質(zhì)量保障服務(wù)承諾函合同編號(hào)：__________質(zhì)量保障服務(wù)承諾函一、質(zhì)量保障服務(wù)承諾1.1質(zhì)量保障服務(wù)承諾范圍1.2質(zhì)量保障服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起至______年______月______日止。1.3質(zhì)量保障服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)非人為因素造成的質(zhì)量問(wèn)題，甲方承諾負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。（2）產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)性能故障，甲方承諾在接到乙方通知后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在______日內(nèi)解決。（3）甲方提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。1.4質(zhì)量保障服務(wù)方式（1）甲方設(shè)立客戶服務(wù)，解答乙方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（2）甲方提供在線技術(shù)支持，通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助解決乙方的問(wèn)題。（3）甲方安排專(zhuān)業(yè)人員定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。二、違約責(zé)任2.1如甲方未能履行本函規(guī)定的質(zhì)量保障服務(wù)承諾，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體如下：（1）產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。（2）產(chǎn)品性能故障導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此而產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）甲方未按本函約定提供服務(wù)導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.2甲方違反本函約定，乙方有權(quán)要求甲方繼續(xù)履行質(zhì)量保障服務(wù)承諾，甲方應(yīng)在乙方要求的時(shí)間內(nèi)完成。三、爭(zhēng)議解決本函履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、其他約定4.1本函自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。4.2本函未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本函具有同等法律效力。4.3本函不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)墙?jīng)雙方書(shū)面同意。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)2.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄4.培訓(xùn)資料5.客戶服務(wù)操作指南6.在線技術(shù)支持操作指南7.產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。2.性能故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同約定的功能。3.未按約定提供服務(wù)：指甲方未能按照本函約定提供安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)。4.甲方未履行質(zhì)量保障服務(wù)承諾：指甲方未能按照本函約定在質(zhì)量保證期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、性能故障等進(jìn)行解決。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.質(zhì)量保證期限：指自產(chǎn)品交付乙方之日起至本函約定的期限。2.違約責(zé)任：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.直接經(jīng)濟(jì)損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。4.質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品不符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量要求。5.性能故障：指產(chǎn)品在正常使用條件下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同約定的功能。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在質(zhì)量保證期限內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。2.性能故障：乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并在規(guī)定日內(nèi)解決。3.服務(wù)不到位：乙方可向甲方提出服務(wù)改進(jìn)的要求，甲方應(yīng)及時(shí)調(diào)整并確保服務(wù)質(zhì)量。4.爭(zhēng)議解決：如雙方在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可先嘗試友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，并需甲方提供質(zhì)量保障服務(wù)。3.雙方約定質(zhì)量保障服務(wù)期限及內(nèi)容。4.甲方按約定