客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)指南合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方為一家合法成立并有效存在的企業(yè)/組織，乙方為一家具備相應(yīng)資質(zhì)和能力，為客戶提供專業(yè)客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)服務(wù)的供應(yīng)商，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）接收并處理甲方客戶的咨詢、投訴、建議和反饋；（2）為甲方客戶提供信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)；（3）對(duì)甲方客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議；（4）按照甲方要求，提供客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2在合同有效期內(nèi)，雙方如需終止或解除合同，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式和時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)地點(diǎn)和方式4.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)，服務(wù)地點(diǎn)為：____（甲方指定的地點(diǎn)）。五、保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或解除之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量、方式提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改正，并按照實(shí)際損失向乙方追償。七、爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________甲方代表（簽字）：_______________乙方代表（簽字）：_______________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)需求說明書2.乙方服務(wù)資質(zhì)證明文件3.客戶滿意度調(diào)查表4.服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板5.保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量、方式提供服務(wù)，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，視為違約。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)：指為甲方客戶提供咨詢、投訴、建議和反饋處理等服務(wù)的人員或系統(tǒng)。2.全天候服務(wù)：指乙方提供的服務(wù)臺(tái)在約定時(shí)間內(nèi)持續(xù)運(yùn)行，不間斷地接收并處理甲方客戶的請(qǐng)求。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。4.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、工藝、配方等技術(shù)信息。5.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)品質(zhì)問題：乙方服務(wù)品質(zhì)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)，如仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或解除合同。2.服務(wù)費(fèi)用支付問題：如甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催告甲方支付，如甲方在合理期限內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)解除合同。3.保密協(xié)議的履行問題：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密等，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取其他必要的補(bǔ)救措施。4.服務(wù)地點(diǎn)變更問題：如甲方要求變更服務(wù)地點(diǎn)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提供客戶服務(wù)，需要乙方提供專業(yè)的客戶關(guān)系管理服務(wù)臺(tái)。2.甲方對(duì)客戶服務(wù)有較高要求，需要乙