山東省鄒城監(jiān)獄

信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)技術(shù)方案要求

一、項(xiàng)目概述

本項(xiàng)目為山東省鄒城監(jiān)獄信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)，其主要服務(wù)內(nèi)容包括但

不限于：山東省鄒城監(jiān)獄的數(shù)據(jù)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備、辦公樓終端設(shè)備、接入網(wǎng)絡(luò)、門禁、及安防

平臺(tái)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維工作、日常的值班監(jiān)控、預(yù)防性維護(hù)、

常規(guī)性的管理操作、應(yīng)急響應(yīng)和支持、系統(tǒng)和設(shè)備變更（安裝、調(diào)試、優(yōu)化改進(jìn)）、業(yè)務(wù)

系統(tǒng)部署、升級(jí)、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、變更維護(hù)及數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)及報(bào)廢設(shè)備更換。

供應(yīng)商應(yīng)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的項(xiàng)目全部響應(yīng)，工期要求；合同簽訂后一年內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)維及駐

場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

二、供應(yīng)商資質(zhì)要求

1、投標(biāo)人為山東省鄒城監(jiān)獄駐地所屬地市、區(qū)縣內(nèi)注冊(cè)企業(yè)或設(shè)有專門服務(wù)機(jī)構(gòu)；

2、具有國(guó)家計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成三級(jí)或安防工程二級(jí)資質(zhì)，有能力提供網(wǎng)絡(luò)安防系統(tǒng)維

修維護(hù)服務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的國(guó)內(nèi)企業(yè)；

3、遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，在以往的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)違規(guī)、違紀(jì)、

違約等不良行為；

三、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的要求

1、運(yùn)維服務(wù)中標(biāo)單位需提供不少于3人的一線駐場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，遇到緊急事件可

以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)增加人員，確保信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行，一線駐場(chǎng)人員要保證至少1人

24小時(shí)值守。

2、投標(biāo)人派駐的運(yùn)維人員應(yīng)全部為投標(biāo)人所在公司全職正式工作人員，要求中標(biāo)人

在簽訂合同前提供本項(xiàng)目運(yùn)維人員名單及其近半年的社保證明原件。

3、投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件中提交派遣運(yùn)維人員詳細(xì)名單、工作簡(jiǎn)歷及項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)。

運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理必須提供項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)，運(yùn)維人員具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科及以上.學(xué)

歷，具有二年以上信息化建設(shè)、咨詢或運(yùn)維服務(wù)工作經(jīng)歷，提供相關(guān)資質(zhì)證明材料需提供

相關(guān)證書(shū)證明材料。

4、運(yùn)維人員需經(jīng)過(guò)采購(gòu)人考核認(rèn)定，并經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試用期，采購(gòu)人簽字確認(rèn)后方

可正式履行職能。

5、對(duì)中標(biāo)人派遣的運(yùn)維人員每季度由采購(gòu)人進(jìn)行一次測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)不合格的人員由

公司召回并重新派遣，責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)。服務(wù)期間中標(biāo)人調(diào)換人員，需和采購(gòu)人充分協(xié)

商解決。

6、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員要保持穩(wěn)定，不能隨便更換：遇有特殊情況需更換現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員必

須提前1個(gè)月向采購(gòu)人提出申請(qǐng)，經(jīng)采購(gòu)人許可后，才能更換。并且現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員更換頻

率作為考核指標(biāo)。

7、夜間及節(jié)假日值班人員不少于1人，保證日常維護(hù)。

四、項(xiàng)目要求

（一）運(yùn)維服務(wù)范圍；

1.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位的電網(wǎng)、照明、安防系統(tǒng)維修維護(hù)；詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘察

2.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位信息化終端設(shè)備客戶端維修維護(hù)；詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘察

3.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位機(jī)房、設(shè)備間內(nèi)的空調(diào)、UPS電源的維修維護(hù)；詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘察

4.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位電視、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維修維護(hù)：詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘察

5.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓、指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)

區(qū)、周界等部位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器及其業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)維修維護(hù)；詳細(xì)現(xiàn)場(chǎng)勘察

6.鄒城監(jiān)獄機(jī)關(guān)院、辦公樓指揮中心樓、武警樓、調(diào)度樓以及獄內(nèi)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、

底界等部位的通訊系統(tǒng)維修維護(hù)；

7,鄒城監(jiān)獄獄內(nèi)服刑人員腕帶一卡通系統(tǒng)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用維護(hù)維修管理;

8、報(bào)廢設(shè)備更換及備品備件.更換設(shè)備及備品備件應(yīng)為全新設(shè)備，并與原系統(tǒng)無(wú)縫

兼容，以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行的需要。報(bào)廢設(shè)備更換及備品備件包含但不局限于如下清單,

由投標(biāo)單位中標(biāo)后提供。

序號(hào)產(chǎn)品名稱數(shù)量型號(hào)

1防爆半球10臺(tái)DH-IPC-HDBW52JSR-AS

2廣角防爆半球2臺(tái)DH-IPC-HDB8331E

3室內(nèi)槍機(jī)3臺(tái)DH-IPC-HFW52JSM-AS

4室外槍機(jī)2臺(tái)DH-IPC-HFW82JSD-Z

5模擬槍機(jī)3臺(tái)DH-CA-FW19M-IR5

6網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機(jī)2臺(tái)DH-NVR5416-JS（含監(jiān)控級(jí)硬盤4TB*3）

7模擬硬盤錄像機(jī)2臺(tái)DH-DVR416-L（含監(jiān)控級(jí)硬盤4TB*3）

8華為交換機(jī)2套S5720-36C-EI-AC（含光模塊）

9華為交換機(jī)2套S5700-24TP-SI-AC（含光模塊）

10華為交換機(jī)3臺(tái)1700-24GR

11光纖收發(fā)器2對(duì)瑞斯康達(dá)RC315-FE-S"RC316-FE-S1

12電話光端機(jī)1套（對(duì)）OBCCGQ306060路電話

13電源線1000米國(guó)標(biāo)、RVV2*1.5

14網(wǎng)線1000米國(guó)標(biāo)、超五類網(wǎng)線、無(wú)氧銅

（二）運(yùn)維服務(wù)對(duì)象及運(yùn)維內(nèi)容（投標(biāo)時(shí)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察為準(zhǔn)）

1.周界電網(wǎng)、照明、報(bào)警：周界入侵檢測(cè)跟蹤球（14臺(tái)）、紅外報(bào)警、微波對(duì)射（26

個(gè)防區(qū)）；

運(yùn)維內(nèi)容：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有周界電網(wǎng)、照明、入侵檢測(cè)跟蹤球、紅外報(bào)警、微波報(bào)警

設(shè)備的日常維護(hù)、故障產(chǎn)品的維修或更換，使系統(tǒng)可完全滿足獄內(nèi)、獄外的正常使用要求;

延長(zhǎng)系統(tǒng)的整體使用時(shí)間。

2.監(jiān)控系統(tǒng)：監(jiān)控?cái)z像頭、傳輸線路與設(shè)備、存儲(chǔ)與信息轉(zhuǎn)換設(shè)備、管理設(shè)備、顯

示設(shè)備、系統(tǒng)集成設(shè)備，綜合報(bào)警平臺(tái)及各子系統(tǒng)平臺(tái)等（監(jiān)控點(diǎn)位1795個(gè)）；

運(yùn)維內(nèi)容，提供不計(jì)次數(shù)的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)：提供設(shè)備運(yùn)行巡檢及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)：對(duì)鄒

城監(jiān)獄設(shè)備的運(yùn)行情況，監(jiān)控設(shè)備的連接情況進(jìn)行巡檢，分析可能存在的問(wèn)題并給出建議。

對(duì)負(fù)責(zé)安防設(shè)備的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

解決安防系統(tǒng)現(xiàn)狀及問(wèn)題，監(jiān)控?cái)z像頭的維修和更換，監(jiān)控主機(jī)系統(tǒng)的維修和更換，

報(bào)警探測(cè)潛的維修和更新，報(bào)警線路的檢測(cè)和更新；NVR設(shè)備的維修和更新，線路的檢測(cè)

和更新；系統(tǒng)的整體改造、整合、升級(jí)。警務(wù)通管理平臺(tái)、車輛抓拍、車底掃描等隸屬于

監(jiān)控（安防）系統(tǒng)相關(guān)設(shè)施。

3.緊急報(bào)警：緊急按鈕報(bào)警系統(tǒng)（緊急報(bào)警點(diǎn)位689個(gè)）。

運(yùn)維內(nèi)容：報(bào)警設(shè)備的日常維護(hù)、故障產(chǎn)品的維修或更換，便系統(tǒng)可完全滿足獄內(nèi)、

犯外的正常使用要求：延長(zhǎng)系統(tǒng)的整體使用時(shí)間。

4.對(duì)講系統(tǒng)；對(duì)講主機(jī)、對(duì)講分機(jī)、對(duì)講線路等（點(diǎn)位60個(gè)）；

運(yùn)維內(nèi)容：對(duì)指揮中心樓、內(nèi)管、監(jiān)舍、車間、醫(yī)院、伙房、接見(jiàn)室、教學(xué)樓、禁

閉室、武警崗樓的對(duì)講、監(jiān)聽(tīng)、音頻文件播放和錄音的正常使用和運(yùn)行，對(duì)講主機(jī)，對(duì)講

分機(jī)的日常維護(hù)，廣播功放和喇叭的日常維護(hù)。對(duì)講服務(wù)器軟件和廣播軟件的日常維護(hù)。

5.門禁系統(tǒng)、電子巡更：巡更棒、信息點(diǎn)、管理系統(tǒng)

運(yùn)維內(nèi)容：對(duì)指揮中心樓、內(nèi)管、監(jiān)舍、車間、醫(yī)院、伙房、接見(jiàn)室、教學(xué)樓、禁

閉室、武警崗樓的門禁系統(tǒng)、巡更棒、信息點(diǎn)的正常使用和運(yùn)行，對(duì)門禁設(shè)備的日常維護(hù),

對(duì)門禁系統(tǒng)服務(wù)器軟件和聯(lián)動(dòng)功能的日常維護(hù)。

6.腕帶一~通系統(tǒng)

運(yùn)維內(nèi)容：鄒城監(jiān)獄獄內(nèi)服刑人員腕帶一卡通系統(tǒng)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用、維護(hù)、

維修、管理；

7.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)線、光纖、光纖收發(fā)、交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；

運(yùn)維內(nèi)容：對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常使用及維護(hù)，及時(shí)查看并分析網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)相關(guān)

日志信息，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)異常。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理需求，及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)相關(guān)配置

策略，并對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)配置進(jìn)行必要備份：監(jiān)測(cè)網(wǎng)管服務(wù)器運(yùn)行狀況，在網(wǎng)管服務(wù)器工作異

常時(shí)，在2工作日內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)管系統(tǒng)工作。對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、線路進(jìn)行維修更換。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在線系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)主要是針對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，包括；路由器、

核心交換機(jī)、防火墻、重要場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備等.

設(shè)置網(wǎng)管軟件，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)，定期從網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)自動(dòng)采集有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，不

間斷地對(duì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)、配置和事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)。并為關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特定狀態(tài)定義閾值,

一旦超出所設(shè)定的閥值時(shí)，由網(wǎng)管軟件自動(dòng)報(bào)警通知管理員，自動(dòng)執(zhí)行或由管理員手工執(zhí)

行相應(yīng)的處理措施。

每天定時(shí)查看系統(tǒng)實(shí)時(shí)狀態(tài)及相關(guān)的系統(tǒng)「I志等內(nèi)容、使用網(wǎng)管軟件及網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)工具,

監(jiān)測(cè)在線系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)管理員每天填寫《網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行記錄》，該記錄內(nèi)容主要包括各

個(gè)主要或者關(guān)鍵設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，如：中心路由器設(shè)備的CPU利用率、主干線路的吞吐量、

網(wǎng)絡(luò)帶寬的利用率、交換機(jī)運(yùn)行狀況等。

對(duì)設(shè)備的配置進(jìn)行管理是保證系統(tǒng)運(yùn)行的前提條件，有效的配置管理對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定和高

效的運(yùn)行有很大的輔助作用。配置管理的維護(hù)對(duì)象主要是指鄒城監(jiān)獄系統(tǒng)關(guān)健設(shè)備與系統(tǒng)

的配置文件的管理。

在鄒城監(jiān)獄網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)配置中，一些比較重要的對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行作用較大的配置文件需要我

們進(jìn)行日常維護(hù)，主要有：

＞網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本參數(shù)配置，包括核心路由器、核心交換機(jī)、邊緣交換機(jī)等設(shè)備的

1P地址、路由協(xié)議、域名等配置。各設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置文件根據(jù)不同版本分別歸類

保存并管理6

＞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的策略：包括路由策略、Qos策略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全認(rèn)證策略等。

＞通過(guò)專業(yè)流量分析設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)流量分析服務(wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量基于應(yīng)用層特征進(jìn)行

流量分析、統(tǒng)計(jì)，保障關(guān)犍應(yīng)用運(yùn)行效率。分析應(yīng)用響應(yīng)延時(shí)、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、服務(wù)

器延時(shí)，分析網(wǎng)絡(luò)利用率、網(wǎng)絡(luò)效率、數(shù)據(jù)包重傳，對(duì)TCP連接做健康分析并制

定管理策略。

＞提供鄒城監(jiān)獄信息系統(tǒng)的安全狀況監(jiān)測(cè)、漏洞掃描、安全加固等安全服務(wù)，按要

求對(duì)鄒城監(jiān)獄信息系統(tǒng)進(jìn)行病毒查殺和日志檢查，安全審計(jì)和日志分析、病毒日

志分析、病毒和漏洞公告等。

8.客戶端；云桌面、客戶端電腦、打印機(jī)及監(jiān)控室電腦、顯示器等（數(shù)量現(xiàn)場(chǎng)勘察〉；

運(yùn)維內(nèi)容：操作系統(tǒng)安裝維護(hù)及補(bǔ)丁安裝，終端用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的安裝與維護(hù)

請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)。對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)丁更新。在重裝系統(tǒng)前協(xié)助終端用戶

進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。終端電腦的殺毒軟件故障進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理與解決；對(duì)終端電腦的殺毒軟件進(jìn)

行定期病毒庫(kù)的更新，終端電腦網(wǎng)絡(luò)接入調(diào)整。終端電腦軟硬件故障的排除，辦公軟件、

應(yīng)用軟件、驅(qū)動(dòng)程序的安裝維護(hù)。打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等信息化辦公設(shè)備的硬件日常維護(hù)，保

養(yǎng)維修。終端電腦安裝操作規(guī)范，要求對(duì)終端用戶的計(jì)算機(jī)安裝過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定相應(yīng)

的文件備份地點(diǎn)，分區(qū)大小，補(bǔ)丁安裝，安全加固，軟件安裝等方面。

9.服務(wù)器及虛擬化平臺(tái)系統(tǒng);

運(yùn)維內(nèi)容；對(duì)服務(wù)器虛擬化存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行每季度一次定期巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備

故障。定期撰寫設(shè)備狀態(tài)分析報(bào)告，每月巡檢的具體時(shí)間一般安排在非工作高峰期，一般

可安排在每月最后一周進(jìn)行，在國(guó)慶節(jié)、春節(jié)兩個(gè)長(zhǎng)假之前進(jìn)行全面巡檢工作，并填寫檢

測(cè)報(bào)告。

根據(jù)分析報(bào)告制定解決方案，及時(shí)調(diào)整安全策略，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

巡檢內(nèi)容：

應(yīng)用服務(wù)器：檢查服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)：包括空閑進(jìn)程、數(shù)據(jù)吞吐量、隊(duì)列長(zhǎng)度、內(nèi)存使

用率、群集、執(zhí)行隊(duì)列等狀態(tài)。

存儲(chǔ)系統(tǒng)：通過(guò)存儲(chǔ)管理軟件分析是否有軟件故障隱患;檢測(cè)硬件錯(cuò)誤代碼，日志中是

否有錯(cuò)誤信息;交換空間大小狀態(tài);文件系統(tǒng)使用率是否正常;卷組狀態(tài)是否正常;邏輯卷

狀態(tài)是否正常;及通過(guò)系統(tǒng)備份情況。有無(wú)錯(cuò)誤報(bào)告，系統(tǒng)性能有點(diǎn)瓶頸，系統(tǒng)設(shè)置是否

正確，系統(tǒng)參數(shù)是否正確，是否正常運(yùn)行等6

各種操作系統(tǒng)：日志檢查：日志輸出，啟動(dòng)日志、運(yùn)行日志、關(guān)機(jī)日志、文件系統(tǒng)、近

期有無(wú)報(bào)警，群集檢查；運(yùn)行狀態(tài)，群集日志，鎖盤檢查等。

數(shù)據(jù)庫(kù)檢查：檢查實(shí)例狀態(tài)：?jiǎn)⑦\(yùn)或停止、監(jiān)聽(tīng)狀態(tài)、啟動(dòng)或停止、連接是否正常，通

過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)，看是否可以連接，數(shù)據(jù)文件所在表空間是否還有足夠的可用空間，數(shù)

據(jù)庫(kù)備份是否可以正常使用等。

10.機(jī)房、監(jiān)控系統(tǒng)等。

運(yùn)維內(nèi)容：保障機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行，對(duì)機(jī)房環(huán)境支撐系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、計(jì)算機(jī)主機(jī)設(shè)

備定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，保障機(jī)房設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。通過(guò)保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故

障率。確保機(jī)房在突發(fā)事故到致硬件設(shè)備故障，影響機(jī)房正常運(yùn)作情況下，可及時(shí)得到維

護(hù)人員產(chǎn)品維修和技術(shù)支持，快速解決故障。

11.液晶拼接屏及LED屏顯示系統(tǒng)

運(yùn)維內(nèi)容；對(duì)所有的液晶拼接屏顯示系統(tǒng)和LED屏顯示系統(tǒng)設(shè)備、線路及其系統(tǒng)軟件

進(jìn)行維護(hù)維修或更換，保障指揮中心液晶拼接屏及監(jiān)獄安裝使用的全部LED屏顯示系統(tǒng)的

正常運(yùn)行，以及正常顯示設(shè)置調(diào)整，使系統(tǒng)可完全滿足監(jiān)獄的正常使用要求；延長(zhǎng)系統(tǒng)的

整體使用時(shí)間。

（三）運(yùn)維服務(wù)總體要求內(nèi)容

1、運(yùn)維公司負(fù)責(zé)接受信息技術(shù)科人員的各種報(bào)修業(yè)務(wù)，做好詳細(xì)報(bào)修記錄，對(duì)報(bào)修

業(yè)務(wù)做到及時(shí)響應(yīng)（30分鐘內(nèi)到場(chǎng)）0

2、大問(wèn)題（硬件電路板的損環(huán)、傳輸線路的破壞等）在三日內(nèi)解除，小問(wèn)題（設(shè)備

線路接觸不良、設(shè)備死機(jī)、軟件問(wèn)題、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、電源跳閘等）在一日內(nèi)解除。

3、運(yùn)維公司認(rèn)真做好維護(hù)記錄，并歸檔存放。

4、運(yùn)維公司每周一（9：00—16:00）安排專人進(jìn)行日常的維護(hù)巡查工作，并向信息

技術(shù)科匯報(bào)當(dāng)日點(diǎn)位運(yùn)行情況記錄。

5、中心設(shè)備需維修更換時(shí)，運(yùn)維公司要有臨時(shí)替換設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行更換。如更換，

要有更換記錄及更換原因。

6、提供24小時(shí)晝夜技術(shù)服務(wù)，做到隨時(shí)可派技術(shù)人員完成系統(tǒng)維護(hù)、維修工作。

7、運(yùn)維公司應(yīng)熟悉獄內(nèi)監(jiān)控紅外報(bào)警及巡更系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的線路

故障進(jìn)行排查、處理。對(duì)不能或無(wú)法處理的問(wèn)題迅速報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并提出自己的處

理意見(jiàn).

8、對(duì)監(jiān)控紅外報(bào)警及巡更系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，運(yùn)維公司及時(shí)派出相關(guān)技術(shù)

人員配合中心人員進(jìn)行排障工作。

9、如遇重大突出應(yīng)急事件，運(yùn)維公司應(yīng)安排專人（至少3人）進(jìn)行系統(tǒng)巡查維護(hù)。

10、運(yùn)維公司應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理確保安全生產(chǎn)。

11、除不可抗力因素外，由于服務(wù)方自身原因未在工作計(jì)劃或工作進(jìn)度規(guī)定期限內(nèi)完

成服務(wù)，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)服務(wù)費(fèi)總額65物日違約金。服務(wù)方行為符合多項(xiàng)違約金支付

條件時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)支付全部違約金，對(duì)服務(wù)方應(yīng)付的違約金，被服務(wù)方有權(quán)從履約保證

金中扣除。

12、運(yùn)維公司保證配備3名技術(shù)人員，其中不少于2人具備安防、網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)調(diào)試

或維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，維保人員須購(gòu)買人身意外等保險(xiǎn)。

13、運(yùn)維公司必須簽署《鄒城監(jiān)獄信息安全保密協(xié)議》，遵守保密原則，中標(biāo)單位必

須服從采購(gòu)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的各項(xiàng)管理規(guī)定和要求，對(duì)因工作疏失出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)與

信息安全等責(zé)任事故，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受懲處。

14、各種設(shè)備和設(shè)施的維修，設(shè)備及配件更換（單件設(shè)備材料3000元（含）及以下

的材料費(fèi)，由運(yùn)維公司承擔(dān)；單件設(shè)備材料3000元（不含）以上的材料費(fèi)用，由監(jiān)

獄承擔(dān)），設(shè)備更換前應(yīng)提交相關(guān)申請(qǐng)資料，待批準(zhǔn)后方可更換；如遇設(shè)備停產(chǎn)及其

他不能替代原因，運(yùn)維方需提供技術(shù)參數(shù)優(yōu)于原設(shè)備的產(chǎn)品方案。

15、對(duì)所有運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)章制度、操作規(guī)范、技能等培訓(xùn)。培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)

費(fèi)由服務(wù)中標(biāo)方承擔(dān)。各專業(yè)運(yùn)維服務(wù)都應(yīng)保證文檔完整，人員交接順利。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

之間的交流和業(yè)務(wù)了解，團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作、快速準(zhǔn)確判斷故障并及時(shí)處理。各專業(yè)運(yùn)維

服務(wù)維護(hù)人員，都需要熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

16、在鄒城監(jiān)獄建立服務(wù)臺(tái)，接受用戶的服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)臺(tái)作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接口，

統(tǒng)一接受用戶服務(wù)請(qǐng)求。要發(fā)揮服務(wù)臺(tái)的功能，需要運(yùn)維技術(shù)工程師和服務(wù)臺(tái)緊密配

合，在業(yè)務(wù)工作出現(xiàn)的第一時(shí)間迅速傳遞到各專業(yè)技術(shù)人員處理，并對(duì)于綜合性故障

問(wèn)題，可快速判斷所需要調(diào)度的資源。為增強(qiáng)服務(wù)臺(tái)在業(yè)務(wù)管理上的核心作用，同時(shí)

擁有業(yè)務(wù)管理和技術(shù)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，成為日常工作調(diào)度協(xié)調(diào)的關(guān)鍵管控點(diǎn)，要求中標(biāo)人

負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理服務(wù)臺(tái)。

（四）結(jié)算方式：

服務(wù)期滿6個(gè)月，成交供應(yīng)商提交階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，采購(gòu)人組織人員對(duì)維保服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)

收，合格后，支付維保費(fèi)用50乳服務(wù)期滿12個(gè)月，成交供應(yīng)商提交段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，采購(gòu)

人組織人員對(duì)維保服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，合格后，支付維保費(fèi)用剩余50%

（五）維護(hù)方式：

1.采購(gòu)人通知成交供應(yīng)商進(jìn)行維修維護(hù)工作。

2.成交供應(yīng)商定期巡視檢查維護(hù)。

（六）雙方的責(zé)任、義務(wù)

1.采購(gòu)人的責(zé)任義務(wù)

（1）在系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)及時(shí)通知成交供應(yīng)商，并詳細(xì)、真實(shí)地報(bào)告故障情況、時(shí)

間、出現(xiàn)故障前的運(yùn)行情況；