1.在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應(yīng)A.上級(jí)先伸手為禮B.下級(jí)先伸手為禮C.先到者先伸手D.晚到者先伸手答案：A

2.下列關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的敘述，不正確的一項(xiàng)是（）。A.A.職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)B.B.職業(yè)素養(yǎng)主要是由先天素養(yǎng)決定的，與后天努力關(guān)系不大C.C.資質(zhì)、知識(shí)、行為和技能是顯性職業(yè)素養(yǎng)，人力資源管理中比較重視D.D.職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度隱性職業(yè)素養(yǎng)更深刻影響著員工發(fā)展答案：B

3.下列（）是正確的傾聽他人的方式。A.A.表達(dá)自己B.B.盡量占主導(dǎo)地位C.C.思維跳躍D.D.體察對(duì)方感受答案：D

4.給他人遞送名片時(shí)，做法正確的是A.應(yīng)將名片正面朝向自己B.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺.應(yīng)將名片反面朝向?qū)Ψ紻.名片的朝向無所謂答案：B

5.不屬于態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)過程因素的是A.認(rèn)知因素B.情感因素C.行為因素D.意向因素答案：C

6.溝通的基礎(chǔ)是（）。A.A.知識(shí)B.B.語(yǔ)言C.C.說明問題D.D.信任答案：D

7.（）是指?jìng)€(gè)人結(jié)合自身情況，對(duì)主觀因素和客觀環(huán)境進(jìn)行分析，為自己確立職業(yè)方向和職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，以及制定用于實(shí)施的教育計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)。A.職業(yè)意識(shí)B.自我評(píng)價(jià)C.職業(yè)生涯規(guī)劃D.素質(zhì)準(zhǔn)備答案：C

8.不屬于職業(yè)人士所需要的三個(gè)基本技巧的是A.溝通的技巧B.管理的技巧C.團(tuán)隊(duì)合作的技巧D.服從的技巧答案：D

9.（）對(duì)職業(yè)生涯發(fā)展具有決定性作用。A.A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.B.職業(yè)素養(yǎng)C.C.職業(yè)技能D.D.身體狀況答案：B

10.商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中，下列做法合適的是A.首次敬酒由客人提議B.首次敬酒由主人提議C.首次敬酒由主人和客人一起提議D.無所謂誰(shuí)先誰(shuí)后答案：B

11.就餐完畢結(jié)帳時(shí)，下列哪種做法是合適的（）。A.A.幾個(gè)人同時(shí)爭(zhēng)搶著付賬B.B.未征得主人同意，代為付賬C.C.征得主人同意，可代為付賬D.D.誰(shuí)的收入高誰(shuí)付賬答案：C

12.溝通的關(guān)鍵技巧是A.隨意的表態(tài)B.可以隨時(shí)打斷對(duì)方的談話，幫助對(duì)方分析問題C.傾聽和尊重對(duì)方D.堅(jiān)持自己觀點(diǎn)答案：C

13.服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)，距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜（）。A.A.2米左右B.B.1米左右C.C.1.5米左右D.D.0.5米左右答案：C

14.下達(dá)命令時(shí)要盡可能（）。A.A.下達(dá)過于抽象的命令B.B.應(yīng)下達(dá)命令足以證明自己權(quán)威C.C.不要經(jīng)常變更命令D.D.以上都不是答案：C

15.接聽電話要求正確的是A.多使用簡(jiǎn)略語(yǔ)以提高效率B.要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C.不必注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)D.不必注意姿態(tài)表情答案：B

16.在拜訪領(lǐng)導(dǎo)辦公室的時(shí)候、應(yīng)該A.直接闖入B.推門而入C.敲門示意、征得允許后再進(jìn)D.在門外等候時(shí)，大聲喧嘩、嬉笑打鬧答案：C

17.以下選項(xiàng)中更容易溝通的是A.思想B.信息C.情感D.目標(biāo)答案：B

18.（）是人的綜合素養(yǎng)的主題和核心。A.A.職業(yè)技能B.B.職業(yè)行為C.C.職業(yè)意識(shí)D.D.職業(yè)素養(yǎng)答案：D

19.人格優(yōu)勢(shì)的價(jià)值實(shí)踐分類體系提煉出人類本性中的6大美德包括()。A.A.智慧、勇氣B.B.仁慈、正義C.C.節(jié)制與超越D.D.真誠(chéng)、積極答案：A、B、C

20.高情商的品質(zhì)包括A.自知B.自控C.自勵(lì)D.和藹相處答案：A、B、C、D

21.遞名片的禮節(jié)包括A.站姿遞送B.手指夾名片遞C.將名片的文字面正對(duì)對(duì)方D.雙手或右手遞送答案：A、C、D

22.符合問候原則的有A.男士主動(dòng)向女士問候B.下屬主動(dòng)向上司問候C.年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問候D.別人主動(dòng)伸手時(shí)，不應(yīng)拒絕答案：A、B、C、D

23.電話是一種語(yǔ)言溝通，是對(duì)一些短小的信息、簡(jiǎn)單的思想情感的傳遞的有效方式。（）答案：正確

24.溝通功效中文字語(yǔ)言占7%，有聲語(yǔ)言占38%，肢體語(yǔ)言占55%。答案：正確

25.在現(xiàn)代社會(huì)的交際活動(dòng)中，禮儀的內(nèi)涵不會(huì)因地域環(huán)境、社會(huì)發(fā)展的變化而變化，而禮儀的表現(xiàn)會(huì)因風(fēng)俗習(xí)慣、時(shí)代發(fā)展的不同而不同。答案：正確

26.團(tuán)隊(duì)有提高組織的運(yùn)行效率和提升組織競(jìng)爭(zhēng)力等多種價(jià)值。答案：正確

27.網(wǎng)絡(luò)成癮綜合征表現(xiàn)為患者沉湎于網(wǎng)上聊天或網(wǎng)絡(luò)游戲，忽視現(xiàn)實(shí)生活的存在，或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活不滿足。答案：錯(cuò)誤

28.說比聽更重要，說是更重要的溝通技巧。（）答案：錯(cuò)誤

29.宴請(qǐng)開始時(shí)應(yīng)首先由客人向主人敬酒，并發(fā)表簡(jiǎn)短的祝酒辭，以示感謝。()答案：錯(cuò)誤

30.如果接聽電話時(shí)你有其他更重要的事情要處理，就讓對(duì)方拿著電話等著吧。()答案：錯(cuò)誤

31.在我國(guó)，喜慶場(chǎng)合送花喜雙不喜單，以寓意“好事成雙”；喪葬儀式的送花則要送單不送雙，以免產(chǎn)生“禍不單行”的不祥寓意。()答案：正確

32.感性的人舉止理智，言行板正，做事專注、善于思考、自我為中心意識(shí)強(qiáng)。答案：錯(cuò)誤

33.學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員核心和本質(zhì)的能力，學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱直接影響和決定著其他能力的高低。答案：正確

34.每個(gè)人都需要與他人交往，人際交往不僅滿足我們與他人交往的情感需要，而且可以滿足我們發(fā)展自我的現(xiàn)實(shí)需要。答案：正確

35.陽(yáng)關(guān)心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。（）答案：正確

36.計(jì)劃不如變化快，在自我管理中，可以先做事情，不必做好計(jì)劃再去執(zhí)行。答案：錯(cuò)誤

37.思想和情感溝通起來比較簡(jiǎn)單，信息是不太容易溝通的。（）答案：錯(cuò)誤

38.應(yīng)聘信是在不知道用人單位是否需要聘用人員的情況下，向用人單位介紹自己的基本情況，標(biāo)明自己就業(yè)意向的一種書信。()答案：