(qǐng)分析小王在時(shí)間管理和工作效率方面可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。

2.案例題：

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人小李負(fù)責(zé)個(gè)人保險(xiǎn)銷售，她發(fā)現(xiàn)自己在處理郵件、電話咨詢和客戶面談時(shí)，工作效率較低，經(jīng)常導(dǎo)致工作堆積。小李嘗試過使用時(shí)間管理工具，但效果不明顯。請(qǐng)分析小李的時(shí)間管理問題，并提出具體的改進(jìn)措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.B

3.B

4.B

5.C

6.B

7.A

8.C

9.B

10.B

11.B

12.B

13.A

14.B

15.B

16.B

17.A

18.B

19.A

20.D

21.B

22.B

23.A

24.A

25.D

二、多選題

1.ABC

2.ABD

3.ABC

4.ABD

5.AB

6.ABC

7.AB

8.AB

9.AC

10.AB

11.ABC

12.AB

13.ABD

14.ABD

15.ABC

16.AB

17.ABD

18.AB

19.ABC

20.ABD

三、填空題

1.ABC法則

2.避免干擾

3.任務(wù)分解

4.清理工作環(huán)境

5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

6.認(rèn)真傾聽

7.控制通話時(shí)間

8.設(shè)定明確的目標(biāo)和截止日期

9.提前了解議程

10.使用郵件過濾功能

11.重要

12.提高個(gè)人技能

13.優(yōu)先級(jí)排序

14.保持冷靜

15.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作

16.保持專業(yè)和禮貌

17.避免多任務(wù)處理

18.工作目標(biāo)和計(jì)劃

19.提高銷售效率

20.重視