企業(yè)文化——人文職業(yè)素養(yǎng)提綱1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.

一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)人（1）不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營(yíng)自己的人，我們形容他為職業(yè)人（2）第一第三第二第四根本沒(méi)有人生可言碌碌無(wú)為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。相對(duì)應(yīng)的，從經(jīng)營(yíng)人生的角度來(lái)考慮，可以把人分成四類。小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營(yíng)自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中

懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象一、敬業(yè)只有小雇員，沒(méi)有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己將簡(jiǎn)單的事情做到最好

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒(méi)有成名之前，是個(gè)經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬](méi)有降低自己對(duì)藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個(gè)角色。有一次，陳佩斯去演一個(gè)小匪兵，是一個(gè)小得不能再小的配角，誰(shuí)也沒(méi)有對(duì)他過(guò)多的在意，導(dǎo)演也沒(méi)有給他說(shuō)戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來(lái)，把他為數(shù)不多的幾個(gè)角色都研究透了。在表演的時(shí)候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個(gè)小匪兵，他卻自己設(shè)計(jì)了一個(gè)表情，分外滑稽，一下子就讓這個(gè)角色生動(dòng)起來(lái)。導(dǎo)演一看，頓時(shí)覺(jué)得這個(gè)小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒(méi)有小角色

人生就像一個(gè)大舞臺(tái)，每個(gè)人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個(gè)跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請(qǐng)記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心在多大，舞臺(tái)就有多大。培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來(lái)信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開(kāi)始松下沒(méi)有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來(lái)松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問(wèn)那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說(shuō)明情況：我看過(guò)很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國(guó)，會(huì)和很多外國(guó)人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡?！八上驴催^(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛(ài)好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。海爾總裁張瑞敏說(shuō)：”什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“我們的工作都是由一件年小事拼湊起來(lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好君子務(wù)本，本立而道生?！墩撜Z(yǔ)》二、主動(dòng)你是雇員，但你更是主人不是上級(jí)，但能影響上級(jí)老總不在，要干得更好先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，有令要行，沒(méi)有命令也一定要行！你是否有意識(shí)地去主動(dòng)了解、接納、甚至改變你的上級(jí)，是否想過(guò)要為自己的工作贏得一個(gè)主動(dòng)的工作環(huán)境？如果你永遠(yuǎn)只等著領(lǐng)導(dǎo)去給你安排任務(wù)，那么你就永遠(yuǎn)處在”不推不走、不打不動(dòng)“的狀態(tài)，相信不論哪個(gè)公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個(gè)人都明白，沒(méi)有付出就不會(huì)有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績(jī)拿出來(lái)，先走一步付出，才能先一步到位。三、責(zé)任拿得起責(zé)任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！皫滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：”公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！斑@次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了”好運(yùn)“的開(kāi)始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任。

責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說(shuō)：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬。“你是否想過(guò)，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。四、執(zhí)行不是做事，而是做成事”燒開(kāi)一壺水“四個(gè)”到位““從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“……非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地?zé)氯?，直到燒開(kāi)為止？四個(gè)

“到位”contents行動(dòng)到位目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌姿態(tài)到位不要把自己的自尊、面子放在肩上。五、品格成為值得依賴的人堅(jiān)守原則，即使天塌下來(lái)經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”——古語(yǔ)馬云老是談價(jià)值觀，大家都感覺(jué)這個(gè)話題有點(diǎn)虛。但我要告訴大家，這是真的，這是保命的東西……——馮侖價(jià)值觀：如何穩(wěn)定的認(rèn)知與判斷善惡；利弊；得失

墨子說(shuō)過(guò)：”言不信者，行不果?！啊罢\(chéng)信”——一個(gè)人、一家企業(yè)的立身之本。如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。”六、績(jī)效“窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪“老黃?！币惨迳峡?jī)效的翅膀強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命。”——把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重“謀財(cái)害命”。“老黃?！钡牡湫褪菦](méi)有功勞也有苦勞?！髽I(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？?jī)H僅會(huì)埋頭苦干、不問(wèn)績(jī)效的“老黃?！钡臅r(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問(wèn)一問(wèn)自己，我要的是什么結(jié)果？七、協(xié)作沒(méi)有人能獨(dú)自成功團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。十、發(fā)展個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)被淘汰在你年輕的時(shí)候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條