2024年版云計(jì)算服務(wù)合同:云服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)_第1頁
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甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版云計(jì)算服務(wù)合同:云服務(wù)提供商與用戶之間的服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA)本合同目錄一覽1.服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)時(shí)間2.服務(wù)等級(jí)指標(biāo)2.1響應(yīng)時(shí)間2.2可用性2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.用戶義務(wù)3.1支付費(fèi)用3.2遵守法律法規(guī)3.3合理使用服務(wù)3.4保護(hù)密碼和信息安全4.云服務(wù)提供商義務(wù)4.1提供服務(wù)4.2維護(hù)服務(wù)4.3保障數(shù)據(jù)安全4.4保密用戶信息5.費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整5.4逾期支付6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2云服務(wù)提供商違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效8.2合同變更8.3合同終止8.4合同解除9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3例外情況10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1云服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.2用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力導(dǎo)致的后果12.一般條款12.1適用法律12.2爭(zhēng)議解決12.3合同的完整性和修改12.4通知13.附加條款13.1云服務(wù)提供商聲明13.2用戶聲明14.簽署日期14.1雙方簽署人14.2簽署日期第一部分:合同如下:第一條服務(wù)描述1.1服務(wù)內(nèi)容云服務(wù)提供商同意向用戶提供云計(jì)算服務(wù),包括服務(wù)器租賃、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份、計(jì)算資源租賃、網(wǎng)絡(luò)連接、安全防護(hù)、技術(shù)支持等。1.3服務(wù)地點(diǎn)云服務(wù)提供商應(yīng)確保服務(wù)的可用性,并保證用戶可以在全球范圍內(nèi)訪問服務(wù)。1.4服務(wù)時(shí)間云服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%。服務(wù)時(shí)間自用戶支付服務(wù)費(fèi)用并完成注冊(cè)手續(xù)之日起計(jì)算。第二條服務(wù)等級(jí)指標(biāo)2.1響應(yīng)時(shí)間云服務(wù)提供商應(yīng)保證在用戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后的響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。2.2可用性云服務(wù)提供商應(yīng)保證服務(wù)器的可用性不低于99.9%,即每年服務(wù)中斷時(shí)間不超過8.76小時(shí)。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度云服務(wù)提供商應(yīng)保證用戶的數(shù)據(jù)傳輸速度不低于雙方商定的最小速率。2.4安全性云服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?,保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改或泄露。第三條用戶義務(wù)3.1支付費(fèi)用用戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.2遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守與服務(wù)相關(guān)的所有適用法律法規(guī),并確保其使用服務(wù)的行為合法合規(guī)。3.3合理使用服務(wù)用戶應(yīng)合理使用云服務(wù),不得利用云服務(wù)進(jìn)行任何非法、有害或未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)。3.4保護(hù)密碼和信息安全用戶應(yīng)妥善保管其賬戶密碼,并確保不泄露給任何第三方。第四條云服務(wù)提供商義務(wù)4.1提供服務(wù)云服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù),并確保服務(wù)的質(zhì)量和性能。4.2維護(hù)服務(wù)云服務(wù)提供商應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)器的維護(hù)和升級(jí),確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。4.3保障數(shù)據(jù)安全云服務(wù)提供商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?,保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全,防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改或泄露。4.4保密用戶信息云服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)用戶的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密,不得泄露給任何第三方。第五條費(fèi)用和支付5.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照合同約定的價(jià)格支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)和額外服務(wù)費(fèi)。5.2費(fèi)用支付方式用戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整云服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和成本變化調(diào)整服務(wù)費(fèi)用,但應(yīng)提前通知用戶。5.4逾期支付用戶如逾期支付服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)支付遲延利息,并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條違約責(zé)任6.1用戶違約用戶如違反合同約定,云服務(wù)提供商有權(quán)暫?;蚪K止提供服務(wù),并要求用戶支付違約金。6.2云服務(wù)提供商違約如云服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù),用戶有權(quán)要求云服務(wù)提供商支付違約金,并有權(quán)解除合同。第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效本合同自雙方簽署之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。8.2合同變更合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致,并以書面形式作出。變更后的合同自雙方簽署之日起生效。8.3合同終止合同終止的情形包括:(1)雙方協(xié)商一致解除合同;(2)用戶違反合同約定,云服務(wù)提供商有權(quán)解除合同;(4)合同有效期屆滿,雙方未續(xù)簽。8.4合同解除合同解除后,用戶應(yīng)立即停止使用云服務(wù),并支付合同解除前的服務(wù)費(fèi)用。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等,應(yīng)予以保密。9.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算,持續(xù)至合同終止或解除后的____年。9.3例外情況(1)依法應(yīng)當(dāng)向政府部門提供信息;(2)獲得法院或仲裁機(jī)構(gòu)生效的法律文書要求提供信息;(3)公共信息來源公開的信息。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1云服務(wù)提供商知識(shí)產(chǎn)權(quán)云服務(wù)提供商對(duì)其提供的軟件、技術(shù)、商標(biāo)、標(biāo)識(shí)等擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán),用戶不得侵犯。10.2用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)用戶應(yīng)對(duì)其提供的內(nèi)容、數(shù)據(jù)等擁有獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán),并確保不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十一條不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于:自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策變化等,影響合同的履行。11.2不可抗力導(dǎo)致的后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行,雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二條一般條款12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決。12.3合同的完整性和修改本合同未盡事宜,雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出,經(jīng)雙方簽署后生效。12.4通知雙方應(yīng)通過書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)。通知應(yīng)以電子郵件或其他雙方約定的方式發(fā)送。第十三條附加條款13.1云服務(wù)提供商聲明云服務(wù)提供商聲明其擁有提供云服務(wù)的合法資質(zhì),并保證提供的服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。13.2用戶聲明用戶聲明其使用云服務(wù)的目的合法,并保證提供的數(shù)據(jù)、內(nèi)容等不侵犯他人的合法權(quán)益。第十四條簽署日期14.1雙方簽署人本合同由云服務(wù)提供商的代表和用戶的代表簽署。14.2簽署日期本合同于____年__月__日在____(地點(diǎn))簽署。第二部分:第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方,是指除甲乙方之外,與本合同無關(guān)的各方。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于:中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.3第三方責(zé)任第三方介入時(shí),應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的責(zé)任。甲乙方不承擔(dān)第三方的不當(dāng)行為所導(dǎo)致的任何損失。第十六條第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī),并按照甲乙方的要求提供必要的信息和協(xié)助。16.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的質(zhì)量和效率,并承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的損失。16.3第三方應(yīng)按照合同約定的價(jià)格向甲乙方收取費(fèi)用,并開具合法的發(fā)票。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方對(duì)甲乙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任,責(zé)任限額為第三方收取的費(fèi)用總額。17.2第三方不承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的損失。17.3第三方對(duì)因其故意或過失行為導(dǎo)致的損失,應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第十八條第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系,不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方對(duì)甲乙方的任何承諾或保證,不得視為對(duì)另一方的承諾或保證。18.3第三方的行為,不得視為甲乙方的行為,甲乙方不承擔(dān)第三方的責(zé)任。第十九條第三方介入的程序19.1甲乙方如需第三方介入,應(yīng)提前通知對(duì)方,并說明介入的原因和時(shí)間。19.2甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定介入的具體事宜,并簽訂相關(guān)合同。19.3甲乙方應(yīng)將第三方介入的事宜通知對(duì)方,并告知對(duì)方第三方的責(zé)任和義務(wù)。第二十條第三方退出20.1第三方如需退出,應(yīng)提前通知甲乙方,并說明退出的原因和時(shí)間。20.2第三方退出后,甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同,并承擔(dān)因第三方退出導(dǎo)致的損失。第二十一條第三方違約21.1第三方如違反本合同或甲乙方的要求,甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。21.2甲乙方因第三方的違約行為導(dǎo)致的損失,有權(quán)要求第三方賠償。第二十二條爭(zhēng)議解決22.1第三方介入引起的爭(zhēng)議,應(yīng)通過甲乙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的,甲乙方可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟方式解決。第二十三條合同的完整性和修改本合同未盡事宜,甲乙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同的任何修改、補(bǔ)充均需以書面形式作出,經(jīng)甲乙方簽署后生效。第二十四條通知甲乙雙方應(yīng)通過書面形式互相通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)。通知應(yīng)以電子郵件或其他雙方約定的方式發(fā)送。第二十五條附加條款25.1甲乙方向第三方提供信息或數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和合法性。25.2甲乙方應(yīng)按照合同約定的方式向第三方支付費(fèi)用,并保留相關(guān)支付憑證。第二十六條簽署日期本合同于____年__月__日在____(地點(diǎn))簽署。第三部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述詳細(xì)說明云服務(wù)提供商將提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二:服務(wù)等級(jí)指標(biāo)詳細(xì)說明詳細(xì)說明響應(yīng)時(shí)間、可用性、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性等指標(biāo)的具體要求和計(jì)算方法。附件三:用戶義務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明用戶在合同中的各項(xiàng)義務(wù),如支付費(fèi)用、遵守法律法規(guī)、合理使用服務(wù)、保護(hù)密碼和信息安全等。附件四:云服務(wù)提供商義務(wù)詳細(xì)說明詳細(xì)說明云服務(wù)提供商在合同中的各項(xiàng)義務(wù),如提供服務(wù)、維護(hù)服務(wù)、保障數(shù)據(jù)安全、保密用戶信息等。附件五:費(fèi)用和支付詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式、費(fèi)用調(diào)整、逾期支付的違約金計(jì)算等。附件六:違約責(zé)任詳細(xì)說明詳細(xì)說明用戶違約和云服務(wù)提供商違約的具體行為、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件七:爭(zhēng)議解決詳細(xì)說明詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等爭(zhēng)議解決方式的適用條件和程序。附件八:保密條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明保密內(nèi)容、保密期限、例外情況等。附件九:知識(shí)產(chǎn)權(quán)詳細(xì)說明詳細(xì)說明云服務(wù)提供商和用戶在知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的權(quán)利和義務(wù)。附件十:不可抗力詳細(xì)說明詳細(xì)說明不可抗力事件的定義、不可抗力導(dǎo)致的后果和處理方式。附件十一:第三方介入詳細(xì)說明詳細(xì)說明第三方介入的情形、第三方義務(wù)、第三方責(zé)任限額、第三方與甲乙方的關(guān)系等。附件十二:附加條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明本合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議、修改和補(bǔ)充的方式等。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為包括但不限于:1.用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用;2.用戶未遵守法律法規(guī)或合理使用服務(wù);3.云服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù);4.云服務(wù)提供商未維護(hù)服務(wù)或保障數(shù)據(jù)安全;5.云服務(wù)提供商未保密用戶信息;6.第三方未遵守合同約定或提供服務(wù)質(zhì)量不符合要求;7.第三方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或退出。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或部分履行;2.違約行為導(dǎo)致甲方損失;3.違約行為違反法律法規(guī)或合同約定。示例說明:如果用戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用,云服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供服務(wù),并要求用戶支付逾期付款的違約金。如果云服務(wù)提供商未按照合同約定提供服務(wù),用戶有權(quán)要求云服務(wù)提供商支付違約金,并有權(quán)解除合同。說明三:法律名詞及解釋:1.云計(jì)算服務(wù):指通過互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)空間、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)的商業(yè)模式。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLA):指云服務(wù)提供商與用戶之間就服務(wù)性能、可靠性、安全性等方面達(dá)成的協(xié)議。3.可用性:指服務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行的時(shí)間比例,通常用百分比表示。4.響應(yīng)時(shí)間:指用戶

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