技能1

塑造強(qiáng)大的內(nèi)心收費(fèi)人員自已要有自信心，讓自己的士氣能占上風(fēng)。二是團(tuán)隊要有自信，互相鼓勵。技能2

營造收費(fèi)氛圍讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，讓業(yè)主感受到服務(wù)中心收費(fèi)的氣氛。門崗：很久沒見你回來了。工作很忙吧！提醒您物管費(fèi)每月15日交，別搞忘了喲！前臺：物管軟件顯您物管費(fèi)暫未結(jié)清，是不是比較太忙了?。考寄?

加強(qiáng)培訓(xùn)科普法律法規(guī)，加強(qiáng)規(guī)范培訓(xùn)。遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對措施。技能4

建立“直通車”“無障礙通道”第一時間為業(yè)主辦理繳費(fèi)，速度要快、效率要高。技能5

斷其后路技能演示：?您看您平時也比較忙，不如辦個銀行代扣，多省心啊，就不用每個月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，還大老遠(yuǎn)的。（突出遠(yuǎn)、累）?像您平時人在外地，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個比較方便？（給業(yè)主做選擇題，而非判斷題）?打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時間和金額，避免中途有什么失誤。那行，下周二我讓財務(wù)查賬，到了我通知您。(告知業(yè)主會繼續(xù)跟進(jìn)這個時間）技能6

優(yōu)惠政策鼓勵針對配合繳費(fèi)、提前繳費(fèi)的業(yè)主，可推行一些優(yōu)惠、鼓勵活動。技能7

苦肉計針對欠費(fèi)較短，平日聯(lián)系多，有交情，心軟有同情心的業(yè)主。技能演示：?我也知道您很忙，我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了，我自己都不好意思了，真的讓我很為難。?今天我們部門開會，我還挨批來著。技能8

地毯式搜索針對無法取得聯(lián)系的業(yè)主，想盡辦法，利用其他途徑聯(lián)系業(yè)主通知其繳費(fèi)。技能9

增加信任通過讓業(yè)主感受到物業(yè)的用心，如通知業(yè)主收取郵件、通知參加社區(qū)活動、或提供其他增值服務(wù)等方式聯(lián)系業(yè)主，進(jìn)而獲得認(rèn)可和信任。技能10

糖衣炮彈針對曾經(jīng)對物業(yè)有所誤會，發(fā)生過不愉快的業(yè)主，一定要先將業(yè)主不滿意的地方更正，并及時將我們的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。但一定要注意“度”，避免業(yè)主“恃寵而驕”。技能11

全民總動員不交費(fèi)的客戶，電話溝通力度較小，要充分關(guān)注業(yè)主動向，當(dāng)面提醒。技能12

杜絕拖沓思想不要讓業(yè)主拖沓，物業(yè)解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。技能13

做好宣傳引導(dǎo)工作物業(yè)需主動通過宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等途徑引導(dǎo)業(yè)主理解支持物業(yè)工作，積極交費(fèi)。技能14

收費(fèi)之前先做上門回