好資料美容院違約12315維權(quán)三案案例一美容院叫停服務(wù)項(xiàng)目，盤錦12315調(diào)解維權(quán)【基本案情】盤錦一位消費(fèi)者王女士于2011年3月份，在某美容院辦理了一張拍脂美體卡，金額3000元,在消費(fèi)一段時(shí)間后卡內(nèi)剩余1950元，由于該項(xiàng)目的美體師辭職了，院方?jīng)Q定停止該項(xiàng)目的服務(wù)，建議客戶轉(zhuǎn)做其他的美容項(xiàng)目，否則不予退卡，王女士不接受轉(zhuǎn)卡的建議，要求退款,雙方協(xié)商不成，王女士申訴到12315要求幫助解決?！痉答伣Y(jié)果】基層工商所接到分撥案件后，經(jīng)執(zhí)法人員的依法調(diào)解，美容院為消費(fèi)者王女士辦理了消費(fèi)卡余額1950元的退還，消費(fèi)者表示很滿意?！痉梢罁?jù)】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利?！哆|寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第二十四條規(guī)定：以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費(fèi)者要求終止服務(wù),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng);由于消費(fèi)者原因，要求終止服務(wù)的,除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)?！军c(diǎn)評】本案的美容服務(wù)收款形式是典型的預(yù)收款服務(wù)形式，美容院應(yīng)該按照雙方約定內(nèi)容提供服務(wù)，這些約定包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、停退卡規(guī)定、簽約時(shí)店方自然狀況等等。這個(gè)案例中是美容院單方停止與消費(fèi)者約定的服務(wù)項(xiàng)目,很明顯的屬于違約范疇。在沒有得到消費(fèi)者同意的情況下,將于消費(fèi)者約定的美容服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)做其他美容項(xiàng)目，否則不予退卡，剝奪了消費(fèi)者享有自主選擇的權(quán)利，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，消費(fèi)者理應(yīng)得到退款。案例二：美容院變更地址違約,12315調(diào)解退款【基本案情】2011年3月1日，盤錦的消費(fèi)者劉女士在自家附近的某美容院辦理了服務(wù)卡，項(xiàng)目包括足療和SPA兩項(xiàng)服務(wù)，劉女士共預(yù)交了4600元,一個(gè)月后,當(dāng)劉女士再次到美容院準(zhǔn)備消費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店的門外張貼著停業(yè)告示，告示中提供了其他連鎖店的地址和聯(lián)系電話，并聲明‘不接受轉(zhuǎn)卡的消費(fèi)者不予退款’,告示中提供了其他連鎖店地址距離劉女士家都較遠(yuǎn)，消費(fèi)非常不方便，劉女士與美容院方協(xié)商退款不予解決，于是撥打了電話請求12315幫助調(diào)解?！痉答伣Y(jié)果】經(jīng)12315工作人員了解情況屬實(shí)后,依法作出調(diào)解，美容院方給消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額4284元,消費(fèi)者表示非常感謝.【法律依據(jù)】根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》中第二十四條規(guī)定：以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的，消費(fèi)者要求終止服務(wù),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng)；由于消費(fèi)者原因,要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)。【點(diǎn)評】變更地址是美容院的自主經(jīng)營選擇，是在行政法規(guī)所允許的范圍之內(nèi)，但對于與消費(fèi)者之間的約定來說，就是一種違約行為，所以消費(fèi)者在遇到美容院變更經(jīng)營場所時(shí)，可以要求退款，這是消法賦予的權(quán)利;經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。案例三：美容院不履約服務(wù)，12315調(diào)解退款【基本案情】2011年1月份,盤錦的房女士在某美容院繳納300元辦理一張美容卡,后在撥打電話預(yù)約消費(fèi)時(shí)，受到美容院的多次推脫，至今為止一次也沒有消費(fèi)，房女士撥打了12315電話咨詢是否可以要求退款?【反饋結(jié)果】12315中心受理后此案后劃轉(zhuǎn)到了基層工商所，基層所執(zhí)法人員依法調(diào)解后，美容院給消費(fèi)者退款300元?！痉梢罁?jù)】根據(jù)《遼寧省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定》中第二十四條規(guī)定:以預(yù)收款或者分期收款的形式提供服務(wù)，經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符的,消費(fèi)者要求終止服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用或者剩余款項(xiàng);由于消費(fèi)者原因,要求終止服務(wù)的，除國家另有規(guī)定或者雙方另有約定外，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng).【點(diǎn)評】很多的消費(fèi)者在面臨選擇時(shí)就會(huì)困惑不知所措，這時(shí)的咨詢電話只是希望得到一個(gè)明確的解答，而造成這種現(xiàn)象的原因是對于法律常識(shí)的了解不夠充分，這個(gè)案例的調(diào)解也是可以通過繼續(xù)提供服務(wù)來結(jié)束的,但是也正