外勤醫(yī)療服務(wù)管理制度1.前言為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿足患者多樣化需求，醫(yī)院決議引入外勤醫(yī)療服務(wù)。本制度旨在規(guī)范和管理外勤醫(yī)療服務(wù)，確保服務(wù)的高效性、安全性和可信度，同時(shí)保護(hù)患者的權(quán)益和隱私。2.定義2.1外勤醫(yī)療服務(wù)：指醫(yī)院向患者供應(yīng)診療、護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的活動(dòng)，不限于醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行，包含但不限于在患者家庭、社區(qū)、企事業(yè)單位等場(chǎng)合開展的醫(yī)療服務(wù)。3.外勤醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目3.1外勤醫(yī)療服務(wù)可以包含但不限于以下項(xiàng)目：—門診診療：對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)體檢、疾病診斷和治療等醫(yī)療服務(wù)，包含給藥、注射、換藥等常規(guī)操作；—護(hù)理服務(wù)：包含患者身體護(hù)理、生活護(hù)理、病愈護(hù)理等；—醫(yī)療咨詢：供應(yīng)患者和患者家屬關(guān)于疾病、藥物、治療方案等方面的咨詢服務(wù)；—醫(yī)療器械操作：指醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行操作、維護(hù)和檢測(cè)等服務(wù)；—醫(yī)學(xué)察看：指對(duì)具有傳染性疾病風(fēng)險(xiǎn)的患者進(jìn)行居家或其他場(chǎng)合的醫(yī)學(xué)察看和監(jiān)控。4.外勤醫(yī)療服務(wù)程序4.1服務(wù)申請(qǐng)：患者或其家屬可以向醫(yī)院提出外勤醫(yī)療服務(wù)申請(qǐng)，包含服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、地方等信息。4.2服務(wù)評(píng)估：醫(yī)院依據(jù)患者的情況和需求，進(jìn)行外勤醫(yī)療服務(wù)的評(píng)估，確保服務(wù)的可行性和安全性。4.3服務(wù)布置：醫(yī)院依據(jù)評(píng)估結(jié)果，布置合適的醫(yī)務(wù)人員、時(shí)間和地方進(jìn)行外勤醫(yī)療服務(wù)。4.4服務(wù)執(zhí)行：醫(yī)務(wù)人員依照醫(yī)院規(guī)定的操作流程，進(jìn)行外勤醫(yī)療服務(wù)，并記錄相關(guān)信息。4.5服務(wù)監(jiān)督：醫(yī)院設(shè)立特地的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)外勤醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。5.外勤醫(yī)療服務(wù)人員管理5.1人員選拔和培訓(xùn)：醫(yī)院招聘合格的醫(yī)務(wù)人員作為外勤醫(yī)療服務(wù)人員，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，確保其具備必需的技能和素養(yǎng)。5.2資質(zhì)認(rèn)證：外勤醫(yī)療服務(wù)人員需具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)、執(zhí)業(yè)證書和培訓(xùn)證書，確保其合法從事醫(yī)療服務(wù)。5.3人員考核：定期對(duì)外勤醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行績效考核，評(píng)估其服務(wù)本領(lǐng)和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和培訓(xùn)。6.外勤醫(yī)療服務(wù)設(shè)備和器材管理6.1設(shè)備配備：醫(yī)院保證為外勤醫(yī)療服務(wù)人員供應(yīng)必需的醫(yī)療設(shè)備和器材，并保持其正常運(yùn)行和維護(hù)。6.2設(shè)備使用：外勤醫(yī)療服務(wù)人員應(yīng)依照相關(guān)操作規(guī)程和安全要求正確使用醫(yī)療設(shè)備和器材，并確保其安全和衛(wèi)生。6.3設(shè)備維護(hù)：醫(yī)院訂立設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，并定期對(duì)外勤醫(yī)療服務(wù)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，確保其安全和可靠性。7.患者信息保護(hù)7.1信息收集：醫(yī)院收集患者信息時(shí)，應(yīng)盡量減少不必需的信息收集，確保收集到的信息合法、準(zhǔn)確、完整。7.2信息存儲(chǔ)：醫(yī)院應(yīng)建立安全的信息存儲(chǔ)和管理系統(tǒng)，確保患者信息不被泄露、竄改或丟失。7.3信息使用：醫(yī)院在使用患者信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定的權(quán)限和目的進(jìn)行，不得超出必需范圍。7.4信息安全：醫(yī)院應(yīng)采取必需的技術(shù)和管理措施，保護(hù)患者信息的安全和機(jī)密性。7.5信息共享：醫(yī)院在患者同意的情況下，可以與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)或第三方共享患者信息，但需確保信息安全和合法性。8.外勤醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理8.1目標(biāo)訂立：醫(yī)院訂立外勤醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行合理的資源配置，確保服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期效果。8.2過程掌控：醫(yī)院建立外勤醫(yī)療服務(wù)的過程掌控機(jī)制，對(duì)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問題。8.3績效評(píng)估：醫(yī)院定期對(duì)外勤醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估包含服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)和提升。8.4改進(jìn)措施：醫(yī)院依據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，訂立并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施，優(yōu)化外勤醫(yī)療服務(wù)流程和效果。9.外勤醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用管理9.1價(jià)格訂立：醫(yī)院依據(jù)外勤醫(yī)療服務(wù)的本錢和市場(chǎng)需求，合理訂立服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示。9.2費(fèi)用結(jié)算：患者在外勤醫(yī)療服務(wù)完成后，應(yīng)依照醫(yī)院規(guī)定的流程和要求進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和支出。9.3費(fèi)用監(jiān)督：醫(yī)院設(shè)立特地的費(fèi)用監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)外勤醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保費(fèi)用的合理性和公平性。10.附則10.1本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。10.2本制度自發(fā)布之日起生效，并適用于醫(yī)院全部外勤醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。10.3本制度的修改和增補(bǔ)由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)，并經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上規(guī)章制度認(rèn)真規(guī)范了醫(yī)院的外勤醫(yī)療服務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)流程、人員