20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外包合同：客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1外包服務(wù)提供商1.2客戶1.3外包業(yè)務(wù)1.4外包期限2.外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間3.合同價(jià)格與支付3.1合同價(jià)格3.2支付方式3.3支付周期4.外包服務(wù)人員的管理4.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)4.2服務(wù)人員的管理4.3服務(wù)人員的福利與待遇5.保密條款5.1保密內(nèi)容5.2保密期限5.3泄露保密信息的處理6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.合同的解除和終止7.1合同解除的條件7.2合同終止的條件8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.1合同變更9.2合同轉(zhuǎn)讓10.合同的生效、履行和驗(yàn)收10.1合同生效條件10.2合同履行10.3合同驗(yàn)收11.客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)的具體要求11.1call中心業(yè)務(wù)范圍11.2call中心業(yè)務(wù)流程11.3call中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)12.技術(shù)支持與服務(wù)12.1技術(shù)支持內(nèi)容12.2技術(shù)支持時(shí)間12.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間13.合同續(xù)約條款13.1續(xù)約條件13.2續(xù)約期限13.3續(xù)約價(jià)格14.其他條款14.1不可抗力14.2合同的完整性和修改14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1外包服務(wù)提供商1.2客戶1.3外包業(yè)務(wù)1.4外包期限外包期限是指本合同約定的服務(wù)提供商為客戶提供外包服務(wù)的起始和終止時(shí)間，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不僅限于客戶咨詢解答、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等客戶服務(wù)工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量、高效率的外包服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間按照客戶的需求和合同約定執(zhí)行，包括但不限于日常工作時(shí)間、節(jié)假日和特殊情況。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同價(jià)格合同價(jià)格為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付服務(wù)提供商提供外包服務(wù)的費(fèi)用。3.2支付方式客戶支付合同價(jià)款的方式為：【】方式，具體支付細(xì)節(jié)在本合同附件中規(guī)定。3.3支付周期客戶應(yīng)按照合同約定及時(shí)支付合同價(jià)款，支付周期為【】個(gè)月。第四條外包服務(wù)人員的管理4.1服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)合格的外包服務(wù)人員，并確保服務(wù)人員符合客戶的要求。4.2服務(wù)人員的管理服務(wù)提供商應(yīng)負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作安排、績(jī)效考核和管理工作。4.3服務(wù)人員的福利與待遇服務(wù)人員的福利與待遇按照服務(wù)提供商的規(guī)章制度和合同約定執(zhí)行。第五條保密條款5.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：客戶的所有信息、商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。5.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起【】年。5.3泄露保密信息的處理如服務(wù)提供商泄露了保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體賠償金額和方式在本合同附件中規(guī)定。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付價(jià)款或履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第七條合同的解除和終止7.1合同解除的條件合同解除的條件包括但不限于：服務(wù)提供商嚴(yán)重違約、不可抗力等。7.2合同終止的條件合同終止的條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致等。7.3合同解除或終止后的處理合同解除或終止后，服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，并支付違約金或其他賠償金。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（一）向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（二）向人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為【】。8.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條合同的變更與轉(zhuǎn)讓9.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條合同的生效、履行和驗(yàn)收10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同履行雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.3合同驗(yàn)收合同驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方式按照雙方約定的條款執(zhí)行。第十一條客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)的具體要求11.1call中心業(yè)務(wù)范圍call中心業(yè)務(wù)范圍包括客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等。11.2call中心業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求制定和執(zhí)行call中心業(yè)務(wù)流程。11.3call中心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供商應(yīng)按照客戶的要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第十二條技術(shù)支持與服務(wù)12.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等。12.2技術(shù)支持時(shí)間技術(shù)支持時(shí)間為工作日的工作時(shí)間。12.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)【】小時(shí)。第十三條合同續(xù)約條款13.1續(xù)約條件合同續(xù)約條件包括但不限于雙方無(wú)重大違約行為、合作愉快等。13.2續(xù)約期限合同續(xù)約期限為【】年，自本合同到期之日起計(jì)算。13.3續(xù)約價(jià)格合同續(xù)約價(jià)格按照雙方協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。第十四條其他條款14.1不可抗力不可抗力事件包括戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政策變化等，導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同的完整性和修改本合同的附件和補(bǔ)充協(xié)議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)本合同于【】年【】月【】日簽署于【】。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入第三方介入是指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙方之外的單位或個(gè)人，根據(jù)本合同約定或經(jīng)甲乙方同意，參與合同的履行、提供服務(wù)或?qū)嵤┬袨榈那闆r。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序第三方介入應(yīng)遵循本合同約定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：符合本合同約定的資質(zhì)要求、經(jīng)過(guò)甲乙方同意、遵守相關(guān)法律法規(guī)等。第三條第三方的主要責(zé)任和義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同約定和法律法規(guī)規(guī)定，履行其職責(zé)，確保其提供的服務(wù)或?qū)嵤┑男袨榉虾贤蟆?.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)承擔(dān)與其介入行為相關(guān)的義務(wù)，包括但不限于保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等。3.3第三方權(quán)利第三方在本合同約定范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲得報(bào)酬、獲得必要的合同信息等。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而應(yīng)承擔(dān)的最大責(zé)任范圍和額度。4.2責(zé)任限額范圍第三方責(zé)任限額包括但不限于：賠償金額、賠償范圍、賠償條件等。4.3責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額在本合同中約定，或由甲乙方協(xié)商確定，并在補(bǔ)充協(xié)議中明確。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系定義第三方與甲乙方的關(guān)系是指第三方在本合同履行過(guò)程中，與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。5.2第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明第三方與甲乙方的劃分說(shuō)明包括但不限于：責(zé)任劃分、權(quán)益分配、義務(wù)履行等。5.3第三方與甲乙方的協(xié)調(diào)第六條第三方介入的變更和解除6.1第三方介入的變更第三方介入的變更應(yīng)遵循本合同約定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。6.2第三方介入的解除第三方介入的解除應(yīng)遵循本合同約定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如未能履行本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體處理方式在本合同補(bǔ)充協(xié)議中明確。7.2甲乙方對(duì)第三方的追償權(quán)甲乙方因第三方違約而遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。第八條第三方介入的權(quán)益保護(hù)8.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等。8.2第三方權(quán)益的維護(hù)甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方維護(hù)其合法權(quán)益，包括但不限于提供必要的合同信息、協(xié)助處理法律糾紛等。第九條第三方介入的合同解除和終止9.1第三方介入的合同解除第三方介入的合同解除應(yīng)遵循本合同約定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。9.2第三方介入的合同終止第三方介入的合同終止應(yīng)遵循本合同約定的程序，包括但不限于通知、協(xié)商、簽訂補(bǔ)充協(xié)議等。第十條第三方介入的違約責(zé)任10.1第三方違約責(zé)任第三方如未能履行本合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體處理方式在本合同補(bǔ)充協(xié)議中明確。10.2甲乙方對(duì)第三方的追償權(quán)甲乙方因第三方違約而遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式（一）向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；（二）向人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為【】。11.3適用法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條合同的變更與轉(zhuǎn)讓12.1合同變更合同的變更應(yīng)經(jīng)甲乙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)甲乙方及第三方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。第十三第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：外包服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)列出服務(wù)提供商需提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。附件二：技術(shù)支持詳細(xì)清單詳細(xì)列出技術(shù)支持的內(nèi)容、時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息、保密期限及違約責(zé)任等。附件四：第三方介入清單詳細(xì)列出可能介入的第三方類型、介入程序、責(zé)任限額等。附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出違約行為的種類、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及違約責(zé)任等。附件六：合同變更和轉(zhuǎn)讓協(xié)議詳細(xì)規(guī)定合同變更和轉(zhuǎn)讓的條件、程序及各方權(quán)利義務(wù)等。附件七：續(xù)約協(xié)議詳細(xì)列出合同續(xù)約的條件、期限、價(jià)格等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件五。2.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：客戶未能按照合同約定支付價(jià)款或履行其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件五。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定示例：第三方未能按照本合同約定履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件五。4.違約責(zé)任的具體實(shí)施示例：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、承擔(dān)額外費(fèi)用等。具體違約責(zé)任及實(shí)施方式詳見(jiàn)附件五。全文完。2024年度外包合同：客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包1本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包給乙方的服務(wù)內(nèi)容定義第二條：合同有效期限2.1合同的開(kāi)始日期2.2合同的結(jié)束日期第三條：服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)范圍和限制第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置要求4.2乙方培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間安排第五條：費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)方式第六條：保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息的使用限制第七條：違約責(zé)任7.1違約行為的定義7.2違約責(zé)任的具體規(guī)定第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第九條：不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理方式第十條：合同的變更和終止10.1合同變更的條件和程序10.2合同終止的條件和程序第十一條：通知與送達(dá)11.1通知的方式和時(shí)間11.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式第十二條：法律適用與解釋12.1合同適用的法律12.2合同的解釋權(quán)歸屬第十三條：其他條款13.1甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)13.2甲方和乙方的聯(lián)系人和聯(lián)系方式第十四條：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2人員配置表14.3培訓(xùn)計(jì)劃表14.4費(fèi)用明細(xì)表第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：X公司，地址：X市X區(qū)X街道X號(hào)。1.2乙方名稱：X外包服務(wù)公司，地址：X市X區(qū)X街道X號(hào)。1.3甲方外包給乙方的服務(wù)內(nèi)容定義：本合同項(xiàng)下的客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)，包括但不限于電話接聽(tīng)、在線客服、客戶咨詢解答、投訴處理等服務(wù)。第二條：合同有效期限2.1合同的開(kāi)始日期：年月日。2.2合同的結(jié)束日期：年月日，除非雙方提前終止或延長(zhǎng)本合同。第三條：服務(wù)內(nèi)容與要求3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述：乙方應(yīng)為甲方提供專業(yè)的客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。3.2服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，具體服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。3.3服務(wù)范圍和限制：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)范圍提供服務(wù)，不得超出服務(wù)范圍或違反服務(wù)限制，具體服務(wù)范圍和限制詳見(jiàn)附件2。第四條：人員配置與培訓(xùn)4.1乙方人員配置要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供合適的人員配置，確?？头藛T的數(shù)量和專業(yè)水平滿足甲方要求，具體人員配置要求詳見(jiàn)附件3。4.2乙方培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間安排：乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確?？头藛T具備必要的知識(shí)和技能，具體培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間安排詳見(jiàn)附件4。第五條：費(fèi)用與支付條款5.1服務(wù)費(fèi)用總額：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），詳見(jiàn)附件5。5.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間：甲方應(yīng)按照乙方提供的發(fā)票金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間為每月5日前。5.3額外費(fèi)用的承擔(dān)方式：如因乙方原因?qū)е路?wù)費(fèi)用增加，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)額外費(fèi)用，具體承擔(dān)方式詳見(jiàn)附件6。第六條：保密條款6.1保密信息的定義：保密信息是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方相互之間獲得的未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于客戶信息、商業(yè)秘密等。6.2保密信息的保護(hù)期限：保密信息的保護(hù)期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密信息的使用限制：雙方在合同期限內(nèi)及合同終止后，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息，也不得自行使用保密信息從事與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。第八條：違約責(zé)任8.1違約行為的定義：一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的行為。8.2違約責(zé)任的具體規(guī)定：8.2.1乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為。8.2.2如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)按照實(shí)際損失向乙方追償。8.2.3如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院：本合同的簽訂地為X市X區(qū)，任何爭(zhēng)議均應(yīng)提交X市X區(qū)人民法院解決。第十條：不可抗力10.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理方式：如因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十一條：合同的變更和終止11.1合同變更的條件和程序：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。11.2合同終止的條件和程序：本合同終止的條件和程序詳見(jiàn)附件7。第十二條：通知與送達(dá)12.1通知的方式和時(shí)間：雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知應(yīng)在發(fā)送之日起3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。12.2送達(dá)地址和聯(lián)系方式：甲乙雙方的送達(dá)地址和聯(lián)系方式詳見(jiàn)附件8。第十三條：法律適用與解釋13.1合同適用的法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同的解釋權(quán)歸屬：本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十四條：附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表：詳見(jiàn)附件9。14.2人員配置表：詳見(jiàn)附件10。14.3培訓(xùn)計(jì)劃表：詳見(jiàn)附件11。14.4費(fèi)用明細(xì)表：詳見(jiàn)附件12。14.5保密協(xié)議：詳見(jiàn)附件13。14.6爭(zhēng)議解決協(xié)議：詳見(jiàn)附件14。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義及范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙方之外的其他方參與合同的履行或提供服務(wù)的行為。1.2第三方包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶以及其他與甲乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的合作伙伴。第二條：第三方介入的程序和要求2.1甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方介入的條件、程序和要求。2.2甲乙方應(yīng)在第三方介入前，與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.3甲乙方應(yīng)確保第三方符合本合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。第三條：第三方責(zé)任限額3.1甲乙方應(yīng)與第三方約定責(zé)任限額，以明確第三方向甲方承擔(dān)的責(zé)任范圍和金額上限。3.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入前明確，并寫入書面協(xié)議。3.3如第三方未能履行合同義務(wù)或造成甲方損失，第三方應(yīng)按照約定承擔(dān)責(zé)任，超出責(zé)任限額的部分由甲乙方承擔(dān)。第四條：第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方應(yīng)視為甲乙方的合作伙伴，而非合同當(dāng)事人。4.2甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方的合作關(guān)系和法律地位。4.3第三方介入不影響甲乙方在本合同中的權(quán)利和義務(wù)。第五條：第三方介入的變更和終止5.1如第三方未能履行合同義務(wù)或違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方糾正或解除與其的協(xié)議。5.2甲乙方有權(quán)根據(jù)合同履行情況，決定是否延長(zhǎng)或終止第三方介入。第六條：第三方信息的披露和保護(hù)6.1甲乙方應(yīng)確保第三方遵守保密協(xié)議，不得泄露甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。6.2第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供與合同履行相關(guān)的信息和資料。第七條：違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決7.1第三方如未能履行合同義務(wù)或造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2如甲乙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條：不可抗力8.1第三方如因不可抗力導(dǎo)致不能履行合同，第三方應(yīng)立即通知甲乙方，并提供相關(guān)證明文件。8.2第三方應(yīng)按照本合同約定的不可抗力事件處理方式，與甲乙方協(xié)商解決。第九條：法律適用與解釋9.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。9.2本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。第十條：附件10.1第三方介入?yún)f(xié)議：詳見(jiàn)附件15。10.2第三方保密協(xié)議：詳見(jiàn)附件16。10.3第三方責(zé)任限額協(xié)議：詳見(jiàn)附件17。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方委托乙方外包的客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)的具體項(xiàng)目，包括但不限于電話接聽(tīng)、在線客服、客戶咨詢解答、投訴處理等服務(wù)內(nèi)容。附件2：人員配置表明確乙方提供服務(wù)時(shí)的人員配置要求，包括人員數(shù)量、崗位、職責(zé)等信息。附件3：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)制定乙方對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間安排、培訓(xùn)師資等。附件4：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額，包括費(fèi)用支付方式和時(shí)間，以及額外費(fèi)用的承擔(dān)方式。附件5：保密協(xié)議明確雙方在合同期限內(nèi)及合同終止后，對(duì)保密信息的定義、保護(hù)期限和use限制。附件6：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)規(guī)定爭(zhēng)議解決的方式、地點(diǎn)和法院。附件7：合同的變更和終止明確合同變更和終止的條件和程序。附件8：通知與送達(dá)詳細(xì)規(guī)定通知的方式、時(shí)間和送達(dá)地址、聯(lián)系方式。附件9：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的條件、程序和要求，以及第三方與甲乙方的關(guān)系。附件10：第三方保密協(xié)議明確第三方應(yīng)遵守的保密協(xié)議，保護(hù)甲乙方的商業(yè)秘密和客戶信息。附件11：第三方責(zé)任限額協(xié)議明確第三方的責(zé)任限額，以明確第三方向甲方承擔(dān)的責(zé)任范圍和金額上限。附件12：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用總額、費(fèi)用支付方式和時(shí)間，以及額外費(fèi)用的承擔(dān)方式。附件13：違約行為及責(zé)任認(rèn)定詳細(xì)羅列合作中所有涉及到的各種違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行簡(jiǎn)要的示例說(shuō)明。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不符合甲方要求。示例：乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成甲方委托的任務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方人員配置不符合甲方要求，或培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間安排不合理。示例：乙方提供的客服人員數(shù)量不足，或培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間安排與甲方的需求不符。3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未按照約定承擔(dān)額外費(fèi)用。示例：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，或未能按照約定承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌念~外費(fèi)用。4.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方披露了甲方的商業(yè)秘密和客戶信息。5.乙方未按照本合同約定的不可抗力事件處理方式，與甲方協(xié)商解決。示例：乙方未及時(shí)通知甲方不可抗力事件，并未提供相關(guān)證明文件。全文完。2024年度外包合同：客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包2本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方外包給乙方的業(yè)務(wù)范圍及具體內(nèi)容第二條：合同期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期第三條：業(yè)務(wù)外包要求3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求3.2乙方應(yīng)具備的資源和能力3.3乙方服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式第四條：保密條款4.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)4.2保密信息的范圍和期限第五條：服務(wù)支持和培訓(xùn)5.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)支持和培訓(xùn)內(nèi)容5.2乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)安排和時(shí)間第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為和責(zé)任6.2違約賠償方式和金額第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院第八條：合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序8.2合同解除的條件和程序第九條：合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承的條件和程序9.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序第十條：合同的完整性和效力10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力第十一條：附加條款11.1甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法11.2乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)變化和需求的應(yīng)對(duì)措施第十二條：技術(shù)支持和軟件許可12.1乙方提供技術(shù)支持和軟件許可的范圍和條件12.2軟件許可的使用權(quán)和限制第十三條：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)13.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)13.2乙方數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的安全措施第十四條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.1乙方服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)14.2乙方服務(wù)級(jí)別協(xié)議的評(píng)估和監(jiān)控第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××有限公司甲方地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××外包服務(wù)公司乙方地址：×××市×××路×××號(hào)1.3甲方外包給乙方的業(yè)務(wù)范圍及具體內(nèi)容：甲方將客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方負(fù)責(zé)按照甲方的要求提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。第二條：合同期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期：合同終止日期為2024年12月31日。第三條：業(yè)務(wù)外包要求3.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求：乙方提供的客戶服務(wù)應(yīng)滿足甲方的要求，包括但不限于接聽(tīng)客戶電話、解答客戶問(wèn)題、處理客戶投訴等。3.2乙方應(yīng)具備的資源和能力：乙方應(yīng)具備足夠的客服人員、電話設(shè)備、辦公場(chǎng)地等資源，并具備處理客戶服務(wù)問(wèn)題的能力。3.3乙方服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式：乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬(wàn)元整/年，甲方按照年度支付服務(wù)費(fèi)用。第四條：保密條款4.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和業(yè)務(wù)信息的保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容以及在與合同相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中獲取的任何對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等進(jìn)行保密。4.2保密信息的范圍和期限：保密信息包括但不限于合同條款、客戶信息、商業(yè)計(jì)劃等，保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為五年。第五條：服務(wù)支持和培訓(xùn)5.1乙方對(duì)甲方的服務(wù)支持和培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)提供必要的服務(wù)支持，確保甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)滿意。同時(shí)，乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練使用乙方的服務(wù)系統(tǒng)。5.2乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)安排和時(shí)間：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，安排培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于3個(gè)工作日。第六條：違約責(zé)任6.1雙方違反合同的違約行為和責(zé)任：如一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。6.2違約賠償方式和金額：違約金為合同金額的10%，賠償金額根據(jù)守約方實(shí)際損失計(jì)算。第七條：爭(zhēng)議解決7.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)和法院：爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，即×××市×××路×××號(hào)。第八條：合同的變更和解除8.1合同變更的條件和程序：合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。8.2合同解除的條件和程序：除非合同另有約定，任何一方不得單方面解除合同。一方如欲解除合同，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由。如果解除合同的原因不可歸責(zé)于一方，解除通知到達(dá)對(duì)方時(shí)，本合同即行解除。第九條：合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承的條件和程序：本合同的有效期屆滿或者提前終止后，如雙方同意續(xù)簽，合同的繼承應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的條件和程序進(jìn)行。9.2合同轉(zhuǎn)讓的條件和程序：除非合同另有約定，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。一方如欲轉(zhuǎn)讓本合同，應(yīng)提前六個(gè)月書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方同意。第十條：合同的完整性和效力10.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一條：附加條款11.1甲方對(duì)乙方服務(wù)滿意度評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和方法：甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等因素，定期對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為衡量乙方服務(wù)表現(xiàn)的重要依據(jù)。11.2乙方對(duì)甲方業(yè)務(wù)變化和需求的應(yīng)對(duì)措施：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)變化和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保滿足甲方的要求。第十二條：技術(shù)支持和軟件許可12.1乙方提供技術(shù)支持和軟件許可的范圍和條件：乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保甲方能夠正常使用乙方提供的軟件和服務(wù)。12.2軟件許可的使用權(quán)和限制：乙方授予甲方軟件許可，甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用軟件，但不得將軟件許可轉(zhuǎn)授權(quán)給第三方使用。第十三條：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)13.1乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)承擔(dān)責(zé)任，采取有效措施確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私不被泄露。13.2乙方數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)的安全措施：乙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、加密存儲(chǔ)、訪問(wèn)控制等。第十四條：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）14.1乙方服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議提供服務(wù)，確保服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、準(zhǔn)確率等指標(biāo)滿足甲方要求。14.2乙方服務(wù)級(jí)別協(xié)議的評(píng)估和監(jiān)控：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，確保服務(wù)達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。如乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、技術(shù)支持方、軟件許可方等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于：a)協(xié)助甲乙雙方履行合同義務(wù)的服務(wù)提供方；b)依據(jù)法律、法規(guī)或行政命令對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)管的政府機(jī)構(gòu)；c)提供技術(shù)支持、軟件許可等相關(guān)服務(wù)的第三方；d)其他與本合同執(zhí)行相關(guān)的各方。第二條：第三方的責(zé)任限定2.1第三方介入并不改變甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，第三方在本合同中的責(zé)任以其承諾的范圍和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。2.2第三方如未能按照約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲乙雙方有權(quán)要求第三方履行義務(wù)，或就因此造成的損失向第三方追償。2.3第三方在本合同中的責(zé)任限額，包括但不限于：a)第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果；b)第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)范圍內(nèi)的事宜負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；c)第三方不得干涉甲乙雙方的其他合同義務(wù)和權(quán)利。第三條：第三方介入的程序和條件3.1甲乙雙方如需要第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方及介入的事宜。3.2甲乙雙方應(yīng)就第三方的選擇、介入事項(xiàng)、責(zé)任劃分等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面協(xié)議。3.3第三方介入的事宜應(yīng)符合本合同的約定，并不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。第四條：第三方介入的權(quán)益和義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并履行相關(guān)義務(wù)。4.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求，并確保服務(wù)的質(zhì)量和效果。4.3第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)范圍內(nèi)的事宜承擔(dān)法律責(zé)任，并按約定承擔(dān)責(zé)任限額。第五條：第三方介入的變更和解除5.1甲乙雙方如需要變更或解除第三方介入的事宜，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更或解除的理由。5.2變更或解除第三方介入事宜，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第六條：第三方介入的違約責(zé)任6.1第三方如未能按照約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。6.2甲乙雙方有權(quán)要求第三方履行義務(wù)，或就因此造成的損失向第三方追償。第七條：第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方與第三方之間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院解決。7.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地，即×××市×××路×××號(hào)。第八條：第三方介入的完整性和效力8.1本合同及其補(bǔ)充協(xié)議中對(duì)第三方的約定，構(gòu)成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。8.2本合同未盡事宜，甲乙雙方與第三方可另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第九條：附加條款9.1甲乙雙方與第三方之間的具體合作事宜，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任劃分等，應(yīng)另行簽訂書面合作協(xié)議，并作為本合同的附件。9.2合作協(xié)議的簽訂，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并符合本合同的約定。第十條：第三方介入的監(jiān)管和評(píng)估10.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方介入的事宜進(jìn)行定期評(píng)估和監(jiān)管，確保第三方的服務(wù)符合甲乙雙方的要求。10.2甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并要求第三方提供相關(guān)服務(wù)記錄和資料。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：客戶服務(wù)call中心業(yè)務(wù)外包協(xié)議附件二：技術(shù)支持和軟件許可協(xié)議附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件四：保密協(xié)議附件五：培訓(xùn)協(xié)議附件六：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)證明附件七：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法附件八：數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)協(xié)