2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6升級(jí)服務(wù)1.7備份服務(wù)1.8遠(yuǎn)程支持1.9現(xiàn)場(chǎng)支持1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.11維護(hù)費(fèi)用1.12維護(hù)報(bào)告2.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)內(nèi)容2.3維護(hù)方式2.4維護(hù)時(shí)間3.維護(hù)服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整5.維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)5.1人員資質(zhì)5.2培訓(xùn)內(nèi)容5.3培訓(xùn)時(shí)間6.維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3泄露后果7.違約責(zé)任7.1雙方違約7.2違約處理8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.其他條款10.1不可抗力10.2合同變更10.3合同解除10.4合同終止10.5附則11.合同附件11.1軟件產(chǎn)品清單11.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單11.3培訓(xùn)資料清單12.簽署頁(yè)12.1甲方簽署12.2乙方簽署13.日期13.1簽署日期14.簽字蓋章頁(yè)14.1甲方蓋章14.2乙方蓋章第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品指的是甲方擁有或者使用的，由乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)的軟件產(chǎn)品，具體軟件產(chǎn)品清單詳見附件一。1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)指的是乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)、備份服務(wù)和遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。1.5技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供電話、郵件、在線客服等多種方式的技術(shù)支持，解答甲方在使用軟件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.6升級(jí)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)為甲方提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，保證甲方使用的軟件產(chǎn)品為最新版本。1.7備份服務(wù)乙方應(yīng)為甲方提供定期的軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性。1.8遠(yuǎn)程支持乙方應(yīng)為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，如遇無(wú)法解決的問(wèn)題，乙方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)支持。1.9現(xiàn)場(chǎng)支持乙方應(yīng)在甲方要求現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，____工作日內(nèi)派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。1.10服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接收到甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供有效的技術(shù)支持。1.11維護(hù)費(fèi)用本合同的維護(hù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。1.12維護(hù)報(bào)告乙方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期結(jié)束時(shí)，向甲方提供一份詳細(xì)的維護(hù)報(bào)告，包括維護(hù)記錄、問(wèn)題處理情況等內(nèi)容。2.軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍維護(hù)范圍包括軟件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、升級(jí)、故障排查和解決等。2.2維護(hù)內(nèi)容維護(hù)內(nèi)容包括但不限于軟件產(chǎn)品的性能優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份等。2.3維護(hù)方式維護(hù)方式包括電話支持、在線客服、遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等。2.4維護(hù)時(shí)間維護(hù)時(shí)間為每天____時(shí)至____時(shí)，節(jié)假日及法定休息日除外。3.維護(hù)服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期本合同的服務(wù)開始日期為____年__月__日。3.2服務(wù)結(jié)束日期本合同的服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。3.3續(xù)約條款本合同的服務(wù)期滿后，甲乙雙方如需續(xù)約，應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，并按照屆時(shí)市場(chǎng)價(jià)格執(zhí)行。4.維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)軟件產(chǎn)品的數(shù)量、類型和維護(hù)范圍等進(jìn)行計(jì)算。4.2支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)期開始前____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本合同約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整本合同的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。5.維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)和培訓(xùn)5.1人員資質(zhì)乙方提供的維護(hù)服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。5.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方使用人員進(jìn)行軟件產(chǎn)品的使用培訓(xùn)，包括操作手冊(cè)、常見問(wèn)題解答等內(nèi)容。5.3培訓(xùn)時(shí)間乙方向甲方提供培訓(xùn)的時(shí)間為合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)。6.維護(hù)服務(wù)過(guò)程中的保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3泄露后果如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。8.違約責(zé)任8.1雙方違約若雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生違約行為，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約處理違約處理包括但不限于違約金的支付、合同的解除、賠償對(duì)方因此遭受的損失等。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.法律適用與管轄10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2管轄法院本合同糾紛的訴訟應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。11.其他條款11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2合同變更合同的變更應(yīng)書面簽署，并由雙方蓋章生效。11.3合同解除合同的解除應(yīng)符合法律、法規(guī)的規(guī)定，并由雙方書面確認(rèn)。11.4合同終止11.5附則本合同的附則包括附件一、附件二等，附件內(nèi)容為本合同不可分割的一部分。12.合同附件12.1軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。12.2維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等信息。12.3培訓(xùn)資料清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。13.簽署頁(yè)13.1甲方簽署甲方授權(quán)代表簽名并加蓋公章，以示合同生效。13.2乙方簽署乙方授權(quán)代表簽名并加蓋公章，以示合同生效。14.日期14.1簽署日期本合同的簽署日期為____年__月__日。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。例如：1.軟件產(chǎn)品A，版本1.0，數(shù)量1套2.軟件產(chǎn)品B，版本2.0，數(shù)量2套附件二：維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等信息。例如：1.軟件產(chǎn)品A的維護(hù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持，服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，9:00至18:00。2.軟件產(chǎn)品B的維護(hù)服務(wù)，包括電話支持和在線客服，服務(wù)時(shí)間為每天8:00至22:00。附件三：培訓(xùn)資料清單詳細(xì)列出乙方提供給甲方的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等信息。例如：1.軟件產(chǎn)品A的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2天，培訓(xùn)方式為面對(duì)面授課。2.軟件產(chǎn)品B的功能介紹，培訓(xùn)時(shí)間為1天，培訓(xùn)方式為在線視頻講解。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)。3.乙方提供的維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品，導(dǎo)致軟件產(chǎn)品損壞或丟失。5.甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，且甲方應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。2.對(duì)于乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)的情況，乙方應(yīng)支付違約金，違約金為合同總金額的1%。3.對(duì)于乙方提供的維護(hù)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)問(wèn)題，并支付違約金，違約金為合同總金額的5%。4.對(duì)于甲方未按約定使用軟件產(chǎn)品的情況，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的10%。5.對(duì)于甲方未經(jīng)乙方同意，將軟件產(chǎn)品轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓或用于非法用途的情況，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的20%。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供維護(hù)服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算為應(yīng)支付費(fèi)用的10%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免并且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持、升級(jí)服務(wù)、備份服務(wù)和遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)支持等服務(wù)。3.軟件產(chǎn)品：指甲方擁有或者使用的，由乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)的軟件產(chǎn)品。4.維護(hù)費(fèi)用：指乙方提供維護(hù)服務(wù)所需的費(fèi)用，包括技術(shù)支持、升級(jí)、備份等服務(wù)的相關(guān)成本。5.服務(wù)期：指本合同約定的