優(yōu)化支付服務(wù)練習測試卷（支付服務(wù)）永居證全稱“外國人永久居留身份證”，2023年新版永居證俗稱“五星卡”。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：永居證全稱“外國人永久居留身份證”，同時，新版永居證俗稱“五星卡”。（支付服務(wù)）境外人士開了境內(nèi)銀行卡，沒在銀行預(yù)留境內(nèi)手機號碼，無法綁定微信、支付寶等。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：網(wǎng)點人員知悉沒在銀行預(yù)留境內(nèi)手機號碼，無法綁定微信、支付寶等。（支付服務(wù)）我行支持短期6個月簽證的外國護照客戶開戶[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：我行支持短期3個月簽證的外國護照客戶開戶.（支付服務(wù)）我行支持僅有境外手機號碼或無境內(nèi)固定住所的短期入境人員開立個人銀行賬戶，知曉境外手機號碼錄入規(guī)則，具體為：錄入固定電話欄位，選擇對應(yīng)國家代碼后錄入具體手機號碼。住所地址需錄入具體門牌號碼。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：我行支持僅有境外手機號碼或無境內(nèi)固定住所的短期入境人員開立個人銀行賬戶，知曉境外手機號碼錄入規(guī)則，具體為：錄入固定電話欄位，選擇對應(yīng)國家代碼后錄入具體手機號碼。住所地址需錄入具體門牌號碼。（支付服務(wù)）對于初成立企業(yè)剛領(lǐng)了營業(yè)執(zhí)照，還沒實際開展經(jīng)營，網(wǎng)點可以拒絕開戶、延緩開戶。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：網(wǎng)點是不允許出現(xiàn)企業(yè)賬戶開戶服務(wù)負面清單行為。（支付服務(wù)）我行提供個人英文版本協(xié)議和個人開戶標準英文版[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：我行提供個人英文版本協(xié)議和個人開戶標準英文版（支付服務(wù)）愛心窗口應(yīng)提供點鈔機語音播報器[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：網(wǎng)點愛心窗口點鈔機或清分機可以語音播報器。（運營）對于已經(jīng)辦理的虛增現(xiàn)鈔存入和支取數(shù)據(jù)可通過交易代碼【815710外幣現(xiàn)鈔外匯管理局申報撤銷】代碼同步撤銷外管數(shù)據(jù)。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯（運營）因網(wǎng)點運營經(jīng)辦操作失誤而造成的存取款金額有誤業(yè)務(wù)，可使用交易反方向操作替代沖正交易或用差額反方向交易替代沖正交易。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)（現(xiàn)金）對于非小面額人民幣主辦網(wǎng)點，備付標準為20元（200張）、10元（500張）、5元（500張）、1元（200枚）。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯（現(xiàn)金）票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，即使不能完全辨明面額，銀行業(yè)機構(gòu)也應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（）[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)（運營）自助設(shè)備小面額存取款功能改造涉及將1個鈔箱單獨調(diào)整成10元取款箱且開通循環(huán)功能。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)（運營）根據(jù)《單位定期存款業(yè)務(wù)運營操作規(guī)程》規(guī)定，憑證換發(fā)業(yè)務(wù)需審核“開戶證實書”（舊）：加蓋簽發(fā)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)專用章及簽發(fā)經(jīng)辦主管、網(wǎng)點運營操作人員私章；無需加蓋單位公章。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)（運營）對于完成利率維護簽約或辦理同業(yè)/對公活期賬戶利率終止，應(yīng)對簽約或辦理結(jié)果進行打印，并且申請辦理業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員（如客戶經(jīng)理）須簽名確認。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯（運營）3月8日起網(wǎng)點無需對死亡客戶再實施手工內(nèi)部凍結(jié)操作，由系統(tǒng)自動對客戶名下銀行核心賬戶實施自動管控。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯（運營）客戶通過企業(yè)手機銀行線上預(yù)約重空憑證成功后，即可擇期到預(yù)約網(wǎng)點領(lǐng)取實物票據(jù)。運營操作人員可在柜面系統(tǒng)“客戶填單”功能獲取客戶在線授權(quán)購買重空憑證信息，聯(lián)動實現(xiàn)票據(jù)出售。[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯（支付服務(wù)）以下個人業(yè)務(wù)中，支持持五星卡辦理的有哪些？*A、個人開戶(正確答案)B、簽約網(wǎng)上銀行/手機銀行(正確答案)C、存取現(xiàn)金/轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、購買理財(正確答案)答案解析：可以辦理個人開戶、簽約網(wǎng)上銀行/手機銀行、存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、購買理財?shù)冉鹑跇I(yè)務(wù)。同時，可享受互聯(lián)網(wǎng)支付便捷服務(wù)，支持身份核驗、綁定銀行卡及快捷支付等線上服務(wù)。（支付服務(wù)）個人開戶預(yù)約渠道（微信公眾號-微營業(yè)廳-服務(wù)大廳-借記卡預(yù)填單），支持預(yù)填單的證件類型（）*A、戶口簿(正確答案)B、臨時身份證(正確答案)C、外國人永久居留身份證(正確答案)D、文職干部證(正確答案)答案解析：個人開戶預(yù)約渠道（微信公眾號-微營業(yè)廳-服務(wù)大廳-借記卡預(yù)填單），查看支持證件類型（運營）超過等值10000美元的外幣現(xiàn)鈔的存取款除客戶本人有效身份證件和介質(zhì)資料外，存款還需（）。*A、本人經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》(正確答案)B、本人原境內(nèi)存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)(正確答案)C、《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》D、本人原境內(nèi)存款銀行外幣購匯單據(jù)（運營）破產(chǎn)管理人至我行辦理查凍扣業(yè)務(wù)時，破產(chǎn)管理人應(yīng)向本行提供以下法律文書：*A、人民法院受理破產(chǎn)申請裁定書(正確答案)B、人民法院指定管理人決定書(正確答案)C、管理人身份證明（包括管理人統(tǒng)一社會信用代碼證明、管理人出具的授權(quán)委托書、辦理具體業(yè)務(wù)的個人身份證明等）(正確答案)（運營）以下說法正確的是？（）*A、不涉及營業(yè)外收支的現(xiàn)金類掛銷賬審批權(quán)限為支行、分行，不再涉及總行(正確答案)B、不涉及營業(yè)外收支的出納差錯長短款金額≤1000元的，掛銷賬由營業(yè)部主任或履行其職責的崗位（如副主任、主管等）審批(正確答案)C、不涉及營業(yè)外收支的出納差錯長短款金額≥10000元的，掛銷賬由支行負責人審批D、不涉及營業(yè)外收支的出納差錯長短款金額≥10000元的，掛賬由支行負責人審批，同時報備分行運營部，銷賬由運營部負責人審批(正確答案)（現(xiàn)金）截至2024年4月，上海分行設(shè)立的外幣主辦網(wǎng)點包括：*A、分行營業(yè)部(正確答案)B、虹橋支行(正確答案)C、淮海支行(正確答案)D、現(xiàn)金管理中心（現(xiàn)金）對于外幣主辦網(wǎng)點，需要在主要外幣幣種（美元、港幣、日元、歐元）的基礎(chǔ)上，另配置（）幣種備付現(xiàn)金。*A、英鎊(正確答案)B、澳元(正確答案)C、加元(正確答案)（現(xiàn)金）截至2024年3月末，以下哪些支行為小面額人民幣現(xiàn)金主辦網(wǎng)點？*A、分行營業(yè)部(正確答案)B、浦東支行(正確答案)C、閘北支行(正確答案)D、青浦支行(正確答案)（現(xiàn)金）截至4月15日，上海分行轄內(nèi)有（）共13家網(wǎng)點至少有1臺支持10元小面額現(xiàn)金支取的自助設(shè)備，并在設(shè)備顯著位置粘貼支持小面額現(xiàn)金取現(xiàn)的標識。*A、分行營業(yè)部、世紀大道、期貨中心(正確答案)B、淮海、虹橋、嘉定(正確答案)C、徐匯、閘北、嘉定新城(正確答案)D、楊浦、自貿(mào)區(qū)、長壽、大柏樹(正確答案)（現(xiàn)金）組織對商戶開展拒收人民幣現(xiàn)金專項摸排，應(yīng)主要對（）和（）類別商戶開展排摸。*A、涉民生場景(正確答案)B、涉外場景(正確答案)（現(xiàn)金）對支持10元小面額現(xiàn)金支取的自助設(shè)備進行試鈔時，應(yīng)該采用以下（）和（）金額進行取款測試，以確保不同票面鈔箱出鈔數(shù)量不同，進而辯識是否鈔箱錯誤？*A、110元B、220元C、120元(正確答案)D、130元(正確答案)（現(xiàn)金）我行CRS支持以下哪些外卡取款*A、VISA(正確答案)B、MASTER(正確答案)C、運通(正確答案)D、銀聯(lián)(正確答案)（現(xiàn)金）我行哪些支行為涉及重點商圈的重點支行*A、淮海支行(正確答案)B、分行營業(yè)部(正確答案)C、期貨中心支行(正確答案)D、世紀大道支行(正確答案)E、虹橋支行(正確答案)（現(xiàn)金）特殊殘缺污損人民幣是指票面因（）等特殊原因，造成外觀、質(zhì)地、防偽特征受損，紙張?zhí)炕?、變形，圖案不清晰，不宜再繼續(xù)流通使用的人民幣。*A、火災(zāi)(正確答案)B、蟲蛀(正確答案)C、鼠咬(正確答案)D、霉爛(正確答案)（現(xiàn)金）李某至A銀行營業(yè)網(wǎng)點，稱其持有的2張第五套2005年版人民幣100元紙幣因火災(zāi)受損，要求兌換。第一張人民幣中間部分被燒毀，左半邊剩余面積占票面總面積的三分之一，右半邊剩余面積占票面總面積的四分之一；第二張人民幣票面剩余二分之一，能辨別面額，其圖案、文字能按原樣連接。營業(yè)網(wǎng)點柜員在查看2張殘缺人民幣后，告知李某按《殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定均不予兌換，并將2張殘缺人民幣予以收繳。李某對上述認定結(jié)果有異議，要求退回2張殘缺人民幣。經(jīng)辦柜員表示，殘損人民幣一經(jīng)收繳，不予退回。針對該案例，下列選項表述正確的是（）。*A、第一張殘缺人民幣可以半額兌換B、第二張殘缺人民幣可以半額兌換(正確答案)C、不予兌換的殘缺人民幣應(yīng)退回原持有人(正確答案)D、持有人對認定結(jié)果有異議的，經(jīng)持有人要求，銀行業(yè)機構(gòu)應(yīng)出具認定證明并退回該殘缺人民幣(正確答案)（運營）自助設(shè)備小面額存取款功能完成改造后，網(wǎng)點營業(yè)部主任應(yīng)指派專人每天在（）及（）進行兩次小面額取款業(yè)務(wù)測試以及（）進行小面額取款業(yè)務(wù)測試，確保自助設(shè)備小面額取款功能正常。*A、營業(yè)前(正確答案)B、營業(yè)中C、營業(yè)后(正確答案)D、每次清機加鈔后(正確答案)（運營）對哪些客群實施開卡工本費等費用減免。*A、軍人(正確答案)B、老人C、殘疾人D、軍屬(正確答案)（支付服務(wù)）新版永居證證件號碼由15位調(diào)整為18位，編列外國人標識碼、國籍代碼、申領(lǐng)地代碼等信息碼，使用全新繪制的長城圖案，新增了體現(xiàn)國家標識的（）元素。[單選題]*A、鼎B、太極C、五星(正確答案)D、華表答案解析：五星卡證件號碼由15位調(diào)整為18位，編列外國人標識碼、國籍代碼、申領(lǐng)地代碼等信息碼，一人一號，終身不變。使用全新繪制的長城圖案，新增了體現(xiàn)國家標識的五星元素。提升芯片存儲技術(shù)，支持證件機讀，增強了個人信息保護和數(shù)據(jù)安全性。（支付服務(wù)）女員工著秋冬裝時，衣扣須全部扣上，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)，佩戴絲巾、佩戴工號牌，穿不帶圖案的（）襪子。[單選題]*A、黑色B、肉色(正確答案)C、白色D、以上皆可答案解析：女員工著秋冬裝時，衣扣須全部扣上，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲（裙）內(nèi)，佩戴絲巾、佩戴工號牌，穿不帶圖案的肉色襪子（裙裝須著長襪）。（支付服務(wù)）女員工著夏裝時，外著馬甲，內(nèi)著短袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，佩戴絲巾、佩戴工號牌，穿不帶圖案的（）襪子，穿（）皮鞋。[單選題]*A、肉色、黑色(正確答案)B、肉色、肉色C、白色、白色D、黑色、黑色答案解析：女員工著夏裝時，外著馬甲，內(nèi)著短袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，佩戴絲巾、佩戴工號牌，穿不帶圖案的肉色襪子，穿黑色皮鞋。（支付服務(wù)）男員工著秋冬裝外套時，扣上第一顆衣扣，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，佩戴領(lǐng)帶、佩戴工號牌，穿（）襪子，（）皮鞋。[單選題]*A、黑色、咖啡色B、藏青色、黑色C、黑色、黑色(正確答案)D、咖啡色、黑色答案解析：男員工著秋冬裝外套時，扣上第一顆衣扣，內(nèi)著長袖襯衣，衣擺束入褲內(nèi)，佩戴領(lǐng)帶、佩戴工號牌，穿黑色襪子，黑色皮鞋。（支付服務(wù)）（）柜員臨柜時不使用手機，使用手機須離柜；（）柜員在接待客戶過程中不使用手機。[單選題]*A、高柜、高柜B、低柜、低柜C、高柜、低柜(正確答案)D、低柜、高柜答案解析：高柜柜員臨柜時不使用手機，使用手機須離柜；低柜柜員在接待客戶過程中不使用手機。（支付服務(wù)）營業(yè)開始，按對外公告的營業(yè)時間準時營業(yè)，到營業(yè)開始時間，全體員工應(yīng)站立迎接第一位客戶，如（）分鐘內(nèi)無客戶可坐下，站立時站姿必須端正。[單選題]*A、30秒B、1分鐘(正確答案)C、3分鐘D、5分鐘答案解析：按對外公告的營業(yè)時間準時營業(yè)，到營業(yè)開始時間，全體員工應(yīng)站立迎接第一位客戶（如一分鐘內(nèi)無客戶可坐下），站立時站姿必須端正。（支付服務(wù)）對無客戶檔的客戶（指既無核心客戶檔也無非核心檔，可分別通過菜單999001和301011、302015查詢確認），可無需建檔直接辦理等值（）美元以下的一次性現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，無風險評級要求，請各網(wǎng)點注意優(yōu)先處理客戶結(jié)售匯業(yè)務(wù)需求，避免因客戶無風險評級結(jié)果而無法辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。[單選題]*A、500B、1000(正確答案)C、2000答案解析：對無客戶檔的客戶（指既無核心客戶檔也無非核心檔，可分別通過菜單999001和301011、302015查詢確認），可無需建檔直接辦理等值1000美元以下的一次性現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，無風險評級要求，請各網(wǎng)點注意優(yōu)先處理客戶結(jié)售匯業(yè)務(wù)需求，避免因客戶無風險評級結(jié)果而無法辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)。對于已有我行客戶檔但未取得評級結(jié)果導致暫無法辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的，各分行務(wù)必協(xié)同分行零售部門和法規(guī)部門做好客戶解釋工作。（支付服務(wù)）結(jié)匯業(yè)務(wù)：境外人士享有每年（）萬美元的便利化結(jié)匯額度。[單選題]*A、500B、5000C、50000(正確答案)答案解析：結(jié)匯，境外人士享有每年5萬美元的便利化結(jié)匯額度。購匯，僅持有外國人永久居留身份證的客戶享有每年5萬美元的便利化購匯額度；（支付服務(wù)）購匯業(yè)務(wù)：持有（）的客戶享有每年5萬美元的便利化購匯額度[單選題]*A、外國護照B、外國人永久居留身份證(正確答案)C、港澳通行證答案解析：結(jié)匯，境外人士享有每年5萬美元的便利化結(jié)匯額度。購匯，僅持有外國人永久居留身份證的客戶享有每年5萬美元的便利化購匯額度；（支付服務(wù)）為保證網(wǎng)點ATM/CRS是否做好設(shè)備巡檢工作，確保自助設(shè)備穩(wěn)定運行，網(wǎng)點運營人員需每日（）次巡查，并做好登記記錄。[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)答案解析：對于在行式ATM/CRS，是否按照每日早中晚三次的頻率做好設(shè)備巡檢工作，并查看履職登記執(zhí)行情況。（運營）對于當日累計（）的外幣現(xiàn)鈔存取業(yè)務(wù)可僅憑客戶本人有效身份證件和介質(zhì)直接辦理。[單選題]*