軟件維護(hù)與技術(shù)支持合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“軟件”指客戶擁有的計(jì)算機(jī)程序及其相關(guān)文檔。1.2“維護(hù)服務(wù)”指甲方為保持軟件正常運(yùn)行所提供的技術(shù)支持服務(wù)。1.3“技術(shù)支持”指甲方為解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題所提供的技術(shù)服務(wù)。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確雙方在軟件維護(hù)與技術(shù)支持方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同適用于客戶所擁有的軟件產(chǎn)品，包括但不限于系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件等。第三章維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.1.1定期檢查軟件運(yùn)行狀況，保證其正常運(yùn)行。3.1.2對(duì)軟件進(jìn)行必要的升級(jí)、更新和優(yōu)化。3.1.3提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。第四章技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.1.1解決軟件運(yùn)行中出現(xiàn)的故障和問(wèn)題。4.1.2提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于軟件使用的技術(shù)問(wèn)題。4.1.3對(duì)客戶提出的軟件改進(jìn)建議進(jìn)行評(píng)估和實(shí)施。第五章維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1響應(yīng)時(shí)間5.1.1對(duì)于軟件故障，乙方應(yīng)在接到客戶通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供初步解決方案。5.1.2對(duì)于客戶的技術(shù)咨詢，乙方應(yīng)在接到客戶提問(wèn)后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。5.2服務(wù)質(zhì)量5.2.1乙方應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的質(zhì)量，滿足客戶對(duì)軟件運(yùn)行的要求。5.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。5.3服務(wù)期限5.3.1本合同自簽署之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.3.2合同期滿后，雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。第六章服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用6.1.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年。6.1.2技術(shù)支持費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)時(shí)間計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)___元/小時(shí)。6.1.3乙方提供的軟件升級(jí)、更新和優(yōu)化服務(wù)，如涉及額外費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商確定。6.2支付方式6.2.1客戶應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和金額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2支付方式為_(kāi)___（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1合同期內(nèi)，如乙方因成本變動(dòng)需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前____個(gè)月通知客戶。6.3.2雙方應(yīng)就費(fèi)用調(diào)整進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，客戶有權(quán)終止本合同。第七章保密與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1保密7.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。7.2數(shù)據(jù)保護(hù)7.2.1乙方應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，不得泄露、篡改、丟失或?yàn)E用。7.2.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施和制度保障，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。第八章違約責(zé)任8.1甲方違約8.1.1甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持。8.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償損失。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求賠償損失。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議期間服務(wù)9.2.1爭(zhēng)議期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，不得擅自中斷服務(wù)。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同任何修改和補(bǔ)充，均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.4合同終止10.4.1合同期滿后，如雙方未續(xù)約，本合同自動(dòng)終止。10.5合同解除10.5.1雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。10.5.2任何一方違反本合同且無(wú)法補(bǔ)救，另一方有權(quán)解除本合同。第十一章轉(zhuǎn)讓與分包11.1轉(zhuǎn)讓11.1.1未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2任何一方轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)保證受讓方具備履行本合同的能力和條件。11.2分包11.2.1乙方在履行本合同時(shí)可將其部分工作分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方。11.2.2乙方應(yīng)保證分包方按照本合同的要求提供服務(wù)，并對(duì)分包方的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第十二章不可抗力12.1不可抗力12.1.1本合同中的不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。12.1.2發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。12.2法律適用12.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章終止與解除后的處理13.1終止與解除13.1.1本合同因期滿、雙方協(xié)商一致或其他法定原因終止或解除。13.1.2終止或解除本合同，不影響雙方已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。13.2后續(xù)處理13.2.1終止或解除本合同后，乙方應(yīng)提供已約定的維護(hù)服務(wù)和技術(shù)支持，直至服務(wù)期限結(jié)束。13.2.2雙方應(yīng)按照本合同約定處理未了結(jié)的事務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、歸還設(shè)備等。第十四章一般條款14.1完整性14.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于軟件維護(hù)與技術(shù)支持的完整協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭和書面協(xié)議。14.2語(yǔ)言14.2.1本合同以中文編寫，如出現(xiàn)任何翻譯版本，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。14.3通知14.3.1雙方之間的任何通知，應(yīng)以書面形式作出，并通過(guò)郵件、快遞等方式發(fā)送。第十五章附加條款15.1附加服務(wù)15.1.1雙方可在本合同基礎(chǔ)上，協(xié)商一致提供附加服務(wù)。15.1.2附加服務(wù)的費(fèi)用、范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由雙方另行約定。15.2其他15.2.1雙