服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)完整版電子課件一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1.服務(wù)質(zhì)量2.服務(wù)價(jià)值3.服務(wù)體驗(yàn)4.服務(wù)品牌三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1.服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分與定位2.服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)3.服務(wù)定價(jià)策略4.服務(wù)渠道管理5.服務(wù)促銷(xiāo)策略四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理1.服務(wù)人員管理2.服務(wù)流程管理3.服務(wù)質(zhì)量管理4.服務(wù)創(chuàng)新管理五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析1.星巴克的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略2.宜家的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略3.阿里巴巴的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)1.數(shù)字化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)2.個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)3.社交化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者行為1.消費(fèi)者服務(wù)需求分析2.消費(fèi)者服務(wù)期望管理3.消費(fèi)者服務(wù)滿意度提升八、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)文化1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)價(jià)值觀2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)品牌建設(shè)九、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.服務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)2.服務(wù)成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)3.服務(wù)集中化競(jìng)爭(zhēng)十、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理的定義與特征2.客戶關(guān)系管理的重要性3.客戶關(guān)系管理的方法與技巧十一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)溝通1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通的方法與技巧十二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法與技巧十三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)策劃1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃的方法與技巧十四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的方法與技巧十五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的定義與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估的方法與技巧十六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的概念與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的方法與技巧十七、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)合作1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)合作的概念與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)合作的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)合作的方法與技巧十八、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)倫理1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倫理的概念與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倫理的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)倫理的方法與技巧十九、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的概念與特征2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的重要性3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的方法與技巧二十、