任職資格體系的評(píng)價(jià)和應(yīng)用文婷目錄01任職資格的價(jià)值02任職資格的應(yīng)用03任職資格的認(rèn)證任職資格的應(yīng)用01管理類專業(yè)類任職資格管理系統(tǒng)（平臺(tái)）新人工依據(jù)自

身素質(zhì)結(jié)構(gòu)及愛(ài)好，可轉(zhuǎn)入管理通道，同時(shí)亦可以轉(zhuǎn)回專業(yè)通道345專業(yè)類員

工依據(jù)個(gè)人素質(zhì)結(jié)構(gòu)及愛(ài)好，可選擇在專業(yè)類通道中發(fā)展……54321首先進(jìn)入專業(yè)類跑道M3M4M5……T5T4T3T2T1任職資格體系是員工晉升與職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障；任職資格認(rèn)證結(jié)果與晉升關(guān)系，類似于考駕照和開(kāi)車的關(guān)系。專業(yè)類員定崗定薪級(jí)別一級(jí)別二級(jí)別三薪資級(jí)別

(薪資機(jī)會(huì))級(jí)別市場(chǎng)薪資+能力層級(jí)

(薪資目標(biāo))級(jí)別貢獻(xiàn)(實(shí)際薪資)貢獻(xiàn)最多平均貢獻(xiàn)下層地帶中層地帶上層地帶工資的支付依據(jù)3P：Position、People、Performance；通過(guò)職位評(píng)價(jià)，確保不同職位的價(jià)值內(nèi)外部相對(duì)公平；任職資格體系為基于能力的薪酬提供依據(jù)，同時(shí)也為差異化的激勵(lì)基礎(chǔ)。任職資格要素分級(jí)設(shè)置與描述備注知識(shí)專業(yè)知識(shí)5-首席、4-專家、3-骨干、2-熟練、1-初級(jí)核心標(biāo)準(zhǔn)技能專業(yè)技能5-首席、4-專家、3-骨干、2-熟練、1-初級(jí)核心標(biāo)準(zhǔn)能力素質(zhì)通用能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準(zhǔn)管理能力5-卓越，4-優(yōu)秀，3-良好，2-合格，1-待發(fā)展核心標(biāo)準(zhǔn)基本條件績(jī)效優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)條件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)符合、不符合基礎(chǔ)條件學(xué)歷符合、不符合基礎(chǔ)條件資質(zhì)認(rèn)證優(yōu)秀、良好、達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)條件崗位職級(jí)層級(jí)任職資格標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能能力要求基本條件1655級(jí)-首席5級(jí)-首席4-5分符合任職要求15141344級(jí)-專家4級(jí)-專家4-5分12111033級(jí)-骨干3級(jí)-骨干3-4分98722級(jí)-熟練2級(jí)-熟練2-3分65411級(jí)-初級(jí)1級(jí)-初級(jí)1-2分3人才盤(pán)點(diǎn)與定向培養(yǎng)后備及核心人才管理讓管理者如此“傷透腦筋”，歸根結(jié)底是我們?nèi)狈?biāo)準(zhǔn)及有效的管理手段。后備及核心人才管理是對(duì)員工能力的管理，無(wú)法衡量就無(wú)法管理，后備及核心人才管理一定要做到有的放矢。績(jī)效低潛力大

8%績(jī)效中潛力大

24%績(jī)效高潛力大

8%績(jī)效低潛力中

4%績(jī)效中潛力中

22%績(jī)效高潛力中

16%績(jī)效低潛力小

2%績(jī)效中潛力小

8%績(jī)效高潛力小

12%跟蹤明星超級(jí)明星監(jiān)控適合現(xiàn)在的崗位明星出局監(jiān)控跟蹤績(jī)效素質(zhì)績(jī)效評(píng)價(jià)依據(jù)任職資格認(rèn)證成績(jī)，將后備及核心人才素質(zhì)現(xiàn)狀根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)和能力評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行分類，明確后續(xù)選拔、任用、培養(yǎng)的方向。績(jī)效素質(zhì)評(píng)價(jià)素質(zhì)構(gòu)建人才地圖……紅綠燈結(jié)果九宮格結(jié)果任職資格為公司呈現(xiàn)人才結(jié)構(gòu)金字塔型/斷層型人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)橄欖型人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)多條職業(yè)發(fā)展通道，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)核心人才隊(duì)伍建設(shè)，使核心骨干力量隊(duì)伍能有力支撐公司業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展。隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，要避免組織臃腫和人才結(jié)構(gòu)的混亂，不能很好的支撐組織發(fā)展；依據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立、優(yōu)化不同層級(jí)人才結(jié)構(gòu)，確保公司、業(yè)務(wù)部門(mén)的人才結(jié)構(gòu)符合企業(yè)發(fā)展、部門(mén)人才管理梯隊(duì)建設(shè)的需要，提升人才管理的系統(tǒng)性?；谌温氋Y格標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)資源建設(shè)，能提高培訓(xùn)的針對(duì)性，改變培訓(xùn)“散打”的局面，更利于培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)化。專家工程師主任工程師高級(jí)工程師工程師助理工程師素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)技能員工應(yīng)該具備的素質(zhì)能力員工滿足工作要求需要擁有的行為針對(duì)不同職位

層級(jí)，研發(fā)人員需要具備的知識(shí)和技能大類小類級(jí)別１級(jí)別２級(jí)別３專業(yè)知識(shí)課件名稱《多媒體框架基礎(chǔ)》《音視頻播放流程》《拍照流程》《音視頻格式基礎(chǔ)》《錄音流程》《錄像流程》專業(yè)技能課件名稱《軟件設(shè)計(jì)》《多媒體驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)》《Java語(yǔ)言》《軟件測(cè)試》《圖形繪制分析》《多媒體性能優(yōu)化設(shè)計(jì)》勝任素質(zhì)課件名稱《人才管理》《戰(zhàn)略管理》《有效溝通》《團(tuán)隊(duì)合作》《壓力管理》《多任務(wù)管理》舉例定向培養(yǎng)梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備層級(jí)自我認(rèn)知系統(tǒng)性支持挑戰(zhàn)性經(jīng)歷360問(wèn)卷及反饋專家授課企業(yè)交流持續(xù)輔導(dǎo)主題任務(wù)實(shí)踐項(xiàng)目輪崗副總√√√√√總監(jiān)√√√√√√√經(jīng)理√√√√住軟√√√√IDP個(gè)人發(fā)展計(jì)劃姓名所屬部門(mén)崗位需要改進(jìn)的項(xiàng)目維度需要改進(jìn)的項(xiàng)目得分備注針對(duì)需要改進(jìn)的項(xiàng)目，應(yīng)采取的行動(dòng)維度關(guān)鍵行動(dòng)完成時(shí)間員工本人對(duì)各項(xiàng)行動(dòng)完成情況的總結(jié)簽字： 日期主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工各項(xiàng)活動(dòng)完成情況的總結(jié)簽字： 日期：通過(guò)個(gè)人的差距和技能優(yōu)劣分析，找到個(gè)人的差距?；拘畔⑺刭|(zhì)評(píng)價(jià)線上評(píng)價(jià)結(jié)果定位校準(zhǔn)會(huì)定位優(yōu)劣勢(shì)任用建議（能力建議，必須可操作性、可執(zhí)行）離職風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵崗位后備人才計(jì)劃姓名崗位直接上級(jí)間接上級(jí)素質(zhì)得分素質(zhì)等級(jí)業(yè)績(jī)得分業(yè)績(jī)等級(jí)紅綠燈定位調(diào)整后素質(zhì)等級(jí)調(diào)整后業(yè)績(jī)等級(jí)調(diào)整后紅綠燈定位基于素質(zhì)及崗位發(fā)展的優(yōu)勢(shì)基于素質(zhì)及崗位發(fā)展的待提升點(diǎn)晉升及職位準(zhǔn)備度保留原崗位（擴(kuò)大

職責(zé)、賦予挑戰(zhàn)性工作、向高手學(xué)習(xí)、導(dǎo)師帶教）/轉(zhuǎn)崗降級(jí)/辭退離職風(fēng)險(xiǎn)離職影響是/否1年以內(nèi)1-2年張三主任郭山李四3.5中4.33中2石一商務(wù)中心總監(jiān)郭山王二2.5低2.67中4劉武業(yè)務(wù)經(jīng)理郭山王二2.83中3.67中2陳平化驗(yàn)室主任郭山王二3.83中5.00高2+姜軍經(jīng)理郭山李四3.33中4.67中2張曉主管楊天王二6.00高6.00高1梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備精準(zhǔn)招聘行為面試評(píng)價(jià)中心專業(yè)能力評(píng)估最終面試簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)單面試簡(jiǎn)單測(cè)試任職資格基本條件行為/知識(shí)與技能素質(zhì)其他（文化契合度）最終人選基于任職資格的招聘，使人才選拔更加的科學(xué)、精準(zhǔn)，人員素質(zhì)更契合崗位及組織的需要價(jià)值評(píng)價(jià)和績(jī)效改進(jìn)的補(bǔ)充比較對(duì)象任職資格績(jī)效管理依據(jù)崗位族的劃分與行為標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注點(diǎn)側(cè)重于素質(zhì)、行為，同時(shí)關(guān)注結(jié)果側(cè)重于結(jié)果，即任職者的貢獻(xiàn)，同時(shí)關(guān)注行為管理對(duì)象任職者在工作中表現(xiàn)出來(lái)的行為能力/技能任職者的績(jī)效改進(jìn)/實(shí)際貢獻(xiàn)管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)建立/資格評(píng)價(jià)/培訓(xùn)計(jì)劃/輔導(dǎo)/檢查/反饋結(jié)果職業(yè)通道、職級(jí)、能力提升等優(yōu)秀/良好/正常/需改進(jìn)任職資格管理績(jī)效管理任職資格促進(jìn)長(zhǎng)期績(jī)效改進(jìn)績(jī)效考核結(jié)果作為任職資格評(píng)估的項(xiàng)目之一人才發(fā)展組織發(fā)展職級(jí)晉升通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)價(jià)任職資格體系職位序列任職資格應(yīng)用體系任職資格體系績(jī)效管理人才招聘IDP學(xué)習(xí)地圖薪酬激勵(lì)干部管理人才盤(pán)點(diǎn)人才結(jié)構(gòu)規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展任職資格搭建和勝任力開(kāi)發(fā)02任職要素任職標(biāo)準(zhǔn)初學(xué)者有經(jīng)驗(yàn)者骨干專家權(quán)威基本素質(zhì)

(門(mén)檻條件)資歷知識(shí)績(jī)效勝任能力

(評(píng)審條件)技能行為項(xiàng)素質(zhì)能力項(xiàng)通用要求(底線條件)價(jià)值觀通用能力其他序號(hào)類別評(píng)估指標(biāo)初級(jí)客戶經(jīng)理中級(jí)客戶經(jīng)理高級(jí)客戶經(jīng)理資深客戶經(jīng)理權(quán)重1業(yè)績(jī)最近一季度平均月銷售套數(shù)不做要求1套2套5套15

%2崗位核心能力產(chǎn)品了解度有IT專業(yè)或行業(yè)背景，勤奮好學(xué)。1、了解本行業(yè)錄播產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及簡(jiǎn)單技術(shù)參數(shù)。能在客戶面前及其他大型場(chǎng)合流利進(jìn)行產(chǎn)品介紹。2、能在技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行技術(shù)實(shí)施方案的編寫(xiě)。3、能獨(dú)立報(bào)價(jià)，并能在上級(jí)指導(dǎo)下完成標(biāo)書(shū)制作。1、了解本行業(yè)錄播產(chǎn)品相關(guān)周邊設(shè)備的產(chǎn)品信息。2、熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品，能進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析，強(qiáng)弱項(xiàng)比較。3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)質(zhì)渠道。4、能獨(dú)立制作標(biāo)書(shū)。5、能及時(shí)反饋客戶的產(chǎn)品的使用意見(jiàn)，幫助產(chǎn)品完善。1、掌握本行業(yè)各品牌錄播產(chǎn)品市場(chǎng)格局，非常熟悉我公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異，能針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品實(shí)施差異化營(yíng)銷解決方案。2、能引導(dǎo)用戶進(jìn)行招標(biāo)、投標(biāo)文件的編寫(xiě)。3、能及時(shí)反饋客戶的產(chǎn)品的使用意見(jiàn)，幫助產(chǎn)品完善。10

%3客戶溝通技巧1、善于傾聽(tīng)，能夠分解客戶提出的問(wèn)題，具體包括哪些要求。通過(guò)思考，能夠?qū)蛻舻哪撤N疑問(wèn)進(jìn)行合理的解釋。能通過(guò)闡述產(chǎn)品功能、優(yōu)勢(shì)等方法或論據(jù)說(shuō)服客戶進(jìn)行購(gòu)買。2、能敏感地把握客戶的性格特點(diǎn)和利益需求，進(jìn)而選擇與之交流的方式。1、善于換位思考，能夠根據(jù)客戶的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)（如：愛(ài)好、利益、顧慮等），從多個(gè)方面對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行不同的解釋，推測(cè)出客戶可能提出的其他問(wèn)題。能通過(guò)滿足其要求來(lái)顯示對(duì)客戶的重視和理解，從而獲得客戶的持續(xù)信任。2、在與客戶接觸的場(chǎng)合，能夠主動(dòng)調(diào)動(dòng)客戶的交流情緒，營(yíng)造雙方輕松交流的氣氛。3、加強(qiáng)與客戶財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，督促其按照合同約定時(shí)間付款。1、能夠準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)到對(duì)客戶推薦產(chǎn)品時(shí)可能遇到的障礙，提前做好應(yīng)對(duì)措施并根據(jù)客戶的偏好進(jìn)行推理，選擇最恰當(dāng)?shù)囊环N方式解決客戶的疑問(wèn)。2、能敏銳的尋找到支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)客戶真正產(chǎn)生影響的人物，使用連環(huán)套的方式對(duì)客戶施加影響，如：借助專家說(shuō)法，游說(shuō)客戶中的關(guān)鍵決策人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。3、加強(qiáng)與客戶財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，督促其按照合同約定時(shí)間付款。。1、能夠根據(jù)銷售當(dāng)場(chǎng)的情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，與關(guān)鍵人物結(jié)成利益聯(lián)盟，通過(guò)私下溝通獲取對(duì)方的支持，共同對(duì)客戶施加影響。2、加強(qiáng)與客戶財(cái)務(wù)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，督促其按照合同約定回款時(shí)間付款。10

%4客戶關(guān)系建設(shè)偶爾在工作中以非正式的方式與客戶交流。積極創(chuàng)造與客戶接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。經(jīng)常在工作以外的時(shí)間繼續(xù)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，如在節(jié)日等重要時(shí)刻表示心意。利用客戶間接的人脈關(guān)系，擴(kuò)大自己的人際網(wǎng)絡(luò)范圍。與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，談?wù)撁舾袉?wèn)題和私事；客戶在對(duì)與自己有重要關(guān)系的問(wèn)題上，能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。能利用與客戶的私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。10

%5總結(jié)分析能力掌握PDCA、5

W

2

H、SWOT等常用分析方法及其運(yùn)用技巧。項(xiàng)目結(jié)束后，善于進(jìn)行總結(jié)，成功的經(jīng)驗(yàn)加以推廣。項(xiàng)目失敗則進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)辦法。1、成功經(jīng)驗(yàn)加以推廣，項(xiàng)目失敗則進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)辦法；2、項(xiàng)目失敗，還需進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功原因分析，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料搜集配合區(qū)域主任及人事部門(mén)進(jìn)行優(yōu)秀人才挖掘工作。1、成功經(jīng)驗(yàn)加以推廣，項(xiàng)目失敗則進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)辦法；。2、項(xiàng)目失敗，還需進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功原因分析，及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資料搜集。配合區(qū)域主任及人事部門(mén)進(jìn)行優(yōu)秀人才挖掘工作。10

%6客戶滿意度耐心傾聽(tīng)客戶的咨詢、要求，甚至抱怨，并做出及時(shí)的回應(yīng)，能夠解決客戶提出的常規(guī)性問(wèn)題。與客戶保持溝通，當(dāng)客戶需要幫助的時(shí)候可以隨時(shí)取得聯(lián)系，關(guān)注客戶的滿意度，提供對(duì)客戶有幫助的信息?；ㄙM(fèi)時(shí)間了解客戶的需求，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

擔(dān)當(dāng)起顧問(wèn)的職責(zé)，針對(duì)客戶的需求、經(jīng)濟(jì)能力推薦適合他們的高性價(jià)比的產(chǎn)品，積極參與幫助客戶進(jìn)行決策。關(guān)注和了解客戶的潛在需求，提出符合客戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或服務(wù)建議。

為客戶尋找長(zhǎng)期利益，能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù)，并借此成功取信于客戶。10

%7技術(shù)掌握度有IT專業(yè)或行業(yè)背景，勤奮好學(xué)。能在技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行設(shè)備的簡(jiǎn)單搭建。會(huì)使用。能獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備簡(jiǎn)單搭建，會(huì)使用。10

%8職業(yè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力積極向各部門(mén)人員學(xué)習(xí)，相關(guān)部門(mén)評(píng)分80分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門(mén)、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門(mén)評(píng)分：80分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門(mén)、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門(mén)評(píng)分：85分以上與技術(shù)部、研發(fā)部、Maketing部門(mén)、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)積極合作，保持良好的人際關(guān)系。相關(guān)部門(mén)評(píng)分：90分以上5

%9新員工指導(dǎo)無(wú)耐心解答新員工日常工作中的問(wèn)題，幫助新員工成長(zhǎng)。新員工評(píng)價(jià)：90分以上。對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，帶領(lǐng)新員工進(jìn)行客戶拜訪，所做工作讓新員工全程陪同。新員工評(píng)價(jià)：90分以上。對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，帶領(lǐng)新員工進(jìn)行客戶拜訪，所做工作讓新員工全程陪同。新員工評(píng)價(jià)：90分以上。5

%10內(nèi)驅(qū)力有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和學(xué)習(xí)能力，勤奮踏實(shí)，積極向上。在遭到客戶拒絕時(shí)，能夠抑制自己的消極想法，不氣餒。1、對(duì)自己的能力有信心，對(duì)公司的產(chǎn)品有信心，對(duì)公司相關(guān)部門(mén)的支持有信心。2、有強(qiáng)烈的成功欲望，有不服輸?shù)男拍睿蛔愿事浜蠡虺姓J(rèn)失敗。3、主動(dòng)為自己制定短期的銷售目標(biāo)，明確衡量自己進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)出較好的耐力，為了達(dá)到自己的工作目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作。1、喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)各種挑戰(zhàn)充滿信心，積極要求承擔(dān)新的任務(wù)。面對(duì)拒絕和失敗不放棄，不懈怠，以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)。2、能夠承受較大的銷售目標(biāo)壓力，采取積極行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)。遭到客戶拒絕或銷售失敗時(shí)能夠意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，堅(jiān)持從頭再來(lái)。1、對(duì)工作極度熱愛(ài)，享受銷售成功后帶給自己的快樂(lè)和自豪感。2、為自己制定具有挑戰(zhàn)性的銷售目標(biāo)，并采用科學(xué)的方法，理智地分析完成目標(biāo)的可能風(fēng)險(xiǎn)因素，進(jìn)而實(shí)施具體行動(dòng)去逐步實(shí)現(xiàn)（“挑戰(zhàn)性”是指盡了很大的努力后，成功的可能性為80％左右的目標(biāo)）。越挫越勇，在屢戰(zhàn)屢敗的情況下依然不放棄嘗試新的工作理念和方法，以完成任務(wù)或達(dá)成銷售目標(biāo)。5

%11職業(yè)操守1、愛(ài)崗敬業(yè)，不以公司和客戶利益為代價(jià)謀取私利。2、誠(chéng)信對(duì)待工作伙伴和外部客戶，言行一致。積極維護(hù)企業(yè)形象及利益，堅(jiān)決制止損害企業(yè)形象及利益的行為。5

%12日常紀(jì)律日?？己?0分以上日?？己?0分以上日?？己?0分以上日常考核90分以上5

%領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型全員核心勝任力業(yè)信

務(wù)客

項(xiàng)

息

流戶

目

技

程關(guān)

管

術(shù)

分系

理

能

析力

應(yīng)用市產(chǎn)渠渠營(yíng)場(chǎng)品道道銷信知規(guī)管策息識(shí)劃理劃分技建支實(shí)析術(shù)設(shè)持施市

產(chǎn)

客

銷場(chǎng)

品

戶

售信

知

關(guān)

業(yè)息

識(shí)

系

務(wù)分

技

管

管析

術(shù)

理

理IT咨詢序列渠道銷售序列大客戶直銷序列該序列通用能力該序列通用能力該序列通用能力通用勝任力崗位勝任力管理勝任力管理序列素質(zhì)模型銷售序列素質(zhì)模型研發(fā)序列素質(zhì)模型統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題培養(yǎng)他人組織塑造說(shuō)服影響堅(jiān)韌抗壓客戶導(dǎo)向社交公關(guān)學(xué)習(xí)鉆研謹(jǐn)慎細(xì)致堅(jiān)韌抗壓邏輯思維示例能力序列能力項(xiàng)含義管理序列遠(yuǎn)景理解能力知道機(jī)構(gòu)的方向和如何為機(jī)構(gòu)服務(wù)；接受長(zhǎng)期的觀點(diǎn)和抓住機(jī)會(huì)幫助機(jī)構(gòu)達(dá)到目標(biāo)。戰(zhàn)略思維能力闡明與商業(yè)相關(guān)的有效戰(zhàn)略和全球經(jīng)濟(jì)中組織的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光去評(píng)估政策觀點(diǎn)和戰(zhàn)略計(jì)劃。制定目標(biāo)設(shè)置優(yōu)先級(jí)；預(yù)見(jiàn)潛在的危機(jī)和機(jī)會(huì)。壓力忍受力在高度壓力下能夠平和高效的處理事情。（例如，臨近最終期限，敵對(duì)方，緊急事件，危險(xiǎn)狀況）管理能力具有計(jì)劃制定、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)發(fā)展、資源調(diào)配以及生產(chǎn)的知識(shí)。沖突管理能力用建設(shè)性的方式管理和解決沖突、不滿、對(duì)立和分歧，將消極的個(gè)人影響減少到最低。決策能力制定合理的、全面的、客觀的決策；察覺(jué)決策的效果和暗示；甚至在不明確的形勢(shì)下付諸行動(dòng)，完成組織的目標(biāo)；促成變革。外部感知能力辨別和理解影響組織結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)趨勢(shì)。指導(dǎo)與培訓(xùn)能力具備指導(dǎo)、培訓(xùn)、研究、制作演示、講演、評(píng)價(jià)、和其它教學(xué)方法領(lǐng)導(dǎo)能力影響、激勵(lì)、挑戰(zhàn)他人；對(duì)于不同的層次改變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)合作能力鼓勵(lì)和促進(jìn)合作、自尊、信任和團(tuán)隊(duì)一致，培養(yǎng)承擔(dān)義務(wù)和團(tuán)隊(duì)精神，和他人配合工作達(dá)到目標(biāo)。組織意識(shí)能力了解團(tuán)體的任務(wù)和職責(zé)，了解他的社會(huì)、政治、科技體系如何工作和如何有效的操作；這個(gè)包括綱要、方針、程序、規(guī)則和機(jī)構(gòu)貴、規(guī)章制度。指導(dǎo)或教授別人用正式或非正式的方式幫助別人學(xué)習(xí)；識(shí)別培訓(xùn)需求；提出建設(shè)性的反饋；指導(dǎo)他人如何完成任務(wù)；勝任顧問(wèn)。銷售序列合同建立/采購(gòu)能力各種合同、合同訂立或采購(gòu)的技巧、合同談判和管理的知識(shí)。創(chuàng)造思維能力利用想象力對(duì)特定的環(huán)境提出新的見(jiàn)解，并應(yīng)用創(chuàng)造性的方法去解決問(wèn)題。在舊的方法和程序不適用時(shí)，能夠構(gòu)思新的方式。客戶服務(wù)意識(shí)為客戶和消費(fèi)者服務(wù)，評(píng)估他們的需求、提供信息或協(xié)助，解決他們的問(wèn)題，滿足他們的期望；了解有效產(chǎn)品和服務(wù)；忠于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。信息管理能力識(shí)別需求，理解如何或哪里收集信息；組織和維護(hù)信息或信息管理系統(tǒng)影響/談判能力說(shuō)服他人接受建議，合作和改變他們的行為；朝著一至方向工作；通過(guò)談判尋求相互接受的解決方案。人際關(guān)系能力對(duì)他人表現(xiàn)理解、友善、謙恭、機(jī)智、關(guān)注、禮貌；發(fā)展和維護(hù)高效的人際關(guān)系；甚至包括與那些難以相處、敵對(duì)的、悲傷的個(gè)人有效的交際；結(jié)交各種背景和不同層次的人；對(duì)于文化差、種族、性別、能力以及個(gè)體差別的差異感覺(jué)敏銳。適應(yīng)能力對(duì)變化和新的信息很開(kāi)放；改變行為和工作方式去適應(yīng)新的信息、變化的條件和意外的狀況；有效的處理不清晰的事情自信相信自己的價(jià)值；保持積極的觀點(diǎn)，展示職業(yè)的形象能力序列能力項(xiàng)含

義研發(fā)序列計(jì)算能力準(zhǔn)確運(yùn)用數(shù)字、分?jǐn)?shù)、十進(jìn)小數(shù)和百分?jǐn)?shù)完成運(yùn)算任務(wù)，如加、減、乘、除。關(guān)注細(xì)節(jié)在工作進(jìn)行中去關(guān)注細(xì)節(jié)計(jì)算機(jī)與電子知識(shí)電路板、處理器、芯片、計(jì)算機(jī)軟件、硬件的知識(shí)，包括軟件應(yīng)用和設(shè)計(jì)經(jīng)濟(jì)核算能力經(jīng)濟(jì)核算理論和實(shí)踐，稅法和實(shí)踐，金融市場(chǎng)，銀行業(yè)和金融資料的分析和報(bào)告的知識(shí)。工程技術(shù)能力工程的概念、原理與實(shí)踐的知識(shí)，設(shè)備、工具、技術(shù)設(shè)備的知識(shí)，以及使用他們產(chǎn)生動(dòng)力、照明、電力、技術(shù)和其他應(yīng)用的知識(shí)。財(cái)務(wù)管理能力準(zhǔn)備、證明或管理項(xiàng)目預(yù)算；計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控支出以確保項(xiàng)目的支持和方針的有效花費(fèi)。對(duì)法律法規(guī)的熟悉程度法律、合法規(guī)定、法院程序、法律實(shí)踐和文檔、政府規(guī)則、執(zhí)行秩序、代理規(guī)則，政府組織形式及職責(zé)，民主政治推進(jìn)等的知識(shí)。人力資源管理能力計(jì)劃、分類、匹配并監(jiān)控他人的工作；評(píng)估績(jī)效，提供反饋他們的工作成績(jī)；確保員工恰當(dāng)?shù)倪x拔、運(yùn)用和發(fā)展，運(yùn)用公證、公平的方式。數(shù)字推理能力通過(guò)對(duì)多種數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)恰當(dāng)選擇來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。記憶力恢復(fù)已經(jīng)出現(xiàn)的信息。形象思維能力在腦中反映的事物通過(guò)智力組織和形象、圖片、圖表、物品和其他信息的處理。計(jì)劃與評(píng)估力組織工作，制定優(yōu)先權(quán)，確定資源需求，制定長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)和戰(zhàn)略去完成，與其他的組織或部門(mén)配合完成目標(biāo)，監(jiān)控進(jìn)度和評(píng)估成果。公共安全與防御力軍事、武器與只能運(yùn)作的知識(shí)；公共安全與保密；職業(yè)健康與安全；調(diào)查與檢查技術(shù)；或法律、法規(guī)、預(yù)防、保護(hù)技術(shù)與保護(hù)人員、數(shù)據(jù)和財(cái)產(chǎn)。技術(shù)能力利用通過(guò)正式培訓(xùn)獲得的知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)去完成任務(wù)；配合、理解和評(píng)估技術(shù)信息與工作的關(guān)系；在技術(shù)問(wèn)題上給他人建議。技術(shù)應(yīng)用能力有效的利用設(shè)計(jì)、工具或設(shè)備；運(yùn)用計(jì)算機(jī)和應(yīng)用軟件去分析、傳達(dá)信息用合理的方式。通用序列書(shū)面表達(dá)能力運(yùn)用正確的語(yǔ)法、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和拼寫(xiě)；用簡(jiǎn)潔的有組織的方式傳達(dá)信息；為有意向的人員提供適當(dāng)?shù)臅?shū)面資料，包括技術(shù)材料。問(wèn)題解決能力識(shí)別問(wèn)題；鑒別信息的精確度和中肯度；運(yùn)用合理的判斷去產(chǎn)生和評(píng)估可供選擇辦法，然后進(jìn)行建議。閱讀理解力理解書(shū)面資料，包括技術(shù)資料、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、用法說(shuō)明、報(bào)告、圖表；應(yīng)用這些從書(shū)面資料中所學(xué)到的知識(shí)到特殊的情況中。推理能力識(shí)別解釋事實(shí)、資料、信息的標(biāo)準(zhǔn)、原理或關(guān)系；分析信息和獲得確定的推理或提出精確的論據(jù)。自我管理能力設(shè)立明確的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人目標(biāo)；以恰當(dāng)?shù)姆绞秸故靖叨鹊闹鲃?dòng)、努力和義務(wù)去完成工作；對(duì)最小限度的監(jiān)督起作用；有目的性的完成；對(duì)行為有責(zé)任感。感覺(jué)速度快速準(zhǔn)確看到消息、數(shù)字、圖片和表格的細(xì)節(jié)?？陬^信息傳達(dá)能力與個(gè)人或組織高校的傳遞信息（例如：想法和現(xiàn)實(shí)）；重視聽(tīng)眾和信息種類（例如：技術(shù)的、感覺(jué)的、爭(zhēng)論的）；形成清晰令人心悅誠(chéng)服的口頭表達(dá)；聆聽(tīng)他人，關(guān)注非語(yǔ)言的暗示并作適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。學(xué)習(xí)能力運(yùn)用有效的學(xué)習(xí)技巧去獲得和應(yīng)用新的知識(shí)和技能；利用培訓(xùn)、反饋和其他機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和發(fā)展。正值/誠(chéng)實(shí)努力保持組織的誠(chéng)實(shí)；表現(xiàn)出高標(biāo)準(zhǔn)的道德行為，理解這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織、自己和其它人的影響；值得信賴。素質(zhì)項(xiàng)定義12345客戶第一客戶是衣食父母尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；

表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論

事和人，并能正面引導(dǎo)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承

擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)激情樂(lè)觀向上，永不言棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果構(gòu)建全員共識(shí)的行為素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)阿里在快速發(fā)展期，員工數(shù)量快速膨脹，很多員工的表現(xiàn)與阿里的要求不匹配，為了防止文化被稀釋，阿里巴巴提出了六脈神劍崗位勝任力測(cè)評(píng)表類型評(píng)價(jià)因素(1分)極差←得分→極好(5分)直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分（

a）綜合部評(píng)分(b)得分理由得分理由崗位職責(zé)崗位月度量化目標(biāo)核心勝任能力知識(shí)經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作背景通用能力勤奮性責(zé)任心主動(dòng)性日常行為規(guī)范出勤情況是否按公司作息制度的要求出勤。職業(yè)禮儀著裝規(guī)范；會(huì)議或培訓(xùn)紀(jì)律?？绮块T(mén)合作及時(shí)交付所有報(bào)表或報(bào)告；跨部門(mén)溝通是否順暢；跨部門(mén)合作是否順利。處懲情況本月是否受到經(jīng)濟(jì)或行政處罰。加分項(xiàng)目工作亮點(diǎn)加分原因：（累計(jì)加分不超過(guò)0.05分）最后得分（60%a+40%b）#DIV/0!系數(shù)#DIV/0!崗位勝任力測(cè)評(píng)方法構(gòu)建方法優(yōu)勢(shì)不足效度行為事件訪談法準(zhǔn)確度高，便于對(duì)任職者進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核人力、財(cái)力、物力投入較大，對(duì)訪

談?wù)咭蠓浅８?，所需的樣本量較大，不易獲取★★★★★績(jī)優(yōu)萃取法準(zhǔn)確度高，從實(shí)際中萃取，操作方便依賴被萃取人的復(fù)盤(pán)能力和萃取人的引導(dǎo)能力★★★★問(wèn)卷調(diào)查法省時(shí)省力，便于用360o反饋對(duì)任職者進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核問(wèn)卷編制和設(shè)計(jì)復(fù)雜，對(duì)設(shè)計(jì)人員要求較高★★★專家小組法操作方便，節(jié)省人力、財(cái)力和物力，便于專家對(duì)候選人直接進(jìn)行素質(zhì)評(píng)定和考核不一定符合企業(yè)個(gè)性情況★★崗位勝任力分類指標(biāo)關(guān)鍵字描述專業(yè)能力項(xiàng)目管理能力單任務(wù)協(xié)同具備良好的溝通表達(dá)、多人協(xié)作能力，熟練運(yùn)用項(xiàng)目管理工具，獨(dú)立跟進(jìn)任務(wù)并拿到結(jié)果項(xiàng)目跟蹤熟練掌握敏捷開(kāi)發(fā)、D

e

v

o

p

s、M

V

P等項(xiàng)目管理手段，并運(yùn)用合適的方法，保證進(jìn)度、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)項(xiàng)目掌握熟練運(yùn)用合適的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行跨多組人員協(xié)作和資源協(xié)調(diào)，規(guī)劃需求優(yōu)先級(jí)和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)奏，以保證結(jié)果達(dá)成項(xiàng)目規(guī)劃運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和思維，管理子產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)線的項(xiàng)目方向/優(yōu)先級(jí)/資源/團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證目標(biāo)達(dá)成項(xiàng)目匹配戰(zhàn)略把握產(chǎn)品的項(xiàng)目方向、流程規(guī)范、資源分配，保證其對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略的靈活匹配和高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)作順暢能夠與不同的人溝通協(xié)作，形成高效的合作關(guān)系，并打下良好的合作基礎(chǔ)主動(dòng)承擔(dān)能夠主動(dòng)承擔(dān)組織協(xié)調(diào)和判斷決策的工作，并不斷能拓展工作外延，引導(dǎo)大家達(dá)成目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能夠識(shí)別他人的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)，并加以利用以形成共識(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同推進(jìn)工作、達(dá)成目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作協(xié)同，激勵(lì)士氣、統(tǒng)一方向，給予合理的目標(biāo)激勵(lì)，并引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)成就團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿越逆境，應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)，并取得實(shí)質(zhì)突破學(xué)習(xí)能力初級(jí)學(xué)習(xí)者懂得學(xué)習(xí)的重要性，根據(jù)工作需要不斷汲取信息、提升技能中級(jí)學(xué)習(xí)者具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，個(gè)人專業(yè)要求高，運(yùn)用一定的學(xué)習(xí)方法精進(jìn)技能、提升能力高級(jí)學(xué)習(xí)者具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，對(duì)自己有極高的要求標(biāo)準(zhǔn)，靈活掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法，提升各方面綜合能力思維模式邏輯思維較強(qiáng)的邏輯思維能力，借助各類邏輯思維方法，推演、歸納、抽象問(wèn)題形象思維強(qiáng)邏輯思維能力，兼具較強(qiáng)形象思維能力，從感性和理性兩個(gè)維度思辨問(wèn)題思維拓展通過(guò)學(xué)習(xí)不斷拓展自己的思考維度，不拘泥于本職，多角度的分析思考問(wèn)題，獲得創(chuàng)新啟示通用能力需求分析單場(chǎng)景針對(duì)單個(gè)交互場(chǎng)景獨(dú)立完成準(zhǔn)確的需求分析，并運(yùn)用各種方法交叉驗(yàn)證多場(chǎng)景針對(duì)多個(gè)交疊/復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，獨(dú)立完成準(zhǔn)確的需求分析，并運(yùn)用各種方法交叉驗(yàn)證子產(chǎn)品獨(dú)立負(fù)責(zé)子產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單元的需求分析，清晰界定需求邊界、優(yōu)先級(jí)，深挖需求本質(zhì)業(yè)務(wù)線獨(dú)立負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的需求分析，規(guī)劃需求實(shí)現(xiàn)的路徑，挖掘需求本質(zhì)行業(yè)洞察對(duì)行業(yè)和用戶人群有深刻的理解，挖掘需求本質(zhì)，洞察產(chǎn)品機(jī)遇產(chǎn)品規(guī)劃獨(dú)立完成熟練運(yùn)用各類產(chǎn)品工具，獨(dú)立完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，具備較好的方案質(zhì)量考慮周全獨(dú)立完成產(chǎn)品方案，方案質(zhì)量佳，考慮周全，且具備一定的拓展性和創(chuàng)新性創(chuàng)新拓展獨(dú)立輸出完整產(chǎn)品解決方案，對(duì)產(chǎn)品方向有預(yù)判，對(duì)產(chǎn)品難點(diǎn)有突破，場(chǎng)景考慮周全，創(chuàng)新性和拓展性好全面把控全面把控產(chǎn)品方案方向和質(zhì)量，抓住痛點(diǎn)、突破難點(diǎn)、提升團(tuán)隊(duì)人員的方案設(shè)計(jì)水平和效率產(chǎn)品規(guī)劃提煉產(chǎn)品核心思路，確定產(chǎn)品邊界和發(fā)展規(guī)劃，抓住產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新能力新點(diǎn)子當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí),通常利用以往經(jīng)驗(yàn),或者參照系統(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行推斷新方法主動(dòng)關(guān)注發(fā)生的新技術(shù)和新方法，思考新技術(shù)或新方法對(duì)自己工作可能產(chǎn)生的影響挑戰(zhàn)傳統(tǒng)不斷對(duì)現(xiàn)有事物提出問(wèn)題，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方法和思維方式，改善本職工作領(lǐng)域的觀念和方法改進(jìn)方案嘗試新的事物，通過(guò)自己的判斷改進(jìn)現(xiàn)有的方案，找到更有效更優(yōu)的工作方法或產(chǎn)品創(chuàng)造方法形成和運(yùn)用新的概念，創(chuàng)造出全新的工作方法或產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析提煉數(shù)據(jù)需求掌握業(yè)務(wù)各類數(shù)據(jù)指標(biāo)的定義和內(nèi)涵，提出規(guī)范且必要的數(shù)據(jù)需求，并跟蹤結(jié)果初級(jí)數(shù)據(jù)分析提出規(guī)范且必要的數(shù)據(jù)需求、跟蹤數(shù)據(jù)結(jié)果并進(jìn)行初步的分析，得出結(jié)論和行動(dòng)數(shù)據(jù)導(dǎo)向較強(qiáng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析數(shù)據(jù)背后的結(jié)論并指導(dǎo)行動(dòng)；對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)敏感數(shù)據(jù)化管理站在數(shù)據(jù)視角分析產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)量化手段考核產(chǎn)品目標(biāo)；持續(xù)關(guān)注行業(yè)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)洞察基于數(shù)據(jù)視角挖掘機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，靈活運(yùn)用量化手段指導(dǎo)戰(zhàn)略和管理商業(yè)思維關(guān)注市場(chǎng)掌握競(jìng)品分析、市場(chǎng)調(diào)研等研究手段，主動(dòng)獲取市場(chǎng)信息，并以此為基礎(chǔ)指導(dǎo)產(chǎn)品工作商業(yè)目標(biāo)理解產(chǎn)品背后的商業(yè)目標(biāo)，與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，支撐目標(biāo)的達(dá)成商業(yè)邏輯深挖產(chǎn)品背后的商業(yè)邏輯，站在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)博弈的角度分析解決產(chǎn)品問(wèn)題市場(chǎng)行情根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)/市場(chǎng)情況，制定明確商業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品策略商業(yè)思維在產(chǎn)品不同階段，洞察產(chǎn)品的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，抓住機(jī)遇、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)示例技能評(píng)估表相關(guān)問(wèn)題（

RPA

2

)評(píng)價(jià)水平未聽(tīng)說(shuō)聽(tīng)說(shuō),但不知道含義了解理解應(yīng)用教練衡量分?jǐn)?shù)012345實(shí)際評(píng)分1SMED025

S033

P精益布局04自主維護(hù)05少人化shojinka06焦點(diǎn)改善07TPM08七大浪費(fèi)09價(jià)值流010PDCA0115

Why012制造周期013YAMAZUMI山積表014A

3報(bào)告015生產(chǎn)節(jié)拍TT016單件流017TPS018周期時(shí)間ＣＴ019品質(zhì)內(nèi)置020后工序拉動(dòng)021作業(yè)教導(dǎo)022標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)023防錯(cuò)機(jī)制024LCA025目視管理026結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決027庫(kù)存周轉(zhuǎn)率028一點(diǎn)課程0總分

0任職資格的評(píng)價(jià)03崗位設(shè)置崗位職責(zé)編制現(xiàn)有崗位勝任力要求備注學(xué)歷工作態(tài)度工作能力工作經(jīng)驗(yàn)工作績(jī)效發(fā)展?jié)摿π蛱?hào)姓名性別年齡學(xué)歷專業(yè)入司時(shí)間崗位考核維度綜合評(píng)價(jià)得分1.學(xué)歷（10%）2.工作態(tài)度（20%）3.工作能力（30%）4.工作經(jīng)驗(yàn)（10%）5.工作績(jī)效（20%）6.發(fā)展?jié)摿Γ?0%）123所在部門(mén)意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人：綜合評(píng)定結(jié)論考評(píng)組：備注：1.請(qǐng)嚴(yán)格對(duì)照崗位勝任力要求對(duì)每位員工勝任力進(jìn)行評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)填寫(xiě)在考核維度對(duì)應(yīng)單元格中；2.考核維度1-6項(xiàng)指標(biāo)滿分均為100分，超越崗位勝任力要求的評(píng)分區(qū)間為A（90-100分）；很好地達(dá)到崗位勝任力要求的評(píng)分區(qū)間為B（80-89分），勉強(qiáng)達(dá)到崗位勝任力要求的評(píng)分區(qū)間為C（60-79分）；明顯不符合崗位勝任力要求的評(píng)分區(qū)間為D（60分以下）；以上各項(xiàng)得分乘以相應(yīng)權(quán)重后求和，即為綜合評(píng)價(jià)得分；

3.若部門(mén)目前有不勝任崗位或考慮調(diào)整的員工，除考核評(píng)價(jià)打分外，應(yīng)在部門(mén)所屬意見(jiàn)欄簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。評(píng)價(jià)項(xiàng)權(quán)重評(píng)價(jià)細(xì)項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)說(shuō)明評(píng)估得分基本資質(zhì)10%專業(yè)年限根據(jù)工作年限計(jì)算得分80司齡根據(jù)在公司的司齡計(jì)算得分60學(xué)歷根據(jù)最高學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間計(jì)算70績(jī)效等級(jí)30%考核等級(jí)取最近一/兩年考核成績(jī)100行為能力30%專業(yè)知識(shí)與技能指對(duì)個(gè)人對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)掌握和理解程度，以及運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能解決問(wèn)題的能力90技術(shù)攻關(guān)能力攻克技術(shù)難關(guān)的能力75體系建設(shè)能力對(duì)研發(fā)支撐平臺(tái)(如業(yè)務(wù)流程、制度規(guī)劃，體系搭建等)的系統(tǒng)性規(guī)劃，塑造可復(fù)制性強(qiáng)的組織能力80知識(shí)技能30%知識(shí)技能考察員工實(shí)際工作中的知識(shí)技能85突出貢獻(xiàn)（加分項(xiàng)）-個(gè)人突出貢獻(xiàn)參評(píng)人列舉過(guò)去的1年中1-2件由自己牽頭或作為核心成員參與的項(xiàng)目或工作，說(shuō)明對(duì)公司或體系的貢獻(xiàn)。例如：牽頭了哪些流程的梳理，取得了怎樣的成效；牽頭推動(dòng)了及時(shí)交付、質(zhì)量改進(jìn)、流程改進(jìn)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、效率提升、成本節(jié)約等哪方面問(wèn)題的改善等視情況，1-5分不等任職資格認(rèn)證的計(jì)分方式（1）評(píng)價(jià)項(xiàng)權(quán)重評(píng)價(jià)細(xì)項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)說(shuō)明評(píng)估得分基本資質(zhì)10%專業(yè)年限根據(jù)工作年限計(jì)算得分80司齡根據(jù)在公司的司齡計(jì)算得分60學(xué)歷根據(jù)最高學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間計(jì)算70績(jī)效等級(jí)30%考核等級(jí)取最近一/兩年考核成績(jī)100考核等級(jí)得分A100B+80B60C/D0學(xué)歷得分博士100碩士（雙學(xué)士）80學(xué)士60學(xué)士以下40司齡得分P2≥81006≤P2＜8703≤P2＜6401≤P2＜320P2＜10專業(yè)年限得分P1≥101008≤P1＜10806≤P1＜8603≤P1＜6401≤P1＜320P1＜10任職資格認(rèn)證的計(jì)分方式（2）技能行為項(xiàng)招聘專員技能維度技能要素P1P2P3P4P5客戶導(dǎo)向業(yè)務(wù)理解12234業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)12234市場(chǎng)洞察12234影響力教練能力——1123文化建設(shè)12334知識(shí)管理12344雇主品牌打造22334溝通協(xié)調(diào)能力12334組織氛圍影響12233團(tuán)隊(duì)協(xié)作12233專業(yè)能力業(yè)務(wù)操作能力12344項(xiàng)目管理11234制度流程管理11234資源整合開(kāi)發(fā)12344數(shù)據(jù)分析12344風(fēng)險(xiǎn)管理22334學(xué)習(xí)能力12334說(shuō)明1代表了解2代表熟悉3代表掌握4代表精通程度劃分(深度）1級(jí)2級(jí)3級(jí)關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述提出建議針對(duì)工作中的問(wèn)題提出建議建議被采納針對(duì)工作中的問(wèn)題提出建議并被采納建議被采納并落地針對(duì)工作中的問(wèn)題，提出建議并被采納和落地范圍劃分（廣度）1級(jí)2級(jí)3級(jí)關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述關(guān)鍵詞行為描述自身工作建議針對(duì)自身工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并被采納和落地團(tuán)隊(duì)建議在同團(tuán)隊(duì)其他人合作時(shí)，

針對(duì)其他人工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并被采納和落地跨團(tuán)隊(duì)建議在跨部門(mén)協(xié)作中，針對(duì)其他部門(mén)工作中的問(wèn)題，提出改進(jìn)建議并被采納和落地區(qū)域人事勝任素質(zhì)評(píng)估表填寫(xiě)說(shuō)明：1、以上評(píng)估表先由區(qū)域負(fù)責(zé)人評(píng)分，集團(tuán)總部HR評(píng)分，其中區(qū)域評(píng)分占50%權(quán)重，總部HR評(píng)分占50%權(quán)重；2、評(píng)分人對(duì)每一個(gè)素質(zhì)要素只需給出1-5分中的任一個(gè)分值；3、請(qǐng)總部HR依據(jù)報(bào)名人員情況填寫(xiě)“性格特征描述”，此項(xiàng)不做計(jì)分，后期作為篩選參考。4、評(píng)分依據(jù)填寫(xiě)：請(qǐng)區(qū)域總經(jīng)理和集團(tuán)總部HR在評(píng)分同時(shí)舉出一到兩個(gè)實(shí)例作為評(píng)分依據(jù)。被評(píng)估人姓名所在區(qū)域現(xiàn)職務(wù)類別要素分級(jí)描述分值標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域負(fù)責(zé)人人評(píng)分評(píng)價(jià)依據(jù)集團(tuán)HR評(píng)分評(píng)價(jià)依據(jù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力HR專業(yè)知識(shí)與技能0級(jí)不具備基本的專業(yè)知識(shí)與操作技能；1分1級(jí)具備一定的專業(yè)知識(shí)，操作技能一般；2分2級(jí)熟悉人力資源六大模塊，具備熟練的人力資源專業(yè)知識(shí)和技能；3分3級(jí)精通人力資源某一個(gè)模塊，基本的操作技能熟練；4分4級(jí)精通人力資源幾大模塊，熟知HR各模塊的所需的知識(shí)，對(duì)各模塊所需的技能操作熟練；5分HR統(tǒng)籌管理能力0級(jí)對(duì)HR管理沒(méi)有基本的認(rèn)識(shí)，只可操作一般的事務(wù)型工作；1分1級(jí)具備HR統(tǒng)籌管理的一般意識(shí)，可以按照業(yè)務(wù)部門(mén)的要求開(kāi)展工作；2分2級(jí)具備HR統(tǒng)籌管理較強(qiáng)烈的意識(shí)，善于與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通并結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定相關(guān)方案并落地實(shí)行；3分3級(jí)善于從公司業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、HR現(xiàn)狀統(tǒng)籌制定可實(shí)行性的HR政策，采取滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求；4分4級(jí)善于從業(yè)務(wù)需求的角度出發(fā)，整體規(guī)劃并搭建HR體系，影響業(yè)務(wù)人員并及時(shí)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。5分團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理能力0級(jí)對(duì)隊(duì)員工作安排較隨意，較少檢查隊(duì)員工作，或偶爾檢查也不反饋，很少對(duì)隊(duì)員的工作提出改進(jìn)建議；濫用資源，導(dǎo)致成本增加、資源浪費(fèi)；1分1級(jí)工作中隨意性較大，想起來(lái)要控制才控制，而且控制也不安制度和原則，容易造成資源浪費(fèi)和隊(duì)員反感；2分2級(jí)在日常工作中對(duì)于公司制度明確規(guī)定的事項(xiàng)能按原則進(jìn)行管控，在日常管控中隊(duì)公司制度依賴性較強(qiáng)，對(duì)未作明文規(guī)定的事項(xiàng)較少或根本不進(jìn)行管控，做老好人3分3級(jí)統(tǒng)籌安排資源，不允許浪費(fèi)，是資源的最大化利用者；按制度設(shè)定工作目標(biāo)、計(jì)劃，要求隊(duì)員工作有嚴(yán)格的計(jì)劃性，不允許出現(xiàn)工作隨意性，經(jīng)常檢查隊(duì)員的工作，及時(shí)提出相應(yīng)的建議。4分4級(jí)按重要性、緊迫性對(duì)資源和下屬的工作進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，使資源利用效率最大化，能有效調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作積極性；只對(duì)工作中的關(guān)鍵資源、流程和關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行有效控制便能得到期望的結(jié)果5分基本職業(yè)素養(yǎng)客戶價(jià)值導(dǎo)向0級(jí)客戶意識(shí)淡薄，不了解客戶的真實(shí)需求；客戶關(guān)系管理混亂，缺少必要的客戶管理；沒(méi)能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，客戶生命周期短1分1級(jí)客戶意識(shí)一般，了解客戶的需求；客戶關(guān)系管理一般，沒(méi)能建立起長(zhǎng)期的客戶關(guān)系2分2級(jí)有較強(qiáng)的客戶意識(shí)，渴望去了解客戶的真正需求；能夠進(jìn)行客戶關(guān)系管理，努力提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度，努力建立起與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。3分3級(jí)有非常強(qiáng)烈的客戶意識(shí)，把“客戶的滿意度與忠誠(chéng)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)”的理念作為企業(yè)的價(jià)值觀，把客戶看作重要的合作伙伴，力求實(shí)現(xiàn)雙方的共贏，以客戶為中心。4分4級(jí)以客戶為中心，將企業(yè)的組織架構(gòu)，工作流程按照客戶第一的理念再造，將客戶視為企業(yè)最寶貴的資源；優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將提升客戶生命周期作為自己的努力方向。5分溝通協(xié)調(diào)能力0級(jí)平時(shí)不注重溝通，遇到?jīng)_突與矛盾以強(qiáng)權(quán)或回避來(lái)解決；習(xí)慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協(xié)調(diào)與溝通。1分1級(jí)能有基本的溝通，但缺少全方位的思考，遇事不懂得聆聽(tīng)2分2級(jí)了解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關(guān)系；遇到問(wèn)題與沖突時(shí)愿意體諒與理解別人，能及時(shí)回復(fù)一部分信息；略懂得聆聽(tīng)的藝術(shù)，愿意以制度方式明確溝通職責(zé)。3分3級(jí)與工作中的各方保持密切聯(lián)系與良好關(guān)系；能夠體諒和理解他人，愿意就具體情況做出調(diào)整與妥協(xié)；愿意就對(duì)方疑問(wèn)做出及時(shí)的回應(yīng)，確保信息的準(zhǔn)確表達(dá)；傾向于以制度的形式明確溝通職責(zé)；懂得傾聽(tīng)的藝術(shù)。4分4級(jí)企業(yè)的橋梁，有著卓越的協(xié)調(diào)能力，能與上下級(jí)作好溝通，并妥善處理好之間的關(guān)系，促進(jìn)其相互理解，獲得他們的支持與配合。5分工作態(tài)度責(zé)任心0級(jí)完全不把工作放在心上，工作經(jīng)常出錯(cuò)，不認(rèn)真仔細(xì)，經(jīng)常不按時(shí)完成工作；1分1級(jí)對(duì)安排的工作能夠承諾按時(shí)按質(zhì)完成，但是實(shí)際情況經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成，對(duì)待工作差錯(cuò)能認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，并能適時(shí)改進(jìn)，但屢犯屢改；2分2級(jí)對(duì)承擔(dān)的工作盡心盡職，能為本職工作承擔(dān)責(zé)任，份內(nèi)工作不找理由和借口，不折不扣完成工作；工作出錯(cuò)時(shí)主動(dòng)匯報(bào)，并主動(dòng)改正；3分3級(jí)樂(lè)于在組織協(xié)作中承擔(dān)工作，并且能很快投入到角色中去，同時(shí)以本職工作的要求不折不扣的完成并承擔(dān)責(zé)任，并能在工作中不斷完善不斷總結(jié)；4分4級(jí)對(duì)待工作就像對(duì)待自己的事業(yè)，能夠主動(dòng)要求并承擔(dān)工作任務(wù)；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正；主動(dòng)幫助別人解決問(wèn)題；經(jīng)常對(duì)組織提出合理化建議。5分小計(jì)3000轉(zhuǎn)化為百分制00勝任素質(zhì)得分0性格特征描述序號(hào)姓名性別入職日期文化程度崗位崗位能力備注外觀維修物料員鐳雕/噴碼上板印刷/SPI貼片機(jī)操作員爐前AOI爐后AOI目檢班組長(zhǎng)1員工1男2018

/

1

/

23高中組長(zhǎng)5152員工2女2018

/

3

/

16高中班長(zhǎng)55553員工3女2018

/

6

/

13高中爐后目檢234員工4女2019

/

2

/

26中專組長(zhǎng)23555員工5女2019

/

3

/

7初中組長(zhǎng)1526員工6女2019

/

3

/

20初中爐后AOI1344357員工7女2019

/

4

/

11初中爐前AOI32332318員工8男2019

/

5

/

7初中外觀維修52229員工9男2019

/

6

/

21高中組長(zhǎng)51210員工10男2020

/

3

/

17初中貼片機(jī)操作員1122崗位目標(biāo)人數(shù)4425254356崗位實(shí)際人數(shù)1111121112計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)3314133244達(dá)標(biāo)率25

.

00

%25

.

00

%50

.

00

%20

.

00

%50

.

00

%40

.

00

%25

.

00

%33

.

33

%20

.

00

%33

.

33

%說(shuō)明：

1

分級(jí)別：

完全不會(huì)，

不能上崗2分級(jí)別：初級(jí)操作者，接受過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，可從事機(jī)械性重復(fù)的工作3分級(jí)別：中級(jí)操作者，經(jīng)過(guò)多次培訓(xùn)，可按照指令獨(dú)立完成工作內(nèi)容4分級(jí)別：高級(jí)操作者，除了特別異常處理，都能獨(dú)立操作，和處理常見(jiàn)的過(guò)程異常5分級(jí)別：教練級(jí)操作者，完全能獨(dú)立自主的操作，并能對(duì)品質(zhì)提高，異常發(fā)現(xiàn)改善等方面有自己的見(jiàn)解，可以培訓(xùn)他人。申報(bào)人評(píng)價(jià)人原崗位申報(bào)崗位申報(bào)職級(jí)申報(bào)方向一、評(píng)分方式1、依據(jù)申請(qǐng)人提報(bào)的評(píng)價(jià)期間工作成果及評(píng)委提問(wèn)，參考該崗位對(duì)應(yīng)的能力標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分2、分別針對(duì)每一項(xiàng)能力進(jìn)行評(píng)分二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、針對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分時(shí)，請(qǐng)按照員工情況與等級(jí)要求的行為描述相符合的程度進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果分符合、基本符合、不符合三類：符合(8≤X≤10分)；基本符合（6≤X≤7.5）不符合(1≤X≤5.5分)，打分時(shí)以0.5分為單位2、針對(duì)每項(xiàng)能力指標(biāo)，評(píng)價(jià)8分及以上時(shí)需填寫(xiě)典型事件三、結(jié)果評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)各能力指標(biāo)平均得分大于7.5分時(shí)，則評(píng)定為申報(bào)職級(jí)；各能力指標(biāo)平均得分小于或等于7.5分時(shí)，則評(píng)定為申報(bào)職級(jí)的下一職級(jí)序號(hào)類別能力項(xiàng)能力等級(jí)評(píng)分典型事件1專業(yè)能力234561通用管理能力234平均得分#DIV/0!推薦職級(jí)二、優(yōu)劣勢(shì)說(shuō)明及發(fā)展建議員工任職資格評(píng)審評(píng)分表XXX本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷本科（含）以上學(xué)歷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)——1年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)3年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)5年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)8年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)10年以上醫(yī)療器械相關(guān)行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)紡織工程、非織造、高分子材料，機(jī)械自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)能夠在指導(dǎo)下進(jìn)行

調(diào)研工作能夠獨(dú)立進(jìn)行調(diào)研工作能夠系統(tǒng)性開(kāi)展調(diào)研工作能夠系統(tǒng)性開(kāi)展調(diào)研并能指導(dǎo)他人完成調(diào)研工作能夠?yàn)檎{(diào)研提供多種渠道及方案能夠?yàn)檎{(diào)研提供多種渠道及方案能夠在指導(dǎo)下進(jìn)行

報(bào)告制定能夠獨(dú)立進(jìn)行調(diào)研報(bào)告制定能夠熟練進(jìn)行調(diào)研報(bào)告制定能夠完成公司重點(diǎn)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告制定能夠?qū)徍苏{(diào)研報(bào)告技術(shù)精準(zhǔn)性能夠把控調(diào)研項(xiàng)目與公司戰(zhàn)略發(fā)展一致性……了解了解掌握掌握掌握掌握了解